Узнайте, как собирать отзывы с помощью интерактивного контента

Как компании, мы всегда ищем новые и эффективные стратегии для улучшения взаимодействия с пользователем во вселенной цифрового маркетинга.

Один из способов сделать это — обратиться прямо к источнику и спросить свою аудиторию, что они думают о ваших продуктах и ​​услугах.

Несмотря на то, что существуют проверенные и надежные методы сбора отзывов от пользователей — и почти все компании реализуют по крайней мере одну из этих стратегий — существует уникальная форма, которую мы хотели бы представить в этом сообщении в блоге.

Интерактивный контент!

В отличие от традиционных и статичных фрагментов контента, интерактивные материалы могут собирать более качественные данные от пользователей, помогая вам понять качество и эффективность ваших стратегий.

Готовы узнать больше?

Что такое обратная связь с пользователем?

Отзывы клиентов или пользователей — это именно то, на что это похоже: информация от клиентов об их опыте использования вашего продукта или услуги.

Обычно обратная связь с клиентами измеряет уровень их удовлетворенности вашим бизнесом или продуктом.

Существует множество различных типов отзывов пользователей. Это может быть как негативная, так и позитивная информация.

Например, замечательный отзыв об отеле на веб-форуме, таком как Tripadvisor, и твит о негативном опыте работы с агентом по обслуживанию клиентов — это случаи обратной связи с пользователем.

Отзывы пользователей — это не новый метод измерения удовлетворенности клиентов, но способы их сбора и использования постоянно меняются.

Поэтому важно быстро получать отзывы пользователей и использовать их для улучшения общего качества обслуживания клиентов. Ваш бизнес будет благодарить вас в долгосрочной перспективе.

Важность сбора отзывов

Получение обратной связи от клиентов имеет решающее значение для роста.

• 86% потребителей готовы платить больше за отличный клиентский опыт.
• И 32% из них уйдут от бренда после всего лишь одного негативного опыта.

Это означает, что обратная связь с клиентами направит вашу организацию к конкретным областям, нуждающимся в улучшении.

Иногда за деревьями действительно не видно леса, особенно если ты давно в лесу.

Вместо того, чтобы пытаться исправить большие проблемы, прислушиваясь к тому, что клиенты говорят о конкретных аспектах пользовательского опыта, вы поймете, как лучше всего внести незначительные изменения, которые окажут существенное влияние.

Отзывы пользователей также дают представление о том, что ваши клиенты считают важным.

Возможно, вы потратили много времени или денег на то, что для них не имеет большого значения. Получение этой информации может помочь вам сэкономить время и деньги.

Отзывы пользователей, которые находятся на расстоянии одного шага от повседневных операций вашего бизнеса, помогут вам разработать более эффективные процессы и сократить число негативных отзывов.

И всю информацию, которую вы получаете из отзывов пользователей, как положительных, так и отрицательных , можно использовать для повышения лояльности к бренду.

Как собрать отзывы пользователей с помощью интерактивного контента?

Теперь, когда вы видите некоторые преимущества сбора отзывов пользователей, вам нужно знать, как это сделать с интерактивным контентом.

Вот некоторые из основных методов:

1. Интерактивные электронные книги и технические документы

Прелесть интерактивного контента в том, что вы можете получать обратную связь во время его потребления.

Например, при создании электронной книги или технического описания вы можете включить в нее интерактивные главы и небольшие викторины для читателя.

Затем вы можете измерить все, чтобы узнать, какие части контента больше всего понравились разным пользователям.

Эти ценные данные позволяют вам лучше узнать потребности ваших персонажей.

Это также дает вам представление о темах, которые они предпочитают, помогая вам формировать будущие фрагменты контента.

2. Интерактивные викторины и оценки

Тесты и оценки работают примерно так же, как в приведенных выше примерах.

Благодаря интерактивности вы можете проверить, куда нажимают ваши пользователи и какой элемент они ценят больше всего.

Кроме того, вы можете проверить точки выхода: определенные части вашего контента, на которых пользователь решил прекратить чтение.

