ไปที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่: ใช้ WhatsApp เพื่อการตลาด

เราใช้ผู้ส่งสารเพื่อสนทนากับเพื่อนและครอบครัว แบ่งปันความคิด ความคิด และอารมณ์ของเรา เป็นพื้นที่ส่วนตัวมากขึ้น แทบไม่มีโฆษณาหรือสิ่งรบกวนเลย เมื่อเริ่มการสนทนากับลูกค้าของคุณบน WhatsApp คุณจะสร้างการจดจำแบรนด์และความภักดี

การตลาดของ WhatsApp เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างประสบการณ์การรับส่งข้อความแบบโต้ตอบสูงสำหรับลูกค้าของคุณและโดดเด่นจากฝูงชนที่ส่งเสียงดัง ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายวิธีที่คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้า และสาเหตุที่ผู้ส่งสารมีความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์เสมือนจริงที่ไม่เหมือนใคร คุณจะพบว่าเหตุใดจึงเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการปลดปล่อยศักยภาพธุรกิจของคุณโดยใช้ WhatsApp สำหรับการตลาดทางธุรกิจ

การตลาด WhatsApp คืออะไร?

WhatsApp เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก มีผู้ใช้มากกว่าสองพันล้านคน ระดับการมีส่วนร่วมสูงกว่าบน Facebook ดังนั้นจึงดูเหมือนเป็นโอกาสอันน่าดึงดูดสำหรับนักการตลาดที่จะก้าวกระโดด แต่มีปัญหาหนึ่ง

เราได้กล่าวไปแล้วว่า WhatsApp เป็นพื้นที่ที่ไม่กระจัดกระจาย และข้อความที่รบกวนหรือไม่พึงประสงค์จะถูกลบออกอย่างรวดเร็วพร้อมกับบัญชีของผู้ส่ง ตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการของ WhatsApp ข้อความควรส่งถึงผู้ที่ติดต่อคุณก่อนหรือขอให้คุณติดต่อพวกเขาผ่าน WhatsApp เท่านั้น เช่นเดียวกับโปรไฟล์เชิงพาณิชย์ ธุรกิจไม่สามารถสนทนากับผู้ใช้ได้อย่างต่อเนื่อง เว้นแต่พวกเขาจะเลือกแชทกับพวกเขา ดังนั้น การตลาดของ WhatsApp จึงไม่เกี่ยวกับสแปมและการส่งข้อความที่เย็นชา

WhatsApp สำหรับการตลาดทางธุรกิจคือการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายและให้เกียรติ การสร้างการติดต่อแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า และ ไม่ได้มอบอะไรให้นอกจากคุณค่า มันเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ตกลงรับข้อความจากคุณอย่างจริงจัง

มีหลายวิธีในการใช้ WhatsApp เพื่อการตลาด — ตั้งแต่การขยายการแสดงแบรนด์ของคุณไปจนถึงการเปลี่ยนผู้ติดต่อของคุณให้กลายเป็นผู้ชื่นชอบแบรนด์ ไม่ว่าคุณจะต้องการอะไร คุณจะไม่ใช้จ่ายเกินงบประมาณเพราะผู้ส่งสารนี้ไม่ต้องการให้คุณทุ่มเงินลงไป: คุณไม่จำเป็นต้องซื้อโฆษณาหรือโปรโมตโพสต์บนแพลตฟอร์ม

การโปรโมตบริษัทบน WhatsApp ทำได้ดีมากสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การพิมพ์ แฟชั่น อาหารและเครื่องดื่ม ในทางกลับกัน อาจไม่ใช่เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ไอทีที่ซับซ้อนและบริษัท B2B

WhatsApp เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในอินเดียและละตินอเมริกา ดังนั้นจึงมีประโยชน์ที่จะทราบข้อมูลประชากรของตำแหน่งที่ตั้งของผู้ชมของคุณก่อนที่จะเริ่มเส้นทางการตลาดของคุณ

