インタラクティブコンテンツを使用してフィードバックを収集する方法を学ぶ

ビジネスとして、私たちは常にデジタルマーケティングの世界でユーザーエクスペリエンスを向上させるための新しく効果的な戦略を探しています。

これを行う1つの方法は、ソースに直接アクセスして、視聴者にあなたの製品やサービスについてどう思うかを尋ねることです。

ユーザーからフィードバックを収集するための試行錯誤された真の方法があり、ほぼすべての企業がこれらの戦略の少なくとも1つを実装していますが、このブログ投稿で提示したい独自のフォームがあります。

インタラクティブコンテンツ！

従来の静的なコンテンツとは異なり、インタラクティブマテリアルはユーザーからより良いデータを収集できるため、戦略の品質と有効性を理解するのに役立ちます。

詳細を知る準備はできましたか？

ユーザーフィードバックとは何ですか？

顧客またはユーザーからのフィードバックは、まさにそのように聞こえます。つまり、製品またはサービスの使用経験に関する顧客からの情報です。

通常、顧客からのフィードバックは、あなたのビジネスや製品に対する顧客の満足度を測定します。

ユーザーからのフィードバックにはさまざまな種類があります。 それは否定的な情報と肯定的な情報の両方の形で来ることができます。

たとえば、TripadvisorのようなWebフォーラムでのホテルのすばらしいレビューと、カスタマーサービスエージェントとのネガティブな体験についてのツイートは、どちらもユーザーフィードバックの事例です。

ユーザーフィードバックは、顧客満足度を測定する新しい方法ではありませんが、それを収集して使用する方法は常に変化しています。

したがって、ユーザーフィードバックをすばやく取得し、それを使用して全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることが重要です。 あなたのビジネスは長期的にはあなたに感謝します。

フィードバックを収集することの重要性

顧客からのフィードバックを得ることが成長に不可欠です。

• 消費者の86％は、優れたカスタマーエクスペリエンスに対してより多くのお金を払っても構わないと思っています。
• そして、それらの32％は、たった1回のネガティブな経験の後で、ブランドから離れることになります。

これは、顧客からのフィードバックが組織を改善が必要な特定の領域に導くことを意味します。

時々、特にあなたが長い間森にいたならば、あなたは本当に木の森を見ることができない。

大きな問題を改善しようとするのではなく、ユーザーエクスペリエンスの特定の側面について顧客の意見を聞くことで、大きな影響を与える小さな調整を行うのに最適な方法を理解できます。

