Pergi ke Tempat Pelanggan Anda: Gunakan WhatsApp untuk Pemasaran

Kami menggunakan messenger untuk mengobrol dengan teman dan keluarga, berbagi pemikiran, ide, dan emosi kami. Ini lebih merupakan ruang pribadi, dengan sedikit atau tanpa iklan atau interupsi. Dengan memulai percakapan dengan pelanggan Anda di WhatsApp, Anda membangun pengenalan dan loyalitas merek.

Pemasaran WhatsApp adalah cara yang bagus untuk menciptakan pengalaman perpesanan yang sangat interaktif bagi pelanggan Anda dan menonjol dari keramaian. Dalam posting ini, kami akan menjelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan, dan mengapa messenger sangat penting untuk menciptakan pengalaman virtual yang unik. Anda akan mengetahui mengapa sekarang adalah waktu terbaik untuk mengeluarkan potensi bisnis Anda dengan menggunakan WhatsApp untuk pemasaran bisnis.

Apa itu pemasaran WhatsApp?

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di seluruh dunia, dengan lebih dari dua miliar pengguna. Tingkat keterlibatan lebih tinggi daripada di Facebook. Jadi, sepertinya ini adalah peluang yang menarik bagi pemasar untuk terjun. Tapi ada satu masalah.

Kami telah menyebutkan bahwa WhatsApp adalah ruang yang rapi, dan setiap pesan yang mengganggu atau tidak diminta akan segera dihapus bersama dengan akun pengirim. Sebagaimana dinyatakan dalam Ketentuan Layanan WhatsApp, pesan hanya boleh dikirim ke orang yang telah menghubungi Anda terlebih dahulu atau telah meminta Anda untuk menghubungi mereka melalui WhatsApp. Hal yang sama berlaku untuk profil komersial. Bisnis tidak dapat melakukan percakapan yang sedang berlangsung dengan pengguna kecuali mereka telah memilih untuk mengobrol dengan mereka. Jadi, pemasaran WhatsApp bukan tentang spam dan pesan dingin.

Pemasaran WhatsApp untuk bisnis adalah tentang menciptakan hubungan yang bermakna dan saling menghormati, menjalin kontak satu lawan satu dengan pelanggan, dan tidak memberikan apa pun selain nilai . Ini tentang berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek yang sudah ada yang secara aktif setuju untuk menerima pesan dari Anda.

Ada banyak cara untuk menggunakan WhatsApp untuk pemasaran — dari sekadar memperluas kehadiran merek Anda hingga secara aktif mengubah kontak Anda menjadi penggemar merek. Apa pun yang Anda inginkan, Anda tidak akan melebihi anggaran karena messenger ini tidak mengharuskan Anda untuk menuangkan uang ke dalamnya: Anda tidak perlu membeli iklan atau mempromosikan postingan di platform.

Mempromosikan perusahaan di WhatsApp bekerja sangat baik untuk industri seperti penerbitan, mode, makanan, dan minuman. Di sisi lain, ini mungkin bukan alat yang paling efektif untuk produk IT dan perusahaan B2B yang kompleks.

WhatsApp sangat populer di India dan Amerika Latin, jadi akan berguna untuk mengetahui demografi lokasi audiens Anda sebelum memulai perjalanan pemasaran Anda.

Titik manis untuk aplikasi ini adalah kelompok usia 25–34 tahun. Tetapi Anda dapat dengan percaya diri membidik usia 18–44 karena penggunaan di kalangan remaja dan orang dewasa hampir sama tingginya.

Bagaimana bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan dari pemasaran WhatsApp?

Sebagian besar pemasar menghindari WhatsApp karena ini adalah saluran yang relatif baru dan belum dijelajahi bagi mereka, dan memang seharusnya demikian. Tidak ada iklan yang menarik, dan Anda benar-benar perlu mengambil langkah kecil untuk menjalin hubungan dengan audiens Anda tanpa mengganggu. Misalnya, lebih dari 7% pemasar menggunakan WhatsApp untuk bisnis. Sepertinya sudah waktunya untuk bertindak!

