Gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden sind: Verwenden Sie WhatsApp für Marketing

Wir verwenden Messenger, um mit Freunden und Familie zu chatten, unsere Gedanken, Ideen und Emotionen zu teilen. Es ist eher ein privater Bereich mit wenig bis gar keiner Werbung oder Unterbrechungen. Indem Sie ein Gespräch mit Ihrem Kunden über WhatsApp beginnen, bauen Sie Markenbekanntheit und Loyalität auf.

WhatsApp-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, hochgradig interaktive Messaging-Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen und sich von einer lauten Masse abzuheben. In diesem Beitrag erklären wir, wie Sie WhatsApp für Marketing, Vertrieb und Kundensupport nutzen können und warum Messenger für die Erstellung einzigartiger virtueller Erlebnisse entscheidend sind. Finden Sie heraus, warum jetzt der beste Zeitpunkt ist, um Ihr Geschäftspotenzial zu entfalten, indem Sie WhatsApp für Geschäftsmarketing verwenden.

Was ist WhatsApp-Marketing?

WhatsApp ist mit mehr als zwei Milliarden Nutzern die beliebteste Messaging-App weltweit. Das Engagement ist höher als bei Facebook. Es scheint also eine verlockende Gelegenheit für Vermarkter zu sein, zu springen. Aber es gibt ein Problem.

Wir haben bereits erwähnt, dass WhatsApp ein übersichtlicher Bereich ist und alle aufdringlichen oder unerwünschten Nachrichten zusammen mit dem Konto des Absenders schnell gelöscht werden. Wie in den Nutzungsbedingungen von WhatsApp angegeben, sollten Nachrichten nur an Personen gesendet werden, die Sie zuerst kontaktiert oder gebeten haben, diese über WhatsApp zu kontaktieren. Gleiches gilt für kommerzielle Profile. Ein Unternehmen kann keine laufenden Gespräche mit Nutzern führen, es sei denn, sie haben sich für den Chat mit ihnen entschieden. Beim WhatsApp-Marketing geht es also nicht um Spam und Cold Messaging.

Bei WhatsApp für Business Marketing geht es darum, sinnvolle und respektvolle Verbindungen zu schaffen, den persönlichen Kontakt mit Kunden herzustellen und nichts als Mehrwert zu liefern . Es geht um die Kommunikation mit bestehenden Kunden und Interessenten, die aktiv zugestimmt haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten.

Es gibt viele Möglichkeiten, WhatsApp für das Marketing zu nutzen – von der einfachen Erweiterung Ihrer Markenpräsenz bis hin zur aktiven Umwandlung Ihrer Kontakte in Markenanhänger. Was auch immer Sie bevorzugen, Sie werden das Budget nicht überschreiten, da Sie für diesen Messenger kein Geld ausgeben müssen: Sie müssen keine Anzeigen kaufen oder Beiträge auf der Plattform bewerben.

Die Bewerbung eines Unternehmens auf WhatsApp funktioniert bemerkenswert gut für Branchen wie Verlagswesen, Mode, Lebensmittel und Getränke. Auf der anderen Seite ist es möglicherweise nicht das effektivste Tool für komplexe IT-Produkte und B2B-Unternehmen.

WhatsApp ist in Indien und Lateinamerika besonders beliebt, daher ist es nützlich, die Standortdemografie Ihres Publikums zu kennen, bevor Sie Ihre Marketingreise beginnen.

Der Sweet Spot für die App ist die Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen. Sie können jedoch getrost auf 18- bis 44-Jährige zielen, da die Nutzung bei Teenagern und Erwachsenen fast gleich hoch ist.

Wie kann Ihr Unternehmen von WhatsApp-Marketing profitieren?

Die meisten Vermarkter scheuen WhatsApp, weil es für sie ein relativ neuer und unerforschter Kanal ist, und das zu Recht. Es gibt keine einprägsamen Anzeigen und Sie müssen wirklich kleine Schritte unternehmen, um eine Verbindung zu Ihrem Publikum herzustellen, ohne zu nerven. Etwas mehr als 7 % der Marketer nutzen WhatsApp beispielsweise für Unternehmen. Klingt, als wäre es an der Zeit zu handeln!

Ihre Kunden warten bereits auf Sie. 91 % der Verbraucher geben an, dass sie eher bei Marken einkaufen, die sie erkennen, sich erinnern und ihnen relevante Angebote und Empfehlungen bieten. Wie wir bereits besprochen haben, ist WhatsApp genau dafür da. Und 53 % der Menschen, die normalerweise Online-Einkäufe tätigen, kaufen eher bei einer Marke ein, die sie über eine Messaging-App erreichen können.

