社会的重要性：B2BブランドがソーシャルCXを重視し、より多くを費やしている理由
公開: 2021-06-23
B2Bブランドがソーシャルメディアに大きな価値を置いているのはなぜですか。また、ソーシャルカスタマーエクスペリエンス（CX）にこれまで以上に積極的に投資しているのはなぜですか。
新しいデジタルマーケティングリサーチは、B2Bブランドがソーシャルメディアの拡大するメリットに新たな情熱を見出している理由と、ソーシャルCXが提供する競争上の優位性にこれまで以上に積極的に投資するようになっている理由を明らかにしています。
最新のレポートと調査データのいくつかを見て、B2Bブランドがソーシャルメディア戦略と展望をどのように変えているかを見てみましょう。
1 —ソーシャルはB2Bブランドが顧客の期待に応えるのに役立ちます
Sprout Socialからの新しいレポートは、ソーシャルメディアでフォローしているブランドに対する顧客の期待がどのように進化したかを明らかにしています。
1,000人を超える米国の消費者と同数の米国のマーケティング担当者からの洞察と7億8,200万件の公開ソーシャルメッセージを調べると、最近リリースされた「Sprout Social Index、Edition XVII：Accelerate」レポートは、消費者の90％がフォローしているブランドから購入することを示しましたソーシャルメディアで。
「マーケターにとって、これはソーシャルがビジネスのすべての部分にどのようにプラスの影響を与えるか、そしてブランドの競争上の優位性がソーシャルにどのように影響するかを示す機会です」とレポートは示唆しました。
マーケターの55％は、ターゲットオーディエンスを理解するためにソーシャルデータを使用し、48％はクリエイティブなコンテンツを開発するために使用し、39％は他の部門をサポートするために使用したと報告書は示しています。
マーケターの26％だけが、顧客とのつながりを育むためにソーシャルデータを使用したと述べましたが、ビジネス上の意思決定に情報を提供するためにデータを使用したと答えたのはわずか10％でした。
「マーケターの88％は、社会的戦略が収益にプラスの影響を与えることに同意しています」と調査は結論付けています。
ソーシャルデータの価値は一般的に時間の経過とともに増加しており、新しいSprout Socialの調査はこれを裏付けており、マーケティング担当者の47％がソーシャルを複数の組織チームの戦略に影響を与えるリソースと見なしているのに対し、46は依然として厳密にマーケティングリソースと見なしています。 8％が、ビジネスインテリジェンスの組織全体のリソースと見なしています。
顧客の質問に迅速に答えるのと同じくらい単純に見える何かが、ブランド購入の決定において非常に重要になる可能性があります。 消費者の47％は、顧客サービスの質問にタイムリーに回答することが、ブランドが競合他社を購入して放棄するための最善の方法であると述べています。
消費者の間でほぼ同じくらい重要なのは、消費者が何を望んでいて何を必要としているかを理解していることを示すブランドでした。
「10人中9人の消費者がソーシャルでフォローしているブランドから購入し、86％が競合他社よりもそのブランドを選択します」とSproutSocialレポートのデータは示しています。
顧客がブランドからの迅速な応答時間を重視していることを考えると、新しいSprout Socialデータがどのように示しているかを簡単に理解できます。「消費者の78％は、ソーシャルメディアがブランドとつながるための最も速く、最も直接的な方法であることに同意しています。声が聞こえた。」
製品やサービスに関するフィードバックの共有に関しては、ソーシャルメディアの後、消費者は電子メールとブランドのWebサイト（それぞれ18％）にアクセスし、続いてレビューWebサイトにアクセスし、わずか11％がブランドのカスタマーサービスの電話に電話することを好みます。レポートデータによると、番号。
カスタマーサービスの問題や質問についてブランドにリーチする場合でも、ほとんどの消費者（33％）はソーシャルメディアを好み、次にカスタマーサービス（24％）、電子メール（23％）が続き、わずか9％がそのような質問に会社のWebサイトを使用することを好みます。 。
「消費者の44％は、サービスが不十分なためにソーシャルでブランドのフォローを解除し、ブランドの成長目標を弱めます」とレポートは警告しています。
