去客户所在的地方：使用 WhatsApp 进行营销

我们使用信使与朋友和家人聊天，分享我们的想法、想法和情感。 它更像是一个私人空间，几乎没有广告或干扰。 通过在 WhatsApp 上与您的客户开始对话，您可以建立品牌认知度和忠诚度。

WhatsApp 营销是为您的客户创造高度互动的消息体验并从嘈杂的人群中脱颖而出的好方法。 在这篇文章中，我们将解释如何使用 WhatsApp 进行营销、销售和客户支持，以及为什么 Messenger 对创建独一无二的虚拟体验至关重要。 您会发现为什么现在是通过使用 WhatsApp 进行商业营销来释放您的商业潜力的最佳时机。

什么是WhatsApp营销？

WhatsApp 是全球最受欢迎的消息传递应用程序，拥有超过 20 亿用户。 参与度高于 Facebook。 因此，对于营销人员来说，这似乎是一个诱人的机会。 但是有一个问题。

我们已经提到 WhatsApp 是一个整洁的空间，任何侵入性或未经请求的消息都会与发件人的帐户一起迅速删除。 正如 WhatsApp 的服务条款所述，消息只能发送给首先与您联系或要求您通过 WhatsApp 联系他们的人。 这同样适用于商业配置文件。 除非用户选择与他们聊天，否则企业无法与用户进行持续对话。 因此，WhatsApp 营销与垃圾邮件和冷消息无关。

WhatsApp 的商业营销旨在建立有意义且相互尊重的联系，与客户建立一对一的联系，并提供价值。 这是关于与积极同意接收您的消息的现有客户和潜在客户进行沟通。

有很多方法可以使用 WhatsApp 进行营销——从简单地扩大您的品牌影响力到积极地将您的联系人转变为品牌拥护者。 无论您喜欢哪种方式，您都不会超出预算，因为这个 Messenger 不需要您投入资金：您不需要在平台上购买广告或宣传帖子。

在 WhatsApp 上推广公司对出版、时尚、食品和饮料等行业非常有效。 另一方面，对于复杂的 IT 产品和 B2B 公司来说，它可能不是最有效的工具。

WhatsApp 在印度和拉丁美洲特别受欢迎，因此在开始营销之旅之前了解受众的位置人口统计数据会很有用。

该应用程序的最佳选择是 25-34 岁年龄段。 但是您可以自信地针对 18-44 岁的人群，因为青少年和成人的使用率几乎一样高。

您的企业如何从 WhatsApp 营销中受益？

大多数营销人员回避 WhatsApp，因为它对他们来说是一个相对较新且尚未开发的渠道，这是理所当然的。 没有吸引人的广告，你真的需要采取一些小步骤来与你的观众建立联系，而不是烦人。 例如，超过 7% 的营销人员使用 WhatsApp 开展业务。 看来是时候行动了！

您的客户已经在等您了。 91% 的消费者表示，他们更有可能购买能够识别、记住并向他们提供相关优惠和推荐的品牌。 正如我们之前讨论过的，这正是 WhatsApp 的用途。 53% 通常在线购物的人更有可能购买他们可以通过消息应用程序联系到的品牌。

使用 VPN 和广告拦截器，人们正在积极地保护自己免受大量广告流的影响。 通过为他们提供自然、有意义和真实的对话，您会增加被注意到和记住的机会。

以下是更令人印象深刻的事实，让您相信 WhatsApp 值得一试：

• 80% 的 WhatsApp 消息会在五分钟内被看到；
• 平均打开率接近99%；
• 用户回复了超过 40% 的消息。

在 WhatsApp 上发送来自品牌的消息会增加人性化。 感觉距离更小了； 您可以保持非正式并在客户和您的品牌之间建立情感联系。

您可以在 WhatsApp 营销活动中加入多种成分。 如何通过聊天解决客户查询并让他们保持最新状态、通过视频通话进行详细咨询，以及通过聊天机器人获得无缝购物体验和 24/7 客户支持？ 您还可以展示您的产品、宣布销售等等。

