クロスチャネルマーケティングとその実装方法
公開: 2021-11-26戦略的マーケターがクロスチャネルマーケティングを実装し、その恩恵を受けるための9つの指針
クロスチャネルマーケティングとは何ですか？
クロスチャネルマーケティングは、世界中のマーケターが使用する顧客中心のデジタルマーケティング手法であり、すべての有料、所有、獲得メディア、およびデジタルエクスペリエンスに統合されたエクスペリエンスを提供します。
これは、マーケティング戦略を設計し、データと分析を実装して、目標に向けたオムニチャネルのカスタマージャーニーを作成するための強力な方法です。
クロスチャネルマーケティング戦略の実装は、少し威圧的になる可能性があります。 キャンペーンをデザインするときは、複数のチャネルに注意する必要があります。
すべてのキャンペーンを追跡し、それらの分析を統合することは確かに簡単な作業ではありません。 そこで、RACEフレームワークが登場します。
したがって、クロスチャネルマーケティングに飛び込む前に、ビジネスのマーケティングニーズを評価してみましょう。 オムニチャネルRACEフレームワークのコンテキストで目的について話し合うために、無料の1-2-1メンバーシップコンサルテーションを予約できることをご存知ですか？
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なぜクロスチャネルマーケティングを検討する必要がありますか？
クロスチャネルマーケティングは、パーソナライズを通じて顧客のショッピング体験を向上させます。 それはあなたがあなたのブランドが常に彼らの目の前にとどまるのを確実にするためにあなたが複数のチャネルにわたってあなたの顧客に手を差し伸べることを可能にします。
デジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させる
デジタルマーケティング戦略および計画ツールキットの一部
ウェブサイトエクスペリエンスの品質を改善してカスタマーエンゲージメントとロイヤルティを促進する方法に焦点を当て、デジタルエクスペリエンスの有効性を確認して改善する方法を学びます
もっと詳しく知るクロスチャネルマーケティングを通じて、複数のチャネルにまたがるセールスファネルを介して見込み客をシームレスに移動できます。 最初のチャネルで停止した正確なポイントから、別のチャネルでマーケティングをピックアップできます。
マーケティングチャネルの数が増えるにつれ、マーケティングキャンペーンのために効率的なクロスチャネルマーケティング戦略を実施することが必要です。 あなたはあなたのブランドが常にあなたの聴衆の前にあることを確実にする必要があります。 このように、それらを変換する可能性が高くなります。
優れたクロスチャネルマーケティング戦略を作成するためのヒント
優れたクロスチャネルマーケティング戦略を作成するのに役立つヒントを次に示します。
1.バイヤーペルソナを作成する
あなたが彼らのためにあなたのマーケティング戦略を作成する前にあなたの顧客を理解することは不可欠です。 このためには、顧客の好み、行動、購買習慣、および好ましいコミュニケーションモードに関する情報を含む豊富なバイヤーペルソナを作成する必要があります。 ソーシャルメディアですでにフォロワーがいる場合は、ソーシャルリスニングを使用してこれを実現できます。 それを通して、あなたはあなたの聴衆のニーズ、欲求、そして問題点を見つけることができます。 これらは、購入者のペルソナを開発するために重要な場合があります。
あなたの顧客が好きなものと嫌いなものを理解するために、これらの人を作ることに時間を費やしてください。 従来の顧客の行動パターンを超えて考え、さまざまな購入者プロファイルを考え出します。 それぞれの購入者をよく知っているほど、戦略はより正確になることを忘れないでください。
購入者を観察します。 彼らは何を買いますか？ 彼らの購入頻度はどれくらいですか？ これらの購入はどのように行われますか？ トラフィックはどこから来ていますか？
そのための最も効果的な方法の1つは、購入者の旅を模倣することです。 まず、Webサイトを探索し、さまざまなカテゴリを検索して注文し、カスタマーサポートの請求を行います。 基本的に、最初の支払いから最終的な支払いまで、ユーザーエクスペリエンス全体を自分で確認します。 これは、顧客に何を提供する必要があるかを理解するのに役立ちます。
オーディエンスペルソナを定義する
