去客戶所在的地方：使用 WhatsApp 進行營銷

我們使用信使與朋友和家人聊天，分享我們的想法、想法和情感。 它更像是一個私人空間，幾乎沒有廣告或乾擾。 通過在 WhatsApp 上與您的客戶開始對話，您可以建立品牌認知度和忠誠度。

WhatsApp 營銷是為您的客戶創造高度互動的消息體驗並從嘈雜的人群中脫穎而出的好方法。 在這篇文章中，我們將解釋如何使用 WhatsApp 進行營銷、銷售和客戶支持，以及為什麼 Messenger 對創建獨一無二的虛擬體驗至關重要。 您會發現為什麼現在是使用 WhatsApp 進行商業營銷來釋放您的商業潛力的最佳時機。

什麼是WhatsApp營銷？

WhatsApp 是全球最受歡迎的消息傳遞應用程序，擁有超過 20 億用戶。 參與度高於 Facebook。 因此，對於營銷人員來說，這似乎是一個誘人的機會。 但是有一個問題。

我們已經提到 WhatsApp 是一個整潔的空間，任何侵入性或未經請求的消息都會與發件人的帳戶一起迅速刪除。 正如 WhatsApp 的服務條款所述，消息只能發送給首先與您聯繫或要求您通過 WhatsApp 聯繫他們的人。 這同樣適用於商業配置文件。 除非用戶選擇與他們聊天，否則企業無法與用戶進行持續對話。 因此，WhatsApp 營銷與垃圾郵件和冷消息無關。

WhatsApp 的商業營銷旨在建立有意義且相互尊重的聯繫，與客戶建立一對一的聯繫，並且只提供價值。 這是關於與積極同意接收您的消息的現有客戶和潛在客戶進行溝通。

有很多方法可以使用 WhatsApp 進行營銷——從簡單地擴大您的品牌影響力到積極地將您的聯繫人轉變為品牌擁護者。 無論您喜歡哪種方式，您都不會超出預算，因為這個 Messenger 不需要您投入資金：您不需要在平台上購買廣告或宣傳帖子。

在 WhatsApp 上推廣公司對出版、時尚、食品和飲料等行業非常有效。 另一方面，對於復雜的 IT 產品和 B2B 公司來說，它可能不是最有效的工具。

WhatsApp 在印度和拉丁美洲特別受歡迎，因此在開始營銷之旅之前了解受眾的位置人口統計數據會很有用。

該應用程序的最佳選擇是 25-34 歲年齡段。 但是您可以自信地針對 18-44 歲的人群，因為青少年和成人的使用率幾乎一樣高。

您的企業如何從 WhatsApp 營銷中受益？

大多數營銷人員迴避 WhatsApp，因為它對他們來說是一個相對較新且尚未開發的渠道，這是理所當然的。 沒有吸引人的廣告，你真的需要採取一些小步驟來與你的觀眾建立聯繫，而不是煩人。 例如，超過 7% 的營銷人員使用 WhatsApp 開展業務。 看來是時候行動了！

您的客戶已經在等您了。 91% 的消費者表示，他們更有可能購買能夠識別、記住並向他們提供相關優惠和推薦的品牌。 正如我們之前討論過的，這正是 WhatsApp 的用途。 53% 通常在線購物的人更有可能購買他們可以通過消息應用程序聯繫到的品牌。

使用 VPN 和廣告攔截器，人們正在積極地保護自己免受大量廣告流的影響。 通過為他們提供自然、有意義和真實的對話，您會增加被注意到和記住的機會。

以下是更令人印象深刻的事實，讓您相信 WhatsApp 值得一試：

• 80% 的 WhatsApp 消息會在五分鐘內被看到；
• 平均打開率接近99%；
• 用戶回復了超過 40% 的消息。

在 WhatsApp 上發送來自品牌的消息會增加人性化。 感覺距離更小了； 您可以保持非正式並在客戶和您的品牌之間建立情感聯繫。

您可以在 WhatsApp 營銷活動中加入多種成分。 如何通過聊天解決客戶查詢並讓他們保持最新狀態、通過視頻通話進行詳細諮詢，以及通過聊天機器人獲得無縫購物體驗和 24/7 客戶支持？ 您還可以展示您的產品、宣布銷售情況等等。

