고객이 있는 곳으로 이동: 마케팅에 WhatsApp 사용

우리는 메신저를 사용하여 친구 및 가족과 채팅하고 생각, 아이디어 및 감정을 공유합니다. 광고나 방해가 거의 또는 전혀 없는 사적인 공간입니다. WhatsApp에서 고객과 대화를 시작함으로써 브랜드 인지도와 충성도를 구축할 수 있습니다.

WhatsApp 마케팅은 고객을 위한 고도의 대화형 메시징 경험을 만들고 시끄러운 군중에서 눈에 띄는 좋은 방법입니다. 이 게시물에서는 마케팅, 영업 및 고객 지원에 WhatsApp을 사용하는 방법과 독특한 가상 경험을 만드는 데 메신저가 중요한 이유를 설명합니다. 비즈니스 마케팅에 WhatsApp을 사용하여 지금이 비즈니스 잠재력을 발휘할 수 있는 가장 좋은 시기인 이유를 알게 될 것입니다.

WhatsApp 마케팅이란 무엇입니까?

WhatsApp은 전 세계적으로 가장 인기 있는 메시징 앱으로 20억 명이 넘는 사용자를 보유하고 있습니다. 참여 수준은 Facebook보다 높습니다. 따라서 마케터가 뛰어들 수 있는 매력적인 기회인 것 같습니다. 그러나 한 가지 문제가 있습니다.

WhatsApp은 깔끔한 공간이며 방해가 되거나 원치 않는 메시지는 보낸 사람의 계정과 함께 빠르게 삭제됩니다. WhatsApp의 서비스 약관에 명시된 바와 같이 메시지는 귀하에게 먼저 연락했거나 WhatsApp을 통해 연락하도록 요청한 사람에게만 보내야 합니다. 상업용 프로필에도 동일하게 적용됩니다. 비즈니스는 사용자가 채팅을 선택하지 않는 한 사용자와 지속적인 대화를 나눌 수 없습니다. 따라서 WhatsApp 마케팅은 스팸 및 콜드 메시징에 관한 것이 아닙니다.

비즈니스 마케팅을 위한 WhatsApp은 의미 있고 존중하는 관계를 만들고, 고객과 일대일 접촉을 설정하고, 가치만 전달하는 것 입니다. 메시지 수신에 적극적으로 동의한 기존 고객 및 잠재 고객과 의사 소통하는 것입니다.

마케팅에 WhatsApp을 사용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 단순히 브랜드의 존재를 확장하는 것부터 연락처를 브랜드 열성자로 적극적으로 바꾸는 것까지입니다. 어느 쪽을 선호하든 이 메신저는 돈을 쏟아 부을 필요가 없기 때문에 예산을 초과하지 않을 것입니다. 플랫폼에서 광고를 구매하거나 게시물을 홍보할 필요가 없습니다.

WhatsApp에서 회사를 홍보하는 것은 출판, 패션, 식품 및 음료와 같은 산업에서 매우 효과적입니다. 반면에 복잡한 IT 제품 및 B2B 기업에는 가장 효과적인 도구가 아닐 수도 있습니다.

WhatsApp은 특히 인도와 라틴 아메리카에서 인기가 있으므로 마케팅 여정을 시작하기 전에 청중의 위치 인구 통계를 아는 것이 유용할 것입니다.

앱의 스위트 스팟은 25-34세 그룹입니다. 그러나 십대와 성인의 사용량이 거의 비슷하기 때문에 18-44세를 자신있게 겨냥할 수 있습니다.

WhatsApp 마케팅을 통해 귀하의 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?

대부분의 마케터는 WhatsApp이 상대적으로 새롭고 탐색되지 않은 채널이기 때문에 기피합니다. 눈에 띄는 광고가 없으며 성가신 일 없이 청중과 관계를 구축하기 위해 아주 작은 단계를 밟아야 합니다. 예를 들어, 마케터의 7% 이상이 비즈니스에 WhatsApp을 사용합니다. 행동해야 할 때인 것 같습니다!

당신의 고객들은 이미 당신을 기다리고 있습니다. 소비자의 91%는 인지하고 기억하며 관련 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드와 함께 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말합니다. 앞서 논의한 바와 같이 WhatsApp이 바로 그것입니다. 그리고 일반적으로 온라인 구매를 하는 사람들의 53%는 메시징 앱을 통해 도달할 수 있는 브랜드로 쇼핑할 가능성이 더 높습니다.