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マーケティングをより効果的にターゲティングするのに役立つ顧客ペルソナを開発する方法を学びます
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2.互いに補完する媒体を使用する
クロスチャネルマーケティングのチャネルを選択するときは、選択する必要があります。 特定のチャネルは、他のチャネルよりも連携して機能します。 視聴者がブランドと最も交流するすべてのチャネルを組み込むようにしてください。
たとえば、店舗にいるときにアプリからチェックインするように顧客に依頼したり、メールにURLを含めたりすることができます。
相互に補完する一般的な媒体は次のとおりです。
- 小売店/モバイル
- テレビ/モバイル
- ラジオ/モバイル
- コンピューター/テレビ
- コンピューター/モバイル
- コンピューター/ラジオ
3.データを統合する
クロスチャネルマーケティング戦略のバックボーンは、すべてのデータをカスタマーデータプラットフォーム（CDP）内に配置することです。 リードのタッチポイントをキャプチャして分析するために利用できる分析データがあることが不可欠です。
通常、これには、Cookieの参照またはURLの追跡を使用して、個々のリードのプロファイルを使用したオンラインアクション間の接続を確立することが含まれます。 送信されたメールと、やり取りしたメールを追跡して分析します。
また、彼らが読んだブログ投稿、彼らが関わったソーシャルメディアキャンペーン、およびカスタマーサポートチームが彼らと行った会話を知る必要があります。 このデータはすべてCDPに含まれている必要があります。
4.コンテンツを特定の購入者の旅に合わせる
それぞれの顧客の旅は異なり、それぞれが異なって扱われるべきです。 これには、消費者の習慣に基づいて個人向けに特別にコンテンツをデザインすることも含まれます。 結果として、コンテンツ戦略は、すべての購入者の旅とうまく調和するように設計する必要があります。
たとえば、顧客がカートを放棄した場合、割引を提供する電子メールを送信できます。 同様に、あなたの製品を購入する人のために、あなたは彼らに感謝の電子メールを送ることができます。 このようにして、彼らは別のチャネルであなたのコンテンツに関与し、あなたが望む行動を取ります。
また、パーソナライズは、顧客がパーソナライズされた推奨事項を提供するコンテンツに関与する可能性が高いため、売上を向上させることができます。 顧客の84％近くが、ビジネスを勝ち取るためには人として扱われることが重要であると述べています。
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5.ソーシャルメディアを活用する
ソーシャルメディアは、クロスチャネルマーケティング戦略を実装するための最も重要なチャネルの1つです。 Facebook、Instagram、Pinterestなどの複数のソーシャルメディアプラットフォームを使用すると、ビジュアルを利用して視聴者と交流することができます。
同時に、消費者と直接対話する機会を提供します。 他のほとんどのチャネルでは不可能なことです。 これにより、ブランドの認知度、エンゲージメント、さらにはコンバージョンを高めることができます。
上記のように、ソーシャルメディアを使用して、トラフィックを他のチャネルに転送し、購入者のペルソナを定義することもできます。 したがって、強力なクロスチャネルマーケティング戦略を構築するには、ソーシャルメディアで強力な存在感を示す必要があります。
6.有料ソーシャルメディア
有料のソーシャルメディアは、クロスチャネルマーケティング戦略の中でより洗練されたものを可能にします。 たとえば、人気のあるオプションの1つは、関連するコンテンツを含む特定のWebページにアクセスする顧客をリターゲットするために使用できるFacebookピクセルです。 多くのソーシャルメディアプラットフォーム、Google AdWords、およびその他の広告ネットワークで顧客をリターゲットできます。
7.コントロールグループでテストする
コントロールグループは、基本的に、マーケティングキャンペーンから広告を受け取らないユーザーのグループです。 クロスチャネルマーケティングの対象とならないさまざまなコントロールグループを使用して、マーケティングキャンペーンの効果を評価することを検討してください。