哪個 WhatsApp 版本適合您的業務？

截至今天，您可以使用三個版本的 WhatsApp。 為了避免混淆，讓我們仔細看看它們中的每一個。 然後，您可以決定哪種解決方案最適合您的營銷目標。 我們還將深入探討您可能不知道的最有趣的功能。

WhatsApp 信使

在早期，這是營銷人員在最受歡迎的信使上展示其品牌的唯一可能方式。 2018 年，WhatsApp 推出了商業版，因此不再需要使用傳統的 Messenger。 你不應該這樣做是有原因的。

此應用程序僅用於私人通信。 至少，WhatsApp 的使用條款是這樣說的——它們排除了商業用途。 此外，此處不保證 GDPR 和數據保護。 當然，該應用程序免費且易於下載，有些人繼續將其用於商業目的，但它並不安全、可靠，甚至不方便。 那麼，當您可以選擇更適合您需求的更有用的工具時，為什麼還要冒著品牌聲譽的風險呢？

WhatsApp 商務應用

對於小型企業來說，這是一個不那麼隱蔽的寶石。 該應用程序可免費下載，適用於 Android 和 iOS。 簡而言之，您的 WhatsApp Business 帳戶既可以作為聊天工具，也可以作為您網站的小版本。 您可以將其用於銷售和客戶支持。 此外，它非常適合創建高度個性化的一對一客戶體驗。

首先，創建一個企業簡介並添加一些有用的信息，例如您的地址、企業描述、電子郵件地址和網站。 該過程與創建和編輯個人資料時完全相同。 可以選擇創建一個簡單的目錄來展示您的產品：

標籤將使您的生活更輕鬆——它們幫助您組織和分類您的聯繫人以及跟踪客戶旅程。

您可以為標籤中的選定受眾創建廣播列表。

借助 WhatsApp Business 的消息統計功能，您可以監控客戶最常在線的時間並衡量打開率。 並且不要忘記嘗試快速回复——這是另一種節省時間的方法，只能在 WhatsApp Business 應用程序中使用。 基本上，這是回答常見問題的一種簡單方法。

我們也來看看一些對品牌有用的基本功能。 群組和廣播是傳達信息的最有效方式。 群聊和廣播列表的人數限制為 256 人，但作為 WhatsApp 營銷策略的一部分，這足以創建個人專屬體驗。

信不信由你，即使是大品牌也經常以引人入勝和新穎的方式使用這些經典功能。 例如，這是 Agent Provocateur 推出的針對情侶的俏皮客戶聊天服務：

這項 WhatsApp 營銷活動邀請客戶及其合作夥伴與 Agent Provocateur Agent 互動，共同挑選完美的禮物。

您還可以探索 WhatsApp 狀態——這是流行故事格式的另一種形式，就像在 Instagram 上一樣。 此功能可用於商業目的：分享您的新聞、講述有關您品牌的精彩故事以及突出您網站上的銷售情況。 不要忘記視頻通話 - 您可以將它們用於演示和麵對面的諮詢。

不過也有一些缺點。 首先，該應用程序不符合 GDPR。 此外，沒有那麼多自動化選項——沒有聊天機器人，只有模板。 要使用 WhatsApp Business，您需要一部智能手機，因此不可能在不同地點擁有多個用戶。 但是，如果您在小範圍內工作，這一切都不會成為問題。

WhatsApp 業務 API

WhatsApp Business API 針對大中型企業，幫助他們大規模接觸用戶。 您可以在任何授權的第三方業務解決方案提供商 (BSP) 的幫助下訪問 API。 當然，這將允許您發送和接收文本、照片、視頻、語音消息、GIF 和文檔。 但這還不是全部。

您可以將此工作流程與您自己的 CRM 集成，並將聯繫人直接添加到您的 WhatsApp 帳戶中——無需手動複製它們。 借助 WhatsApp API，解決方案提供商可以保證數據保護。 將您的地址、業務描述、電子郵件地址和網站添加到您的個人資料中，以確保客戶可以隨時與您聯繫。

