Vai dove sono i tuoi clienti: usa WhatsApp per il marketing

Usiamo messenger per chattare con amici e familiari, condividere i nostri pensieri, idee ed emozioni. È più uno spazio privato, con poche o nessuna pubblicità o interruzioni. Avviando una conversazione con il tuo cliente su WhatsApp, crei riconoscimento e fedeltà al marchio.

Il marketing di WhatsApp è un ottimo modo per creare esperienze di messaggistica altamente interattive per i tuoi clienti e distinguerti da una folla rumorosa. In questo post spiegheremo come puoi utilizzare WhatsApp per il marketing, le vendite e l'assistenza clienti e perché i messenger sono fondamentali per creare esperienze virtuali uniche nel loro genere. Scoprirai perché ora è il momento migliore per liberare il tuo potenziale aziendale utilizzando WhatsApp per il marketing aziendale.

Che cos'è il marketing di WhatsApp?

WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo, con oltre due miliardi di utenti. I livelli di coinvolgimento sono più alti rispetto a Facebook. Quindi, sembra un'opportunità allettante per i professionisti del marketing. Ma c'è un problema.

Abbiamo già detto che WhatsApp è uno spazio ordinato e qualsiasi messaggio intrusivo o non richiesto verrà rapidamente eliminato insieme all'account del mittente. Come indicato nei Termini di servizio di WhatsApp, i messaggi devono essere inviati solo alle persone che ti hanno contattato per prime o che hanno richiesto di contattarle tramite WhatsApp. Lo stesso vale per i profili commerciali. Un'azienda non può avere una conversazione continua con gli utenti a meno che non abbiano scelto di chattare con loro. Quindi, il marketing di WhatsApp non riguarda lo spam e la messaggistica a freddo.

WhatsApp per il marketing aziendale consiste nel creare connessioni significative e rispettose, stabilire un contatto personale con i clienti e fornire nient'altro che valore . Si tratta di comunicare con i clienti esistenti e potenziali che hanno attivamente accettato di ricevere messaggi da te.

Esistono molti modi per utilizzare WhatsApp per il marketing, dalla semplice espansione della presenza del tuo marchio alla trasformazione attiva dei tuoi contatti in devoti del marchio. Qualunque cosa tu preferisca, non supererai il budget perché questo messenger non richiede di versare denaro in esso: non è necessario acquistare annunci o promuovere post sulla piattaforma.

Promuovere un'azienda su WhatsApp funziona molto bene per settori come l'editoria, la moda, il cibo e le bevande. D'altra parte, potrebbe non essere lo strumento più efficace per prodotti IT complessi e aziende B2B.

WhatsApp è particolarmente popolare in India e in America Latina, quindi sarà utile conoscere i dati demografici della posizione del tuo pubblico prima di iniziare il tuo viaggio di marketing.

Il punto debole per l'app è la fascia di età 25-34. Ma puoi tranquillamente puntare ai 18-44 anni perché l'utilizzo tra adolescenti e adulti è quasi altrettanto alto.

In che modo la tua azienda può trarre vantaggio dal marketing di WhatsApp?

La maggior parte dei marketer evita WhatsApp perché è un canale relativamente nuovo e inesplorato per loro, e giustamente. Non ci sono annunci accattivanti e devi davvero fare piccoli passi per stabilire una connessione con il tuo pubblico senza essere fastidioso. Ad esempio, poco più del 7% dei marketer utilizza WhatsApp per affari. Sembra che sia ora di agire!

I tuoi clienti ti stanno già aspettando. Il 91% dei consumatori afferma di essere più propenso a fare acquisti con marchi che riconoscono, ricordano e forniscono loro offerte e consigli pertinenti. Come abbiamo discusso in precedenza, è esattamente a questo che serve WhatsApp. E il 53% delle persone che di solito effettuano acquisti online ha maggiori probabilità di acquistare con un marchio che può raggiungere tramite un'app di messaggistica.

Con VPN e ad-blocker, le persone si stanno attivamente proteggendo da un flusso travolgente di annunci. Offrendo loro conversazioni naturali, significative e reali, aumenti le possibilità di essere notato e ricordato.

Ecco fatti più impressionanti per convincerti che vale la pena provare WhatsApp:

• L'80% dei messaggi WhatsApp viene visualizzato entro cinque minuti;
• il tasso medio di apertura è prossimo al 99%;
• gli utenti rispondono a più del 40% dei loro messaggi.

L'invio di un messaggio da un marchio su WhatsApp aggiunge un tocco umano. Sembra molto meno distante; puoi rimanere informale e creare una connessione emotiva tra i clienti e il tuo marchio.

