顧客のいる場所に行く：マーケティングにWhatsAppを使用する

私たちはメッセンジャーを使って友達や家族とチャットしたり、考え、アイデア、感情を共有したりします。 それは、広告や中断がほとんどまたはまったくない、よりプライベートなスペースです。 WhatsAppで顧客との会話を開始することで、ブランドの認知度と忠誠心を構築します。

WhatsAppマーケティングは、顧客に高度にインタラクティブなメッセージングエクスペリエンスを作成し、騒がしい群衆から目立つための優れた方法です。 この投稿では、マーケティング、販売、カスタマーサポートにWhatsAppを使用する方法と、独自の仮想エクスペリエンスを作成するためにメッセンジャーが重要である理由について説明します。 WhatsAppをビジネスマーケティングに使用することで、今がビジネスの可能性を解き放つのに最適な時期である理由がわかります。

WhatsAppマーケティングとは何ですか？

WhatsAppは、世界で最も人気のあるメッセージングアプリであり、20億人以上のユーザーがいます。 エンゲージメントのレベルはFacebookよりも高くなっています。 ですから、マーケターが飛びつくのは魅力的な機会のようです。 しかし、1つの問題があります。

WhatsAppはすっきりとしたスペースであり、邪魔なメッセージや一方的なメッセージは、送信者のアカウントとともにすぐに削除されることはすでに説明しました。 WhatsAppの利用規約に記載されているように、メッセージは、最初にあなたに連絡した人、またはWhatsApp経由で連絡するように要求した人にのみ送信する必要があります。 同じことが商用プロファイルにも当てはまります。 ユーザーがユーザーとのチャットをオプトインしない限り、企業はユーザーと継続的な会話をすることはできません。 つまり、WhatsAppマーケティングは、スパムやコールドメッセージングに関するものではありません。

ビジネスマーケティングのためのWhatsAppは、意味のある敬意のある接続を作成し、顧客と1対1の連絡を確立し、価値だけを提供することです。 それはあなたからのメッセージを受け取ることに積極的に同意した既存の顧客や見込み客とのコミュニケーションについてです。

マーケティングにWhatsAppを使用する方法はたくさんあります。単にブランドの存在感を拡大することから、連絡先をブランド愛好家に積極的に変えることまでです。 このメッセンジャーはお金をかける必要がないので、どちらを選んでも予算を超えることはありません。プラットフォームで広告を購入したり、投稿を宣伝したりする必要はありません。

WhatsAppで会社を宣伝することは、出版、ファッション、食品、飲料などの業界で非常に効果的です。 一方、複雑なIT製品やB2B企業にとっては最も効果的なツールではない可能性があります。

WhatsAppはインドとラテンアメリカで特に人気があるため、マーケティングの旅を始める前に、オーディエンスの場所の人口統計を知っておくと便利です。

アプリのスイートスポットは25〜34歳のグループです。 しかし、ティーンエイジャーと大人の間の使用率はほぼ同じくらい高いので、自信を持って18〜44歳を目指すことができます。

あなたのビジネスはWhatsAppマーケティングからどのように利益を得ることができますか？

ほとんどのマーケターは、WhatsAppが比較的新しく、未踏のチャネルであるため、それを敬遠しています。当然のことながらそうです。 キャッチーな広告はありません、そしてあなたは本当に迷惑をかけることなくあなたの聴衆とのつながりを確立するために赤ちゃんの一歩を踏み出す必要があります。 たとえば、マーケターの7％強がビジネスにWhatsAppを使用しています。 行動する時が来たようですね！

あなたの顧客はすでにあなたを待っています。 消費者の91％は、関連するオファーや推奨事項を認識し、記憶し、提供するブランドで買い物をする可能性が高いと述べています。 前に説明したように、それがまさにWhatsAppの目的です。 また、通常オンラインで購入する人の53％は、メッセージングアプリを通じてリーチできるブランドで買い物をする可能性が高くなっています。

VPNと広告ブロッカーにより、人々は圧倒的な広告の流れから積極的に身を守っています。 自然で意味のある本物の会話を提供することで、気づかれ、記憶される可能性が高まります。

WhatsAppが一撃の価値があることをあなたに納得させるためのより印象的な事実はここにあります：

• WhatsAppメッセージの80％が5分以内に表示されます。
• 平均オープン率は99％に近いです。
• ユーザーはメッセージの40％以上に回答します。

WhatsAppでブランドからメッセージを送信すると、人間味が加わります。 距離がはるかに短いように感じます。 非公式にとどまり、顧客とブランドの間に感情的なつながりを作り出すことができます。

WhatsAppマーケティングキャンペーンに多くの材料を含めることができます。 顧客の質問を解決して最新の状態に保つためのチャット、ビデオコールによる詳細な相談、シームレスなショッピング体験と24時間年中無休のカスタマーサポートのためのチャットボットはどうですか？ また、製品を紹介したり、販売を発表したりすることもできます。

