Nutrir nuevos clientes con Facebook Messenger

La gente está ocupada estos días. Con tantas aplicaciones, anuncios y notificaciones que reclaman nuestra atención, cada vez es más difícil para los sitios de comercio electrónico atraer y retener la atención de un cliente. Mientras se desplaza por Facebook, un cliente puede ver su producto y tener interés en él, pero a menos que descubra una manera de fomentar ese interés, olvidará que su producto existía cinco minutos después.

Hay una conocida filosofía de marketing llamada la Regla de los Siete que afirma que a los clientes potenciales se les debe presentar el mensaje de marketing de una marca siete veces antes de que realicen alguna acción para realizar una compra. Sin embargo, estos siete puntos de contacto pueden tener lugar en varias plataformas diferentes, incluido Facebook Messenger. Nutrir a estos clientes nuevos y potenciales a través de Facebook Messenger proporciona una interacción personalizada y de baja presión que ha demostrado generar más ventas que otras formas de comunicación con el cliente, como el correo electrónico.

Conducir tráfico a su sitio

La mayoría de los clientes que aún se están familiarizando con su marca querrán visitar su sitio para obtener más información e investigar un poco sobre el producto. Sin embargo, inspirar a esos clientes a hacer clic en el sitio es un juego de pelota completamente diferente. Dirigir el tráfico a su sitio brinda a los clientes potenciales la experiencia total de la marca para ayudarlos a desarrollar una relación con usted y alentarlos a realizar una compra.

Anuncios de mensajería

Un anuncio estándar de Facebook rara vez inspira un clic. Un cliente potencial generalmente se desplaza a través de su feed de Facebook para ver todos los enlaces, imágenes y actualizaciones de estado que comparten sus amigos y no está listo para ir de compras en ese momento. No solo eso, sino que después de que terminen de desplazarse, es posible que ni siquiera recuerden un producto que les gustó y pensaron en hacer clic en él. Recuerdan que podría ser difícil para ellos encontrar el enlace nuevamente mientras intentan desplazarse hacia atrás en su feed o después de actualizar. .

Por otro lado, se puede acceder a un anuncio de Facebook Messenger cuando el cliente está listo para verlo y cuando está potencialmente mejor preparado para realizar una compra. Dado que Messenger es una aplicación separada en su teléfono, estos anuncios son más accesibles y no se perderán en el ruido del feed estándar de Facebook. Una vez que un cliente hace clic en un anuncio de Messenger, puede tener una conversación automatizada que lo ayude a encontrar el producto perfecto para él.

Captura de comentarios

A medida que la página de Facebook de su marca comparte ofertas, imágenes o videos divertidos y más, los clientes potenciales pueden inspirarse para comentar la publicación. Estas interacciones simples brindan la oportunidad de promover la conversación con los comentaristas e interactuar con ellos en un nivel más personal. Herramientas como la captura de comentarios de Octane AI hacen que esta personalización sea increíblemente fácil de implementar.

Una vez que alguien comenta en su publicación de Facebook, puede enviarle automáticamente un mensaje de Facebook. Si el mensaje es lo suficientemente convincente como para que respondan, podrá iniciar futuras conversaciones con ellos a través de ofertas o mensajes promocionales. A pesar de que estos mensajes están automatizados, pueden parecer personales para el cliente, dándole una sensación positiva sobre su marca.

Redes sociales

Otras formas de redes sociales también han demostrado ser útiles para las marcas que buscan atraer tráfico a su sitio web. Según el público objetivo de su producto, normalmente hay una plataforma de elección para ese subgrupo. Muchos adolescentes usan Snapchat o Instagram, los profesionales usan LinkedIn y los niños ven mucho YouTube. Asegúrate de no enviar los mismos mensajes en todas las plataformas, ya que una publicación que atrae la atención en Facebook podría fracasar en Instagram. Inspirar a las personas para que hagan clic en su sitio web requiere una personalización para cada plataforma y su base de usuarios principal.m

Influenciadores

Una de las mejores maneras de alentar a las personas a hacer clic en su sitio web es conectarse con los usuarios a través de personas influyentes en línea. Estas personas han desarrollado un seguimiento dedicado de clientes potenciales que valoran la opinión del influencer.

Al mirar a los influencers, no mires únicamente la cantidad de seguidores, ya que incluso los micro-influencers pueden tener un impacto profundo. Puede que tengan una audiencia más pequeña, pero sus seguidores están muy comprometidos y sienten una conexión más profunda con el influencer. Hacer que personas de confianza hablen sobre sus productos puede inspirar a otros a comprar e incluso volver a compartirlos, creando un zumbido social orgánico.

La mensajería en el sitio es esencial

Una vez que han llegado a su sitio, solo tiene una pequeña ventana de oportunidad para que se queden y exploren sus productos, declaración de misión y más. Justuno proporciona a los sitios de comercio electrónico un conjunto de herramientas para optimizar su sitio y generar conversiones. Incluye una variedad de reglas avanzadas de segmentación y focalización, promociones elegantemente diseñadas y más.

Las herramientas en el sitio de Justuno se pueden integrar con Octane AI usando una simple casilla de verificación que otorga a su marca acceso al cliente en Facebook Messenger. Ahora puede comunicarse con estos suscriptores a través de correo electrónico o campañas de Facebook Messenger.

Facebook Messenger continúa la conversación

Una vez que haya establecido contacto con sus clientes a través de Facebook Messenger, puede promover su relación con ellos utilizando una variedad de flujos de marketing diseñados para resolver las barreras comunes a la conversión.

Serie de bienvenida : las primeras impresiones son siempre las más importantes. Una serie de bienvenida adecuada puede captar la atención de su cliente y mantenerlo con ganas de más.

Difusiones : estos mensajes pueden ser promocionales, relacionados con noticias o mensajes simples para ayudar a mantener su marca en la mente de sus clientes.

Convos : conversaciones interactivas para Facebook Messenger que puedes compartir con tu audiencia. Estas son publicaciones similares pero son mucho más interactivas. Es casi como elegir su propia aventura para sus clientes.

Descuentos : envíe descuentos que sean exclusivos para aquellos con los que interactúa en Facebook Messenger para alentar a sus clientes a continuar usando ese canal y potencialmente compartir su valor con otros.

Carritos abandonados : envíe información del carrito de compras a través de Facebook Messenger para recordarle a su cliente los productos que dejó atrás y ayudarlo a cruzar la línea de meta.

Al igual que pararse en medio de Times Square, hay un millón de cosas que compiten por la atención de sus clientes. Una de las cosas más difíciles para los sitios de comercio electrónico es reducir el ruido, captar la atención de los clientes potenciales, mantenerla el tiempo suficiente para que realicen una compra e interactuar con ellos después en un esfuerzo por recuperarlos. Herramientas como Octane AI y Justuno están ayudando a los sitios de comercio electrónico a hacer precisamente eso.

Para obtener más información sobre cómo nutrir a nuevos clientes con Facebook Messenger, mire nuestro seminario web grabado con Justuno, Octane AI y Diff mientras discutimos consejos, trucos y más para ayudarlo a nutrir su lista de Messenger.