Представьте, что вы только что запустили оценку для компаний, которые хотят обновить свою стратегию контент-маркетинга.

Каждый ответ, предоставленный пользователями, расширит ваше видение их проблем, поведения и целей.

Они охотно поделятся с вами этими данными, и вы сможете использовать их для оптимизации своих стратегий.

3. Вебинары

Люди жаждут связи, особенно в цифровом мире.

Используя вебинары, вы можете напрямую общаться с клиентами и получать обратную связь в режиме реального времени.

Их сообщения могут быть действительно актуальными и касаться тех аспектов вашего бизнеса, которые нуждаются в улучшении.

Люди могут спросить вас о датах запуска продукта и даже предложить изменения, которые улучшат вебинары о будущем.

В целом, этот тип контента просто потрясающий, когда речь идет об укреплении ваших отношений с аудиторией.

4. Интерактивные опросы

Опросы — отличный способ собрать отзывы. Они сообщают вам, что работает и может быть использовано на различных этапах взаимодействия с пользователем.

Кроме того, предоставляемые ими данные можно разделить на четкие группы и проанализировать различными способами.

Статические опросы могут быть очень полезны для вашего бизнеса, но интерактивные — более полезные инструменты.

Вы можете добавлять изображения, анимацию и даже видео в свои опросы , чтобы сделать их более увлекательными и увлекательными.

Они лучше привлекают чье-то внимание и действительно побуждают людей отвечать на различные вопросы, которые могут у вас возникнуть.

5. Форумы

Это не часть контента как такового, но он основан на интерактивности.

Возьмем, к примеру, сообщество поддержки Apple, где пользователи и владельцы Apple могут задавать вопросы, искать ответы на вопросы и находить решения.

Вы можете быть уверены, что Apple внимательно следит за форумами, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы по мере их возникновения, а не ждать месяцы или годы, пока пользователи не обратятся напрямую в Apple.

Здесь стоит отметить, что иногда форумы могут быть переполнены негативом.

Людям нужно внимание, когда они жалуются, а социальные сети или форум — легкое место для выражения своего мнения.

Другими словами, обращайте внимание на негативные отзывы, но не принимайте их на свой счет. Иногда, когда мы расстроены, мы говорим вещи, которые на самом деле не имеем в виду.

Что делать с собранными отзывами?

Вам необходимо анализировать и интерпретировать данные, которые вы получаете из различных форм интерактивного контента.

Почему? Отзывы клиентов помогут вам:

• Определите области, которые нуждаются в улучшении.
• Внедрите обратную связь в воронку.
• Сосредоточьтесь на своем месте.
• Улучшить обслуживание клиентов.
• Поощряйте постоянных клиентов.
• Стимулируйте сотрудников.

Все это поможет вашему бизнесу развиваться в позитивном ключе.

Существуют ли инструменты для сбора отзывов?

Собственно говоря, есть.

И тот, который мы собираемся представить, позволяет вам получать всю эту прекрасную обратную связь и создавать потрясающие интерактивные впечатления.

Ion предлагает шаблоны с адаптивным макетом для различных типов контента.

Так что легко запускать электронные книги, инфографику, викторины, целевые страницы — все без необходимости разработки ни единой строчки кода.

Ion также помогает измерять производительность, позволяя получить информацию о том, что работает, а что нет.

Например, вы можете точно знать, сколько людей загрузили ваш интерактивный технический документ и сколько из них выполнили определенное действие (например, нажав на кнопку).

Подведение итогов: поднимите свою контент-стратегию на новый уровень с интерактивным контентом

Надеюсь, вы не перегружены вариантами сбора отзывов пользователей при реализации интерактивного контента.

Во всяком случае, полученные знания можно использовать для улучшения общего пользовательского опыта , который вы предоставляете в своей повседневной работе.

Конечно, эта статья только поцарапала поверхность.

Если вы готовы вывести свою контент-стратегию на новый уровень, загрузите наше интерактивное руководство по контенту .

Вы получите больше информации о добавлении интерактивности, узнаете о том, какой формат лучше всего подходит для вас, и многое другое!