Estado del mundo: Expertos en marketing sobre COVID-19 en sus regiones
Publicado: 2020-04-08A medida que el mundo cambia a una nueva forma de vida en medio de una pandemia global, los especialistas en marketing enfrentan desafíos sin precedentes, luchando por adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.
Los eventos físicos están siendo portados a virtuales. Los mensajes de contenido deben reescribirse. El soporte de ventas se ha transformado en un nuevo modelo nunca antes visto. Además, se avecina el elemento de incertidumbre futura, lo que genera más complicaciones al establecer un plan firme para avanzar.
De hecho, en una encuesta reciente realizada por MarketingWeek y Econsultancy a más de 887 vendedores de marcas del Reino Unido, los encuestados plantearon las siguientes tres preocupaciones principales:
- El 68% estaba preocupado por el futuro, con incertidumbre sobre presupuestos, planificación y eventos.
- El 45% no estaba seguro de cómo organizar a las personas y los sistemas para el trabajo remoto.
- El 43% estaba preocupado por mantener una comunicación sólida con los clientes.
En todo el mundo, diferentes regiones se enfrentan a situaciones similares. Preguntamos a los líderes sénior de marketing de todo el mundo sobre cómo les afecta el COVID-19 y cómo se están adaptando a nivel regional.
Expertos en marketing de todo el mundo informan sobre cómo se ve el COVID-19 en su región y cómo se están adaptando
Jennifer Arnold, vicepresidenta de marketing, experiencia del cliente de SAP
Región: Asia Pacífico Japón y Gran China
¿Cómo ha impactado el COVID-19 en su región?
Parte de Asia ha pasado por lo peor (esperamos), por lo que parece que los negocios regresan a la normalidad en mercados como China, Corea, Japón. Sin embargo, se reconoce el costo que ha cobrado en las economías, especialmente porque esos mercados son centros de fabricación en el centro de las cadenas de suministro globales, por lo que si los mercados a nivel mundial se ven afectados, seguirán sintiendo el impacto. La continuidad del negocio es un gran tema de discusión: el negocio a prueba de futuro para superar las implicaciones a largo plazo de esto y estar preparado en caso de que las pandemias, como los grandes desastres naturales, se conviertan en parte de la nueva normalidad.
¿Cómo estás cambiando tu enfoque para adaptarte ?
Pasar de eventos físicos a digitales y seminarios web, con mensajes adaptados que abordan los nuevos problemas comerciales que enfrentan las empresas: según la industria, algunas luchan para mantener las empresas en funcionamiento, mientras que otras tienen que escalar extremadamente rápido.
¿Qué conclusiones y aprendizajes puede aprovechar de este futuro?
¿Desde una perspectiva de marketing? Destacando la necesidad de una fuerte presencia digital, herramientas de comentarios de los clientes y herramientas de automatización de marketing que lo ayuden a tomar decisiones y actuar rápidamente; con suerte, verá más inversiones en esas áreas.
Michele Keeffe, directora de marketing de campo en SAP Customer Experience
Región: Norteamérica
¿Cómo ha impactado el COVID-19 en su región?
Nuestra región de América del Norte se aprovechó mucho de los eventos para generar clientes potenciales, pero no tendremos eventos durante 6 meses. Es probable que veamos una caída muy rápida en los clientes potenciales que ingresan a la tubería.
¿Cómo estás cambiando tu enfoque para adaptarte?
Nos estamos reorganizando rápidamente para centrarnos en el flujo de trabajo. Aprovechar las campañas a través del recorrido de los compradores de manera más profunda, poniendo más énfasis en la canalización estancada y la aceleración, desarrollando nuevos programas con editores y asociaciones de terceros para aprovechar sus bases de datos para impulsar las actividades de fomento y desarrollo, y nuevos programas de entrega que incluyen una serie de podcasts. .
¿Qué conclusiones y aprendizajes puede aprovechar de este futuro?
Me uní a SAP en noviembre con el objetivo de hacer la transición de un programa con muchos eventos a un programa multicanal durante 18 meses. Ha sido doloroso, pero vamos a hacer este cambio en cuestión de meses y no veo que regresemos. Veo los eventos como una parte muy importante de la mezcla y no los detendremos todos juntos. Pero pasaremos de una mezcla del 80 % de eventos a algo más cercano al 20 % de eventos.
Andreas Helios, director de marketing de SAP Customer Experience
Región: MEE
¿Cómo ha impactado COVID-19 en sus regiones?