哪个 WhatsApp 版本适合您的业务？

截至今天，您可以使用三个版本的 WhatsApp。 为了避免混淆，让我们仔细看看它们中的每一个。 然后，您可以决定哪种解决方案最适合您的营销目标。 我们还将深入探讨您可能不知道的最有趣的功能。

WhatsApp 信使

在早期，这是营销人员在最受欢迎的信使上展示其品牌的唯一可能方式。 2018 年，WhatsApp 推出了商业版，因此​​不再需要使用传统的 Messenger。 你不应该这样做是有原因的。

此应用程序仅用于私人通信。 至少，WhatsApp 的使用条款是这样说的——它们排除了商业用途。 此外，此处不保证 GDPR 和数据保护。 当然，该应用程序免费且易于下载，有些人继续将其用于商业目的，但它并不安全、可靠，甚至不方便。 那么，当您可以选择更适合您需求的更有用的工具时，为什么还要冒着品牌声誉的风险呢？

WhatsApp 商务应用

对于小型企业来说，这是一个不那么隐蔽的宝石。 该应用程序可免费下载，适用于 Android 和 iOS。 简而言之，您的 WhatsApp Business 帐户既可以作为聊天工具，也可以作为您网站的小版本。 您可以将其用于销售和客户支持。 它也非常适合创建高度个性化的一对一客户体验。

首先，创建一个企业简介并添加一些有用的信息，例如您的地址、企业描述、电子邮件地址和网站。 该过程与创建和编辑个人资料时完全相同。 可以选择创建一个简单的目录来展示您的产品：

标签将使您的生活更轻松 - 它们帮助您组织和分类您的联系人以及跟踪客户旅程。

您可以为标签中的选定受众创建广播列表。

借助 WhatsApp Business 的消息统计功能，您可以监控客户最常在线的时间并衡量打开率。 并且不要忘记尝试快速回复——这是另一种节省时间的方法，只能在 WhatsApp Business 应用程序中使用。 基本上，这是回答常见问题的一种简单方法。

我们也来看看一些对品牌有用的基本功能。 群组和广播是传达信息的最有效方式。 群聊和广播列表的人数限制为 256 人，但作为 WhatsApp 营销策略的一部分，这足以创建个人专属体验。

信不信由你，即使是大品牌也经常以引人入胜和新颖的方式使用这些经典功能。 例如，这是 Agent Provocateur 推出的针对情侣的俏皮客户聊天服务：

这项 WhatsApp 营销活动邀请客户及其合作伙伴与 Agent Provocateur Agent 互动，共同挑选完美的礼物。

您还可以探索 WhatsApp 状态——这是流行故事格式的另一种形式，就像在 Instagram 上一样。 此功能可用于商业目的：分享您的新闻、讲述有关您品牌的精彩故事以及突出您网站上的销售情况。 不要忘记视频通话 - 您可以将它们用于演示和面对面的咨询。

不过也有一些缺点。 首先，该应用程序不符合 GDPR。 此外，没有那么多自动化选项——没有聊天机器人，只有模板。 要使用 WhatsApp Business，您需要一部智能手机，因此不可能在不同地点拥有多个用户。 但是，如果您在小范围内工作，这一切都不会成为问题。

WhatsApp 业务 API

WhatsApp Business API 针对大中型企业，帮助他们大规模接触用户。 您可以在任何授权的第三方业务解决方案提供商 (BSP) 的帮助下访问 API。 当然，这将允许您发送和接收文本、照片、视频、语音消息、GIF 和文档。 但这还不是全部。

您可以将此工作流程与您自己的 CRM 集成，并将联系人直接添加到您的 WhatsApp 帐户中——无需手动复制它们。 借助 WhatsApp API，解决方案提供商可以保证数据保护。 将您的地址、业务描述、电子邮件地址和网站添加到您的个人资料中，以确保客户可以随时与您联系。

