Desmitificando los límites de su cuenta de Mailrelay

En el post de hoy quiero hablar de algo muy importante. Ciertamente ya se comunicó conmigo o con uno de mis colegas en nuestro sistema de tickets con algunas preguntas sobre los límites de su cuenta.

Por eso, preparamos un artículo muy didáctico, con las principales preguntas que hacen la mayoría de los usuarios. Si cree que nos perdimos algo, deje su pregunta en los comentarios.

Antes de comenzar, es importante tener en cuenta que este no es el primer artículo que publicamos sobre este tema. De hecho, hay una infografía explicativa con un ejemplo de los límites de un plan mensual o cuenta gratuita, que puedes leer aquí. Pero aun así, este es un tema que genera dudas, por lo que creamos un nuevo artículo, que abordará varias preguntas comunes de los usuarios de nuestro software de email marketing.

¿Cómo sé cuál es mi límite y lo que ya se ha gastado?

Esta es la primera duda, muchos usuarios prefieren consultar su cuenta, para ver cuántos correos electrónicos se enviaron durante el mes. Puede ver esta información muy fácilmente haciendo clic en Estadísticas -> Estadísticas del paquete:

En esta pantalla tenemos toda la información sobre tus límites y lo que ya se ha gastado. Para hacerlo más fácil, estamos usando una cuenta gratuita para este ejemplo, para que pueda comprender el significado de cada Información.

►Uso

Aquí vemos la siguiente información.

Uso: 39439/75000

El primer valor, (39439) se refiere a la cantidad de créditos utilizados.

El segundo valor (75000) es la cantidad total de créditos en esta cuenta. Esta es una cuenta gratuita, con la promoción por seguirnos en las redes sociales habilitada, por lo que tiene este límite de 75000 correos electrónicos.

►Información sobre la gama

A continuación, tenemos el período de validez de estos créditos. (Información sobre la gama: [17/04/2017 - 05/05/2017])

La primera fecha, (17/04/2017) se refiere al día en que el sistema renovó los créditos por última vez. La segunda fecha, (05/05/2017) se refiere al día en que se tomó la captura de pantalla, lo que significa la fecha actual.

Pero, ¿cuándo se renueva el límite de una cuenta gratuita?

Antes de comprobar las estadísticas de esta cuenta con la información disponible en el panel, es mejor que respondamos esta pregunta.

La fecha de renovación de una cuenta gratuita siempre será el día en que se creó la cuenta. Esto es muy importante porque muchos usuarios piensan que los límites se renuevan el primer día del mes y la fecha de renovación no será la misma para todas las cuentas, sino el día en que se creó su cuenta.

Si tiene un plan pago, la fecha de renovación será el día en que se activó su plan, no será el día en que se compró el paquete. Por lo tanto, si, por ejemplo, compró un paquete el día 17, pero se pagó el día 20, la fecha de renovación del plan mensual será el día 20 de cada mes.

En el caso de los paquetes prepago, esta información no es relevante, ya que los límites no se renuevan mensualmente, sino cuando compras más créditos. Pero para planes mensuales o cuentas gratuitas, la fecha de renovación siempre será diferente para cada cuenta.

►Fecha de inicio VS fecha de finalización

En los siguientes 2 campos, vemos la fecha de inicio y la fecha de finalización. Como puede ver, estas son las mismas fechas indicadas en “información sobre el rango”. El campo más importante es la fecha de inicio, que nos indica cuándo se renovó la cuenta por última vez. En este caso, vemos que se renovó el 17/04, por lo que la fecha de renovación de la cuenta es el 17.

Con esta información, sabemos que los límites de esta cuenta se renovarán el 17/05/2017, el mismo día en que se creó esta cuenta. La fecha de finalización, como se explicó anteriormente, es solo la fecha actual.

►Información general

Aquí, vemos la información general sobre el uso de la cuenta, con más campos:

Créditos disponibles: 35.561

Esta información es fácil de entender, se refiere a la cantidad de créditos disponibles, es decir, la cantidad de mensajes que el usuario puede enviar con los créditos disponibles en la cuenta.