Si bien todas las personas informadas sabían que la crisis de COVID-19 afectaría a la región tarde o temprano, la mayoría de las personas todavía se sorprendieron por el impacto dramático que tiene en nuestra vida diaria. Tomará algún tiempo comprender completamente el impacto en nuestras cadenas de suministro, los comportamientos de compra de los clientes y la economía como tal.
¿Cómo estás cambiando tu enfoque para adaptarte?
Acordamos con nuestros grupos de interés tres sencillos pasos para adaptarnos a la nueva situación:
- La velocidad es más importante que la perfección. Necesitamos ser ágiles y pensar horas, no semanas
- Detener los programas físicos (eventos) y trasladar todo el marketing (roles, procesos, presupuestos) hacia lo digital
- Adapte los mensajes hacia la continuidad del negocio mientras muestra empatía y disposición para ayudar
¿Qué conclusiones y aprendizajes puede aprovechar de este futuro?
La mensajería de propósito está más vigente que nunca. Ayudar a las empresas a funcionar (mejor) es la tarea número 1 en esta situación de crisis. El cambio hacia lo digital se ha acelerado significativamente y nos beneficiaremos de ello en el futuro. Una situación de crisis requiere adaptarse rápidamente a una nueva situación. Este es el proceso de cambio y el sentido de urgencia que la mayoría de las empresas necesitan en la transformación digital.
Maya Price, directora de marketing, experiencia del cliente de SAP
Región: Reino Unido e Irlanda
¿Cómo ha impactado COVID-19 en sus regiones?
Desde un punto de vista interno, esto realmente ha unido a las personas (por extraño que parezca): nos tomamos el tiempo para hablar más, comunicarnos y averiguar cómo les va a las personas. Cada llamada comienza con un "registro" sobre cómo nos sentimos todos, cómo nos adaptamos, dónde vemos preocupaciones y desafíos. Estamos asombrados de lo rápido que todos se han adaptado en nuestro equipo, pero es solo porque se nos ha dado la libertad y la confianza para hacer lo que se necesita y lo que es correcto para nuestras familias y nuestra salud, por encima de todo.
Externamente, estamos viendo muchas luchas. Nuestros corazones, nuestra gratitud y nuestro aprecio están con aquellos que son trabajadores esenciales y necesitan estar en primera línea para mantener el país en marcha. Todos tenemos amigos y familiares que se ven afectados de una forma u otra, ya sea por tener que ir a trabajar sin la opción de trabajar desde casa, o por perder sus trabajos, o simplemente por la incertidumbre de cómo mantener la vida familiar por un período prolongado. Las cadenas de suministro se estiran, los sistemas de salud se estiran y el país está tratando de unirse para ayudar a todos.
¿Cómo estás cambiando tu enfoque para adaptarte?
Con nuestro evento MU más grande del año: nuestro evento insignia InnovationX cancelado una semana antes de la fecha del evento, la compañía en su conjunto quedó devastada, pero entendió completamente que era lo correcto. Tuvimos que responder rápidamente a los clientes, trabajar con socios en nuevas iniciativas y orientar nuestro equipo de marketing para pensar más allá de lo físico.
Nos dimos cuenta de que la velocidad es mejor que la perfección, y que era mejor hacer algo rápido y luego agregarlo, adaptarlo y modificarlo sobre la marcha. Todo el equipo está dedicado a aprovechar al máximo nuestras plataformas digitales, interactuando con los clientes de nuevas maneras, cuando estén listos y con compasión. Sí, se trata de difundir los mensajes, pero sobre todo de garantizar que el contenido sea relevante y apropiado. También nos ponemos en el lugar de nuestros clientes, y en el de los clientes de sus clientes. Ahora se trata de ayudar, crear una caja de resonancia y construir una comunidad. Hacer el bien porque es lo correcto.
¿Qué conclusiones y aprendizajes puede aprovechar de este futuro?
El giro a lo digital, si bien siempre ha sido una prioridad, se ha colocado rápidamente al frente de la cola. Las capacitaciones son más visibles y la ayuda siempre está disponible. Realmente sentimos que estamos todos juntos en esto. Marketing, comunicaciones, preventa, COE, ventas, etc., todos nos estamos acercando aún más para hacer las cosas correctas.
Y se trata de escuchar: a nuestros compañeros de equipo, nuestros socios, nuestros clientes y nuestras comunidades, qué necesitan, cómo podemos ayudar... porque hacer el bien es un buen negocio y en este momento se trata de hacer lo que podamos para ayudar.