Aflați cum să colectați feedback folosind conținut interactiv

În calitate de companii, căutăm mereu strategii noi și eficiente pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului în universul marketingului digital.

O modalitate de a face acest lucru este să mergeți direct la sursă și să întrebați publicul ce părere are despre produsele și serviciile dvs.

Deși există metode adevărate pentru a colecta feedback de la utilizatori - și aproape toate companiile implementează cel puțin una dintre aceste strategii -, există un formular unic pe care am dori să îl prezentăm în această postare de blog.

Conținut interactiv!

Spre deosebire de conținutul tradițional și static, materialele interactive pot colecta date mai bune de la utilizatori, ajutându-vă să înțelegeți calitatea și eficacitatea strategiilor dvs.

Sunteți gata să aflați mai multe?

Ce este Feedback-ul utilizatorului?

Feedbackul clienților sau utilizatorilor este exact ceea ce sună: informații de la clienți despre experiența lor cu produsul sau serviciul dvs.

De obicei, feedback-ul clienților măsoară nivelul de satisfacție al unui client față de afacerea sau produsul dvs.

Există multe tipuri diferite de feedback de la utilizatori. Poate veni atât sub formă de informații negative, cât și pozitive.

De exemplu, o recenzie uimitoare a unui hotel pe un forum web precum Tripadvisor și un tweet despre o experiență negativă cu un agent de servicii pentru clienți sunt ambele cazuri de feedback de la utilizatori.

Feedback-ul utilizatorilor nu este o metodă nouă de măsurare a satisfacției clienților, dar modul în care îl colectăm și îl folosim este în continuă schimbare.

Prin urmare, este important să obțineți rapid feedback-ul utilizatorilor și să îl utilizați pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților. Afacerea dumneavoastră vă va mulțumi pe termen lung.

Importanța colectării feedback-ului

Obținerea feedback-ului clienților este crucială pentru creștere.

• 86% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excelentă pentru clienți.
• Și 32% dintre ei vor renunța la un brand după o singură experiență negativă.

Aceasta înseamnă că feedback-ul clienților vă va ghida organizația către anumite domenii care necesită îmbunătățiri.

Uneori chiar nu poți vedea pădurea pentru copaci, mai ales dacă ești în pădure de mult timp.

În loc să încercați să îmbunătățiți problemele majore, ascultați ceea ce spun clienții despre anumite aspecte ale experienței utilizatorului vă va permite să înțelegeți cum să faceți cel mai bine ajustări minore cu un impact semnificativ.

Feedbackul utilizatorilor oferă, de asemenea, o perspectivă asupra a ceea ce clienții dvs. cred că este important.

Poate ai cheltuit mult timp sau bani pentru ceva care nici măcar nu este mare lucru pentru ei. Obținerea acestor informații vă poate ajuta să economisiți timp și bani.

Feedback-ul de la utilizatorii care sunt cu un pas îndepărtat de operațiunile de zi cu zi ale afacerii dvs. vă vor ajuta să proiectați procese mai bune și să reduceți feedback-ul negativ.

Și toate informațiile pe care le obțineți din feedbackul utilizatorilor, atât pozitive, cât și negative , pot fi folosite pentru a consolida loialitatea față de brand.

Cum să colectezi feedback-ul utilizatorilor cu conținut interactiv?

Acum că puteți vedea unele dintre beneficiile colectării feedback-ului utilizatorilor, trebuie să știți cum să faceți acest lucru cu conținut interactiv.

Iată câteva dintre principalele metode:

1. Cărți electronice interactive și documente albe

Lucrul fantastic despre conținutul interactiv este că poți avea feedback în timpul consumului de conținut.

În timp ce creați o carte electronică sau o carte albă, de exemplu, puteți include capitole interactive și mici chestionare pentru cititor.

Apoi, puteți măsura totul pentru a ști ce părți ale conținutului le-au plăcut cel mai mult diferiților utilizatori.

Aceste date valoroase vă permit să cunoașteți mai bine nevoile persoanelor dvs.

De asemenea, vă oferă informații despre subiectele pe care le preferă, ajutându-vă să modelați viitoarele piese de conținut.

2. Chestionare și evaluări interactive

Testele și evaluările funcționează puțin ca în exemplele de mai sus.

Datorită interactivității, poți verifica unde fac clic utilizatorii tăi și ce element apreciază cel mai mult.

În plus, puteți verifica punctele de ieșire: părțile specifice ale conținutului dvs. în care utilizatorul a decis să nu mai citească.

Imaginați-vă că tocmai ați lansat o evaluare pentru companiile care doresc să își actualizeze strategia de marketing de conținut.