Mit VPNs und Werbeblockern schützen sich die Leute aktiv vor einem überwältigenden Strom von Werbung. Indem Sie ihnen natürliche, bedeutungsvolle und echte Gespräche anbieten, erhöhen Sie die Chancen, wahrgenommen und erinnert zu werden.

Hier sind weitere beeindruckende Fakten, um Sie davon zu überzeugen, dass WhatsApp einen Versuch wert ist:

• 80 % der WhatsApp-Nachrichten werden innerhalb von fünf Minuten gesehen;
• die durchschnittliche Öffnungsrate liegt bei 99%;
• Benutzer beantworten mehr als 40% ihrer Nachrichten.

Das Senden einer Nachricht von einer Marke auf WhatsApp fügt eine menschliche Note hinzu. Es fühlt sich viel weniger distanziert an; Sie können informell bleiben und eine emotionale Verbindung zwischen Kunden und Ihrer Marke herstellen.

Sie können viele Zutaten in Ihre WhatsApp-Marketingkampagne einbeziehen. Wie wäre es mit Chats, um Kundenanfragen zu klären und auf dem Laufenden zu halten, ausführliche Beratungen per Videoanruf und Chatbots für ein nahtloses Einkaufserlebnis und einen 24/7-Kundensupport? Sie können auch Ihre Produkte präsentieren, Verkäufe ankündigen und vieles mehr.

Welche WhatsApp-Version ist die richtige für Ihr Unternehmen?

Ab heute gibt es drei Versionen von WhatsApp, die Sie verwenden können. Um Verwirrung zu vermeiden, schauen wir uns jeden von ihnen genauer an. Dann können Sie entscheiden, welche Lösung am besten zu Ihren Marketingzielen passt. Wir werden auch in die interessantesten Funktionen eintauchen, die Sie vielleicht noch nicht kennen.

WhatsApp Messenger

In der Anfangszeit war es für Marketer die einzige Möglichkeit, ihre Marke auf dem beliebtesten Messenger zu präsentieren. 2018 hat WhatsApp eine Business-Version auf den Markt gebracht, sodass der traditionelle Messenger nicht mehr benötigt wird. Und es gibt einen echten Grund, warum Sie das nicht tun sollten.

Diese App ist nur für die private Kommunikation. Das sagen zumindest die WhatsApp-Nutzungsbedingungen – sie schließen eine kommerzielle Nutzung aus. Auch DSGVO und Datenschutz sind hier nicht gewährleistet. Natürlich ist die App kostenlos und einfach herunterzuladen, und einige Leute verwenden sie weiterhin für kommerzielle Zwecke, aber sie ist nicht sicher, zuverlässig oder sogar bequem. Warum also den Ruf Ihrer Marke riskieren, wenn Sie ein nützlicheres Tool wählen können, das genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist?

WhatsApp Business-App

Es ist ein nicht so verstecktes Juwel für kleine Unternehmen. Die App kann kostenlos heruntergeladen werden und ist sowohl für Android als auch für iOS verfügbar. Einfach ausgedrückt funktioniert Ihr WhatsApp Business-Konto sowohl als Chat als auch als kleine Version Ihrer Website. Sie können es für den Verkauf und die Kundenbetreuung verwenden. Außerdem eignet es sich hervorragend, um hochgradig personalisierte persönliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Erstellen Sie zunächst ein Unternehmensprofil und fügen Sie einige hilfreiche Informationen wie Adresse, Unternehmensbeschreibung, E-Mail-Adresse und Website hinzu. Der Vorgang ist genau der gleiche wie beim Erstellen und Bearbeiten Ihres persönlichen Profils. Sie haben die Möglichkeit, einen einfachen Katalog zu erstellen, um Ihre Produkte zu präsentieren:

Labels werden Ihnen das Leben ein wenig erleichtern – sie helfen Ihnen, Ihre Kontakte zu organisieren und zu kategorisieren sowie die Customer Journey zu verfolgen.

Sie können aus Ihren Labels Broadcast-Listen für ausgewählte Zielgruppen erstellen.

Mit der Messaging-Statistikfunktion von WhatsApp Business können Sie die Stunden überwachen, in denen Ihre Kunden am häufigsten online aktiv sind, und die Öffnungsraten messen. Und vergessen Sie nicht, schnelle Antworten auszuprobieren – es ist eine weitere Zeitersparnis, die nur in der WhatsApp Business-App verfügbar ist. Im Grunde ist es eine einfache Möglichkeit, FAQs zu beantworten.

