اذهب إلى حيث يتواجد عملاؤك: استخدم WhatsApp للتسويق

نستخدم الرسل للدردشة مع الأصدقاء والعائلة ، ومشاركة أفكارنا ، وأفكارنا ، وعواطفنا. إنها أكثر من مساحة خاصة ، مع القليل من الإعلانات أو الانقطاعات أو بدونها. من خلال بدء محادثة مع عميلك على WhatsApp ، فإنك تبني الاعتراف بالعلامة التجارية والولاء.

يُعد التسويق عبر WhatsApp طريقة رائعة لإنشاء تجارب مراسلة تفاعلية للغاية لعملائك والتميز عن الآخرين. في هذا المنشور ، سنشرح كيف يمكنك استخدام WhatsApp للتسويق والمبيعات ودعم العملاء ، ولماذا تعتبر برامج المراسلة ضرورية لإنشاء تجارب افتراضية فريدة من نوعها. ستكتشف لماذا الآن هو أفضل وقت لإطلاق العنان لإمكانيات عملك باستخدام WhatsApp لتسويق الأعمال.

ما هو تسويق WhatsApp؟

WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم ، مع أكثر من ملياري مستخدم. مستويات المشاركة أعلى مما هي عليه على Facebook. لذلك ، يبدو أنها فرصة مغرية للمسوقين للقفز إليها. ولكن هناك مشكلة واحدة.

لقد ذكرنا بالفعل أن WhatsApp عبارة عن مساحة غير مزدحمة ، وسيتم حذف أي رسائل تطفلية أو غير مرغوب فيها بسرعة مع حساب المرسل. كما هو مذكور في شروط خدمة WhatsApp ، يجب إرسال الرسائل فقط إلى الأشخاص الذين اتصلوا بك أولاً أو طلبوا منك الاتصال بهم عبر WhatsApp. الأمر نفسه ينطبق على الملفات التجارية. لا يمكن لنشاط تجاري إجراء محادثة جارية مع المستخدمين ما لم يشتركوا في الدردشة معهم. لذا ، فإن التسويق عبر WhatsApp لا يتعلق بالبريد العشوائي والرسائل الباردة.

واتسآب لتسويق الأعمال يدور حول إنشاء اتصالات هادفة ومحترمة ، وإنشاء اتصال فردي مع العملاء ، وعدم تقديم أي شيء سوى القيمة . يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين الذين وافقوا بنشاط على تلقي رسائل منك.

هناك العديد من الطرق لاستخدام WhatsApp للتسويق - من مجرد توسيع وجود علامتك التجارية إلى تحويل جهات اتصالك بنشاط إلى محبين للعلامة التجارية. أيًا كان ما تفضله ، فلن تتجاوز الميزانية لأن برنامج المراسلة هذا لا يتطلب منك ضخ أموال فيه: لست بحاجة إلى شراء إعلانات أو ترويج منشورات على المنصة.

يعمل الترويج لشركة على WhatsApp بشكل جيد للغاية في مجالات مثل النشر والأزياء والأطعمة والمشروبات. من ناحية أخرى ، قد لا تكون الأداة الأكثر فعالية لمنتجات تكنولوجيا المعلومات المعقدة وشركات B2B.

يحظى WhatsApp بشعبية خاصة في الهند وأمريكا اللاتينية ، لذلك سيكون من المفيد معرفة التركيبة السكانية لموقع جمهورك قبل بدء رحلتك التسويقية.

أفضل مكان للتطبيق هو الفئة العمرية 25-34. ولكن يمكنك بثقة استهداف الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 44 عامًا لأن الاستخدام بين المراهقين والبالغين يكاد يكون مرتفعًا.

كيف يمكن لعملك الاستفادة من التسويق عبر WhatsApp؟

يخجل معظم المسوقين من WhatsApp لأنه قناة جديدة نسبيًا وغير مستكشفة بالنسبة لهم ، وهو محق في ذلك. لا توجد إعلانات جذابة ، وتحتاج حقًا إلى اتخاذ خطوات صغيرة لإنشاء اتصال مع جمهورك دون أن تكون مزعجًا. على سبيل المثال ، يستخدم ما يزيد قليلاً عن 7٪ من المسوقين WhatsApp للأعمال. يبدو أنه حان وقت العمل!

عملاؤك في انتظارك بالفعل. 91٪ من المستهلكين يقولون إنهم أكثر عرضة للتسوق مع العلامات التجارية التي تتعرف وتتذكر وتزودهم بالعروض والتوصيات ذات الصلة. كما ناقشنا سابقًا ، هذا هو بالضبط ما هو WhatsApp. ومن المرجح أن يتسوق 53٪ من الأشخاص الذين يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت عادةً باستخدام علامة تجارية يمكنهم الوصول إليها من خلال تطبيق المراسلة.