どのWhatsAppバージョンがあなたのビジネスに適していますか？

今日の時点で、使用できるWhatsAppには3つのバージョンがあります。 混乱を避けるために、それぞれを詳しく見ていきましょう。 次に、マーケティング目標に最適なソリューションを決定できます。 また、あなたが知らないかもしれない最も興味深い機能についても詳しく説明します。

WhatsAppメッセンジャー

初期の頃は、マーケターが最も人気のあるメッセンジャーでブランドを提示するための唯一の可能な方法でした。 2018年にWhatsAppはビジネスバージョンをリリースしたため、従来のメッセンジャーを使用する必要はなくなりました。 そして、あなたがすべきではない本当の理由があります。

このアプリはプライベートコミュニケーション専用です。 少なくとも、それはWhatsAppの利用規約が言っていることです—それらは商用利用を除外します。 また、GDPRとデータ保護はここでは保証されません。 もちろん、このアプリは無料でダウンロードが簡単で、商用目的で使い続ける人もいますが、安全、信頼性、さらには便利でもありません。 では、ニーズにぴったり合ったより便利なツールを選択できるのに、なぜブランドの評判を危険にさらすのでしょうか。

WhatsAppビジネスアプリ

それは中小企業にとってそれほど隠されていない宝石です。 このアプリは無料でダウンロードでき、AndroidとiOSの両方で利用できます。 簡単に言うと、WhatsApp Businessアカウントは、チャットとしても、Webサイトの小さなバージョンとしても機能します。 販売やカスタマーサポートにご利用いただけます。 また、高度にパーソナライズされた1対1のカスタマーエクスペリエンスを作成するのにも最適です。

手始めに、ビジネスプロファイルを作成し、住所、ビジネスの説明、メールアドレス、ウェブサイトなどの役立つ情報を追加します。 このプロセスは、個人プロファイルを作成および編集する場合とまったく同じです。 製品を紹介する簡単なカタログを作成するオプションがあります。

ラベルはあなたの生活を少し楽にします—彼らはあなたがあなたの連絡先を整理して分類するのを助けて、そして顧客の旅を追跡するのを助けます。

ラベルから選択したオーディエンスのブロードキャストリストを作成できます。

WhatsApp Businessのメッセージング統計機能を使用すると、顧客がオンラインで最も頻繁にアクティブになっている時間を監視し、オープン率を測定できます。 また、クイック返信を試すことを忘れないでください。これは、WhatsAppBusinessアプリでのみ利用できるもう1つの時間の節約になります。 基本的に、FAQに答える簡単な方法です。

また、ブランドに役立ついくつかの基本的な機能を見てみましょう。 グループとブロードキャストは、メッセージを伝えるための最も効率的な方法です。 グループチャットとブロードキャストリストは256人に制限されていますが、Wh​​atsAppマーケティング戦略の一環として、個人的で排他的なエクスペリエンスを作成するにはこれで十分です。

信じられないかもしれませんが、大手ブランドでさえ、これらの古典的な機能を魅力的で斬新な方法で使用することがよくあります。 たとえば、AgentProvocateurが立ち上げたカップル向けの生意気なカスタマーチャットサービスは次のとおりです。

このWhatsAppマーケティングキャンペーンは、顧客とそのパートナーを招待して、エージェント挑発エージェントと対話し、一緒に完璧なギフトを選びました。

また、WhatsAppのステータスを調べることもできます。これは、Instagramと同様に、人気のあるストーリー形式の別の見方です。 この機能は、商業目的で使用できます。ニュースを共有したり、ブランドに関するエキサイティングなストーリーを伝えたり、Webサイトでの売り上げを強調したりするためです。 また、ビデオハングアウトも忘れないでください。デモや対面での相談に使用できます。

ただし、いくつかの欠点があります。 まず第一に、アプリはGDPRに準拠していません。 また、自動化オプションはそれほど多くありません。チャットボットはなく、テンプレートのみです。 WhatsApp Businessを使用するにはスマートフォンが必要であるため、異なる場所に複数のユーザーを配置することはできません。 しかし、小規模で作業する場合、これは問題になりません。

WhatsApp Business API

WhatsApp Business APIは、中規模および大規模の企業を対象としており、大規模なユーザーへの連絡を支援します。 承認されたサードパーティのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）を使用して、APIにアクセスできます。 もちろん、これにより、テキスト、写真、ビデオ、ボイスメッセージ、GIF、およびドキュメントを送受信できます。 しかし、それだけではありません。

このワークフローを独自のCRMと統合し、連絡先をWhatsAppアカウントに直接追加できます。手動でコピーする必要はありません。 WhatsApp APIを使用すると、ソリューションプロバイダーを介してデータ保護が保証されます。 住所、会社の説明、メールアドレス、ウェブサイトをプロフィールに追加して、顧客がいつでもあなたに連絡できるようにします。

