Dowiedz się, jak zbierać opinie za pomocą treści interaktywnych

Jako firmy zawsze szukamy nowych i skutecznych strategii, aby poprawić wrażenia użytkownika w świecie marketingu cyfrowego.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest udanie się prosto do źródła i zapytanie odbiorców, co myślą o Twoich produktach i usługach.

Chociaż istnieją wypróbowane i prawdziwe metody zbierania opinii od użytkowników — i prawie wszystkie firmy wdrażają przynajmniej jedną z tych strategii — istnieje unikalna forma, którą chcielibyśmy przedstawić w tym poście na blogu.

Treści interaktywne!

W przeciwieństwie do tradycyjnych i statycznych fragmentów treści, materiały interaktywne mogą zbierać lepsze dane od użytkowników, pomagając Ci zrozumieć jakość i skuteczność Twoich strategii.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Co to są opinie użytkowników?

Opinie klientów lub użytkowników to dokładnie to, na co brzmi: informacje od klientów o ich doświadczeniach z Twoim produktem lub usługą.

Zwykle opinie klientów mierzą poziom zadowolenia klienta z Twojej firmy lub produktu.

Istnieje wiele różnych rodzajów informacji zwrotnych od użytkowników. Może mieć formę zarówno negatywnych, jak i pozytywnych informacji.

Na przykład niesamowita recenzja hotelu na forum internetowym, takim jak Tripadvisor, i tweet o negatywnych doświadczeniach z pracownikiem obsługi klienta to oba przypadki opinii użytkowników.

Opinie użytkowników nie są nową metodą mierzenia satysfakcji klienta, ale sposób, w jaki je zbieramy i wykorzystujemy, nieustannie się zmienia.

Dlatego ważne jest, aby szybko uzyskać informacje zwrotne od użytkowników i wykorzystać je do poprawy ogólnego doświadczenia klienta. Twoja firma podziękuje Ci na dłuższą metę.

Znaczenie zbierania opinii

Pozyskiwanie opinii klientów ma kluczowe znaczenie dla rozwoju.

• 86% konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta.
• A 32% z nich odejdzie z marki po jednym negatywnym doświadczeniu.

Oznacza to, że informacje zwrotne od klientów poprowadzą Twoją organizację do określonych obszarów wymagających poprawy.

Czasami naprawdę nie widać lasu dla drzew, zwłaszcza jeśli jesteś w lesie od dłuższego czasu.

Zamiast próbować poprawiać duże problemy, słuchanie tego, co klienci mówią o konkretnych aspektach doświadczenia użytkownika, pozwoli ci zrozumieć, jak najlepiej wprowadzić drobne poprawki, które mają znaczący wpływ.

Informacje zwrotne od użytkowników dają również wgląd w to, co Twoi klienci uważają za ważne.

Może poświęciłeś dużo czasu lub pieniędzy na coś, co nie jest dla nich nawet wielką sprawą. Uzyskanie tych informacji może pomóc Ci zaoszczędzić czas i pieniądze.

Informacje zwrotne od użytkowników, którzy są o krok oddaleni od codziennej działalności Twojej firmy, pomogą Ci w zaprojektowaniu lepszych procesów i ograniczeniu negatywnych opinii.

Wszystkie informacje, które otrzymujesz z opinii użytkowników, zarówno pozytywne, jak i negatywne , można wykorzystać do budowania lojalności wobec marki.

Jak zbierać opinie użytkowników za pomocą treści interaktywnych?

Teraz, gdy widzisz niektóre korzyści płynące ze zbierania opinii użytkowników, musisz wiedzieć, jak to zrobić z interaktywnymi treściami.

Oto niektóre z głównych metod:

1. Interaktywne e-booki i whitepapers

Fantastyczną cechą treści interaktywnych jest to, że możesz otrzymywać informacje zwrotne podczas korzystania z treści.

Na przykład podczas tworzenia ebooka lub whitepaper możesz dołączyć interaktywne rozdziały i małe quizy dla czytelnika.

Następnie możesz wszystko zmierzyć, aby wiedzieć, które części treści podobały się najbardziej różnym użytkownikom.

Te cenne dane pozwalają lepiej poznać potrzeby Twoich person.

Daje również wgląd w preferowane przez nich tematy, pomagając w kształtowaniu przyszłych treści.

2. Interaktywne quizy i oceny

Quizy i oceny działają trochę tak, jak powyższe przykłady.

Dzięki interaktywności możesz sprawdzić, gdzie klikają Twoi użytkownicy i jaki element cenią sobie najbardziej.

Dodatkowo możesz zweryfikować punkty wyjścia: określone części treści, w których użytkownik zdecydował się przestać czytać.

Wyobraź sobie, że właśnie rozpocząłeś ocenę dla firm, które chcą ulepszyć swoją strategię content marketingu.