Pelanggan Anda sudah menunggu Anda. 91% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung berbelanja dengan merek yang mengenali, mengingat, dan memberi mereka penawaran dan rekomendasi yang relevan. Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, itulah gunanya WhatsApp. Dan 53% orang yang biasanya melakukan pembelian online lebih cenderung berbelanja dengan merek yang dapat mereka jangkau melalui aplikasi perpesanan.

Dengan VPN dan pemblokir iklan, orang-orang secara aktif melindungi diri mereka dari arus iklan yang luar biasa. Dengan menawarkan percakapan yang alami, bermakna, dan nyata, Anda meningkatkan peluang untuk diperhatikan dan diingat.

Berikut adalah fakta yang lebih mengesankan untuk meyakinkan Anda bahwa WhatsApp layak dicoba:

• 80% pesan WhatsApp terlihat dalam lima menit;
• tingkat terbuka rata-rata mendekati 99%;
• pengguna menjawab lebih dari 40% pesan mereka.

Mengirim pesan dari merek di WhatsApp menambahkan sentuhan manusiawi. Rasanya jauh lebih sedikit; Anda dapat tetap informal dan menciptakan hubungan emosional antara pelanggan dan merek Anda.

Anda dapat memasukkan banyak bahan dalam kampanye pemasaran WhatsApp Anda. Bagaimana dengan obrolan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan menjaga mereka tetap up-to-date, konsultasi mendetail melalui panggilan video, dan chatbots untuk pengalaman berbelanja yang lancar dan dukungan pelanggan 24/7? Anda juga dapat memamerkan produk Anda, mengumumkan penjualan, dan banyak lagi.

Versi WhatsApp mana yang tepat untuk bisnis Anda?

Sampai hari ini, ada tiga versi WhatsApp yang dapat Anda gunakan. Untuk mencegah kebingungan, mari kita lihat lebih dekat satu per satu. Kemudian Anda dapat memutuskan solusi mana yang paling sesuai dengan tujuan pemasaran Anda. Kami juga akan membahas fitur paling menarik yang mungkin belum Anda ketahui.

Pesan whatsapp

Pada hari-hari awal, itu adalah satu-satunya cara yang mungkin bagi pemasar untuk mempresentasikan merek mereka di messenger paling populer. Pada tahun 2018, WhatsApp meluncurkan versi bisnis, sehingga tidak perlu lagi menggunakan messenger tradisional. Dan ada alasan sebenarnya Anda tidak boleh melakukannya.

Aplikasi ini hanya untuk komunikasi pribadi. Setidaknya, itulah yang dikatakan persyaratan penggunaan WhatsApp — mereka mengecualikan penggunaan komersial. Selain itu, GDPR dan perlindungan data tidak dijamin di sini. Tentu saja, aplikasi ini gratis dan mudah diunduh, dan beberapa orang terus menggunakannya untuk tujuan komersial, tetapi tidak aman, andal, atau bahkan nyaman. Jadi, mengapa mempertaruhkan reputasi merek Anda ketika Anda dapat memilih alat yang lebih berguna yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda?

Aplikasi Bisnis WhatsApp

Ini adalah permata yang tidak terlalu tersembunyi untuk bisnis kecil. Aplikasi ini gratis untuk diunduh, dan tersedia untuk Android dan iOS. Sederhananya, akun WhatsApp Business Anda berfungsi sebagai obrolan dan sebagai versi kecil situs web Anda. Anda dapat menggunakannya untuk penjualan dan dukungan pelanggan. Juga bagus untuk menciptakan pengalaman pelanggan satu-satu yang sangat dipersonalisasi.

Sebagai permulaan, buat profil bisnis dan tambahkan beberapa informasi bermanfaat seperti alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan situs web Anda. Prosesnya persis sama seperti saat Anda membuat dan mengedit profil pribadi Anda. Ada opsi untuk membuat katalog sederhana untuk memamerkan produk Anda:

Label akan membuat hidup Anda sedikit lebih mudah — label membantu Anda mengatur dan mengkategorikan kontak Anda serta melacak perjalanan pelanggan.

Anda dapat membuat daftar siaran untuk pemirsa tertentu dari label Anda.

Dengan fitur statistik perpesanan di WhatsApp Business, Anda dapat memantau jam pelanggan Anda paling sering aktif secara online dan mengukur tarif buka. Dan jangan lupa untuk mencoba balasan cepat — ini adalah penghemat waktu lain yang hanya tersedia di aplikasi WhatsApp Business. Pada dasarnya, ini adalah cara sederhana untuk menjawab FAQ.