مع الشبكات الخاصة الافتراضية وأدوات حظر الإعلانات ، يحمي الأشخاص أنفسهم بنشاط من التدفق الهائل للإعلانات. من خلال تقديم محادثات طبيعية وذات مغزى وحقيقية ، فإنك تزيد من فرص ملاحظتك وتذكرك.

إليك حقائق أكثر إثارة للإعجاب لإقناعك بأن WhatsApp يستحق التجربة:

• 80٪ من رسائل WhatsApp تظهر في غضون خمس دقائق ؛
• متوسط ​​معدل الفتح يقترب من 99٪ ؛
• المستخدمون يجيبون على أكثر من 40٪ من رسائلهم.

يضيف إرسال رسالة من علامة تجارية على WhatsApp لمسة إنسانية. تشعر أنها أقل بعدا بكثير. يمكنك البقاء غير رسمي وإنشاء اتصال عاطفي بين العملاء وعلامتك التجارية.

يمكنك تضمين العديد من المكونات في حملتك التسويقية على WhatsApp. ماذا عن الدردشات لحل استفسارات العملاء وإبقائها محدثة ومشاورات مفصلة من خلال مكالمات الفيديو وروبوتات الدردشة للحصول على تجربة تسوق سلسة ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ يمكنك أيضًا عرض منتجاتك والإعلان عن المبيعات وغير ذلك الكثير.

ما هو إصدار WhatsApp المناسب لعملك؟

اعتبارًا من اليوم ، هناك ثلاثة إصدارات من WhatsApp يمكنك استخدامها. لمنع الالتباس ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل منها. ثم يمكنك تحديد الحل الأنسب لأهدافك التسويقية. سوف نتعمق أيضًا في أكثر الميزات إثارة للاهتمام التي قد لا تعرفها.

WhatsApp Messenger

في الأيام الأولى ، كانت هذه هي الطريقة الوحيدة الممكنة للمسوقين لتقديم علامتهم التجارية على أكثر برامج المراسلة شهرة. في عام 2018 ، أطلق WhatsApp إصدارًا خاصًا بالعمل ، لذلك لم تعد هناك حاجة لاستخدام برنامج المراسلة التقليدي بعد الآن. وهناك سبب حقيقي لا يجب أن تفعله.

هذا التطبيق للتواصل الخاص فقط. على الأقل ، هذا ما تنص عليه شروط استخدام WhatsApp - فهي تستبعد الاستخدام التجاري. أيضًا ، لا يتم ضمان حماية البيانات واللائحة العامة لحماية البيانات هنا. بالطبع ، التطبيق مجاني وسهل التنزيل ، ويستمر بعض الأشخاص في استخدامه لأغراض تجارية ، لكنه ليس آمنًا أو موثوقًا به أو حتى ملائمًا. إذن ، لماذا تخاطر بسمعة علامتك التجارية عندما يمكنك اختيار أداة أكثر فائدة مصممة خصيصًا لاحتياجاتك؟

تطبيق WhatsApp Business

إنها جوهرة غير مخفية للشركات الصغيرة. التطبيق مجاني للتنزيل ومتاح لكل من Android و iOS. ببساطة ، يعمل حساب WhatsApp Business الخاص بك كدردشة وكإصدار صغير من موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدامه للمبيعات ودعم العملاء. كما أنها رائعة لإنشاء تجارب عملاء شخصية للغاية وجهاً لوجه.

بالنسبة للمبتدئين ، قم بإنشاء ملف تعريف تجاري وأضف بعض المعلومات المفيدة مثل عنوانك ووصف عملك وعنوان بريدك الإلكتروني وموقعك على الويب. العملية هي نفسها تمامًا كما هو الحال عند إنشاء ملف التعريف الشخصي الخاص بك وتحريره. يوجد خيار لإنشاء كتالوج بسيط لعرض منتجاتك:

ستجعل الملصقات حياتك أسهل قليلاً - فهي تساعدك على تنظيم وتصنيف جهات الاتصال الخاصة بك بالإضافة إلى تتبع رحلة العميل.

يمكنك إنشاء قوائم البث لجماهير محددة من التسميات الخاصة بك.

باستخدام ميزة إحصائيات المراسلة في WhatsApp Business ، يمكنك مراقبة الساعات التي يكون عملاؤك فيها أكثر نشاطًا على الإنترنت وقياس معدلات الفتح. ولا تنس تجربة الردود السريعة - فهو يوفر الوقت مرة أخرى فقط على تطبيق WhatsApp Business. في الأساس ، إنها طريقة بسيطة للإجابة على الأسئلة الشائعة.

