3 flujos cruciales de Facebook Messenger para impulsar la participación de los visitantes

Facebook Messenger podría ser un canal nuevo y sin explotar para atraer y nutrir a los visitantes de su sitio web.

En esta publicación, destacaremos tres flujos efectivos de Facebook Messenger de nuestros socios de integración en este espacio: Headliner Labs, Octane AI y ShopMessage. Cada socio destacará:

• Cuál es el flujo crucial de Facebook Messenger
• por qué funciona
• Cómo puedes configurarlo

Incluso si ya conoce el marketing de Facebook Messenger, ¡siga leyendo para asegurarse de que está utilizando la mejor estrategia para que su marca avance!

1. Winback Flow – Headliner Labs

Se conocieron en línea, tuvieron una gran conexión, estuvieron en contacto frecuente y alegre (me gusta, etiquetaron, retuitearon, compartieron) y luego, de repente, de la nada, silencio de radio.

Es el peor resultado para todos los especialistas en marketing: cuando un cliente comprometido y ganado con tanto esfuerzo comienza a "engañarte". Entonces, ¿Qué haces? Victoria. Ellos. Atrás.

Una campaña de recuperación es una campaña altamente dirigida destinada a centrarse en el "suscriptor inactivo" de su marca. Entregado a través de Messenger, puede lograr una tasa de apertura del 92 % y un CTR del 40 % , lo que la convierte en una de las campañas más exitosas que impulsamos en la plataforma Headliner.

¿Quién es el target de esta campaña?

Por lo general, aquellos en su lista de Messenger que han pasado de 30 a 90 días sin ningún compromiso con su marca. Si su producto es algo que se compra con frecuencia, tiene un precio de canasta más bajo o necesita ser reabastecido, puede configurar su recuperación para 30 días; si ocurre lo contrario, puede enviarlo más cerca de los 90 días.

Entonces, ¿qué hace una gran campaña de recuperación?

1. FOMO

No tenga miedo de mostrar a los clientes lo que se están perdiendo. Las mejores campañas son aquellas que le recuerdan al cliente lo que lo atrajo a su marca en primer lugar y le permite ver algo similar que disfrutaría.

Esto se puede hacer con IA que potencia las recomendaciones; un cliente que compró algo puede recibir productos adicionales que es más probable que desee. La copia también juega un papel muy importante en la creación de urgencia y, bueno, FOMO.

Puede decirles que algo que probablemente les encantará se está vendiendo rápido y que no quiere que se lo pierdan; puede "registrarse" y contarles sobre su artículo "más popular" actual. Puede ser sutil y enviar un video tutorial u otro contenido que muestre a un influencer en su grupo demográfico usando algo que le gustaría.

La belleza de Messenger es que puede enviar contenido de medios enriquecidos como carruseles de productos, videos que se reproducen en el chat, encuestas y experiencias de prueba que cambian dinámicamente en tiempo real según las entradas del usuario.

2. Especificidad

¡El hecho de que su relación se haya estancado no significa que nunca existió! Tiene datos valiosos sobre las compras y el comportamiento anteriores del cliente, y debe usarlos para que sus mensajes sean inteligentes, relevantes y útiles.

Enviar recomendaciones de productos adaptadas a ellos; incluso puede enviar un cuestionario conversacional en el chat para atraerlos y recopilar más datos para recomendar de manera efectiva la mejor camisa, champú, lápiz labial, computadora portátil, etc. de entre sus ofertas de productos.

Como a la cofundadora de Headliner, Dana Gibber, le encanta decir: "El mejor marketing elimina la indecisión del proceso de compra". Conquistalos demostrando que realmente los conoces, sugiriendo contenidos y productos específicos para ellos.

3. Humildad

Nadie ama a un idiota arrogante. Si está tratando de recuperar a un cliente perdido, debe recordarle por qué lo ama, y ​​el tono que casi siempre funciona mejor para esto es humilde, con una copia empática y autocrítica.

Lenguaje como: “¡Te extrañamos!” o "¡Pensamos que te encantaría esto!" tener un desempeño constante entre el 10 % superior de las campañas de recuperación utilizadas por los clientes de Headliner. Un enfoque similar se aplica a la cadencia.

