Etkileşimli İçerik Kullanarak Nasıl Geri Bildirim Toplayacağınızı Öğrenin

İşletmeler olarak, dijital pazarlama evreninde kullanıcı deneyimini geliştirmek için her zaman yeni ve etkili stratejiler arıyoruz.

Bunu yapmanın bir yolu, doğrudan kaynağa gitmek ve hedef kitlenize ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüklerini sormaktır.

Kullanıcılardan geri bildirim toplamak için denenmiş ve doğru yöntemler olsa da - ve neredeyse tüm işletmeler bu stratejilerden en az birini uygular - bu blog gönderisinde sunmak istediğimiz benzersiz bir form var.

Etkileşimli içerik!

Geleneksel ve statik içerik parçalarından farklı olarak, etkileşimli materyaller kullanıcılardan daha iyi veriler toplayarak stratejilerinizin kalitesini ve etkinliğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Daha fazlasını öğrenmeye hazır mısınız?

Kullanıcı Geri Bildirimi Nedir?

Müşteri veya kullanıcı geri bildirimi tam olarak kulağa nasıl geliyorsa öyledir: müşterilerden ürün veya hizmetinizle ilgili deneyimleri hakkında bilgi.

Genellikle müşteri geri bildirimi, müşterinin işletmeniz veya ürününüzle ilgili memnuniyet düzeyini ölçer.

Birçok farklı kullanıcı geri bildirimi türü vardır. Hem olumsuz hem de olumlu bilgi şeklinde gelebilir.

Örneğin, Tripadvisor gibi bir web forumunda bir otel hakkında harika bir inceleme ve bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle ilgili olumsuz bir deneyim hakkında bir tweet, her ikisi de kullanıcı geri bildirimi örnekleridir.

Kullanıcı geri bildirimi, müşteri memnuniyetini ölçmek için yeni bir yöntem değildir, ancak bunları toplama ve kullanma şeklimiz sürekli değişmektedir.

Bu nedenle, hızlı bir şekilde kullanıcı geri bildirimi almak ve bunu genel müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanmak önemlidir. İşletmeniz uzun vadede size teşekkür edecek.

Geribildirim Toplamanın Önemi

Müşteri geri bildirimi almak büyüme için çok önemlidir.

• Tüketicilerin %86'sı harika bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazır.
• Ve %32'si tek bir olumsuz deneyimden sonra bir markadan uzaklaşacak.

Bu, müşteri geri bildiriminin kuruluşunuzu iyileştirme ihtiyacı olan belirli alanlara yönlendireceği anlamına gelir .

Bazen ağaçlardan ormanı gerçekten göremezsiniz, özellikle de uzun süredir ormandaysanız.

Büyük sorunları iyileştirmeye çalışmak yerine, müşterilerin kullanıcı deneyiminin belirli yönleri hakkında söylediklerini dinlemek, önemli bir etki yaratan küçük ince ayarları en iyi şekilde nasıl yapacağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.

Kullanıcı geri bildirimi, müşterilerinizin önemli olduğunu düşündüğü şeyler hakkında da fikir verir.

Belki onlar için çok da önemli olmayan bir şeye çok zaman veya para harcadınız. Bu bilgileri almak hem zamandan hem de paradan tasarruf etmenize yardımcı olabilir.

İşletmenizin günlük operasyonlarından bir adım uzakta olan kullanıcılardan gelen geri bildirimler, daha iyi süreçler tasarlamanıza ve olumsuz geri bildirimleri azaltmanıza yardımcı olacaktır.

Hem olumlu hem de olumsuz kullanıcı geri bildirimlerinden aldığınız tüm bilgiler, marka sadakati oluşturmak için kullanılabilir.

Etkileşimli İçerikle Kullanıcı Geri Bildirimi Nasıl Toplanır?

Artık kullanıcı geri bildirimi toplamanın bazı faydalarını görebildiğinize göre, bunu etkileşimli içerikle nasıl yapacağınızı bilmeniz gerekiyor.

İşte ana yöntemlerden bazıları:

1. Etkileşimli e-kitaplar ve teknik incelemeler

Etkileşimli içeriğin harika yanı, içerik tüketimi sırasında geri bildirim alabilmenizdir.

Örneğin, bir e-kitap veya teknik inceleme oluştururken, okuyucu için etkileşimli bölümler ve küçük testler ekleyebilirsiniz.

Ardından, farklı kullanıcıların içeriğin hangi kısımlarını en çok beğendiğini öğrenmek için her şeyi ölçebilirsiniz .

Bu değerli veriler, kişilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi bilmenizi sağlar.

Ayrıca, tercih ettikleri konular hakkında size fikir vererek gelecekteki içerik parçalarını şekillendirmenize yardımcı olur.

2. Etkileşimli testler ve değerlendirmeler

Kısa sınavlar ve değerlendirmeler biraz yukarıdaki örnekler gibi çalışır.

Etkileşim sayesinde, kullanıcılarınızın nereye tıkladığını ve en çok hangi öğeyi beğendiklerini kontrol edebilirsiniz.

Ayrıca, çıkış noktalarını doğrulayabilirsiniz: İçeriğinizin, kullanıcının okumayı bırakmaya karar verdiği belirli bölümleri.

İçerik pazarlama stratejilerini yükseltmek isteyen işletmeler için bir değerlendirme başlattığınızı hayal edin.