これらを使用して、エンゲージメントキャンペーンの影響を測定し、どのマーケティングキャンペーンが効果的に機能しており、どのマーケティングキャンペーンをさらに最適化する必要があるかを判断できます。
コントロールグループはまた、マーケターに、特定の消費者セグメントに対してマーケティングキャンペーンをまったく使用しないようにし、それらの消費者に通常の道をたどらせるべきかどうかを伝えます。
マーケティングキャンペーンをテストして分析したら、テストが終了した後はいつでも同じキャンペーンをコントロールグループに送信できます。 間違ったマーケティングキャンペーンを一度に全員に送信する代わりに、キャンペーンの効果を小さなバッチでテストできます。
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もっと詳しく知る8.カスタマーサポートに投資する
顧客の76％は、ブランドを切り替えて期待に一致するものを見つけるのは簡単だと述べています。 顧客を失うことがないようにするには、顧客サポートが常に利用可能であることを確認する必要があります。 あなたは彼らの満足度を改善するためにあなたの顧客のすべての問題を解決するために最善を尽くさなければなりません、さもなければ彼らは別のブランドにシフトするかもしれません。
Salesforce経由のchannelImageこれは、優れたカスタマーサポートが得られないときに顧客の怒りを受け入れる可能性のあるeコマースマーケターにとって特に重要です。 したがって、カスタマーサポートに投資し、ライブチャットやチャットボットなどのオプションをストアに追加する必要があります。 これは、顧客の質問を即座に解決するのに役立ちます。
あなたは、顧客が尊敬され、大切にされていると感じられるような卓越したサービスを提供することを目指すべきです。 それは顧客の忠誠心を高め、またあなたのブランド認知度を高める前向きな口コミを生み出します。 カスタマーサービス関連のやり取りがすべてのチャネル間でスムーズに移行することを確認してください。
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9.調査結果を統合する
強力なクロスチャネルマーケティングキャンペーンを作成することは1つのことですが、その洞察を分析することで、マーケティングゲームを劇的に変えることができます。 マーケティングキャンペーンの結果を織り交ぜて、シームレスなエクスペリエンスを作成します。
次のような質問を自問してください。
- 私のソーシャルメディア戦略は私のウェブ戦略をサポートしていますか？
- 私のキャンペーンは、異なるチャネル全体で同じメッセージを反映していますか？
- 各チャンネルで適切な視聴者をターゲットにしていますか？
- XソーシャルメディアプラットフォームはYプラットフォームよりも優れていますか？
すべてのチャネルが適切に統合されていると、カスタマーエクスペリエンスが向上します。 あなたの顧客は自信を持っているでしょう、そして彼らは彼らがあなたのブランドに従事するたびに何を期待するかを知っているでしょう。
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オムニチャネル計画ガイドでは、オムニマーケティングとマルチチャネルマーケティングの違いを概説し、グローバルブランドの例を使用して、独自のオムニチャネルマーケティング目標を達成するための戦略とロードマップを作成するのに役立ちます。
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結論
マーケティングキャンペーンからのデータインサイトを活用することで、クロスチャネルマーケティング戦略が実際の結果を促進していることを確認するために、絶え間ない改善を行うことができます。
クロスチャネルマーケティング戦略は、オーディエンスにリーチするための効果的で洗練された方法です。 ブランド認知度の向上からリードの生成、売り上げの増加まで、強力なクロスチャネルマーケティング戦略がすべてを支援します。
視聴者にスムーズな移行を提供するには、コンテンツとカスタマーサービスが各チャネルと適切に連携していることを確認する必要があります。 コントロールグループで戦略をテストし、完璧になるまで磨きます。
クロスチャネルマーケティング戦略を実装する際に留意すべき他のことはありますか、それとも追加するためのヒントがありますか？ コメントで教えてください。