効果的なヘルスケアマーケティング戦略の構成要素
公開: 2021-11-102022年にヘルスケアマーケティング計画に戦略的アプローチをとる方法
過去18か月間、ヘルスケアセクターは急速な変化の時期を経験しました。 COVID-19のパンデミックは、人々がヘルスケアプロバイダーについて考え、対話する方法に大きな影響を与え、企業に多くの新しいヘルスケアマーケティングの機会を提供しています。
ヘルスケアマーケティングとは、ヘルスケアプロバイダー、保険会社、サプライヤー、およびアドボカシーグループが、新しい患者を引き付け、ヘルスケアビジネスの認知度を高めるために使用するマーケティング戦略を指します。
夏の初めに、ヘルスケアセクターが経験しているマーケティングトレンドのいくつかを概説しました。 Smart Insightsの製薬およびヘルスケアマーケティングトレンドレポートの主要なトレンドには、次のものが含まれます。
ヘルスケアのコンシューマライゼーション
ヘルスケアのコンシューマライゼーションは、医療やウェルネスケアに影響を与えて管理する人々のトレンドです。 これは、医療提供者が顧客のニーズと好みを満たす戦略を開発する必要があることを認めたものです。
ヘルスケアの消費者は、他の企業と同じタイプの経験をしたいと考えています。 アマゾン、ネットフリックス、フェイスブックなどの主要なハイテクブランドは、許容できるものに対する私たちの認識を変え、現在、他のセクターでの選択の類似性レベルを期待しています。
オムニチャネルヘルスケアの重要性の高まり
大規模なオムニチャネルの変革がすでに行われている他の業界とは異なり、ヘルスケア企業は遅れをとっています。 消費者の期待の変化に伴い、オムニチャネルエクスペリエンスを提供する機能がより重要になります。
多くの場合、消費者が望む情報はオンラインで入手できず、異なるチャネルが接続されていないため、チャネルの変更を簡単に行うことはできません。 オンラインサイトを離れてオフラインチャネル（コールセンターなど）に連絡する消費者は、多くの場合、最初からやり直す必要があります。このプロセスは、フラストレーションと混乱につながります。
Visevenは、ヘルスケア内のマルチチャネルからオムニチャネルへの移行を次のように説明しています。
この図に示すように、カスタマージャーニーを通じてすべてのチャネルの接続をもたらすプロセス：
オンデマンドヘルスケア
オンデマンドヘルスケアは、患者をリアルタイムで利用可能なヘルスケアプロバイダーに接続します
ウェブサイト、モバイルアプリ、さらには自宅訪問を通じて。 オンデマンドは、小売業界で私たちが慣れ親しんできたものであり、消費者の期待の変化の結果としてヘルスケアで成長しているトレンドです（上記のヘルスケアのコンシューマライゼーションを参照）。
COVID-19のパンデミックは、健康と福祉が人々にとって重要な優先事項であることを強調しました。 コロナウイルスでなくても、処方箋が必要な病気や症状は他にもたくさんあります。 パンデミックが進展しても、遠隔/仮想遠隔医療およびオンデマンド医療サービスは「ニューノーマル」のままになります。
より多くの人々がデジタルヘルスケア技術を要求することが予想され、PlushCare、Doctor on Demand、PushDoctorなどの企業はこの傾向を利用しています。
このような背景から、ヘルスケアマーケターは、2022年にブランドを際立たせ、消費者を引き付け、影響を与えるための道筋を描く必要があります。この投稿では、効果的なヘルスケアマーケティング戦略を作成するための主要なコンポーネントのいくつかを見ていきます。
RACEフレームワーク
戦略を作成するには、さまざまなコンポーネントをすべてまとめて、チームや利害関係者間で簡単に伝達できる形式にするための構造が必要です。 構造がないことは、せいぜい混乱した思考につながり、最悪の場合、努力と対立の重複につながる可能性があります。
Smart InsightsのRACEマーケティング計画モデルは、オーディエンスにリーチしてエンゲージメントを高め、販売への転換を促進し、リピートビジネスを促進するという課題に対応するフレームワークを提供します。 これは、従来のマーケティングファネルを中心に構成されており、マーケターに、顧客のライフサイクル全体をカバーする統合マーケティング戦略を構築するための青写真を提供します。
RACE Fameworkを使用すると、ヘルスケアマーケターがマーケティング戦略の一部として検討する必要のある分野のいくつかを特定し、リーチ、行動、転換、関与に統合することができます。
ヘルスケアマーケティング活動を通じて、より多くの顧客にリーチします。
ヘルスケアのコンシューマライゼーションは、人々の注目を集めるための競争のレベルが高まっていることを意味します。 潜在的な消費者に効果的にリーチするために、ヘルスケアブランドは、小売や消費財を含む他のセクターがすでに採用しているマーケティング効果とブランド構築の原則に従わなければなりません。
戦略：独特のブランドを開発する
一連の特徴的なブランド資産を使用してヘルスケアブランドを開発すると、ヘルスケアサービスの市場でブランドが消費者に思い浮かぶのに必要な記憶構造が作成されます。
