Müşterilerinizin Olduğu Yere Gidin: Pazarlama için WhatsApp'ı Kullanın

Arkadaşlarımız ve ailemizle sohbet etmek, düşüncelerimizi, fikirlerimizi ve duygularımızı paylaşmak için haberciler kullanıyoruz. Çok az reklam veya kesinti olmadan daha çok özel bir alandır. Müşterinizle WhatsApp'ta bir konuşma başlatarak marka bilinirliği ve sadakati oluşturursunuz.

WhatsApp pazarlama, müşterileriniz için yüksek düzeyde etkileşimli mesajlaşma deneyimleri oluşturmanın ve gürültülü bir kalabalığın arasından sıyrılmanın harika bir yoludur. Bu gönderide, WhatsApp'ı pazarlama, satış ve müşteri desteği için nasıl kullanabileceğinizi ve habercilerin türünün tek örneği sanal deneyimler oluşturmak için neden çok önemli olduğunu açıklayacağız. İş pazarlaması için WhatsApp'ı kullanarak iş potansiyelinizi açığa çıkarmak için neden şimdi en iyi zaman olduğunu öğreneceksiniz.

WhatsApp pazarlaması nedir?

WhatsApp, iki milyardan fazla kullanıcısı olan dünya çapında en popüler mesajlaşma uygulamasıdır. Etkileşim seviyeleri Facebook'tan daha yüksektir. Bu nedenle, pazarlamacıların atlaması için cazip bir fırsat gibi görünüyor. Ama bir sorun var.

WhatsApp'ın düzenli bir alan olduğunu ve araya giren veya istenmeyen mesajların gönderenin hesabıyla birlikte hızla silineceğini daha önce belirtmiştik. WhatsApp Hizmet Koşulları'nda belirtildiği gibi, mesajlar yalnızca sizinle ilk iletişime geçen veya sizinle WhatsApp aracılığıyla iletişime geçmenizi talep eden kişilere gönderilmelidir. Aynısı ticari profiller için de geçerlidir. Bir işletme, onlarla sohbet etmeyi seçmedikçe, kullanıcılarla devam eden bir görüşme yapamaz. Yani, WhatsApp pazarlaması spam ve soğuk mesajlaşma ile ilgili değildir.

İş pazarlaması için WhatsApp, anlamlı ve saygılı bağlantılar oluşturmak, müşterilerle bire bir iletişim kurmak ve değerden başka bir şey sunmakla ilgilidir . Sizden mesaj almayı aktif olarak kabul eden mevcut müşteriler ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmakla ilgilidir.

WhatsApp'ı pazarlama için kullanmanın birçok yolu vardır - basitçe markanızın varlığını genişletmekten, bağlantılarınızı aktif olarak marka adanmışlarına dönüştürmeye kadar. Hangisini tercih ederseniz edin, bütçeyi aşmazsınız çünkü bu haberci için para harcamanıza gerek yoktur: platformda reklam satın almanıza veya gönderileri tanıtmanıza gerek yoktur.

WhatsApp'ta bir şirketin tanıtımını yapmak, yayıncılık, moda, yiyecek ve içecek gibi endüstriler için oldukça iyi sonuç veriyor. Öte yandan, karmaşık BT ürünleri ve B2B şirketleri için en etkili araç olmayabilir.

WhatsApp özellikle Hindistan ve Latin Amerika'da popülerdir, bu nedenle pazarlama yolculuğunuza başlamadan önce hedef kitlenizin konum demografisini bilmek faydalı olacaktır.

Uygulamanın tatlı noktası 25-34 yaş grubudur. Ancak 18-44 yaş arasını güvenle hedefleyebilirsiniz çünkü gençler ve yetişkinler arasında kullanım neredeyse aynı düzeydedir.

İşletmeniz WhatsApp pazarlamasından nasıl yararlanabilir?

Çoğu pazarlamacı, WhatsApp onlar için nispeten yeni ve keşfedilmemiş bir kanal olduğu için ve haklı olarak WhatsApp'tan çekiniyor. Akılda kalıcı reklamlar yoktur ve izleyicilerinizle can sıkıcı olmadan bağlantı kurmak için gerçekten küçük adımlar atmanız gerekir. Örneğin, pazarlamacıların %7'sinden biraz fazlası WhatsApp'ı iş için kullanıyor. Harekete geçme zamanı geldi gibi!

