Saiba como coletar feedback usando conteúdo interativo

Como empresas, estamos sempre em busca de novas e eficazes estratégias para melhorar a experiência do usuário no universo do marketing digital.

Uma maneira de fazer isso é ir direto à fonte e perguntar ao seu público o que eles pensam sobre seus produtos e serviços.

Embora existam métodos testados e comprovados para coletar feedback dos usuários - e quase todas as empresas implementam pelo menos uma dessas estratégias -, há um formulário exclusivo que gostaríamos de apresentar nesta postagem do blog.

Conteúdo interativo!

Ao contrário dos conteúdos tradicionais e estáticos, os materiais interativos podem coletar melhores dados dos usuários, ajudando você a entender a qualidade e a eficácia de suas estratégias.

Pronto para saber mais?

O que é feedback do usuário?

O feedback do cliente ou do usuário é exatamente o que parece: informações dos clientes sobre a experiência deles com seu produto ou serviço.

Normalmente, o feedback do cliente mede o nível de satisfação de um cliente com sua empresa ou produto.

Existem muitos tipos diferentes de feedback do usuário. Pode vir na forma de informações negativas e positivas.

Por exemplo, uma avaliação incrível de um hotel em um fórum da web como o Tripadvisor e um tweet sobre uma experiência negativa com um agente de atendimento ao cliente são casos de feedback do usuário.

O feedback do usuário não é um novo método de medir a satisfação do cliente, mas a maneira como o coletamos e usamos está mudando constantemente.

Portanto, é importante obter feedback do usuário rapidamente e usá-lo para melhorar a experiência geral do cliente. Sua empresa vai agradecer a longo prazo.

A importância de coletar feedback

Obter feedback do cliente é crucial para o crescimento.

• 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente.
• E 32% deles se afastarão de uma marca após apenas uma única experiência negativa.

Isso significa que o feedback do cliente guiará sua organização para áreas específicas que precisam de melhorias.

Às vezes você realmente não consegue ver a floresta pelas árvores, especialmente se você estiver na floresta por muito tempo.

Em vez de tentar melhorar grandes problemas, ouvir o que os clientes dizem sobre aspectos específicos da experiência do usuário permitirá que você entenda a melhor forma de fazer pequenos ajustes com um impacto significativo.

O feedback do usuário também fornece informações sobre o que seus clientes acham importante.

Talvez você tenha gasto muito tempo ou dinheiro em algo que não é grande coisa para eles. Obter essas informações pode ajudá-lo a economizar tempo e dinheiro.

O feedback de usuários que estão a um passo das operações diárias de sua empresa o ajudará a projetar melhores processos e reduzir o feedback negativo.

E todas as informações que você obtém do feedback do usuário, tanto positivas quanto negativas , podem ser usadas para criar fidelidade à marca.

Como coletar feedback do usuário com conteúdo interativo?

Agora que você pode ver alguns dos benefícios de coletar feedback do usuário, você precisa saber como fazer isso com conteúdo interativo.

Aqui estão alguns dos principais métodos:

1. E-books e whitepapers interativos

O fantástico do conteúdo interativo é que você pode ter feedback durante o consumo do conteúdo.

Ao criar um ebook ou whitepaper, por exemplo, você pode incluir capítulos interativos e pequenos questionários para o leitor.

Então, você pode medir tudo para saber quais partes do conteúdo os diferentes usuários mais gostaram.

Esses dados valiosos permitem que você conheça melhor as necessidades de suas personas.

Ele também fornece insights sobre os tópicos que eles preferem, ajudando você a moldar futuros conteúdos.

2. Testes e avaliações interativas

Testes e avaliações funcionam um pouco como os exemplos acima.

Graças à interatividade, você pode verificar onde seus usuários estão clicando e qual elemento eles mais apreciam.

Além disso, você pode verificar os pontos de saída: as partes específicas do seu conteúdo em que o usuário decidiu parar de ler.

Imagine que você acabou de lançar uma avaliação para empresas que desejam atualizar sua estratégia de marketing de conteúdo.