Sprout Socialの調査では、消費者とマーケターがクラス最高のソーシャルメディアパフォーマンスを実現すると信じているものの魅力的な違いが明らかになっています。
消費者の間で最も重要な要素（47％）は、強力な顧客サービスを提供するブランドでしたが、それはマーケターにとって6番目に重要な要素である35％にすぎませんでした。
2 —ソーシャルはパンデミック後のB2Bカスタマーエンゲージメントを促進します
Ascend2とWpromoteが新たにリリースした2021年のB2Bデジタルマーケティングレポートによると、B2Bブランドが優先しているデジタルマーケティングトレンドの第1位は、新しいソーシャルプラットフォームの利用です。
42％が、新しいソーシャルプラットフォームが最優先のトレンドであると述べ、次に34％が仮想イベントを述べ、 30％がインフルエンサーマーケティングが優先トレンドであると述べました。
「ブランドは、新しいソーシャルプラットフォーム、仮想イベント、インフルエンサーマーケティング戦略を採用し、ブランドの認知度を高め、新しいオーディエンスを増やすための新しい機会への扉を開くことができます」とレポートは示唆しています。
レポートデータによると、B2Bマーケターの堅調な68％が、デジタルマーケティングの予算が来年中に増加すると予測しており、26％が大幅な予算の増加を見込んでいると述べています。
収益の促進に関しては、B2Bマーケターの57％がソーシャルメディアを最も効果的なデジタルマーケティングチャネルと見なしており、コンテンツマーケティングと電子メールがそれぞれ47％で続いています。
Ascend2とWpromoteのデータは、調査した他の調査で裏付けられた概念を補強し、回答者の57％によると、ソーシャルメディアは、ウェブサイトの最適化に先駆けて、全体的な戦略的成功に最も影響を与えたデジタルカスタマーエクスペリエンスの領域であることを示しました。 47パーセントと有料広告の42パーセント。
「B2Bマーケターとして使用するソーシャルプラットフォームが何であれ、新しいソーシャルプラットフォームをミックスに追加するための時間とリソースを優先すると、新しいオーディエンスを構築し、既存のオーディエンスとさらに交流する機会が増えます」とAscend2のCEOであるToddLeboは述べています。私に言った。 「B2Bが検討すべき新しいプラットフォームは、TikTok、Clubhouse、TwitterSpacesです」とLebo氏は付け加えました。
「オンターゲット：2021年のB2Bマーケター向けTwitterの新機能」の「B2Bブランドがライブストリームビデオ、ポッドキャスト、クラブハウスマーケティングの信頼性を高める方法」のクラブハウスで、B2BマーケターがTwitterスペースをどのように活用できるかを見てきました。および「B2Bマーケティングインフルエンサーが新しいソーシャルチャネルで成功を収めている方法」のその他の新しいソーシャルプラットフォーム。
最も成功しているB2Bマーケターは、他の部門を含めることによって、CX戦略に情報を提供する傾向があります。これは、あまり成功していないマーケターが利用する傾向のない構造です。
これらのトレンドと戦術の多くをまとめて、アカウントベースのマーケティング（ABM）、またはアカウントベースのエクスペリエンス（ABX）でさえ、CEOのLee Oddenが最近「ABXはB2Bマーケティングの次の進化ですか？」で調査しました。 —最も成功しているB2Bマーケターによってますます使用されています。
Ascend2とWpromoteのデータによると、最も成功しているB2Bマーケターの43％は、すでに実用的なABM戦略を実施しており、30％は積極的にそれを実装しています。
「ABMをうまく行うには、販売オッズを有利に曲げる必要があります。 オッズを曲げる最善の方法は、時間をかけて収集した顧客データを利用し、シームレスな顧客体験（CX）を提供することです。」 — RuthStevens@RuthPStevenクリックしてツイート3 —ソーシャルドライブB2Bカスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ
B2Bブランドは、ソーシャルチャネルを通じてよりパーソナライズされたCXを提供することに成功を収めています。