Müşterileriniz zaten sizi bekliyor. Tüketicilerin %91'i, tanıyan, hatırlayan ve onlara alakalı teklifler ve öneriler sunan markalardan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Daha önce tartıştığımız gibi, WhatsApp tam olarak bunun içindir. Ve genellikle çevrimiçi alışveriş yapan kişilerin %53'ü, bir mesajlaşma uygulaması aracılığıyla ulaşabilecekleri bir markayla alışveriş yapma olasılıkları daha yüksek.

VPN'ler ve reklam engelleyiciler sayesinde insanlar kendilerini yoğun bir reklam akışından aktif olarak koruyorlar. Onlara doğal, anlamlı ve gerçek konuşmalar sunarak fark edilme ve hatırlanma şansını artırırsınız.

İşte sizi WhatsApp'ın denemeye değer olduğuna ikna edecek daha etkileyici gerçekler:

• WhatsApp mesajlarının %80'i beş dakika içinde görülüyor;
• ortalama açık oran %99'a yakındır;
• kullanıcılar mesajlarının %40'ından fazlasını yanıtlıyor.

WhatsApp'ta bir markadan mesaj göndermek insana insani bir dokunuş katar. Çok daha az mesafeli hissediyor; Gayri resmi kalabilir ve müşterilerle markanız arasında duygusal bir bağ oluşturabilirsiniz.

WhatsApp pazarlama kampanyanıza birçok içerik ekleyebilirsiniz. Müşteri sorularını çözmek ve güncel tutmak için sohbetlere, görüntülü görüşmeler yoluyla ayrıntılı danışmalara ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi ve 7/24 müşteri desteği için sohbet robotlarına ne dersiniz? Ayrıca ürünlerinizi sergileyebilir, satışları duyurabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.

İşletmeniz için hangi WhatsApp sürümü doğru?

Bugün itibariyle, kullanabileceğiniz WhatsApp'ın üç sürümü var. Karışıklığı önlemek için, her birine daha yakından bakalım. Ardından, pazarlama hedeflerinize en uygun çözümün hangisi olduğuna karar verebilirsiniz. Ayrıca bilmediğiniz en ilginç özelliklere de dalacağız.

WhatsApp Messenger

İlk günlerde, pazarlamacıların markalarını en popüler habercide sunmalarının tek mümkün yoluydu. 2018'de WhatsApp bir iş sürümünü piyasaya sürdü, bu nedenle artık geleneksel haberciyi kullanmaya gerek yok. Ve yapmaman için gerçek bir sebep var.

Bu uygulama yalnızca özel iletişim içindir. En azından, WhatsApp kullanım koşulları böyle diyor - ticari kullanımı hariç tutuyorlar. Ayrıca burada GDPR ve veri koruması garanti edilmez. Tabii ki, uygulama ücretsiz ve indirmesi kolay ve bazı insanlar onu ticari amaçlarla kullanmaya devam ediyor, ancak güvenli, güvenilir ve hatta kullanışlı değil. Öyleyse, tam olarak ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış daha kullanışlı bir araç seçebilecekken neden markanızın itibarını riske atıyorsunuz?

WhatsApp İş Uygulaması

Küçük işletmeler için çok da gizli olmayan bir mücevher. Uygulamayı indirmek ücretsizdir ve hem Android hem de iOS için kullanılabilir. Basitçe söylemek gerekirse, WhatsApp Business hesabınız hem sohbet hem de web sitenizin küçük bir sürümü olarak çalışır. Satış ve müşteri desteği için kullanabilirsiniz. Ayrıca, son derece kişiselleştirilmiş bire bir müşteri deneyimleri oluşturmak için harikadır.

Yeni başlayanlar için bir işletme profili oluşturun ve adresiniz, işletme açıklamanız, e-posta adresiniz ve web siteniz gibi bazı yararlı bilgiler ekleyin. İşlem, kişisel profilinizi oluşturup düzenlediğiniz zamankiyle tamamen aynıdır. Ürünlerinizi sergilemek için basit bir katalog oluşturma seçeneği vardır:

Etiketler hayatınızı biraz daha kolaylaştıracak - müşteri yolculuğunu izlemenin yanı sıra kişilerinizi organize etmenize ve kategorilere ayırmanıza yardımcı olur.

Etiketlerinizden belirli kitleler için yayın listeleri oluşturabilirsiniz.

WhatsApp Business'taki mesajlaşma istatistikleri özelliği ile müşterilerinizin çevrimiçi olarak en sık aktif olduğu saatleri izleyebilir ve açılma oranlarını ölçebilirsiniz. Hızlı yanıtları denemeyi de unutmayın - bu, yalnızca WhatsApp Business uygulamasında kullanılabilen başka bir zaman tasarrufu sağlar. Temel olarak, SSS'yi yanıtlamanın basit bir yolu.