Każda odpowiedź udzielona przez użytkowników wzmocni Twoją wizję ich problemów, zachowań i celów.

Chętnie podzielą się z Tobą tymi danymi, a Ty możesz je wykorzystać do optymalizacji swoich strategii.

3. Webinaria

Ludzie pragną połączenia, zwłaszcza w cyfrowym świecie.

Za pomocą webinarów możesz bezpośrednio komunikować się z klientami i otrzymywać informacje zwrotne w czasie rzeczywistym.

Ich przekazy mogą być naprawdę istotne i dotyczyć aspektów Twojej firmy, które wymagają poprawy.

Ludzie mogą pytać Cię o daty premiery produktów, a nawet sugerować zmiany, które poprawią przyszłe webinaria.

Ogólnie rzecz biorąc, ten rodzaj treści jest po prostu niesamowity, jeśli chodzi o wzmocnienie relacji z odbiorcami.

4. Ankiety interaktywne

Ankiety to świetna opcja do zbierania opinii. Dzięki nim dowiesz się, co działa i może być używane na różnych etapach doświadczenia użytkownika.

Poza tym dane, które dostarczają, można podzielić na czytelne grupy i analizować na różne sposoby.

Ankiety statyczne mogą być bardzo przydatne dla Twojej firmy, ale interaktywne są bardziej pomocnymi narzędziami.

Możesz dodawać obrazy, animacje, a nawet filmy do ankiet , aby ogólne wrażenia były bardziej zabawne i wciągające.

Są lepsze w przyciąganiu czyjejś uwagi i naprawdę zachęcają ludzi do odpowiedzi na różne pytania, które możesz mieć.

5. Fora

To nie jest treść sama w sobie, ale opiera się na interaktywności.

Weźmy na przykład społeczność wsparcia Apple, gdzie użytkownicy i właściciele Apple mogą zadawać pytania, wyszukiwać odpowiedzi na pytania i znajdować rozwiązania.

Możesz być pewien, że Apple uważnie monitoruje fora, aby identyfikować powtarzające się problemy w miarę ich pojawiania się, zamiast czekać miesiącami lub latami, aż użytkownicy skontaktują się bezpośrednio z Apple.

Warto tutaj zauważyć, że czasami fora mogą być przepełnione negatywnością.

Ludzie chcą zwrócić na siebie uwagę, kiedy narzekają, a media społecznościowe lub forum to łatwe miejsca, w których można się wyładować.

Innymi słowy, zwracaj uwagę na negatywne opinie, ale nie bierz ich do siebie. Czasami, kiedy jesteśmy zdenerwowani, mówimy rzeczy, których tak naprawdę nie mamy na myśli.

Co zrobić z zebranymi opiniami?

Musisz analizować i interpretować dane, które otrzymujesz z różnych form interaktywnych treści.

Czemu? Opinie klientów pomogą Ci:

• Zidentyfikuj obszary, które wymagają poprawy.
• Wprowadź informacje zwrotne do ścieżki.
• Skoncentruj się na swoim miejscu.
• Popraw obsługę klienta.
• Zachęcaj stałych klientów.
• Zachęcaj pracowników.

Wszystkie te rzeczy pomagają Twojej firmie rozwijać się w pozytywny sposób.

Czy istnieją narzędzia do zbierania opinii?

W rzeczywistości są.

A ta, którą zamierzamy zaprezentować, pozwoli Ci otrzymywać wszystkie te piękne opinie i tworzyć niesamowite interaktywne doświadczenia.

Ion oferuje szablony z responsywnym układem dla różnych rodzajów treści.

Dzięki temu łatwo jest uruchamiać e-booki, infografiki, quizy, strony docelowe — wszystko bez konieczności tworzenia jednej linijki kodu.

Ion pomaga również mierzyć wydajność, pozwalając uzyskać informacje o tym, co działa, a co nie.

Możesz dokładnie wiedzieć, ile osób pobrało Twój interaktywny dokument, a ile wykonało określoną akcję (np. kliknięcie przycisku).

Podsumowanie: Przenieś swoją strategię dotyczącą treści na wyższy poziom dzięki interaktywnym treściom

Mamy nadzieję, że nie jesteś przytłoczony opcjami zbierania opinii użytkowników przy implementacji treści interaktywnych.

Jeśli już, to zdobytą wiedzę można wykorzystać do poprawy ogólnego doświadczenia użytkownika , które zapewniasz w swojej codziennej działalności.

Oczywiście ten artykuł tylko zarysował powierzchnię.

Jeśli chcesz przenieść swoją strategię dotyczącą treści na wyższy poziom, pobierz nasz interaktywny przewodnik po treści .

Zyskasz więcej informacji na temat dodawania interaktywności, dowiesz się, jak wybrać najlepszy dla siebie format i wiele więcej!