►Límite de suscriptores

A continuación, vemos el límite de suscriptores para esta cuenta gratuita. (Límite de suscriptores: 15000)

Este es el número total de suscriptores a los que esta cuenta gratuita puede enviar, este límite nunca debe excederse.

► Uso de suscriptores

Finalmente, podemos ver cuántos suscriptores ya se han utilizado para esta cuenta. (uso de los suscriptores: 10.479 )

Esto significa que este usuario envió boletines a 10477 contactos diferentes. Si hace clic en el botón para mostrar los suscriptores, puede ver estos suscriptores que han recibido boletines durante el mes de facturación.

►Diferencia entre correos electrónicos enviados y facturados

Esta es también una pregunta frecuente. Yo personalmente respondo más de 500 tickets a la semana y siempre recibo preguntas como:

• Pero, ¿por qué tengo correos electrónicos facturados, si mi cuenta es gratuita?

La respuesta es simple:

• El sistema considera los créditos como “facturados” que gastó por cada correo electrónico que envió, porque incluso si su cuenta es gratuita, está gastando créditos (créditos gratis) de los límites que ha recibido de acuerdo con su paquete actual.

Puede gastar más créditos para enviar un solo correo electrónico, si este correo electrónico supera el tamaño de 100KBPS, incluidas imágenes, textos y archivos adjuntos, como se explica en nuestras Preguntas frecuentes. Es por eso que en algunos casos la cantidad de correos electrónicos facturados será mucho mayor porque has gastado más créditos para enviar la campaña.

►Ya gasté todo mi límite, ¿y ahora?

Como vimos anteriormente, Mailrelay tiene dos límites, un suscriptor y un límite de crédito.

Cuando supere uno de los límites, por ejemplo el límite de suscriptor, incluso si todavía tiene créditos disponibles, no será posible seguir enviando.

Si, por ejemplo, su límite de suscriptores es 15000 y envió correos electrónicos a 15052 suscriptores, el límite fue excedido por 52 suscriptores y el sistema detendrá sus campañas. Solo podrá reanudar los boletines si:

• Compra un paquete más grande.
• Cambia las "fechas de facturación" si tiene un plan de pago mensual
• Espera hasta la fecha de renovación automática de su cuenta.

►¿Puedo eliminar suscriptores para seguir enviando?

No.

Eliminar suscriptores, como ya se explicó, no cambiará los límites que ya te has gastado y no cambiará nada, tus campañas seguirán en pausa hasta que tengas nuevos límites, siguiendo una de las recomendaciones explicadas en el párrafo anterior.

►¿Puedo tener más límites solo para terminar mi campaña?

Muchos usuarios que han gastado su límite gratuito, pero aún tienen créditos disponibles, se comunican con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar crédito adicional.

No podemos agregar más límites gratis, esto es una promoción y ya ofrecemos la cuenta gratuita más grande del mercado, no podemos darle más límites.

Sin embargo, puede adquirir un paquete de pago para seguir enviando las campañas.

► Si compro un paquete de pago, ¿el sistema sumará los créditos de mi límite gratuito con el límite de pago?

No, cuando compra un paquete pago, ya no tendrá los límites gratuitos, sino el límite del paquete que ha comprado.

►¿Entonces voy a perder mi cuenta gratuita?

Si compra un plan mensual, ya no podrá utilizar la cuenta gratuita. Sin embargo, si has superado el límite, pero quieres seguir enviando con la cuenta gratuita en los próximos meses, pero no puedes esperar a que el sistema la renueve, existe la posibilidad de adquirir un paquete prepago.

Con un paquete prepago, solo compras los créditos que necesitas para finalizar tu campaña y luego de eso, puedes volver a la cuenta gratuita.

Creo que esto responde a la mayoría de las preguntas sobre los límites de su cuenta Mailrelay gratuita.

Sin embargo, si aún no está claro o si tiene otras preguntas, siempre puede comunicarse con nuestro {departamento de soporte} y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Puede ver nuestros planes y precios directamente en su panel haciendo clic en En facturación -> Paquetes. O si aún no tiene una cuenta, puede ver nuestra {lista de precios} en nuestro sitio web.