จุดที่น่าสนใจสำหรับแอปนี้คือกลุ่มอายุ 25–34 ปี แต่คุณสามารถมุ่งเป้าไปที่กลุ่มคนอายุ 18-44 ปีได้อย่างมั่นใจ เพราะการใช้งานในวัยรุ่นและผู้ใหญ่นั้นเกือบจะสูงพอๆ กัน

ธุรกิจของคุณได้ประโยชน์จากการตลาด WhatsApp อย่างไร

นักการตลาดส่วนใหญ่หลีกเลี่ยง WhatsApp เพราะเป็นช่องทางที่ค่อนข้างใหม่และยังไม่ได้สำรวจสำหรับพวกเขา และถูกต้องแล้ว ไม่มีโฆษณาที่ติดหู และคุณจำเป็นต้องทำตามขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ เพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณโดยไม่สร้างความรำคาญ ตัวอย่างเช่น มีนักการตลาดเพียง 7% เท่านั้นที่ใช้ WhatsApp เพื่อธุรกิจ ฟังดูเหมือนถึงเวลาลงมือแล้ว!

ลูกค้าของคุณกำลังรอคุณอยู่ 91% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่จดจำ จดจำ และมอบข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องให้กับพวกเขา ดังที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้ นั่นคือสิ่งที่ WhatsApp มีไว้สำหรับ และ 53% ของผู้ที่มักจะซื้อสินค้าออนไลน์มักจะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ผ่านแอพส่งข้อความ

ด้วย VPN และตัวบล็อคโฆษณา ผู้คนต่างพยายามปกป้องตนเองจากกระแสโฆษณาที่ล้นหลาม ด้วยการเสนอบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติ มีความหมาย และเป็นจริง คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการถูกสังเกตและจดจำได้

ข้อเท็จจริงที่น่าประทับใจกว่าที่จะโน้มน้าวให้คุณ WhatsApp นั้นคุ้มค่าที่จะลอง:

• 80% ของข้อความ WhatsApp สามารถเห็นได้ภายในห้านาที
• อัตราการเปิดเฉลี่ยใกล้ถึง 99%;
• ผู้ใช้ตอบข้อความมากกว่า 40%

การส่งข้อความจากแบรนด์บน WhatsApp ช่วยเพิ่มความรู้สึกเป็นมนุษย์ รู้สึกห่างไกลน้อยกว่ามาก คุณสามารถอยู่อย่างไม่เป็นทางการและสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของคุณได้

คุณสามารถใส่ส่วนผสมมากมายในแคมเปญการตลาด WhatsApp ของคุณ แล้วการแชทเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าและทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุด การให้คำปรึกษาโดยละเอียดผ่านแฮงเอาท์วิดีโอ และแชทบอทเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่ขาดสายล่ะ คุณยังสามารถแสดงสินค้าของคุณ ประกาศการขาย และอื่นๆ อีกมากมาย

WhatsApp เวอร์ชันใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ณ วันนี้ WhatsApp มีสามเวอร์ชันที่คุณสามารถใช้ได้ เพื่อป้องกันความสับสน เรามาดูรายละเอียดแต่ละข้อกันดีกว่า จากนั้น คุณจะตัดสินใจได้ว่าโซลูชันใดเหมาะสมกับเป้าหมายทางการตลาดของคุณมากที่สุด เราจะดำดิ่งสู่คุณสมบัติที่น่าสนใจที่สุดที่คุณอาจไม่รู้

WhatsApp Messenger

ในช่วงแรกๆ นักการตลาดสามารถนำเสนอแบรนด์ของตนบน Messenger ที่ได้รับความนิยมสูงสุดได้เพียงวิธีเดียวในช่วงแรกๆ ในปี 2018 WhatsApp ได้เปิดตัวเวอร์ชันสำหรับธุรกิจ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องใช้ Messenger แบบเดิมอีกต่อไป และมีเหตุผลที่แท้จริงที่คุณไม่ควรทำ