使用 WhatsApp Business API 与客户沟通的方式有两种：

1. 客户关怀。 如果用户通过 WhatsApp 联系您的公司，您有 24 小时的时间做出回应。 聊天对客户和公司免费。
2. 通知。 您作为一家公司可以向您的客户发送模板化消息。 消息可以包括约会提醒、购买的机票、运输信息、问题解决和付款更新。

您可以随意使用可定制的聊天机器人来获得第一级支持、快速答复和 24/7 全天候可用性，但请确保您的机器人可以将客户交给人类同事——这是 WhatsApp 的一项新要求。

WhatsApp 聊天机器人是为用户创建完全个性化和引人入胜的体验的好方法。 消息立即在屏幕上弹出； 没有延迟或沟通障碍。 不要害怕显得过于非正式。

在所有情况下，您都需要在开始发送消息之前获得客户的同意，所以让我们讨论如何在不吓跑您的用户的情况下做到这一点。

如何在 WhatsApp 上联系客户

WhatsApp 对此毫无疑问是清楚的：“您只能在 WhatsApp 上联系已向您提供手机号码的人，或者他们已同意您通过 WhatsApp 与他们联系。” 作为一个品牌，这对您意味着什么？

选择加入必须明确说明此人选择加入通过 WhatsApp 接收您的消息。 它还必须清楚地说明您的企业名称。 可以接受选择加入方法，例如通过您的网站、交互式语音响应 (IVR) 流或在 WhatsApp 线程中。

您必须尊重某人的所有请求（无论是在 WhatsApp 上还是在 WhatsApp 下），以阻止、中断或以其他方式选择退出您通过 WhatsApp 的通信，包括将该人从您的联系人列表中删除。 不允许通过您的通信混淆、欺骗、欺诈、误导、垃圾邮件或使人们感到惊讶。

由于用户许可至关重要，因此您需要探索各种方式来激励用户发送他们的号码或将您添加为联系人并与您联系。 这可能很棘手，但至少你会确定你有一群对你的品牌感兴趣并对你的品牌真正感兴趣的受众。

基本上，您需要创建一个铅磁铁。 提供有价值的东西——可以是折扣或订阅——并要求提供电话号码。 如果您销售实体产品，建议用户注册每日提示或使用印在促销材料上的二维码。

您还可以选择以下方式之一来收集客户选择加入：

• 建议用户在解决客户问题后立即选择接收通知和更新；
• 在您的网站上添加一个带有选择加入选项的弹出窗口；
• 通过短信让您的客户知道您可以使用 WhatsApp 并发送链接以选择加入；
• 建议用户在购买过程的最后阶段选择接收货件状态更新；
• 在数据输入表单中包含一个复选框，以便客户在注册时选择加入。

但总有创造力的空间。

Hellmann's 是一个蛋黄酱品牌，它创造了另类的食谱讲故事，以帮助人们更多地了解他们的品牌，并在这样做时获得一些乐趣。 人们在 Hellmann 的网站上提供了他们的号码，真正的厨师与他们取得了联系。

从将号码添加到联系人的那一刻起，用户平均花费 65 分钟与品牌互动。 这个惊人的结果与运气无关。 该品牌发现了一种为客户带来真正价值的方法——并获得了超过 13,000 次注册和 99.5% 的用户认可。

结束 WhatsApp 营销

让我们面对现实吧：WhatsApp Business 并不是一个功能丰富的应用程序。 您既无法在精美的仪表板上跟踪您的成功，也无法提高帖子的表现。 但它一直在变好，所以在你的竞争对手之前抓住这个机会是有意义的。

任何信使的本质是用户可以在一秒钟内删除您，并且您的连接将消失。 因此，重要的是要滋养您的客户并将他们视为朋友。 理想的 WhatsApp 营销策略更多是关于实时对话，而不是采取典型的“要么卖要么死”的方法。