대화형 콘텐츠를 사용하여 피드백을 수집하는 방법 알아보기

기업으로서 우리는 항상 디지털 마케팅 세계에서 사용자 경험을 개선하기 위한 새롭고 효과적인 전략을 찾고 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 소스로 바로 이동하여 청중에게 제품과 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 것입니다.

사용자로부터 피드백을 수집하는 시도되고 진정한 방법이 있고 거의 모든 기업이 이러한 전략 중 하나 이상을 구현하지만 이 블로그 게시물에서 소개하고 싶은 고유한 형식이 있습니다.

인터랙티브 콘텐츠!

기존의 정적인 콘텐츠와 달리 대화형 자료는 사용자로부터 더 나은 데이터를 수집하여 전략의 품질과 효율성을 이해하는 데 도움이 됩니다.

더 알아볼 준비가 되셨나요?

사용자 피드백이란 무엇입니까?

고객 또는 사용자 피드백은 정확히 들리는 대로 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 고객의 경험에 대한 정보입니다.

일반적으로 고객 피드백은 비즈니스 또는 제품에 대한 고객의 만족도를 측정합니다.

다양한 유형의 사용자 피드백이 있습니다. 그것은 부정적인 정보와 긍정적인 정보의 형태로 올 수 있습니다.

예를 들어, 트립어드바이저와 같은 웹 포럼에서 호텔에 대한 놀라운 리뷰와 고객 서비스 에이전트와의 부정적인 경험에 대한 트윗은 모두 사용자 피드백의 경우입니다.

사용자 피드백은 고객 만족도를 측정하는 새로운 방법이 아니지만 수집하고 사용하는 방식은 끊임없이 변화하고 있습니다.

따라서 사용자 피드백을 신속하게 받아 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 사용하는 것이 중요합니다. 귀하의 비즈니스는 장기적으로 감사할 것입니다.

피드백 수집의 중요성

고객 피드백을 받는 것은 성장에 매우 중요합니다.

• 소비자의 86%는 훌륭한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.
• 그리고 그들 중 32%는 단 한 번의 부정적인 경험 후에 브랜드를 떠날 것입니다.

이는 고객 피드백이 개선이 필요한 특정 영역으로 조직을 안내할 것임을 의미합니다 .

특히 오랫동안 숲에 있었다면 나무 때문에 숲을 제대로 볼 수 없을 때가 있습니다.

큰 문제를 개선하려고 하기보다는 사용자 경험의 특정 측면에 대해 고객이 말하는 것을 경청하면 상당한 영향을 미치면서 사소한 조정을 가장 잘 수행하는 방법을 이해할 수 있습니다.

사용자 피드백은 또한 고객이 중요하게 생각하는 것에 대한 통찰력을 제공합니다.

어쩌면 당신은 그들에게 별로 중요하지 않은 일에 많은 시간이나 돈을 썼을 수도 있습니다. 해당 정보를 얻으면 시간과 비용을 모두 절약할 수 있습니다.

비즈니스의 일상적인 운영에서 한 단계 떨어진 사용자의 피드백은 더 나은 프로세스를 설계하고 부정적인 피드백을 줄이는 데 도움이 됩니다.

긍정적이든 부정적이든 사용자 피드백에서 얻은 모든 정보는 브랜드 충성도를 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

대화형 콘텐츠로 사용자 피드백을 수집하는 방법은 무엇입니까?

이제 사용자 피드백 수집의 이점을 확인할 수 있으므로 대화형 콘텐츠로 이를 수행하는 방법을 알아야 합니다.

다음은 몇 가지 주요 방법입니다.

1. 대화형 전자책 및 백서

양방향 콘텐츠의 환상적인 점은 콘텐츠를 소비하는 동안 피드백을 받을 수 있다는 것입니다.

예를 들어 전자책이나 백서를 만드는 동안 독자를 위한 대화형 장과 작은 퀴즈를 포함할 수 있습니다.

그런 다음 모든 것을 측정하여 다양한 사용자가 가장 좋아하는 콘텐츠 부분을 알 수 있습니다 .

이 귀중한 데이터를 통해 페르소나의 요구 사항을 더 잘 알 수 있습니다.

또한 사용자가 선호하는 주제에 대한 통찰력을 제공하여 향후 콘텐츠를 구성하는 데 도움이 됩니다.

2. 대화형 퀴즈 및 평가

퀴즈와 평가는 위의 예와 약간 유사합니다.

상호 작용 덕분에 사용자가 클릭하는 위치와 가장 높이 평가하는 요소를 확인할 수 있습니다.

또한 사용자가 읽기를 중단하기로 결정한 콘텐츠의 특정 부분인 종료점을 확인할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅 전략을 업그레이드하려는 기업을 위한 평가를 막 시작했다고 상상해 보십시오.

사용자가 제공하는 각 답변은 사용자의 고통, 행동 및 목표에 대한 비전을 증폭시킵니다.