แอพนี้มีไว้สำหรับการสื่อสารส่วนตัวเท่านั้น อย่างน้อย นั่นคือสิ่งที่ข้อกำหนดการใช้งานของ WhatsApp กล่าว — ไม่รวมการใช้งานเชิงพาณิชย์ นอกจากนี้ยังไม่รับประกัน GDPR และการปกป้องข้อมูลที่นี่ แน่นอน แอปนี้ฟรีและดาวน์โหลดได้ง่าย และบางคนยังใช้แอปนี้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าต่อไป แต่ก็ไม่ปลอดภัย เชื่อถือได้ หรือแม้แต่สะดวก เหตุใดจึงต้องเสี่ยงต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณในเมื่อคุณสามารถเลือกเครื่องมือที่มีประโยชน์มากขึ้นซึ่งเหมาะกับความต้องการของคุณอย่างแท้จริง

แอพ WhatsApp Business

เป็นอัญมณีที่ไม่ซ่อนเร้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แอพนี้ให้ดาวน์โหลดฟรีและสามารถใช้ได้ทั้ง Android และ iOS พูดง่ายๆ ก็คือ บัญชี WhatsApp Business ของคุณทำงานเป็นทั้งแชทและเว็บไซต์เวอร์ชันเล็ก คุณสามารถใช้สำหรับการขายและการสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบตัวต่อตัวในระดับสูง

สำหรับผู้เริ่มต้น ให้สร้างโปรไฟล์ธุรกิจและเพิ่มข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น ที่อยู่ คำอธิบายธุรกิจ ที่อยู่อีเมล และเว็บไซต์ของคุณ กระบวนการนี้เหมือนกับเมื่อคุณสร้างและแก้ไขโปรไฟล์ส่วนตัวของคุณ มีตัวเลือกในการสร้างแค็ตตาล็อกง่ายๆ เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ:

ป้ายชื่อจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นเล็กน้อย ซึ่งช่วยให้คุณจัดระเบียบและจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อของคุณ ตลอดจนติดตามการเดินทางของลูกค้า

คุณสามารถสร้างรายการออกอากาศสำหรับผู้ชมที่เลือกจากป้ายกำกับของคุณ

ด้วยคุณสมบัติสถิติการส่งข้อความบน WhatsApp Business คุณสามารถตรวจสอบชั่วโมงที่ลูกค้าของคุณใช้งานออนไลน์บ่อยที่สุดและวัดอัตราการเปิดได้ และอย่าลืมลองตอบกลับอย่างรวดเร็ว — เป็นอีกวิธีที่ช่วยประหยัดเวลาซึ่งมีให้เฉพาะในแอพ WhatsApp Business เท่านั้น โดยพื้นฐานแล้ว เป็นวิธีง่ายๆ ในการตอบคำถามที่พบบ่อย

มาดูคุณสมบัติพื้นฐานบางอย่างที่อาจเป็นประโยชน์กับแบรนด์ต่างๆ กัน กลุ่มและการออกอากาศเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสื่อสารข้อความของคุณ แชทกลุ่มและรายการออกอากาศจำกัดเพียง 256 คน แต่นั่นก็เพียงพอแล้วสำหรับการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวและพิเศษเฉพาะซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาด WhatsApp ของคุณ

เชื่อหรือไม่ แม้แต่แบรนด์ใหญ่ๆ มักใช้คุณลักษณะแบบคลาสสิกเหล่านี้ในรูปแบบที่แปลกใหม่และน่าสนใจ ตัวอย่างเช่น นี่คือบริการแชทลูกค้าสำหรับคู่รักที่เปิดตัวโดย Agent Provocateur:

แคมเปญการตลาดของ WhatsApp นี้เชิญชวนลูกค้าและคู่ค้าของพวกเขาให้โต้ตอบกับ Agent Provocateur และเลือกของขวัญที่สมบูรณ์แบบด้วยกัน

คุณยังสามารถสำรวจสถานะ WhatsApp ได้อีกด้วย ซึ่งเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของรูปแบบเรื่องราวยอดนิยม เช่นเดียวกับบน Instagram คุณลักษณะนี้สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า: เพื่อแชร์ข่าวสาร บอกเล่าเรื่องราวที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และเน้นการขายบนเว็บไซต์ของคุณ และอย่าลืมเกี่ยวกับแฮงเอาท์วิดีโอ - คุณสามารถใช้สำหรับการสาธิตและการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว

มีข้อเสียอยู่บ้าง ประการแรก แอปไม่สอดคล้องกับ GDPR นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติไม่มากนัก — ไม่มีแชทบอท มีเพียงเทมเพลตเท่านั้น ในการใช้ WhatsApp Business คุณต้องมีสมาร์ทโฟน ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะมีผู้ใช้หลายคนในสถานที่ต่างกัน แต่ถ้าคุณทำงานในระดับเล็ก ๆ สิ่งเหล่านี้จะไม่เป็นปัญหา

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API กำหนดเป้าหมายที่องค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่เพื่อช่วยเหลือพวกเขาในการเข้าถึงผู้ใช้ในวงกว้าง คุณสามารถเข้าถึง API ได้ด้วยความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจบุคคลที่สาม (BSP) ที่ได้รับอนุญาต แน่นอนว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณส่งและรับข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ข้อความเสียง GIF และเอกสารได้ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

คุณสามารถรวมเวิร์กโฟลว์นี้กับ CRM ของคุณเองและเพิ่มผู้ติดต่อลงในบัญชี WhatsApp ของคุณได้โดยตรง ไม่จำเป็นต้องคัดลอกด้วยตนเอง WhatsApp API รับประกันการปกป้องข้อมูลผ่านผู้ให้บริการโซลูชัน เพิ่มที่อยู่ คำอธิบายธุรกิจ ที่อยู่อีเมล และเว็บไซต์ของคุณในโปรไฟล์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะติดต่อคุณได้เสมอ

มีสองวิธีในการสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp Business API:

1. บริการลูกค้า. หากผู้ใช้ติดต่อบริษัทของคุณผ่าน WhatsApp คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับ แชทฟรีสำหรับลูกค้าและบริษัท
2. การแจ้งเตือน คุณในฐานะบริษัทสามารถส่งข้อความเทมเพลตถึงลูกค้าของคุณได้ ข้อความอาจรวมถึงการแจ้งเตือนการนัดหมาย ตั๋วที่ซื้อ ข้อมูลการจัดส่ง การแก้ไขปัญหา และการอัปเดตการชำระเงิน

อย่าลังเลที่จะใช้แชทบอทที่ปรับแต่งได้สำหรับการสนับสนุนระดับแรก คำตอบที่รวดเร็ว และความพร้อมใช้งานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอทของคุณสามารถส่งต่อลูกค้าไปยังเพื่อนร่วมงานที่เป็นมนุษย์ ซึ่งเป็นข้อกำหนดใหม่ของ WhatsApp

Chatbot ของ WhatsApp เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่สำหรับผู้ใช้ ข้อความปรากฏขึ้นบนหน้าจอทันที ไม่มีความล่าช้าหรือช่องว่างในการสื่อสาร และอย่ากลัวที่จะดูเป็นทางการเกินไป

ในทุกกรณี คุณต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะเริ่มส่งข้อความ ดังนั้นเรามาพูดคุยถึงวิธีการทำเช่นนั้นโดยไม่ทำให้ผู้ใช้กลัว

วิธีเข้าถึงลูกค้าบน WhatsApp

WhatsApp มีความชัดเจนอย่างไม่ต้องสงสัย: “คุณสามารถติดต่อผู้คนใน WhatsApp ได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือแก่คุณ หรือพวกเขาตกลงที่จะติดต่อคุณผ่าน WhatsApp” แบรนด์มีความหมายสำหรับคุณอย่างไร?

การเลือกเข้าร่วมต้องระบุอย่างชัดเจนว่าบุคคลนั้นกำลังเลือกรับข้อความจากคุณผ่าน WhatsApp ต้องระบุชื่อธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน วิธีการเลือกรับ เช่น ผ่านเว็บไซต์ของคุณ โฟลว์การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) หรือในเธรด WhatsApp เป็นที่ยอมรับได้

คุณต้องเคารพคำขอทั้งหมด (ไม่ว่าจะในหรือนอก WhatsApp) ของบุคคลที่จะบล็อก ยุติ หรือเลือกไม่รับการสื่อสารจากคุณผ่าน WhatsApp รวมถึงการลบบุคคลนั้นออกจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ ไม่อนุญาตให้สร้างความสับสน หลอกลวง ฉ้อโกง ทำให้เข้าใจผิด ส่งสแปม หรือสร้างความประหลาดใจให้กับผู้คนด้วยการสื่อสารของคุณ