WhatsApp Business APIを使用して顧客と通信するには、次の2つの方法があります。

1. カスタマーケア。 ユーザーがWhatsAppを介して会社に連絡した場合、24時間以内に応答できます。 チャットは顧客と企業は無料です。
2. 通知。 会社としてのあなたは、テンプレート化されたメッセージを顧客に送信できます。 メッセージには、予定のリマインダー、購入したチケット、配送情報、問題の解決、および支払いの更新を含めることができます。

カスタマイズ可能なチャットボットを自由に使用して、第1レベルのサポート、迅速な回答、24時間年中無休の可用性を実現しますが、ボットが顧客を同僚に引き渡すことができるようにしてください。これはWhatsAppの新しい要件です。

WhatsAppチャットボットは、ユーザーに完全にパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを作成するための優れた方法です。 メッセージはすぐに画面にポップアップします。 遅延や通信ギャップはありません。 そして、あまりにも非公式に見えることを恐れないでください。

いずれの場合も、メッセージングを開始する前に顧客の同意を得る必要があるため、ユーザーを怖がらせることなくそれを行う方法について説明しましょう。

WhatsAppで顧客にリーチする方法

WhatsAppは、間違いなくそのことを明確にしています。「WhatsAppで連絡できるのは、携帯電話番号を教えてくれた人、またはWhatsApp経由で連絡することに同意した人だけです。」 ブランドとしてのあなたにとって、それはどういう意味ですか？

オプトインは、その人がWhatsAppを介してあなたからのメッセージを受信することをオプトインしていることを明確に示す必要があります。 また、ビジネスの名前を明確に記載する必要があります。 Webサイト、対話型音声応答（IVR）フロー、WhatsAppスレッドなどのオプトイン方法を使用できます。

連絡先リストからその人を削除することを含め、WhatsAppを介したあなたからの通信をブロック、中止、またはオプトアウトする人によるすべての要求（WhatsAppのオンまたはオフのいずれか）を尊重する必要があります。 あなたのコミュニケーションで人々を混乱させたり、欺いたり、詐欺したり、誤解を与えたり、スパムしたり、驚かせたりすることは許可されていません。

ユーザーの許可が不可欠であるため、ユーザーに番号を送信したり、連絡先としてあなたを追加して連絡したりするようにユーザーを動機付けるさまざまな方法を検討する必要があります。 トリッキーかもしれませんが、少なくとも、自分のブランドに熱心で真に興味を持っているオーディエンスがいることは間違いありません。

基本的に、リードマグネットを作成する必要があります。 価値のあるものを提供します—それは割引またはサブスクリプションである可能性があります—そして電話番号を尋ねます。 物理的な製品を販売する場合は、ユーザーが毎日のヒントにサインアップするか、プロモーション資料に印刷されたQRコードを使用することをお勧めします。

次のいずれかの方法を選択して、顧客のオプトインを収集することもできます。

• 顧客の問題を解決した直後に通知と更新を受け取ることをユーザーがオプトインすることを提案します。
• ウェブサイトにオプトインオプション付きのポップアップを追加します。
• SMS経由でWhatsAppを利用できることを顧客に知らせ、オプトインへのリンクを送信します。
• 購入プロセスの最終段階でオプトインして、出荷ステータスの更新を受け取ることをユーザーに提案します。
• データ入力フォームにチェックボックスを含めて、顧客がサインアップするときにオプトインするオプションを提供します。

しかし、常に創造性の余地があります。

マヨネーズブランドのHellmann'sは、人々が自分のブランドについてもっと学び、それを楽しみながら楽しむのに役立つ代替レシピストーリーテリングを作成しました。 人々はヘルマンのウェブサイトで彼らの番号を与えました、そして本当のシェフは彼らと連絡を取りました。

ユーザーは、連絡先に番号を追加した瞬間から、平均して65分かけてブランドとやり取りしました。 この驚異的な結果は運についてではありません。 このブランドは、顧客に真の価値をもたらす方法を発見し、13,000以上の登録と、99.5％のユーザー承認を獲得しました。

WhatsAppマーケティングのまとめ

それに直面しましょう：WhatsApp Businessは、機能が豊富なアプリではありません。 派手なダッシュボードで成功を追跡したり、投稿のパフォーマンスを向上させたりすることはできません。 しかし、それは常に良くなっているので、競合他社よりも先にこの機会に飛びつくのは理にかなっています。

メッセンジャーの性質上、ユーザーは1秒以内にあなたを削除でき、あなたの接続は失われます。 したがって、顧客に栄養を与え、友人として扱うことが重要です。 理想的なWhatsAppマーケティング戦略は、典型的なセル・オア・ダイのアプローチを取ることよりも、リアルタイムの対話に関するものです。