Mari kita lihat juga beberapa fitur dasar yang dapat berguna untuk merek. Grup dan Siaran adalah cara paling efisien untuk menyampaikan pesan Anda. Obrolan grup dan daftar Siaran dibatasi hingga 256 orang, tetapi itu cukup untuk menciptakan pengalaman pribadi dan eksklusif sebagai bagian dari strategi pemasaran WhatsApp Anda.

Percaya atau tidak, bahkan merek besar pun sering menggunakan fitur klasik ini dengan cara yang menarik dan baru. Misalnya, berikut adalah layanan obrolan pelanggan cakep untuk pasangan yang diluncurkan oleh Agen Provokator:

Kampanye pemasaran WhatsApp ini mengundang pelanggan dan mitra mereka untuk berinteraksi dengan Agen Provokator dan memilih hadiah yang sempurna bersama-sama.

Anda juga dapat menjelajahi status WhatsApp — ini adalah versi lain dari format Stories yang populer, seperti di Instagram. Fitur ini dapat digunakan untuk tujuan komersial: untuk membagikan berita Anda, menceritakan kisah menarik tentang merek Anda, dan menyoroti penjualan di situs web Anda. Dan jangan lupa tentang panggilan video — Anda dapat menggunakannya untuk demo dan konsultasi tatap muka.

Ada beberapa kekurangan meskipun. Pertama-tama, aplikasi ini tidak sesuai dengan GDPR. Selain itu, tidak banyak opsi otomatisasi — tidak ada chatbot, hanya templat. Untuk menggunakan WhatsApp Business, Anda memerlukan smartphone, sehingga tidak mungkin memiliki banyak pengguna di lokasi yang berbeda. Tetapi jika Anda bekerja dalam skala kecil, semua ini tidak akan menjadi masalah.

API WhatsApp Bisnis

WhatsApp Business API ditargetkan untuk perusahaan menengah dan besar untuk membantu mereka menjangkau penggunanya dalam skala besar. Anda bisa mendapatkan akses ke API dengan bantuan penyedia solusi bisnis pihak ketiga (BSP) yang berwenang. Tentu saja, ini akan memungkinkan Anda untuk mengirim dan menerima teks, foto, video, pesan suara, GIF, dan dokumen. Tapi itu tidak semua.

Anda dapat mengintegrasikan alur kerja ini dengan CRM Anda sendiri dan menambahkan kontak langsung ke akun WhatsApp Anda — tidak perlu menyalinnya secara manual. Dengan API WhatsApp, perlindungan data dijamin melalui penyedia solusi. Tambahkan alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan situs web Anda ke profil Anda untuk memastikan pelanggan selalu dapat menghubungi Anda.

Ada dua cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan API WhatsApp Business:

1. Layanan pelanggan. Jika pengguna menghubungi perusahaan Anda melalui WhatsApp, Anda memiliki waktu 24 jam untuk merespons. Obrolan gratis untuk pelanggan dan perusahaan.
2. Pemberitahuan. Anda sebagai perusahaan dapat mengirim pesan template ke pelanggan Anda. Pesan dapat mencakup pengingat janji temu, tiket yang dibeli, informasi pengiriman, penyelesaian masalah, dan pembaruan pembayaran.

Jangan ragu untuk menggunakan chatbot yang dapat disesuaikan untuk dukungan tingkat pertama, jawaban cepat, dan ketersediaan 24/7, tetapi pastikan bot Anda dapat menyerahkan pelanggan kepada kolega manusia — ini adalah persyaratan baru WhatsApp.

Chatbot WhatsApp adalah cara yang bagus untuk menciptakan pengalaman yang sepenuhnya dipersonalisasi dan menarik bagi pengguna. Pesan segera muncul di layar; tidak ada penundaan atau kesenjangan komunikasi. Dan jangan takut untuk tampil terlalu informal.

Dalam semua kasus, Anda perlu mendapatkan persetujuan pelanggan sebelum memulai pengiriman pesan, jadi mari kita bahas cara melakukannya tanpa menakut-nakuti pengguna Anda.