Fiecare răspuns oferit de utilizatori vă va amplifica viziunea asupra durerilor, comportamentelor și obiectivelor lor.

Ei vă vor împărtăși aceste date de bunăvoie și le puteți folosi pentru a vă optimiza strategiile.

3. Webinarii

Oamenii tânjesc conexiuni, mai ales într-o lume digitală.

Folosind seminarii web, puteți comunica direct cu clienții și puteți obține feedback în timp real.

Mesajele lor pot fi cu adevărat relevante și pot aborda aspecte ale afacerii dvs. care necesită îmbunătățiri.

Oamenii vă pot întreba despre datele de lansare a produselor și chiar vă pot sugera modificări care vor îmbunătăți viitoarele webinarii.

În general, acest tip de conținut este pur și simplu uimitor atunci când vine vorba de consolidarea relației cu publicul.

4. Anchete interactive

Sondajele sunt o opțiune excelentă pentru a colecta feedback. Ele vă informează ce funcționează și pot fi utilizate în diferite etape ale experienței utilizatorului.

În plus, datele pe care le furnizează pot fi împărțite în grupuri clare și analizate într-o varietate de moduri.

Sondajele statice pot fi foarte utile pentru afacerea dvs., dar cele interactive sunt instrumente mai utile.

Puteți adăuga imagini, animații și chiar videoclipuri la sondaje pentru a face experiența generală mai distractivă și captivantă.

Sunt mai buni în a capta atenția cuiva și îi încurajează într-adevăr pe oameni să răspundă la diferitele întrebări pe care le-ați putea avea.

5. Forumuri

Aceasta nu este o bucată de conținut în sine, dar se bazează pe interactivitate.

Luați Comunitatea de asistență Apple, de exemplu, unde utilizatorii și proprietarii Apple pot pune întrebări, pot căuta răspunsuri la întrebări și pot găsi soluții.

Puteți fi sigur că Apple monitorizează îndeaproape forumurile pentru a identifica problemele repetate pe măsură ce apar, în loc să aștepte luni sau ani ca utilizatorii să contacteze direct Apple.

Merită să rețineți aici că uneori forumurile pot fi invadate de negativitate.

Oamenii doresc atenție atunci când se plâng, iar rețelele de socializare sau un forum sunt locuri ușor de evacuat.

Cu alte cuvinte, fii atent la feedback-ul negativ, dar nu-l lua personal. Uneori, când suntem supărați, spunem lucruri pe care nu le spunem de fapt.

Ce să faci cu feedback-ul pe care l-ai colectat?

Trebuie să analizați și să interpretați datele pe care le obțineți din diferitele forme de conținut interactiv.

De ce? Feedback-ul clienților vă va ajuta să:

• Identificați zonele care necesită îmbunătățiri.
• Implementați feedback în canal.
• Concentrează-te pe locul unde îți aparține.
• Îmbunătățiți serviciul pentru clienți.
• Încurajați clienții repetați.
• Stimulează angajații.

Toate aceste lucruri vă ajută afacerea să se dezvolte într-un mod pozitiv.

Există instrumente pentru a colecta feedback?

De fapt, există.

Iar cel pe care îl vom prezenta vă permite să primiți toate aceste feedback frumoase și să creați experiențe interactive uimitoare.

Ion oferă șabloane cu un aspect receptiv pentru diferite tipuri de conținut.

Prin urmare, este ușor să lansați cărți electronice, infografice, chestionare, pagini de destinație - totul fără a fi nevoie să dezvoltați o singură linie de cod.

Ion ajută, de asemenea, la măsurarea performanței, permițându-vă să obțineți informații despre ceea ce funcționează și ce nu.

Puteți ști exact câți oameni au descărcat cartea interactivă, de exemplu, și câți au efectuat o anumită acțiune (cum ar fi făcând clic pe un buton).

Încheiere: duceți-vă strategia de conținut la nivelul următor cu conținut interactiv

Sperăm că nu sunteți copleșit de opțiunile privind modul de colectare a feedback-ului utilizatorilor cu implementarea conținutului interactiv.

În orice caz, cunoștințele pe care le-ați dobândit pot fi folosite pentru a îmbunătăți experiența generală de utilizare pe care o oferiți în afacerea dvs. de zi cu zi.

Desigur, acest articol tocmai a zgâriat suprafața.

Dacă sunteți gata să vă duceți strategia de conținut la nivelul următor, descărcați Ghidul nostru interactiv de conținut .

Veți obține mai multe informații despre adăugarea interactivității, veți afla despre alegerea formatului care funcționează cel mai bine pentru dvs. și multe altele!