ユーザーのフィードバックは、顧客が重要だと考えるものについての洞察も提供します。

たぶん、あなたは彼らにとって大したことではない何かに多くの時間やお金を費やしたでしょう。 その情報を入手することで、時間とお金の両方を節約できます。

あなたのビジネスの日常業務から一歩離れたユーザーからのフィードバックは、より良いプロセスを設計し、負のフィードバックを減らすのに役立ちます。

また、ユーザーからのフィードバックから得られるすべての情報は、ポジティブとネガティブの両方で、ブランドロイヤルティを構築するために使用できます。

インタラクティブコンテンツでユーザーフィードバックを収集する方法は？

ユーザーフィードバックを収集することの利点のいくつかを理解できたので、インタラクティブコンテンツでこれを行う方法を知る必要があります。

主な方法のいくつかを次に示します。

1.インタラクティブな電子ブックとホワイトペーパー

インタラクティブコンテンツの素晴らしい点は、コンテンツの消費中にフィードバックを得ることができることです。

たとえば、電子書籍やホワイトペーパーを作成するときに、読者向けのインタラクティブな章や小さなクイズを含めることができます。

次に、すべてを測定して、さまざまなユーザーがコンテンツのどの部分を最も気に入ったかを知ることができます。

この貴重なデータにより、ペルソナのニーズをよりよく知ることができます。

また、彼らが好むトピックへの洞察を提供し、将来のコンテンツを形作るのに役立ちます。

2.インタラクティブなクイズと評価

クイズと評価は、上記の例のように少し機能します。

双方向性のおかげで、ユーザーがクリックしている場所と、ユーザーが最も高く評価している要素を確認できます。

さらに、出口点、つまりユーザーが読むのをやめることを決めたコンテンツの特定の部分を確認できます。

コンテンツマーケティング戦略のアップグレードを検討している企業向けの評価を開始したと想像してみてください。

ユーザーから提供された各回答は、ユーザーの苦痛、行動、目標に関するビジョンを増幅します。

彼らは喜んでこのデータをあなたと共有し、あなたはそれを使ってあなたの戦略を最適化することができます。

3.ウェビナー

特にデジタルの世界では、人々はつながりを切望しています。

ウェビナーを使用すると、顧客と直接通信し、リアルタイムのフィードバックを得ることができます。

彼らのメッセージは本当に関連性があり、改善が必要なビジネスの側面に対処することができます。

人々は製品の発売日についてあなたに尋ねることができ、将来のウェビナーを強化する変更を提案することさえできます。

全体として、このタイプのコンテンツは、視聴者との関係を強化するという点で驚くべきものです。

4.インタラクティブな調査

調査は、フィードバックを収集するための優れたオプションです。 何が機能しているかを通知し、ユーザーエクスペリエンスのさまざまな段階で使用できます。

その上、それらが提供するデータは明確なグループに分けられ、さまざまな方法で分析されます。

静的調査はビジネスに非常に役立ちますが、インタラクティブ調査の方が便利なツールです。

全体的な体験をより楽しく魅力的なものにするために、画像、アニメーション、さらにはビデオをアンケートに追加することができます。

彼らは誰かの注意を引くのに優れており、あなたが持っているかもしれないさまざまな質問に答えるよう人々を本当に励まします。

5.フォーラム

これ自体はコンテンツの一部ではありませんが、双方向性に基づいています。

たとえば、アップルのユーザーと所有者が質問したり、質問に対する回答を検索したり、解決策を見つけたりできるアップルサポートコミュニティを例にとってみましょう。

ユーザーがAppleに直接連絡するのを数か月または数年待つのではなく、Appleがフォーラムを注意深く監視して、繰り返し発生する問題を特定することができます。

ここで注意する価値があるのは、フォーラムがネガティブにオーバーランする場合があるということです。

人々は不平を言うときに注意を向けたいと思っています。ソーシャルメディアやフォーラムは簡単に逃げることができます。

言い換えれば、負帰還に注意を払いますが、それを個人的に受け取らないでください。 動揺しているときに、実際には意味がないことを言うことがあります。

収集したフィードバックをどうするか？

さまざまな形式のインタラクティブコンテンツから取得したデータを分析して解釈する必要があります。

なんで？ お客様からのフィードバックは、次のことに役立ちます。

• 改善が必要な領域を特定します。
• 目標到達プロセスにフィードバックを実装します。
• あなたが属している場所に焦点を当てます。
• カスタマーサービスを改善します。
• リピーターを奨励します。
• 従業員にインセンティブを与えます。

これらすべてがあなたのビジネスを前向きに成長させるのに役立ちます。

フィードバックを収集するためのツールはありますか？

実際のところ、あります。

そして、私たちが提示しようとしているものは、あなたがその美しいフィードバックのすべてを受け取り、素晴らしいインタラクティブな体験を作り出すことを可能にします。

Ionは、さまざまなタイプのコンテンツに対応するレスポンシブレイアウトのテンプレートを提供しています。

そのため、電子書籍、インフォグラフィック、クイズ、ランディングページを簡単に起動できます。すべて、1行のコードを開発する必要はありません。

Ionはパフォーマンスの測定にも役立ち、機能するものと機能しないものに関する情報を取得できます。

たとえば、インタラクティブホワイトペーパーをダウンロードした人の数や、特定のアクション（ボタンのクリックなど）を実行した人の数を正確に知ることができます。

まとめ：インタラクティブコンテンツでコンテンツ戦略を次のレベルに引き上げる

インタラクティブコンテンツの実装でユーザーフィードバックを収集する方法のオプションに圧倒されないことを願っています。

どちらかといえば、あなたが得た知識は、あなたが日常のビジネスで提供する全体的なユーザーエクスペリエンスを改善するために使用することができます。

もちろん、この記事は表面を傷つけたばかりです。

コンテンツ戦略を次のレベルに引き上げる準備ができている場合は、インタラクティブコンテンツガイドをダウンロードしてください。

双方向性を追加するための洞察を深め、自分に最適な形式の選択などについて学びます。