Kullanıcılar tarafından sağlanan her cevap, onların acıları, davranışları ve hedefleri hakkındaki görüşünüzü güçlendirecektir.

Bu verileri sizinle isteyerek paylaşacaklar ve stratejilerinizi optimize etmek için kullanabilirsiniz.

3. Web seminerleri

İnsanlar, özellikle dijital bir dünyada bağlantı kurmak için can atıyorlar.

Web seminerlerini kullanarak müşterilerle doğrudan iletişim kurabilir ve gerçek zamanlı geri bildirim alabilirsiniz.

Mesajları gerçekten alakalı olabilir ve işinizin iyileştirilmesi gereken yönlerini ele alabilir.

İnsanlar size ürün lansman tarihlerini sorabilir ve hatta vadeli web seminerlerini iyileştirecek değişiklikler önerebilir.

Genel olarak, konu hedef kitlenizle olan ilişkinizi güçlendirmeye geldiğinde bu tür içerikler harika.

4. Etkileşimli anketler

Anketler, geri bildirim toplamak için harika bir seçenektir. Neyin işe yaradığını size bildirirler ve kullanıcı deneyiminin çeşitli aşamalarında kullanılabilirler.

Bunun yanı sıra, sağladıkları veriler net gruplara ayrılabilir ve çeşitli şekillerde analiz edilebilir.

Statik anketler işletmeniz için çok faydalı olabilir, ancak etkileşimli anketler daha faydalı araçlardır.

Genel deneyimi daha eğlenceli ve ilgi çekici hale getirmek için anketlerinize resimler, animasyonlar ve hatta videolar ekleyebilirsiniz .

Birinin dikkatini çekmede daha iyidirler ve insanları, sahip olabileceğiniz çeşitli soruları yanıtlamaya gerçekten teşvik ederler.

5. Forumlar

Bu, başlı başına bir içerik parçası değildir, ancak etkileşime dayalıdır.

Örneğin, Apple kullanıcılarının ve sahiplerinin soru sorabileceği, soruların yanıtlarını arayabileceği ve çözümler bulabileceği Apple Destek Topluluğu'nu ele alalım.

Kullanıcıların doğrudan Apple'a ulaşması için aylar veya yıllar beklemek yerine, Apple'ın tekrar eden sorunları ortaya çıktıkça belirlemek için forumları yakından izlediğinden emin olabilirsiniz.

Burada bazen forumların olumsuzluklarla dolup taşabileceğini belirtmekte fayda var.

İnsanlar şikayet ettiklerinde dikkat çekmek isterler ve sosyal medya ya da forumlar, kolayca açığa vurulabilecek yerlerdir.

Başka bir deyişle, olumsuz geri bildirimlere dikkat edin, ancak bunu kişisel algılamayın. Bazen üzgün olduğumuzda aslında kastetmediğimiz şeyleri söyleriz.

Topladığınız Geri Bildirimlerle Ne Yapmalısınız?

Çeşitli etkileşimli içerik biçimlerinden elde ettiğiniz verileri analiz etmeniz ve yorumlamanız gerekir.

Neden? Niye? Müşteri geri bildirimi şunları yapmanıza yardımcı olacaktır:

• İyileştirilmesi gereken alanları belirleyin.
• Dönüşüm hunisine geri bildirim uygulayın.
• Ait olduğunuz yere odaklanın.
• Müşteri hizmetlerini iyileştirin.
• Tekrar eden müşterileri teşvik edin.
• Çalışanları teşvik edin.

Tüm bunlar, işletmenizin olumlu bir şekilde büyümesine yardımcı olur.

Geri Bildirim Toplayacak Araçlar Var mı?

Aslına bakarsanız var.

Ve sunacağımız şey, tüm bu güzel geri bildirimleri almanıza ve harika etkileşimli deneyimler yaratmanıza izin veriyor.

Ion , çeşitli içerik türleri için duyarlı bir düzene sahip şablonlar sunar.

Bu nedenle, tek bir kod satırı geliştirmeye gerek kalmadan e-kitaplar, bilgi grafikleri, testler, açılış sayfaları başlatmak kolaydır.

İyon ayrıca performansı ölçmeye yardımcı olur ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığı hakkında bilgi almanızı sağlar.

Örneğin, etkileşimli teknik incelemenizi kaç kişinin indirdiğini ve kaç kişinin belirli bir eylemi (bir düğmeye tıklamak gibi) gerçekleştirdiğini tam olarak öğrenebilirsiniz.

Özet: Etkileşimli İçerikle İçerik Stratejinizi Bir Sonraki Seviyeye Taşıyın

Umarım, etkileşimli içeriğin uygulanmasıyla kullanıcı geri bildirimlerinin nasıl toplanacağına ilişkin seçenekler sizi bunaltmaz.

Herhangi bir şey olursa, edindiğiniz bilgiler günlük işinizde sağladığınız genel kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanılabilir .

Tabii ki, bu makale sadece yüzeyi çizdi.

İçerik stratejinizi bir sonraki seviyeye taşımaya hazırsanız, Etkileşimli İçerik Rehberimizi indirin.

Etkileşim ekleme konusunda daha fazla bilgi edinecek, sizin için en uygun formatı seçmeyi ve çok daha fazlasını öğreneceksiniz!