Configure su campaña de goteo para que pueda eliminar a las personas que respondan al primer mensaje, y para aquellos que no respondan, incluya un segundo mensaje con un descuento para atraerlos de nuevo. Si no responden después de eso, déles otros 15 a 30 días antes de comenzar con otra campaña de recuperación.

Y el consejo más importante de todos... ¡USTED puede comenzar a enviar instantáneamente la campaña de recuperación, así como muchas otras, a sus clientes en Messenger utilizando Headliner Labs!

Headliner Labs es la plataforma líder de marketing por chat, que trabaja con los minoristas de comercio electrónico de más rápido crecimiento como Saks Fifth Avenue, Cole Haan, Carbon 38, Kenneth Cole, Hot Topic, Modell's y Sally Beauty, además de toneladas de prometedores marcas

2. Nuevo flujo de clientes: OctaneAI

Envía a un cliente primerizo un mensaje especial o una serie agradeciéndole su compra. Esta es una oportunidad crítica para convertir a un cliente único en uno repetido. Utilice este flujo para construir una relación con sus clientes a escala. Este flujo se puede usar con los flujos de Confirmación de envío y Confirmación de pedido para aumentar aún más la automatización de Facebook Messenger.

Así es como se hace:

1. Agradezca a su cliente por comprar con usted y ofrézcale la oportunidad de agradecerle o hacerle una pregunta.
2. Dos días después, envíe un mensaje mostrando sus productos populares.
3. Dos días después de la entrega, envíe un mensaje asegurándose de que el producto del cliente ha llegado y si llegó bien.
4. Cuatro días después de la entrega, solicite a los clientes que dejen una reseña o envíen un contacto generado por el usuario, como fotos y videos.

Estadísticas

• Los chatbots de Facebook Messenger pueden aumentar los ingresos hasta en un 17 %: Octane AI
• Facebook Messenger tiene tasas de apertura promedio del 80% y tasas de clics del 40%
• En el informe comparativo de carritos abandonados de Klaviyo, el ingreso promedio por destinatario de una campaña de correo electrónico de carritos abandonados es de $5.81. Pero cuando agregas Messenger, ese número aumenta. Según los datos de Octane AI, los clientes que se conectan con un comerciante en Facebook Messenger tienen un ingreso por carrito de $7.97.

Octane AI permite a los comerciantes de Shopify aumentar los ingresos con un bot de Facebook Messenger que a los clientes les encanta.

3. Flujo de carrito abandonado – ShopMessage

Una tienda de comercio electrónico promedio pierde casi el 80% de sus ventas potenciales debido a carritos abandonados, lo que le costó a los comerciantes en línea un total de $5 billones el año pasado.

Hay muchas razones por las que los clientes abandonan sus carritos. Podrían sorprenderse con costos de envío inesperados, encontrarse atrapados en un proceso de pago largo o confuso, o tal vez se distrajeron y tuvieron la intención de comprar más tarde.

Con ShopMessage, las marcas pueden enviar automáticamente recordatorios personalizados a los clientes a través de Facebook Messenger cuando abandonan sus carritos. De hecho, ShopMessage es 10 veces más efectivo que el correo electrónico para recuperar carritos abandonados.

Justuno es líder del mercado en captura de correo electrónico y conversión en el sitio. Ahora puede usar Justuno para hacer crecer su lista de suscriptores de Messenger y comenzar conversaciones más significativas.

Por qué Facebook Messenger es el nuevo correo electrónico

Los comerciantes han confiado en los recordatorios por correo electrónico para los carritos abandonados durante muchos años, pero los clientes de hoy no responden de la misma manera. Los clientes abren solo alrededor del 15% de estos correos electrónicos de carritos abandonados, lo que deja a la gran mayoría ignorados o eliminados.

Incluso cuando las marcas usan plataformas de marketing sofisticadas para personalizar sus correos electrónicos y segmentar sus audiencias, estos mensajes terminan enterrados en la sección de "Promociones" del correo electrónico.

Mientras tanto, más de dos mil millones de personas han cambiado a los mensajes como su principal canal de comunicación con amigos y familiares. Sus clientes ya están en Messenger, que tiene más de 1400 millones de usuarios activos. Si desea conectarse con sus clientes, debe comunicarse con ellos en Messenger.