دعنا أيضًا نلقي نظرة على بعض الميزات الأساسية التي يمكن أن تكون مفيدة للعلامات التجارية. المجموعات وعمليات البث هي أكثر الطرق فعالية لتوصيل رسالتك. تقتصر الدردشات الجماعية وقوائم البث على 256 شخصًا ، ولكن هذا يكفي لإنشاء تجارب شخصية وحصرية كجزء من إستراتيجية تسويق WhatsApp الخاصة بك.

صدق أو لا تصدق ، حتى العلامات التجارية الكبرى غالبًا ما تستخدم هذه الميزات الكلاسيكية بطريقة جذابة وجديدة. على سبيل المثال ، إليك خدمة دردشة عملاء بذيئة للأزواج أطلقها Agent Provocateur:

كانت حملة التسويق عبر WhatsApp هذه تدعو العملاء وشركائهم للتفاعل مع وكيل وكيل Provocateur واختيار الهدية المثالية معًا.

يمكنك أيضًا استكشاف حالات WhatsApp - إنها طريقة أخرى لتنسيق Stories الشهير ، تمامًا مثل Instagram. يمكن استخدام هذه الميزة لأغراض تجارية: لمشاركة أخبارك وإخبار قصص مثيرة حول علامتك التجارية وتسليط الضوء على المبيعات على موقع الويب الخاص بك. ولا تنس مكالمات الفيديو - يمكنك استخدامها في العروض التوضيحية والاستشارات وجهًا لوجه.

هناك بعض العيوب بالرغم من ذلك. بادئ ذي بدء ، التطبيق غير متوافق مع الناتج المحلي الإجمالي. أيضًا ، لا توجد العديد من خيارات الأتمتة - لا روبوتات محادثة ، قوالب فقط. لاستخدام WhatsApp Business ، أنت بحاجة إلى هاتف ذكي ، لذلك من المستحيل أن يكون لديك عدة مستخدمين في مواقع مختلفة. لكن إذا كنت تعمل على نطاق صغير ، فلن يمثل أي من هذا مشكلة.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

تستهدف WhatsApp Business API المؤسسات المتوسطة والكبيرة الحجم لمساعدتها في الوصول إلى مستخدميها على نطاق واسع. يمكنك الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات بمساعدة أي موفر حلول أعمال تابع لجهة خارجية (BSPs). بالطبع ، سيسمح لك هذا بإرسال واستقبال النصوص والصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية وملفات GIF والمستندات. لكن هذا ليس كل شيء.

يمكنك دمج سير العمل هذا مع CRM الخاص بك وإضافة جهات اتصال مباشرة إلى حساب WhatsApp الخاص بك - ليست هناك حاجة لنسخها يدويًا. باستخدام WhatsApp API ، يتم ضمان حماية البيانات عبر موفري الحلول. أضف عنوانك ووصف عملك وعنوان بريدك الإلكتروني وموقعك الإلكتروني إلى ملفك الشخصي للتأكد من أن العملاء يمكنهم التواصل معك دائمًا.

هناك طريقتان للتواصل مع العملاء باستخدام WhatsApp Business API:

1. رعاية العميل. إذا اتصل أحد المستخدمين بشركتك عبر WhatsApp ، فلديك 24 ساعة للرد. الدردشة مجانية للعملاء والشركات.
2. إشعارات. يمكنك كشركة إرسال رسائل نموذجية إلى عملائك. يمكن أن تتضمن الرسائل تذكيرات بالمواعيد والتذاكر المشتراة ومعلومات الشحن وحل المشكلات وتحديثات الدفع.

لا تتردد في استخدام روبوتات الدردشة القابلة للتخصيص للحصول على دعم من المستوى الأول ، وإجابات سريعة ، وتوافر 24/7 ، ولكن تأكد من أن الروبوت الخاص بك يمكنه تسليم العملاء إلى زميل بشري - إنه مطلب جديد لتطبيق WhatsApp.

روبوت الدردشة على WhatsApp هو طريقة رائعة لإنشاء تجربة مخصصة بالكامل وجذابة للمستخدمين. تظهر الرسائل فورًا على الشاشة ؛ لا يوجد تأخير أو فجوة اتصال. ولا تخف من الظهور بشكل غير رسمي.

في جميع الحالات ، تحتاج إلى الحصول على موافقة العميل قبل بدء المراسلة ، لذلك دعونا نناقش كيفية القيام بذلك دون إخافة المستخدمين لديك.