Cara menjangkau pelanggan di WhatsApp

WhatsApp tidak diragukan lagi jelas tentang hal itu: “Anda hanya dapat menghubungi orang-orang di WhatsApp jika mereka telah memberi Anda nomor ponsel mereka atau mereka telah setuju untuk dihubungi oleh Anda melalui WhatsApp.” Apa artinya bagi Anda sebagai merek?

Keikutsertaan harus dengan jelas menyatakan bahwa orang tersebut memilih untuk menerima pesan dari Anda melalui WhatsApp. Itu juga harus dengan jelas menyebutkan nama bisnis Anda. Metode keikutsertaan seperti melalui situs web Anda, alur respons suara interaktif (IVR), atau di utas WhatsApp dapat diterima.

Anda harus menghormati semua permintaan (baik di dalam atau di luar WhatsApp) oleh seseorang untuk memblokir, menghentikan, atau memilih keluar dari komunikasi dari Anda melalui WhatsApp, termasuk menghapus orang tersebut dari daftar kontak Anda. Tidak diperbolehkan untuk membingungkan, menipu, menipu, menyesatkan, mengirim spam, atau mengejutkan orang dengan komunikasi Anda.

Karena izin pengguna sangat penting, Anda perlu menjelajahi berbagai cara untuk mendorong pengguna mengirim nomor mereka atau menambahkan Anda sebagai kontak dan menghubungi Anda. Ini mungkin rumit, tetapi setidaknya Anda akan yakin bahwa Anda memiliki audiens yang terlibat dan benar-benar tertarik dengan merek Anda.

Pada dasarnya, Anda perlu membuat magnet timah. Berikan sesuatu yang berharga — bisa berupa diskon atau langganan — dan mintalah nomor telepon. Sarankan agar pengguna mendaftar untuk mendapatkan kiat harian atau menggunakan kode QR yang tercetak pada materi promo jika Anda menjual produk fisik.

Anda juga dapat memilih salah satu cara berikut untuk mengumpulkan keikutsertaan pelanggan:

• menyarankan agar pengguna memilih untuk menerima pemberitahuan dan pembaruan tepat setelah menyelesaikan masalah pelanggan;
• tambahkan pop-up dengan opsi keikutsertaan di situs web Anda;
• beri tahu pelanggan Anda bahwa Anda tersedia di WhatsApp melalui SMS dan kirim tautan untuk ikut serta;
• menyarankan agar pengguna ikut serta pada tahap akhir proses pembelian untuk menerima pembaruan status pengiriman;
• sertakan kotak centang dalam formulir entri data untuk memberi pelanggan opsi untuk ikut serta saat mereka mendaftar.

Tapi selalu ada ruang untuk kreativitas.

Hellmann's, sebuah merek mayones, menciptakan cerita resep alternatif untuk membantu orang mempelajari lebih lanjut tentang merek mereka dan bersenang-senang saat melakukannya. Orang-orang memberikan nomor mereka di situs Hellmann, dan koki sungguhan menghubungi mereka.

Pengguna menghabiskan rata-rata 65 menit untuk berinteraksi dengan merek sejak mereka menambahkan nomor ke kontak mereka. Hasil fenomenal ini bukan tentang keberuntungan. Merek menemukan cara untuk memberikan nilai nyata kepada pelanggan — dan mendapatkan lebih dari 13.000 pendaftaran dan 99,5% persetujuan pengguna sebagai imbalannya.

Mengakhiri pemasaran WhatsApp

Hadapi saja: WhatsApp Business bukanlah aplikasi yang kaya fitur. Anda tidak dapat melacak kesuksesan Anda di dasbor mewah atau meningkatkan kinerja posting Anda. Tapi itu terus berubah menjadi lebih baik, jadi masuk akal untuk memanfaatkan peluang ini sebelum pesaing Anda melakukannya.

Sifat utusan apa pun sedemikian rupa sehingga pengguna dapat menghapus Anda dalam satu detik, dan koneksi Anda akan hilang. Jadi, penting untuk memelihara pelanggan Anda dan memperlakukan mereka sebagai teman. Strategi pemasaran WhatsApp yang ideal lebih tentang dialog waktu nyata daripada mengambil pendekatan jual atau mati yang khas.