Salesforceが実施した調査では、回答者の約80％が、これらのエクスペリエンスは企業の実際の製品やサービスと同じくらい重要であると述べているため、顧客が切望するデジタルエクスペリエンスはブランドの親和性を構築するために非常に重要です。
ブランドストーリーテリングは、マイクロソフトのミリロドリゲスが調査したように、より記憶に残るデジタルエクスペリエンスを構築するのに役立ちます。これは、今年初めに「B2Bマーケターがより良い顧客ストーリーテリングに共感を抱く方法に関するマイクロソフトのミリロドリゲス」で概説しました。
「ストーリーテリングは単なるストーリーの語りではなく、感情を呼び起こし、インクルージョンを促進し、共感を持って導くストーリーの構造、属性、要素の意図的なデザインです。」 —ミリ・ロドリゲス@MiriRodクリックしてツイートSalesforceの調査では、企業の約68％が、ブランドが共感を示すことを期待していると述べていますが、それを経験していると答えたのはわずか37％でした。ロドリゲスは、次のように述べています。共感の。」
ピツニーボウズのバイスプレジデント兼UK/ROIカントリーリーダーであるRyanHigginsonは、単なるアルゴリズムを超えた、より優れたカスタマーエクスペリエンスを含む未来を見ています。
「B2Bの意思決定者は、複雑さを軽減し、時間を節約するために、人間味のある、パーソナライズされた、役立つ、関連性のあるエクスペリエンスを望んでいます」と、Higginson氏は最近述べました。 「彼らは、企業が「あなたはそれが好きだったので、今このアルゴリズムを試してみてください」を超えて彼らの要件を予測することを望んでいます。 より多くのB2B組織が個人レベルでクライアントを知るようになるほど、関係はより良くなり、顧客体験はより良くなります」と彼は付け加えました。
マッキンゼーの調査によると、B2B購入者の97％が、エンドツーエンドのセルフサービスデジタルモデルを使用して購入し、5万ドル以上を費やしながら購入するのが最も快適であると述べています。
パンデミックは、デジタルセルフサービスとオムニチャネルインタラクションに慣れてきたB2Bバイヤーの間で変化をもたらしました。
LinkedInの*Stateof Sales Report 2021は、ブランドの製品またはサービスへの信頼が一貫して購入者の購入に影響を与える最大の要因であり、2020年版のレポートではB2B購入者の約75％が特にソーシャルメディアの影響を受けていることを示しています。購入決定をサポートするためにソーシャルメディアを利用している上級管理職の84％。
「ブランドフルエンス– B2Bマーケティングにエグゼクティブの影響力を高めることが不可欠である理由」では、B2Bマーケティングにおけるエグゼクティブの影響力への移行を掘り下げ、「B2Bエグゼクティブの信頼性とソートリーダーシップを構築する20の方法」でエグゼクティブの信頼性の取り組みを推進するための20のヒントを共有しました。
信頼できるソートリーダーシップコンテンツを公開するとともに、見込み客との社会的関与は、コンバージョンにつながる会話の見込み客を温めます。」 — LeeOdden@LeeOddenクリックしてツイートソーシャルとCXの組み合わせで新しいB2Bマーケティングの高みに到達する
GIPHY経由
デジタルマーケティング戦略に情報を提供するデータに裏付けられた調査があれば、信頼を飛躍させる必要はありません。
ソーシャルメディアを使用して顧客体験のパーソナライズを推進し、B2Bブランドが高まる顧客の期待に応えるのを支援することで、B2Bマーケターはパンデミック後のB2B顧客エンゲージメントのレベルを高めることができます。
最近のレポートと調査データを確認することで、2022年に向けて前進する際のB2Bマーケティングの取り組みに役立つことを願っています。
ソーシャルメディア、影響力、印象的なデジタルカスタマーエクスペリエンスをクリエイティブに組み合わせて受賞歴のあるB2Bマーケティングを作成するには、かなりの時間と労力がかかります。そのため、多くの企業がTopRankMarketingなどのトップデジタルマーケティングエージェンシーと協力することを選択しています。 LinkedIn、Dell、3MからAdobe、Oracle、monday.comなどのビジネスに至るまで、私たちがどのように支援できるかを今すぐお問い合わせください。
*LinkedInはTopRankMarketingクライアントです。