マーケティングの第一人者であるトムローチは、異なることの重要性を次のように要約しています。
「同一性は商業的自殺です。あなたが選んだ違いの仕方が差別化か独自性か、あるいは私のようにあなたはケーキ屋であり、理想的には両方を望んでいます。 しかし、そこには「同一性の海」が成長しており、海面は上昇しているようです。
競争上の優位性という考え方は、本質的に違いに関連しています。 そのため、ビジネス書のマーケティングセクションでは常に同じことが言われています。違いが重要であり、マーケティングの教授が勝利戦略と同じことを主張することはありません。」
活力は、過去数年間にさまざまなコミュニケーションチャネルで利用されてきた、特徴的な資産（特徴的なピンク色、スタンレーダックスフント、ジェシカエニスなどのブランドアンバサダー）のプールを構築および育成してきたブランドの優れた例です。
ACT：ヘルスケアの顧客とのやり取りに影響を与える
消費者がさまざまなヘルスケアサービスを求めることに自信を持つようになると、マーケターは、有用で、関連性があり、魅力的なコンテンツを通じて意思決定プロセスをサポートする機会が得られます。
戦略：関連性のある魅力的なコンテンツを作成する
コンテンツマーケティング戦略には、カスタマージャーニーをサポートするための最適なコンテンツタイプとフォーマットの両方を定義し、コンテンツ配信を介してオーディエンスにリーチする方法を選択することが含まれます。 このプロセスは、SmartInsightsのコンテンツマーケティングの青写真に要約されています。
ヘルスケア企業は、REACHステージでのブランド認知から、ENGAGEステージでの継続的な関係の育成まで、旅のすべてのステージでコンテンツを作成するオプションがあります。 フロリダを拠点とするヘルスケア組織OrlandoHealthは、包括的なコンテンツハブと、医師、看護師、ナースプラクティショナーが自分たちのこと、仕事の経験、さまざまな病状の治療方法について話す一連のすばらしい動画をYouTubeで作成しました。
より多くのヘルスケアマーケティングの顧客を変換する
現在、私たちの大多数はモバイルデバイスを介してオンラインで時間を過ごしており、パンデミックの間に加速する傾向にあります。 これは、顧客をオンラインで変換する機会が増えることを意味します。
戦略：モバイルファーストのデジタルエクスペリエンスを最適化する
消費者は、小売、ファッション、さらには金融サービスプロバイダーと同じ品質のヘルスケアブランドを期待しています。 したがって、ヘルスケアマーケターは、消費者の旅のすべての段階でデジタルエクスペリエンスを作成する際に、モバイルファーストのアプローチを取ることが不可欠です。
マーケターは、モバイルデバイスで消費者とやり取りすることで、行動データと位置データを使用してコンテンツをパーソナライズし、コンバージョンを増やすこともできます。 モバイルユーザーエクスペリエンスに関する重要な考慮事項は次のとおりです。
- あなたがあなたの聴衆に彼らの携帯電話で何をするように頼んでいるのか、そしてこの活動のための最も簡単な手の位置を考えてください（最初の図）
- これはモバイルコンテンツとデザインに影響します（2番目の図）
- データ主導のテストと分析を適用して、カスタマージャーニーがすべてのデバイスで完全に最適化されていることを確認します
従事：保持のためのヘルスケアマーケティング
アドボカシー、紹介、リピートビジネスを生み出すために、ヘルスケアブランドは顧客関係管理（CRM）へのアプローチを検討する必要があります。 これは、誰がビジネスを購入してやり取りしたかを正確に把握し、将来のキャンペーンのためにより効果的でパーソナライズされたコミュニケーションを開発できるようにするために重要です。
戦略：CRMと顧客維持
マルチチャネルマーケティングのこの時代にマーケターが直面する課題の1つは、チャネル全体で生成および収集される膨大な量のデータです。 このデータに圧倒されて、ブランドは時々一般的な、個人化されていないキャンペーンをデフォルトにします。 ただし、顧客データプラットフォーム（CDP）の出現により、ヘルスケアマーケターは、個々の顧客レベルでデータを統合して提示する機会が得られます。 これが「シングルカスタマービュー」であり、大規模なパーソナライズの目標を達成可能にします。
このビジュアルは、CDPに含まれるデータのタイプとその使用方法を説明しています。
これは、従来のCRMを超えています。 顧客に一生の価値を提供し、一生の価値を還元することは、顧客とそのニーズの統一されたビューを提供するエコシステム内でのみ可能です。 顧客の好みに基づいてパーソナライズされたインタラクションは、表明または導出されたものであり、顧客の洞察との忠誠心と整合性を生み出します。
2022年のヘルスケアマーケティング戦略
ご覧のとおり、2022年は、顧客を獲得してビジネスを成長させるための新しいマーケティング戦略を開発しようとしているヘルスケア/製薬マーケターに多くの機会をもたらします。 SmartInsightsが役立ちます。 詳細をご覧ください。