La historia del comercio electrónico: un camino largo y sinuoso

Al considerar el tiempo en sí, la historia del comercio electrónico es bastante corta, pero para la mayoría de nosotros, la idea de una vida sin compras en línea es prácticamente inconcebible.

Desde comestibles hasta diamantes, servicios y soluciones de productos de nivel empresarial, casi cualquier cosa que pueda imaginar se puede comprar electrónicamente.

Pero, ¿dónde comenzó todo y hasta dónde llegará?

Definición de comercio electrónico: ¿Qué incluye?

La evolución del comercio electrónico ha sido rápida, creciendo a un ritmo casi alucinante. Incluso en la última década, los mercados en línea han florecido, al igual que el gran volumen de productos y servicios que se ofrecen para respaldar las ventas.

Estas son cosas que pueden parecer invisibles para el consumidor, pero son una parte integral del funcionamiento de un negocio, que incluyen:

• Procesamiento de tarjetas de crédito
• Desarrollo de sitios web
• Publicidad

Y, sí, todo esto también es comercio electrónico.

Cuando pensamos en el comercio electrónico, la mayoría de nosotros nos enfocamos en lo que significa con respecto al mundo B2C, pero es mucho más que eso. El comercio electrónico se refiere a todas las formas de realizar negocios en línea, por lo que califica cualquier forma de productos o servicios comprados o vendidos a través de un medio electrónico.

La historia del comercio electrónico: 1960-1980

Para empezar hace poco tiempo, la historia del comercio electrónico es dramática. En 1969, CompuServe fue la primera gran empresa de comercio electrónico que se formó en los Estados Unidos. Aunque ahora parece lejano, los servicios de tiempo compartido por computadora pasaron de ser proveedores de correo electrónico a facilitar las compras por teléfono en la década de 1970.

Mientras que el resto de nosotros comenzábamos a celebrar la maravilla de la televisión por cable a principios de la década de 1980, algunos usuarios expertos en tecnología formaron Boston Computer Exchange, que era un mercado basado en un sistema de tablón de anuncios establecido para facilitar la venta o el comercio de equipos usados . ordenadores. Esta empresa fue pionera en la creación de un mercado y una subasta en línea totalmente automatizados para el comercio en general.

Infografía de la historia del comercio electrónico.

Aquí estamos ahora, entreténganos: el comercio electrónico en los años 90

Durante muchos años, el comercio electrónico existió en silencio, pero en 1990 se lanzó el primer navegador web, acertadamente llamado "WorldWideWeb".

Alrededor de este tiempo, el desarrollo de Internet se aceleró, pasando de la capacidad de mostrar hojas de estilo básicas al lanzamiento de Amazon y eBay en tan solo unos pocos años. No hace falta decir que esos dos se han convertido en grandes éxitos a medida que se convirtieron en plataformas masivas de comercio electrónico , que venden y permiten a los consumidores vender sus propios productos a otros a escala global, así como suscribirse a los artículos que necesitan, no más ir a la tienda para comprar artículos domésticos estándar.

A fines de la década de 1990, todos recibíamos demasiado correo electrónico y los DVD comenzaron a superar a las cintas VHS como el método preferido para ver películas, pero eso no duró mucho.

En 1997, vimos el lanzamiento de Netflix como la primera tienda de alquiler de películas en línea del mundo.

Construyendo su reputación sobre el modelo de alquileres ilimitados de tarifa plana sin fechas de vencimiento, cargos por mora, cargos por envío y manejo o tarifas de alquiler por título, Netflix mejoró deliberadamente el juego de servicio al cliente de todos los posibles comerciantes en línea mientras encendía la industria del entretenimiento. su cabeza

Solo un año después, Paypal, en su primera iteración como Confinity, entró en escena como una herramienta para transferir dinero. La empresa ahora funciona como un banco que ejecuta el procesamiento de pagos para proveedores en línea, sitios de subastas, usuarios personales y comerciales. Es un servicio que permite a sus clientes enviar, recibir y mantener fondos en 26 monedas de todo el mundo. Hoy, Paypal Holdings y su subsidiaria, Venmo, son dos grandes nombres en el juego de la billetera digital.

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A medida que todos los artículos que podría desear estaban disponibles en la esfera digital, era inevitable que la demanda de racionalización de otro gasto doméstico importante alcanzara un punto álgido.

En 2012, un ex empleado de Amazon lanzó Instacart en San Francisco. A medida que el negocio ha crecido, Instacart ha establecido asociaciones con más de 300 minoristas nacionales, regionales y locales. Los compradores personales de Instacart recogen, empaquetan y entregan el pedido dentro del marco de tiempo designado por el cliente.

Para 2014, Apple aprovechó la cantidad de tiempo que dedicamos a nuestros dispositivos portátiles y desarrolló Apple Pay como una billetera digital y una herramienta de pago móvil. Actualmente es compatible con iPhone, Apple Watch, iPad y Mac. El CEO Tim Cook dijo que ‌Apple Pay‌ estaría disponible en más de 40 países y regiones para fines de 2019, pero la lista completa actual de países y regiones de ‌Apple Pay‌ se puede ver ahora en el sitio web de Apple .

A medida que el comercio electrónico se desarrolla rápidamente, hemos visto que los sitios sociales se vuelven aptos para comprar, con un hito notable en 2015 cuando Pinterest agregó Pines que se pueden comprar a sus tableros. Estos pines permiten a los seguidores del tablero comprar directamente desde el sitio sin tener que abandonar Pinterest. Además, muchos tableros sin estos pines habilitados para compras ahora ofrecen recomendaciones de compras basadas en el contenido que se muestra.

Desde los días en que eBay se acercó sigilosamente a PayPal, las empresas se han asociado o adquirido organizaciones adicionales para diversificar o mejorar su modelo comercial, y esta práctica no muestra signos de detenerse. Más notablemente en la historia reciente, Amazon adquirió al minorista de alimentos naturales, Whole Foods, y el gigante minorista masivo Walmart recogió Flipkart por $ 16 mil millones.

La historia del comercio electrónico se encuentra con el futuro del comercio

Los cambios masivos en la industria del comercio electrónico han visto a los grandes minoristas continuar impulsando las ventas en línea, e incluso las operaciones locales pequeñas recurren cada vez más a métodos digitales para impulsar los negocios.

A medida que los hábitos de compra tanto de los consumidores como de las empresas han cambiado, las empresas han estado a la altura de las circunstancias, utilizando la IA y la automatización para encontrarse con sus clientes y prospectos donde sea que se encuentren en su recorrido del cliente, y cualquier persona involucrada en el comercio electrónico también se apresurará. para encontrar a estos compradores y adaptar las tácticas para ayudarlos a capturar más ventas.

Si la historia nos ha enseñado algo, es que el comercio electrónico continuará evolucionando a un ritmo vertiginoso, capturando una participación cada vez mayor en todos los sectores.

Crear experiencias eficientes, convenientes y personalizadas con herramientas altamente sofisticadas estará a la orden del día. Independientemente de las tendencias que su organización elija seguir, asegúrese de que el trabajo sea intencional y alcance una experiencia fluida y atractiva para todos.