Markalar için faydalı olabilecek bazı temel özelliklere de bir göz atalım. Gruplar ve Yayınlar, mesajınızı iletmenin en etkili yoludur. Grup sohbetleri ve Yayın listeleri 256 kişiyle sınırlıdır, ancak bu, WhatsApp pazarlama stratejinizin bir parçası olarak kişisel ve özel deneyimler oluşturmak için yeterlidir.

İster inanın ister inanmayın, büyük markalar bile bu klasik özellikleri genellikle ilgi çekici ve özgün bir şekilde kullanır. Örneğin, Agent Provocateur tarafından başlatılan çiftler için şımarık bir müşteri sohbet hizmeti:

Bu WhatsApp pazarlama kampanyası, müşterileri ve ortaklarını bir Ajan Provokatör Temsilcisi ile etkileşime girmeye ve birlikte mükemmel hediyeyi seçmeye davet ediyordu.

WhatsApp durumlarını da keşfedebilirsiniz - bu, tıpkı Instagram'da olduğu gibi popüler Hikayeler biçiminin başka bir versiyonudur. Bu özellik ticari amaçlarla kullanılabilir: haberlerinizi paylaşmak, markanız hakkında heyecan verici hikayeler anlatmak ve web sitenizdeki satışları vurgulamak. Görüntülü aramaları da unutmayın; bunları demolar ve yüz yüze görüşmeler için kullanabilirsiniz.

Yine de birkaç dezavantaj var. Her şeyden önce, uygulama GDPR uyumlu değildir. Ayrıca, çok fazla otomasyon seçeneği yok - sohbet robotları yok, sadece şablonlar. WhatsApp Business'ı kullanmak için bir akıllı telefona ihtiyacınız var, bu nedenle farklı konumlarda birden fazla kullanıcıya sahip olmak mümkün değil. Ancak küçük ölçekte çalışırsanız, bunların hiçbiri sorun olmayacak.

WhatsApp İşletme API'sı

WhatsApp Business API, kullanıcılarına geniş ölçekte ulaşmalarına yardımcı olmak için orta ve büyük ölçekli işletmelere yöneliktir. Herhangi bir yetkili üçüncü taraf iş çözümü sağlayıcısının (BSP'ler) yardımıyla API'ye erişebilirsiniz. Elbette bu, metinler, fotoğraflar, videolar, sesli mesajlar, GIF'ler ve belgeler göndermenize ve almanıza olanak tanır. Ama hepsi bu değil.

Bu iş akışını kendi CRM'inizle entegre edebilir ve kişileri doğrudan WhatsApp hesabınıza ekleyebilirsiniz; bunları manuel olarak kopyalamanıza gerek yoktur. WhatsApp API ile çözüm sağlayıcılar aracılığıyla veri koruması garanti edilir. Müşterilerin size her zaman ulaşabilmesini sağlamak için adresinizi, işletme açıklamanızı, e-posta adresinizi ve web sitenizi profilinize ekleyin.

WhatsApp Business API'yi kullanarak müşterilerle iletişim kurmanın iki yolu vardır:

1. Müşteri Hizmetleri. Bir kullanıcı şirketinizle WhatsApp aracılığıyla iletişime geçerse, yanıt vermek için 24 saatiniz vardır. Sohbet müşteriler ve şirketler için ücretsizdir.
2. Bildirimler. Şirket olarak müşterilerinize şablonlu mesajlar gönderebilirsiniz. Mesajlar randevu hatırlatıcılarını, satın alınan biletleri, nakliye bilgilerini, sorun çözümünü ve ödeme güncellemelerini içerebilir.

Birinci düzey destek, hızlı yanıtlar ve 7/24 erişilebilirlik için özelleştirilebilir sohbet robotlarını kullanmaktan çekinmeyin, ancak botunuzun müşterileri bir insan meslektaşına teslim edebileceğinden emin olun - bu, WhatsApp'ın yeni bir gereksinimidir.

WhatsApp sohbet robotu, kullanıcılar için tamamen kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici bir deneyim yaratmanın harika bir yoludur. Mesajlar hemen ekranda belirir; gecikme veya iletişim boşluğu yoktur. Ve çok gayri resmi görünmekten korkmayın.

Her durumda, mesajlaşmaya başlamadan önce müşterinin onayını almanız gerekir, bu yüzden bunu kullanıcılarınızı korkutmadan nasıl yapacağınızı tartışalım.