VPN과 광고 차단기를 통해 사람들은 압도적인 광고 흐름으로부터 자신을 적극적으로 보호하고 있습니다. 그들에게 자연스럽고 의미 있고 실제적인 대화를 제공함으로써 주목받고 기억될 가능성을 높입니다.

WhatsApp이 가치가 있다고 확신시키는 더 인상적인 사실은 다음과 같습니다.

• WhatsApp 메시지의 80%는 5분 이내에 표시됩니다.
• 평균 개방률은 99%에 가깝습니다.
• 사용자는 메시지의 40% 이상에 응답합니다.

WhatsApp에서 브랜드의 메시지를 보내면 사람의 손길이 더해질 것입니다. 거리가 훨씬 덜 느껴집니다. 격식을 차리지 않고 고객과 브랜드 사이에 감정적인 연결을 만들 수 있습니다.

WhatsApp 마케팅 캠페인에 많은 재료를 포함할 수 있습니다. 고객 문의를 해결하고 최신 정보를 제공하는 채팅, 영상 통화를 통한 자세한 상담, 원활한 쇼핑 경험과 연중무휴 고객 지원을 위한 챗봇은 어떻습니까? 또한 제품을 선보이고 판매를 발표하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 WhatsApp 버전은 무엇입니까?

현재 사용할 수 있는 WhatsApp에는 세 가지 버전이 있습니다. 혼동을 방지하기 위해 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 그런 다음 마케팅 목표에 가장 적합한 솔루션을 결정할 수 있습니다. 우리는 또한 당신이 알지 못할 수도 있는 가장 흥미로운 기능에 대해서도 알아볼 것입니다.

WhatsApp 메신저

초기에는 마케터가 가장 인기 있는 메신저에 브랜드를 알리는 유일한 방법이었습니다. 2018년 WhatsApp은 비즈니스 버전을 출시하여 더 이상 기존 메신저를 사용할 필요가 없습니다. 그리고 당신이해서는 안되는 진짜 이유가 있습니다.

이 앱은 비공개 커뮤니케이션 전용입니다. 적어도 WhatsApp 사용 약관에 따르면 상업적 사용은 제외됩니다. 또한 GDPR 및 데이터 보호는 여기에서 보장되지 않습니다. 물론 이 앱은 무료로 다운로드가 용이하고 어떤 사람들은 계속해서 상업적인 목적으로 사용하고 있지만 안전하지도, 신뢰할 수 있거나, 심지어 편리하지도 않습니다. 그렇다면 귀하의 요구 사항에 정확히 맞는 보다 유용한 도구를 선택할 수 있는데 왜 브랜드의 명성을 위험에 빠뜨릴까요?

WhatsApp 비즈니스 앱

중소기업을 위한 숨겨진 보석이 아닙니다. 앱은 무료로 다운로드할 수 있으며 Android 및 iOS 모두에서 사용할 수 있습니다. 간단히 말해서 WhatsApp Business 계정은 채팅과 웹사이트의 작은 버전 모두로 작동합니다. 판매 및 고객 지원에 사용할 수 있습니다. 또한 고도로 개인화된 일대일 고객 경험을 만드는 데도 좋습니다.

우선 비즈니스 프로필을 만들고 주소, 비즈니스 설명, 이메일 주소, 웹사이트와 같은 유용한 정보를 추가하세요. 프로세스는 개인 프로필을 만들고 편집할 때와 정확히 동일합니다. 제품을 소개하기 위해 간단한 카탈로그를 만드는 옵션이 있습니다.

레이블은 당신의 삶을 조금 더 쉽게 만들어 줄 것입니다. 레이블은 연락처를 정리하고 분류하고 고객 여정을 추적하는 데 도움이 됩니다.

레이블에서 선택한 청중을 위한 방송 목록을 만들 수 있습니다.