Cada resposta fornecida pelos usuários ampliará sua visão sobre suas dores, comportamentos e objetivos.

Eles compartilharão esses dados voluntariamente com você e você poderá usá-los para otimizar suas estratégias.

3. Webinars

As pessoas anseiam por conexão, especialmente em um mundo digital.

Usando webinars, você pode se comunicar diretamente com os clientes e obter feedback em tempo real.

Suas mensagens podem ser realmente relevantes e abordar aspectos do seu negócio que precisam ser melhorados.

As pessoas podem perguntar sobre datas de lançamento de produtos e até sugerir mudanças que melhorarão futuros webinars.

No geral, esse tipo de conteúdo é simplesmente incrível quando se trata de fortalecer seu relacionamento com seu público.

4. Pesquisas interativas

As pesquisas são uma ótima opção para coletar feedback. Eles permitem que você saiba o que está funcionando e podem ser usados ​​em vários estágios da experiência do usuário.

Além disso, os dados que eles fornecem podem ser divididos em grupos claros e analisados ​​de várias maneiras.

As pesquisas estáticas podem ser muito úteis para o seu negócio, mas as interativas são ferramentas mais úteis.

Você pode adicionar imagens, animações e até vídeos às suas pesquisas para tornar a experiência geral mais divertida e envolvente.

Eles são melhores em capturar a atenção de alguém e realmente incentivam as pessoas a responder às várias perguntas que você possa ter.

5. Fóruns

Este não é um conteúdo em si, mas é baseado na interatividade.

Veja a Comunidade de Suporte da Apple, por exemplo, onde usuários e proprietários da Apple podem fazer perguntas, procurar respostas para perguntas e encontrar soluções.

Você pode ter certeza de que a Apple monitora de perto os fóruns para identificar problemas repetidos à medida que ocorrem, em vez de esperar meses ou anos para que os usuários entrem em contato diretamente com a Apple.

Vale a pena notar aqui que às vezes os fóruns podem ser invadidos pela negatividade.

As pessoas querem atenção quando reclamam, e as mídias sociais ou um fórum são lugares fáceis de desabafar.

Em outras palavras, preste atenção ao feedback negativo, mas não leve para o lado pessoal. Às vezes, quando estamos chateados, dizemos coisas que na verdade não queremos dizer.

O que fazer com o feedback que você coletou?

Você precisa analisar e interpretar os dados que obtém das várias formas de conteúdo interativo.

Por quê? O feedback do cliente irá ajudá-lo a:

• Identifique as áreas que precisam de melhorias.
• Implemente o feedback no funil.
• Concentre-se em onde você pertence.
• Melhorar o atendimento ao cliente.
• Incentive os clientes recorrentes.
• Incentive os funcionários.

Todas essas coisas ajudam seu negócio a crescer de forma positiva.

Existem ferramentas para coletar feedback?

Aliás, existem.

E o que vamos apresentar permite que você receba todo esse belo feedback e crie experiências interativas incríveis.

A Ion oferece templates com layout responsivo para vários tipos de conteúdo.

Assim, é fácil lançar e-books, infográficos, questionários, páginas de destino — tudo sem a necessidade de desenvolver uma única linha de código.

O Ion também ajuda a medir o desempenho, permitindo que você obtenha informações sobre o que funciona e o que não funciona.

Você pode saber exatamente quantas pessoas baixaram seu whitepaper interativo, por exemplo, e quantas realizaram uma ação específica (como clicar em um botão).

Conclusão: leve sua estratégia de conteúdo para o próximo nível com conteúdo interativo

Espero que você não fique sobrecarregado com as opções sobre como coletar feedback do usuário com a implementação de conteúdo interativo.

De qualquer forma, o conhecimento que você adquiriu pode ser usado para melhorar a experiência geral do usuário que você fornece em seus negócios diários.

Claro, este artigo apenas arranhou a superfície.

Se você está pronto para levar sua estratégia de conteúdo para o próximo nível, baixe nosso Guia de Conteúdo Interativo .

Você obterá mais informações sobre como adicionar interatividade, aprenderá a escolher qual formato funciona melhor para você e muito mais!