Werfen wir auch einen Blick auf einige grundlegende Funktionen, die für Marken nützlich sein können. Gruppen und Übertragungen sind die effizientesten Möglichkeiten, Ihre Nachricht zu übermitteln. Gruppenchats und Broadcast-Listen sind auf 256 Personen beschränkt, aber das reicht aus, um persönliche und exklusive Erlebnisse als Teil Ihrer WhatsApp-Marketingstrategie zu schaffen.

Ob Sie es glauben oder nicht, selbst große Marken verwenden diese klassischen Funktionen oft auf ansprechende und neuartige Weise. Hier ist zum Beispiel ein frecher Kunden-Chat-Service für Paare, der von Agent Provocateur ins Leben gerufen wurde:

Diese WhatsApp-Marketingkampagne lud Kunden und ihre Partner ein, mit einem Agent Provocateur Agent zu interagieren und gemeinsam das perfekte Geschenk auszusuchen.

Sie können auch den WhatsApp-Status erkunden – es ist eine weitere Version des beliebten Stories-Formats, genau wie bei Instagram. Diese Funktion kann für kommerzielle Zwecke verwendet werden: um Ihre Nachrichten zu teilen, spannende Geschichten über Ihre Marke zu erzählen und Verkäufe auf Ihrer Website hervorzuheben. Und vergessen Sie nicht die Videoanrufe – Sie können sie für Demos und persönliche Beratungen verwenden.

Es gibt jedoch ein paar Nachteile. Zunächst einmal ist die App nicht DSGVO-konform. Außerdem gibt es nicht so viele Automatisierungsoptionen – keine Chatbots, nur Vorlagen. Um WhatsApp Business zu nutzen, benötigen Sie ein Smartphone, daher ist es unmöglich, mehrere Benutzer an verschiedenen Standorten zu haben. Aber wenn Sie in kleinem Maßstab arbeiten, wird das alles kein Problem sein.

WhatsApp Business-API

Die WhatsApp Business API richtet sich an mittlere und große Unternehmen, um ihnen zu helfen, ihre Benutzer in großem Umfang zu erreichen. Sie können mit Hilfe eines autorisierten Drittanbieters für Geschäftslösungen (BSPs) auf die API zugreifen. Natürlich können Sie damit Texte, Fotos, Videos, Sprachnachrichten, GIFs und Dokumente senden und empfangen. Aber das ist nicht alles.

Sie können diesen Workflow in Ihr eigenes CRM integrieren und Kontakte direkt zu Ihrem WhatsApp-Konto hinzufügen – Sie müssen sie nicht manuell kopieren. Mit der WhatsApp API wird der Datenschutz über Lösungsanbieter gewährleistet. Fügen Sie Ihrem Profil Ihre Adresse, Unternehmensbeschreibung, E-Mail-Adresse und Website hinzu, um sicherzustellen, dass Kunden Sie immer erreichen können.

Es gibt zwei Möglichkeiten, mit Kunden über die WhatsApp Business API zu kommunizieren:

1. Kundendienst. Wenn ein Benutzer Ihr Unternehmen über WhatsApp kontaktiert, haben Sie 24 Stunden Zeit, um zu antworten. Der Chat ist für Kunden und Unternehmen kostenlos.
2. Benachrichtigungen. Sie als Unternehmen können Ihren Kunden Nachrichten mit Vorlagen senden. Nachrichten können Terminerinnerungen, gekaufte Tickets, Versandinformationen, Problemlösungen und Zahlungsaktualisierungen enthalten.

Fühlen Sie sich frei, anpassbare Chatbots für First-Level-Support, schnelle Antworten und Verfügbarkeit rund um die Uhr zu verwenden, aber stellen Sie sicher, dass Ihr Bot Kunden an einen menschlichen Kollegen weitergeben kann – dies ist eine neue Anforderung von WhatsApp.

Ein WhatsApp-Chatbot ist eine großartige Möglichkeit, ein vollständig personalisiertes und ansprechendes Erlebnis für Benutzer zu schaffen. Nachrichten erscheinen sofort auf dem Bildschirm; es gibt keine Verzögerung oder Kommunikationslücke. Und haben Sie keine Angst, zu informell zu erscheinen.

In allen Fällen müssen Sie die Zustimmung des Kunden einholen, bevor Sie mit dem Messaging beginnen. Lassen Sie uns also besprechen, wie Sie dies tun können, ohne Ihre Benutzer zu verschrecken.