그들은 이 데이터를 기꺼이 당신과 공유할 것이고 당신은 당신의 전략을 최적화하는 데 사용할 수 있습니다.

3. 웨비나

사람들은 특히 디지털 세계에서 연결을 갈망합니다.

웨비나를 통해 고객과 직접 소통하고 실시간 피드백을 받을 수 있습니다.

그들의 메시지는 진정으로 관련성이 있고 개선이 필요한 비즈니스 측면을 다룰 수 있습니다.

사람들은 제품 출시 날짜에 대해 질문하고 향후 웨비나를 향상시킬 변경 사항을 제안할 수도 있습니다.

전반적으로 이러한 유형의 콘텐츠는 청중과의 관계를 강화하는 데 있어 정말 놀랍습니다.

4. 대화형 설문조사

설문조사는 피드백을 수집할 수 있는 훌륭한 옵션입니다. 그들은 무엇이 작동하는지 알려주고 사용자 경험의 다양한 단계에서 사용할 수 있습니다.

그 외에도 그들이 제공하는 데이터는 명확한 그룹으로 나누어 다양한 방식으로 분석할 수 있습니다.

정적 설문조사는 비즈니스에 매우 유용할 수 있지만 대화형 설문조사는 더 유용한 도구입니다.

설문조사에 이미지, 애니메이션, 비디오를 추가 하여 전반적인 경험을 더 재미있고 매력적으로 만들 수 있습니다.

그들은 다른 사람의 관심을 끄는 데 더 능숙하고 사람들이 당신이 가질 수 있는 다양한 질문에 답하도록 격려합니다.

5. 포럼

이것은 그 자체로 콘텐츠가 아니라 상호작용성을 기반으로 합니다.

예를 들어 Apple 사용자와 소유자가 질문하고 질문에 대한 답변을 검색하고 솔루션을 찾을 수 있는 Apple 지원 커뮤니티를 이용하십시오.

Apple은 사용자가 Apple에 직접 연락하기 위해 몇 달 또는 몇 년을 기다리는 대신 포럼을 면밀히 모니터링하여 반복되는 문제가 발생할 때마다 문제를 식별합니다.

때때로 포럼이 부정적인 의견으로 가득 차 있을 수 있다는 점에 유의할 가치가 있습니다.

사람들은 불평할 때 관심을 받기를 원하며 소셜 미디어나 포럼은 발산하기 쉬운 곳입니다.

즉, 부정적인 피드백에 주의를 기울이되, 개인적으로 받아들이지 마십시오. 때때로 우리는 화가 났을 때 우리가 실제로 의도하지 않은 말을 합니다.

수집한 피드백으로 무엇을 해야 합니까?

다양한 형태의 인터랙티브 콘텐츠에서 얻은 데이터를 분석하고 해석해야 합니다.

왜요? 고객 피드백은 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

• 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
• 유입경로에 피드백을 구현합니다.
• 당신이 속한 곳에 집중하세요.
• 고객 서비스를 개선합니다.
• 단골 고객을 유도합니다.
• 직원들에게 인센티브를 제공합니다.

이 모든 것이 귀하의 비즈니스가 긍정적으로 성장하는 데 도움이 됩니다.

피드백을 수집하는 도구가 있습니까?

실은 있습니다.

그리고 우리가 선보일 제품을 통해 여러분은 아름다운 피드백을 모두 받고 놀라운 대화형 경험 을 만들 수 있습니다.

Ion 은 다양한 유형의 콘텐츠에 대한 반응형 레이아웃의 템플릿을 제공합니다.

따라서 한 줄의 코드를 개발할 필요 없이 전자책, 인포그래픽, 퀴즈, 랜딩 페이지 등 모든 것을 쉽게 시작할 수 있습니다.

Ion은 또한 성능을 측정하는 데 도움이 되므로 작동하는 항목과 그렇지 않은 항목에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

예를 들어 얼마나 많은 사람들이 대화형 백서를 다운로드했는지, 얼마나 많은 사람들이 버튼 클릭과 같은 특정 작업을 수행했는지 정확히 알 수 있습니다.

마무리: 대화형 콘텐츠로 콘텐츠 전략을 한 단계 끌어올리십시오

대화형 콘텐츠 구현으로 사용자 피드백을 수집하는 방법에 대한 옵션에 압도되지 않기를 바랍니다.

얻은 지식은 일상적인 비즈니스에서 제공하는 전반적인 사용자 경험을 개선하는 데 사용할 수 있습니다 .

물론, 이 기사는 단지 표면을 긁었습니다.

콘텐츠 전략을 한 단계 끌어올릴 준비가 되었다면 Interactive Content Guide 를 다운로드하십시오.

상호 작용 추가에 대한 더 많은 통찰력을 얻고 가장 적합한 형식 선택에 대해 배우고 훨씬 더 많은 것을 얻을 수 있습니다!