WhatsApp Business의 메시징 통계 기능을 사용하면 고객이 온라인에서 가장 자주 활동하는 시간을 모니터링하고 오픈율을 측정할 수 있습니다. 그리고 빠른 응답을 시도하는 것을 잊지 마십시오. WhatsApp Business 앱에서만 사용할 수 있는 또 다른 시간 절약 기능입니다. 기본적으로 FAQ에 답변하는 간단한 방법입니다.

브랜드에 유용할 수 있는 몇 가지 기본 기능도 살펴보겠습니다. 그룹 및 브로드캐스트는 메시지를 전달하는 가장 효율적인 방법입니다. 그룹 채팅 및 브로드캐스트 목록은 256명으로 제한되지만 WhatsApp 마케팅 전략의 일부로 개인적이고 독점적인 경험을 만들기에 충분합니다.

믿거 나 말거나 큰 브랜드조차도 이러한 고전적인 기능을 매력적이고 참신한 방식으로 사용하는 경우가 많습니다. 예를 들어 다음은 Agent Provocateur가 시작한 커플을 위한 건방진 고객 채팅 서비스입니다.

이 WhatsApp 마케팅 캠페인은 고객과 파트너가 Agent Provocateur Agent와 상호 작용하고 함께 완벽한 선물을 선택하도록 초대했습니다.

WhatsApp 상태를 탐색할 수도 있습니다. Instagram과 마찬가지로 인기 있는 Stories 형식을 또 다른 방식으로 변형한 것입니다. 이 기능은 뉴스를 공유하고, 브랜드에 대한 흥미로운 이야기를 전달하고, 웹사이트에서 판매를 강조하기 위해 상업적 목적으로 사용할 수 있습니다. 화상 통화도 잊지 마세요. 데모 및 대면 상담에 사용할 수 있습니다.

그러나 몇 가지 단점이 있습니다. 우선, 앱은 GDPR을 준수하지 않습니다. 또한 자동화 옵션이 많지 않습니다. 챗봇은 없고 템플릿만 있습니다. WhatsApp Business를 사용하려면 스마트폰이 필요하므로 여러 사용자가 서로 다른 위치에 있는 것은 불가능합니다. 그러나 소규모로 작업한다면 이 중 어느 것도 문제가 되지 않을 것입니다.

WhatsApp 비즈니스 API

WhatsApp Business API는 중대형 기업을 대상으로 하여 대규모로 사용자에게 다가갈 수 있도록 지원합니다. 승인된 타사 BSP(비즈니스 솔루션 공급자)의 도움을 받아 API에 액세스할 수 있습니다. 물론 이를 통해 문자, 사진, 비디오, 음성 메시지, GIF 및 문서를 보내고 받을 수 있습니다. 하지만 그게 다가 아닙니다.

이 워크플로를 자신의 CRM과 통합하고 연락처를 WhatsApp 계정에 바로 추가할 수 있습니다. 연락처를 수동으로 복사할 필요가 없습니다. WhatsApp API를 사용하면 솔루션 제공업체를 통해 데이터 보호가 보장됩니다. 고객이 항상 귀하에게 연락할 수 있도록 주소, 비즈니스 설명, 이메일 주소 및 웹사이트를 프로필에 추가하세요.

WhatsApp Business API를 사용하여 고객과 소통하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

1. 고객 지원. 사용자가 WhatsApp을 통해 회사에 연락하는 경우 24시간 이내에 응답해야 합니다. 채팅은 고객과 회사에 무료입니다.
2. 알림. 회사는 템플릿 메시지를 고객에게 보낼 수 있습니다. 메시지에는 약속 알림, 구매한 티켓, 배송 정보, 문제 해결 및 지불 업데이트가 포함될 수 있습니다.

1단계 지원, 신속한 답변, 연중무휴 가용성을 위해 사용자 지정 가능한 챗봇을 자유롭게 사용할 수 있지만 봇이 고객을 동료에게 전달할 수 있는지 확인하십시오. 이는 WhatsApp의 새로운 요구 사항입니다.

WhatsApp 챗봇은 사용자를 위한 완전히 개인화되고 매력적인 경험을 만드는 좋은 방법입니다. 메시지가 즉시 화면에 나타납니다. 지연이나 통신 간격이 없습니다. 그리고 너무 비공식적인 것처럼 보이는 것을 두려워하지 마십시오.