So erreichen Sie Kunden über WhatsApp

WhatsApp ist sich da zweifelsohne klar: „Du darfst Personen auf WhatsApp nur kontaktieren, wenn sie dir ihre Handynummer gegeben haben oder zugestimmt haben, von dir über WhatsApp kontaktiert zu werden.“ Was bedeutet das für Sie als Marke?

Das Opt-In muss eindeutig angeben, dass die Person sich für den Erhalt von Nachrichten von Ihnen über WhatsApp anmeldet. Außerdem muss der Name Ihres Unternehmens deutlich angegeben werden. Opt-in-Methoden wie über Ihre Website, Interactive Voice Response (IVR)-Flows oder in einem WhatsApp-Thread sind akzeptabel.

Sie müssen alle Anfragen (entweder auf oder außerhalb von WhatsApp) einer Person respektieren, Mitteilungen von Ihnen über WhatsApp zu blockieren, einzustellen oder anderweitig abzulehnen, einschließlich der Entfernung dieser Person aus Ihrer Kontaktliste. Es ist nicht erlaubt, Ihre Kommunikation zu verwirren, zu täuschen, zu betrügen, irrezuführen, zu spammen oder andere zu überraschen.

Da die Berechtigung des Benutzers unerlässlich ist, müssen Sie verschiedene Möglichkeiten erkunden, um Benutzer zu motivieren, ihre Nummern zu senden oder Sie als Kontakt hinzuzufügen und Sie zu kontaktieren. Es mag schwierig sein, aber Sie werden zumindest sicher sein, dass Sie ein engagiertes Publikum haben, das sich wirklich für Ihre Marke interessiert.

Grundsätzlich müssen Sie einen Lead-Magneten erstellen. Geben Sie etwas Wertvolles an – es kann ein Rabatt oder ein Abonnement sein – und fragen Sie nach einer Telefonnummer. Schlagen Sie vor, dass sich Benutzer für tägliche Tipps anmelden oder QR-Codes verwenden, die auf Werbematerialien gedruckt sind, wenn Sie ein physisches Produkt verkaufen.

Sie können auch eine der folgenden Möglichkeiten wählen, um Kunden-Opt-Ins zu sammeln:

• vorschlagen, dass Benutzer sich für den Erhalt von Benachrichtigungen und Updates direkt nach der Lösung des Problems des Kunden anmelden;
• ein Pop-up mit der Opt-in-Option auf Ihrer Website hinzufügen;
• Lassen Sie Ihre Kunden per SMS wissen, dass Sie auf WhatsApp verfügbar sind, und senden Sie einen Link zum Opt-in;
• vorschlagen, dass sich die Benutzer in der letzten Phase des Kaufvorgangs anmelden, um Aktualisierungen des Versandstatus zu erhalten;
• Fügen Sie ein Kontrollkästchen in ein Dateneingabeformular ein, um Kunden die Möglichkeit zu geben, sich bei der Registrierung anzumelden.

Aber es gibt immer Raum für Kreativität.

Hellmann's, eine Mayonnaise-Marke, hat alternatives Rezept-Storytelling entwickelt, um den Menschen zu helfen, mehr über ihre Marke zu erfahren und dabei Spaß zu haben. Auf Hellmanns Website gaben die Leute ihre Nummern ab, und echte Köche meldeten sich bei ihnen.

Benutzer verbrachten durchschnittlich 65 Minuten damit, mit einer Marke zu interagieren, nachdem sie die Nummer zu ihren Kontakten hinzugefügt hatten. Bei diesem phänomenalen Ergebnis geht es nicht um Glück. Die Marke entdeckte einen Weg, den Kunden einen echten Mehrwert zu bieten – und erhielt im Gegenzug mehr als 13.000 Anmeldungen und 99,5% Benutzerzustimmung.

Abschluss des WhatsApp-Marketings

Seien wir ehrlich: WhatsApp Business ist nicht gerade eine funktionsreiche App. Sie können Ihren Erfolg weder auf einem schicken Dashboard verfolgen noch die Leistung Ihrer Posts steigern. Aber es ändert sich ständig zum Besseren, daher ist es sinnvoll, diese Gelegenheit zu ergreifen, bevor es Ihre Konkurrenten tun.

Die Natur eines jeden Messengers ist so, dass Benutzer Sie innerhalb einer Sekunde löschen können und Ihre Verbindung verschwindet. Daher ist es wichtig, Ihre Kunden zu nähren und sie als Freunde zu behandeln. Bei einer idealen WhatsApp-Marketingstrategie geht es mehr um Echtzeit-Dialoge als um einen typischen Sell-or-Die-Ansatz.