WhatsApp'ta müşterilere nasıl ulaşılır?

WhatsApp bu konuda şüphesiz nettir: “WhatsApp'taki kişilerle yalnızca size cep telefon numaralarını vermişlerse veya sizinle WhatsApp üzerinden iletişime geçmeyi kabul etmişlerse iletişime geçebilirsiniz.” Bu sizin için bir marka olarak ne anlama geliyor?

Katılım, kişinin WhatsApp üzerinden sizden mesaj almayı seçtiğini açıkça belirtmelidir. Ayrıca işletmenizin adını da açıkça belirtmelidir. Web siteniz, etkileşimli sesli yanıt (IVR) akışları veya bir WhatsApp ileti dizisi gibi tercih yöntemleri kabul edilebilir.

Bir kişinin (WhatsApp'ta veya WhatsApp dışında) sizden WhatsApp aracılığıyla gelen iletişimleri engelleme, sonlandırma veya başka bir şekilde devre dışı bırakma isteklerine, o kişiyi kişi listenizden çıkarmak da dahil olmak üzere saygı göstermelisiniz. İletişimlerinizle insanları şaşırtmaya, aldatmaya, dolandırmaya, yanlış yönlendirmeye, istenmeyen posta göndermeye veya şaşırtmaya izin verilmez.

Kullanıcı izni gerekli olduğundan, kullanıcıları numaralarını göndermeye veya sizi bir kişi olarak eklemeye ve size ulaşmaya teşvik etmenin çeşitli yollarını keşfetmeniz gerekir. Zor olabilir, ancak en azından markanızla ilgilenen ve gerçekten ilgilenen bir kitleniz olduğundan emin olacaksınız.

Temel olarak, bir kurşun mıknatıs oluşturmanız gerekir. Değerli bir şey sağlayın - indirim veya abonelik olabilir - ve bir telefon numarası isteyin. Fiziksel bir ürün satıyorsanız, kullanıcılara günlük ipuçları için kaydolmalarını veya promosyon malzemelerine basılmış QR kodlarını kullanmalarını önerin.

Müşteri tercihlerini toplamak için şu yollardan birini de seçebilirsiniz:

• kullanıcıların, müşterinin sorununu çözdükten hemen sonra bildirimleri ve güncellemeleri almayı seçmelerini önermek;
• web sitenize katılım seçeneğinin olduğu bir açılır pencere ekleyin;
• müşterilerinize SMS yoluyla WhatsApp'ta uygun olduğunuzu bildirin ve kaydolmak için bir bağlantı gönderin;
• kullanıcıların gönderi durumu güncellemelerini almak için satın alma sürecinin son aşamasında katılmalarını önermek;
• Müşterilere kaydolduklarında kaydolma seçeneği sunmak için veri giriş formuna bir onay kutusu ekleyin.

Ama her zaman yaratıcılığa yer vardır.

Bir mayonez markası olan Hellmann's, insanların markaları hakkında daha fazla bilgi edinmelerine ve bunu yaparken biraz eğlenmelerine yardımcı olmak için alternatif tarif hikaye anlatımı yarattı. İnsanlar Hellmann'ın web sitesinde numaralarını vermişler ve gerçek şefler onlarla iletişime geçmiştir.

Kullanıcılar, numarayı kişilerine ekledikleri andan itibaren bir markayla etkileşimde bulunmak için ortalama 65 dakika harcadı. Bu olağanüstü sonuç şansla ilgili değil. Marka, müşterilere gerçek değer katmanın bir yolunu keşfetti ve karşılığında 13.000'den fazla kayıt ve %99,5 kullanıcı onayı aldı.

WhatsApp pazarlamasını tamamlama

Kabul edelim: WhatsApp Business tam olarak zengin özelliklere sahip bir uygulama değil. Ne süslü bir panoda başarınızı takip edebilir, ne de gönderilerinizin performansını yükseltebilirsiniz. Ancak sürekli olarak daha iyiye doğru değişiyor, bu nedenle rakiplerinizden önce bu fırsatı değerlendirmek mantıklı.

Herhangi bir habercinin doğası öyledir ki, kullanıcılar bir saniye içinde sizi silebilir ve bağlantınız kaybolur. Bu yüzden müşterilerinizi beslemek ve onlara arkadaş gibi davranmak önemlidir. İdeal bir WhatsApp pazarlama stratejisi, tipik bir sat ya da öl yaklaşımı benimsemekten çok gerçek zamanlı diyaloglarla ilgilidir.