모든 경우에 메시징을 시작하기 전에 고객의 동의를 얻어야 하므로 사용자를 겁주지 않으면서 이를 수행하는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

WhatsApp에서 고객에게 도달하는 방법

WhatsApp은 이에 대해 의심의 여지가 없습니다. "WhatsApp의 사람들이 휴대폰 번호를 제공했거나 WhatsApp을 통해 연락하는 데 동의한 경우에만 연락할 수 있습니다." 브랜드로서 당신에게 그것은 무엇을 의미합니까?

수신 동의는 상대방이 WhatsApp을 통해 귀하로부터 메시지를 수신하도록 선택했음을 명확하게 명시해야 합니다. 또한 비즈니스 이름을 명확하게 명시해야 합니다. 웹사이트, IVR(대화형 음성 응답) 흐름 또는 WhatsApp 스레드와 같은 옵트인 방법이 허용됩니다.

귀하는 연락처 목록에서 해당 사람을 제거하는 것을 포함하여 WhatsApp을 통한 귀하로부터의 통신을 차단, 중단 또는 선택 해제하려는 사람의 모든 요청(WhatsApp 안팎)을 존중해야 합니다. 귀하의 커뮤니케이션으로 사람들을 혼동, 기만, 사기, 오도, 스팸 또는 놀라게 하는 것은 허용되지 않습니다.

사용자 권한은 필수이므로 사용자가 자신의 번호를 보내거나 나를 연락처로 추가하고 연락하도록 유도하는 다양한 방법을 모색해야 합니다. 까다로울 수 있지만 적어도 브랜드에 참여하고 진정으로 관심이 있는 청중이 있다는 것을 확신할 수 있습니다.

기본적으로 리드 자석을 만들어야 합니다. 할인이나 구독이 될 수 있는 가치 있는 것을 제공하고 전화번호를 요청하십시오. 실제 제품을 판매하는 경우 사용자가 일일 팁에 가입하거나 프로모션 자료에 인쇄된 QR 코드를 사용하도록 제안하십시오.

다음 방법 중 하나를 선택하여 고객 옵트인을 수집할 수도 있습니다.

• 사용자가 고객의 문제를 해결한 직후 알림 및 업데이트를 수신하도록 선택하도록 제안합니다.
• 웹사이트에 옵트인 옵션이 있는 팝업을 추가합니다.
• SMS를 통해 WhatsApp에서 사용할 수 있음을 고객에게 알리고 옵트인 링크를 보냅니다.
• 사용자가 구매 프로세스의 마지막 단계에서 배송 상태 업데이트를 수신하도록 선택하도록 제안합니다.
• 고객이 가입할 때 옵트인할 수 있는 옵션을 제공하기 위해 데이터 입력 양식에 확인란을 포함합니다.

그러나 창의성의 여지는 항상 있습니다.

마요네즈 브랜드인 Hellmann's는 사람들이 브랜드에 대해 더 많이 배우고 즐길 수 있도록 대체 레시피 스토리텔링을 만들었습니다. 사람들은 Hellmann의 웹사이트에서 자신의 번호를 알려주었고 실제 요리사가 그들과 연락을 취했습니다.

사용자는 연락처에 번호를 추가한 순간부터 브랜드와 상호작용하는 데 평균 65분을 보냈습니다. 이 놀라운 결과는 운에 관한 것이 아닙니다. 이 브랜드는 고객에게 진정한 가치를 제공하는 방법을 찾았고 13,000명 이상의 가입과 99.5%의 사용자 승인을 얻었습니다.

WhatsApp 마케팅 마무리

직시하자. WhatsApp Business는 기능이 풍부한 앱이 아닙니다. 멋진 대시보드에서 성공을 추적하거나 게시물의 성능을 높일 수 없습니다. 그러나 더 나은 방향으로 끊임없이 변화하고 있으므로 경쟁업체보다 먼저 이 기회를 잡는 것이 좋습니다.

모든 메신저의 특성은 사용자가 1초 안에 귀하를 삭제할 수 있고 귀하의 연결이 사라집니다. 따라서 고객에게 영양을 공급하고 친구로 대하는 것이 중요합니다. 이상적인 WhatsApp 마케팅 전략은 일반적인 판매 또는 죽음 접근 방식보다 실시간 대화에 가깝습니다.