كيفية الوصول إلى العملاء على WhatsApp

WhatsApp بلا شك واضح بشأن ذلك: "لا يمكنك الاتصال بالأشخاص على WhatsApp إلا إذا أعطوك رقم هاتفهم المحمول أو وافقوا على الاتصال بك عبر WhatsApp." ماذا يعني ذلك بالنسبة لك كعلامة تجارية؟

يجب أن يشير التمكين بوضوح إلى أن الشخص قد اختار لتلقي الرسائل منك عبر WhatsApp. يجب أيضًا أن يذكر اسم شركتك بوضوح. طرق الاشتراك مثل عبر موقع الويب الخاص بك أو تدفقات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو في سلسلة رسائل WhatsApp مقبولة.

يجب عليك احترام جميع الطلبات (سواء داخل أو خارج WhatsApp) من قبل شخص لحظر أو إيقاف أو إلغاء الاشتراك في الاتصالات منك عبر WhatsApp ، بما في ذلك إزالة هذا الشخص من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. لا يُسمح بالتشويش أو الخداع أو الاحتيال أو التضليل أو البريد العشوائي أو مفاجأة الأشخاص باتصالاتك.

نظرًا لأن إذن المستخدم ضروري ، فأنت بحاجة إلى استكشاف طرق مختلفة لتحفيز المستخدمين على إرسال أرقامهم أو إضافتك كجهة اتصال والتواصل معك. قد يكون الأمر صعبًا ، ولكن على الأقل ستكون متأكدًا من أن لديك جمهورًا منخرطًا ومهتمًا حقًا بعلامتك التجارية.

في الأساس ، تحتاج إلى إنشاء مغناطيس رئيسي. قدم شيئًا ذا قيمة - يمكن أن يكون خصمًا أو اشتراكًا - واطلب رقم هاتف. اقترح على المستخدمين الاشتراك للحصول على نصائح يومية أو استخدام أكواد QR المطبوعة على المواد الترويجية إذا كنت تبيع منتجًا ماديًا.

يمكنك أيضًا اختيار إحدى هذه الطرق لتجميع الاشتراكات من العملاء:

• يقترح على المستخدمين الاشتراك لتلقي الإخطارات والتحديثات بعد حل مشكلة العميل مباشرة ؛
• إضافة نافذة منبثقة مع خيار التقيد على موقع الويب الخاص بك ؛
• دع عملائك يعرفون أنك متاح على WhatsApp عبر الرسائل القصيرة وإرسال رابط للاشتراك ؛
• يقترح على المستخدمين الاشتراك في المرحلة الأخيرة من عملية الشراء لتلقي تحديثات حالة الشحن ؛
• قم بتضمين مربع اختيار في نموذج إدخال البيانات لمنح العملاء خيارًا للاشتراك عند التسجيل.

ولكن هناك دائمًا مجال للإبداع.

Hellmann's ، علامة تجارية للمايونيز ، ابتكرت وصفات بديلة لرواية القصص لمساعدة الناس على معرفة المزيد عن علامتهم التجارية والاستمتاع ببعض المرح أثناء القيام بذلك. أعطى الناس أرقامهم على موقع هيلمان الإلكتروني ، وتواصل معهم طهاة حقيقيون.

أمضى المستخدمون ، في المتوسط ​​، 65 دقيقة في التفاعل مع علامة تجارية منذ اللحظة التي أضافوا فيها الرقم إلى جهات الاتصال الخاصة بهم. هذه النتيجة الهائلة لا تتعلق بالحظ. اكتشفت العلامة التجارية طريقة لتحقيق قيمة حقيقية للعملاء - وحصلت في المقابل على أكثر من 13000 اشتراك و 99.5٪ من موافقة المستخدم.

اختتام تسويق WhatsApp

لنواجه الأمر: WhatsApp Business ليس تطبيقًا غنيًا بالميزات تمامًا. لا يمكنك تتبع نجاحك على لوحة تحكم خيالية ولا يمكنك تعزيز أداء مشاركاتك. لكنها تتغير باستمرار للأفضل ، لذلك من المنطقي القفز على هذه الفرصة قبل أن يفعلها منافسوك.

تتمثل طبيعة أي برنامج مراسلة في أنه يمكن للمستخدمين حذفك في غضون ثانية ، وسيختفي اتصالك. لذلك من المهم تغذية عملائك ومعاملتهم كأصدقاء. تتعلق استراتيجية التسويق المثالية في WhatsApp بالحوارات في الوقت الفعلي أكثر من اتباع نهج البيع أو الموت النموذجي.