Rendimiento 10 veces mayor que el correo electrónico. En la empresa Messenger vs. Email, los clientes de ShopMessage descubrieron que Messenger tiene un rendimiento superior en cada paso del embudo.

Tasas de apertura del 80 % . Los recordatorios de carritos abandonados enviados a través de Messenger activan una notificación automática en los teléfonos móviles de sus clientes y se garantiza que se entregarán en la bandeja de entrada. Dado que la compra sigue siendo lo más importante, es muy probable que los usuarios abran los mensajes, lo que da como resultado una tasa de apertura del 80 % frente a una tasa de apertura del 30 % incluso para los mejores flujos de correo electrónico de carritos abandonados.

Tasa de clics del 25 % . Los mensajes en sí son atractivos y contienen el contenido exacto del carrito del usuario junto con un enlace directo al pago.

25% de conversión de compra. Una vez que se despierta el interés de los compradores, el flujo de compra es fluido. ShopMessage permite a los usuarios recuperar sus carritos desde cualquier dispositivo o sesión, y puede llevar a los usuarios directamente al flujo de pago con el contenido del carrito y el descuento opcional ya ingresados.

Consejos avanzados de recuperación de carritos. Si bien la plantilla estándar de recuperación de carritos abandonados funciona bien, estas son las mejores prácticas para recuperar más ingresos mientras construye relaciones a largo plazo con sus clientes.

Reglas personalizadas. Es posible que desee tener diferentes mensajes de carrito según el usuario o el carrito. Algunos clientes de ShopMessage tienen mensajes diferentes para carros grandes, digamos $200+. Otros solo ofrecerán descuentos a nuevos compradores frente a compradores existentes.

Tono amistoso. Las conversaciones de Messenger deben ser cortas, impactantes y tener emojis, como si estuvieras chateando con tus amigos. Use un estilo informal para resaltar la voz única de su marca.

Descuento. Los flujos que usan un descuento tienen, en promedio, el doble de la tasa de conversión en comparación con los flujos de carritos abandonados sin descuento. Por supuesto, debe seguir la postura de su marca sobre los descuentos, ya que hemos visto que varias marcas han tenido éxito, incluidos grandes descuentos al principio, descuentos crecientes a partir del segundo mensaje y ningún descuento en absoluto.

Iniciar una conversación. Una de las mejores características de Messenger es que es interactivo. En lugar de simplemente enviar un mensaje promocional, puede involucrar a los clientes en una conversación inmersiva con la bifurcación mediante respuestas rápidas.

Debe aprovechar esta oportunidad para abordar la razón específica por la cual su cliente abandonó. Si el usuario no quiere comprar el artículo en su carrito, puedes ofrecerle un enlace a los más vendidos o artículos relacionados. Si la confianza es un problema, muestre reseñas recientes de 5 estrellas y fotos de clientes. Si hay preguntas comunes como envíos y devoluciones, puede crear un menú ligero para dar a sus clientes respuestas rápidas a sus preguntas.

"Los flujos de carritos abandonados son los mejores para iniciar una conversación relevante, aumentar las ventas y construir relaciones a largo plazo con sus clientes".

-Arjun Ohri, director ejecutivo/cofundador de ShopMessage

Estadísticas

• Las tiendas que usan ShopMessage en promedio ven hasta un 80 % de tasas de apertura y un 25 % de tasas de clics, casi 5 veces más que el correo electrónico.
• Una tienda de comercio electrónico promedio pierde casi el 80% de sus ventas debido a carritos abandonados
• Los clientes de ShopMessage recuperan $40 en ingresos por cada $1 invertido

ShopMessage es una plataforma de automatización de marketing de servicio completo y un motor de crecimiento confiable de Facebook Messenger para marcas de comercio electrónico. Hemos sido pioneros en la automatización de carritos abandonados en Facebook Messenger, lo que permite a nuestros clientes recuperar los ingresos perdidos e ingresar al comercio conversacional.

¿Ya te integraste con Facebook Messenger?

¿Has integrado tu cuenta de Justuno con Headliner Labs, Octane AI o ShopMessage? Aquí le mostramos cómo empezar.