使用 WhatsApp Business API 與客戶溝通的方式有兩種：

1. 客戶關懷。 如果用戶通過 WhatsApp 聯繫您的公司，您有 24 小時的時間做出回應。 聊天對客戶和公司免費。
2. 通知。 您作為一家公司可以向您的客戶發送模板化消息。 消息可以包括約會提醒、購買的機票、運輸信息、問題解決和付款更新。

您可以隨意使用可自定義的聊天機器人來獲得第一級支持、快速答復和 24/7 全天候可用性，但請確保您的機器人可以將客戶移交給人類同事——這是 WhatsApp 的一項新要求。

WhatsApp 聊天機器人是為用戶創建完全個性化和引人入勝的體驗的好方法。 屏幕上立即彈出消息； 沒有延遲或溝通障礙。 不要害怕顯得過於非正式。

在所有情況下，您都需要在開始發送消息之前獲得客戶的同意，所以讓我們討論如何在不嚇跑您的用戶的情況下做到這一點。

如何在 WhatsApp 上聯繫客戶

WhatsApp 對此毫無疑問是清楚的：“您只能在 WhatsApp 上聯繫已向您提供手機號碼的人，或者他們已同意您通過 WhatsApp 與他們聯繫。” 作為一個品牌，這對您意味著什麼？

選擇加入必須明確說明此人選擇加入通過 WhatsApp 接收您的消息。 它還必須清楚地說明您的企業名稱。 可以接受選擇加入方法，例如通過您的網站、交互式語音響應 (IVR) 流或在 WhatsApp 線程中。

您必須尊重某人的所有請求（無論是在 WhatsApp 上還是在 WhatsApp 下），以阻止、中斷或以其他方式選擇退出您通過 WhatsApp 的通信，包括將該人從您的聯繫人列表中刪除。 不允許通過您的通信混淆、欺騙、欺詐、誤導、垃圾郵件或使人們感到驚訝。

由於用戶許可至關重要，因此您需要探索各種方式來激勵用戶發送他們的號碼或將您添加為聯繫人並與您聯繫。 這可能很棘手，但至少你會確定你有一群對你的品牌感興趣並對你的品牌真正感興趣的受眾。

基本上，您需要創建一個鉛磁鐵。 提供有價值的東西——可以是折扣或訂閱——並要求提供電話號碼。 如果您銷售實體產品，建議用戶註冊每日提示或使用印在促銷材料上的二維碼。

您還可以選擇以下方式之一來收集客戶選擇加入：

• 建議用戶在解決客戶問題後立即選擇接收通知和更新；
• 在您的網站上添加一個帶有選擇加入選項的彈出窗口；
• 通過短信讓您的客戶知道您可以使用 WhatsApp 並發送鏈接以選擇加入；
• 建議用戶在購買過程的最後階段選擇接收貨件狀態更新；
• 在數據輸入表單中包含一個複選框，以便客戶在註冊時選擇加入。

但總有創造力的空間。

Hellmann's 是一個蛋黃醬品牌，它創造了另類的食譜講故事，以幫助人們更多地了解他們的品牌，並在這樣做時獲得一些樂趣。 人們在 Hellmann 的網站上提供了他們的號碼，真正的廚師與他們取得了聯繫。

從將號碼添加到聯繫人的那一刻起，用戶平均花費 65 分鐘與品牌互動。 這個驚人的結果與運氣無關。 該品牌發現了一種為客戶帶來真正價值的方法——並獲得了超過 13,000 次註冊和 99.5% 的用戶認可。

結束 WhatsApp 營銷

讓我們面對現實：WhatsApp Business 並不是一個功能豐富的應用程序。 您既無法在精美的儀表板上跟踪您的成功，也無法提高帖子的表現。 但它一直在變好，所以在你的競爭對手之前抓住這個機會是有意義的。

任何信使的本質是用戶可以在一秒鐘內刪除您，並且您的連接將消失。 因此，重要的是要滋養您的客戶並將他們視為朋友。 理想的 WhatsApp 營銷策略更多是關於實時對話，而不是採取典型的“要么賣要么死”的方法。