เนื่องจากการอนุญาตของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องสำรวจวิธีต่างๆ เพื่อจูงใจให้ผู้ใช้ส่งหมายเลขหรือเพิ่มคุณเป็นผู้ติดต่อและติดต่อคุณ อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่อย่างน้อยคุณจะมั่นใจได้ว่าคุณมีผู้ชมที่มีส่วนร่วมและสนใจแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องสร้างแม่เหล็กนำ มอบสิ่งที่มีค่า — อาจเป็นส่วนลดหรือสมัครสมาชิก — และขอหมายเลขโทรศัพท์ แนะนำให้ผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อรับเคล็ดลับรายวันหรือใช้รหัส QR ที่พิมพ์บนสื่อส่งเสริมการขายหากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

คุณยังสามารถเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อรวบรวมการเลือกรับของลูกค้า:

• แนะนำให้ผู้ใช้เลือกรับการแจ้งเตือนและอัปเดตทันทีหลังจากแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• เพิ่มป๊อปอัปด้วยตัวเลือกการเลือกในเว็บไซต์ของคุณ
• แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณพร้อมใช้งานบน WhatsApp ผ่านทาง SMS และส่งลิงก์เพื่อเลือกเข้าร่วม
• แนะนำให้ผู้ใช้เลือกใช้ในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการซื้อเพื่อรับการอัปเดตสถานะการจัดส่ง
• รวมช่องทำเครื่องหมายในแบบฟอร์มการป้อนข้อมูลเพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเลือกรับเมื่อสมัครใช้งาน

แต่มีที่ว่างสำหรับความคิดสร้างสรรค์อยู่เสมอ

Hellmann's ซึ่งเป็นแบรนด์มายองเนส ได้สร้างการเล่าเรื่องสูตรทางเลือกเพื่อช่วยให้ผู้คนเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขาและสนุกสนานไปกับการทำสิ่งนั้น ผู้คนให้หมายเลขของพวกเขาบนเว็บไซต์ของ Hellmann และเชฟตัวจริงก็ติดต่อกับพวกเขา

ผู้ใช้ใช้เวลาโดยเฉลี่ย 65 นาทีในการโต้ตอบกับแบรนด์หนึ่งๆ จากช่วงเวลาที่พวกเขาเพิ่มหมายเลขในรายชื่อติดต่อ ผลลัพธ์อันมหัศจรรย์นี้ไม่เกี่ยวกับโชค แบรนด์ค้นพบวิธีที่จะนำมูลค่าที่แท้จริงมาสู่ลูกค้า และมีผู้ลงทะเบียนมากกว่า 13,000 ราย และเป็นการตอบแทนการอนุมัติจากผู้ใช้ 99.5%

สรุปการตลาด WhatsApp

มาเผชิญหน้ากัน: WhatsApp Business ไม่ใช่แอพที่มีฟีเจอร์มากมาย คุณไม่สามารถติดตามความสำเร็จของคุณบนแดชบอร์ดแฟนซีหรือเพิ่มประสิทธิภาพของโพสต์ไม่ได้ แต่มันเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาเพื่อสิ่งที่ดีกว่า ดังนั้นคุณควรรีบคว้าโอกาสนี้ไว้ก่อนที่คู่แข่งของคุณจะทำ

ลักษณะของ Messenger ใดๆ ก็ตามที่ผู้ใช้สามารถลบคุณได้ภายในไม่กี่วินาที และการเชื่อมต่อของคุณจะหายไป ดังนั้นการบำรุงเลี้ยงลูกค้าของคุณและปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นเพื่อนจึงเป็นสิ่งสำคัญ กลยุทธ์ทางการตลาดของ WhatsApp ในอุดมคตินั้นเกี่ยวกับการสนทนาแบบเรียลไทม์มากกว่าการใช้วิธีการขายหรือตายทั่วไป