Puoi includere molti ingredienti nella tua campagna di marketing su WhatsApp. Che ne dici di chat per risolvere le domande dei clienti e tenerli aggiornati, consulenze dettagliate tramite videochiamate e chatbot per un'esperienza di acquisto senza interruzioni e assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7? Puoi anche mostrare i tuoi prodotti, annunciare le vendite e molto altro.

Qual è la versione di WhatsApp giusta per la tua azienda?

Ad oggi, ci sono tre versioni di WhatsApp che puoi utilizzare. Per evitare confusione, diamo un'occhiata più da vicino a ciascuno di essi. Quindi puoi decidere quale soluzione si adatta meglio ai tuoi obiettivi di marketing. Ci addentreremo anche nelle funzionalità più interessanti che potresti non conoscere.

Whatsapp messenger

All'inizio, era l'unico modo possibile per i marketer di presentare il proprio marchio sul messenger più popolare. Nel 2018, WhatsApp ha lanciato una versione business, quindi non è più necessario utilizzare il tradizionale messenger. E c'è una vera ragione per cui non dovresti.

Questa app è solo per comunicazioni private. Almeno, questo è ciò che dicono i termini di utilizzo di WhatsApp: escludono l'uso commerciale. Inoltre, il GDPR e la protezione dei dati non sono garantiti qui. Ovviamente l'app è gratuita e facile da scaricare e alcune persone continuano a utilizzarla per scopi commerciali, ma non è sicura, affidabile e nemmeno conveniente. Quindi, perché rischiare la reputazione del tuo marchio quando puoi scegliere uno strumento più utile su misura esattamente per le tue esigenze?

App WhatsApp Business

È una gemma non così nascosta per le piccole imprese. L'app è scaricabile gratuitamente ed è disponibile sia per Android che per iOS. Per dirla semplicemente, il tuo account WhatsApp Business funziona sia come chat che come versione ridotta del tuo sito web. Puoi usarlo per le vendite e l'assistenza clienti. Inoltre è ottimo per creare esperienze cliente one-to-one altamente personalizzate.

Per cominciare, crea un profilo aziendale e aggiungi alcune informazioni utili come il tuo indirizzo, la descrizione dell'attività, l'indirizzo email e il sito web. Il processo è esattamente lo stesso di quando crei e modifichi il tuo profilo personale. C'è un'opzione per creare un semplice catalogo per mostrare i tuoi prodotti:

Le etichette ti semplificheranno la vita: ti aiutano a organizzare e classificare i tuoi contatti e a tenere traccia del percorso del cliente.

Puoi creare elenchi di trasmissioni per un pubblico selezionato dalle tue etichette.

Con la funzione di statistiche sulla messaggistica su WhatsApp Business, puoi monitorare le ore di attività online più frequenti dei tuoi clienti e misurare i tassi di apertura. E non dimenticare di provare le risposte rapide: è un altro risparmio di tempo disponibile solo sull'app WhatsApp Business. Fondamentalmente, è un modo semplice per rispondere alle FAQ.

Diamo anche un'occhiata ad alcune funzionalità di base che possono essere utili per i marchi. I gruppi e le trasmissioni sono i modi più efficienti per trasmettere il tuo messaggio. Le chat di gruppo e gli elenchi Broadcast sono limitati a 256 persone, ma è sufficiente per creare esperienze personali ed esclusive come parte della tua strategia di marketing di WhatsApp.

Che ci crediate o no, anche i grandi marchi utilizzano spesso queste caratteristiche classiche in modo coinvolgente e innovativo. Ad esempio, ecco un impertinente servizio di chat per i clienti per le coppie lanciato da Agent Provocateur:

Questa campagna di marketing di WhatsApp invitava i clienti e i loro partner a interagire con un Agent Provocateur Agent e scegliere insieme il regalo perfetto.

Puoi anche esplorare gli stati di WhatsApp: è un'altra versione del popolare formato Storie, proprio come su Instagram. Questa funzione può essere utilizzata per scopi commerciali: per condividere le tue notizie, raccontare storie entusiasmanti sul tuo marchio ed evidenziare le vendite sul tuo sito web. E non dimenticare le videochiamate: puoi usarle per demo e consulenze faccia a faccia.

Ci sono alcuni inconvenienti però. Innanzitutto, l'app non è conforme al GDPR. Inoltre, non ci sono molte opzioni di automazione: nessun chatbot, solo modelli. Per utilizzare WhatsApp Business è necessario uno smartphone, quindi è impossibile avere più utenti in luoghi diversi. Ma se lavori su piccola scala, niente di tutto questo sarà un problema.

API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business è destinata alle medie e grandi imprese per aiutarle a raggiungere i propri utenti su larga scala. Puoi accedere all'API con l'aiuto di qualsiasi fornitore di soluzioni aziendali di terze parti (BSP) autorizzato. Naturalmente, questo ti consentirà di inviare e ricevere testi, foto, video, messaggi vocali, GIF e documenti. Ma non è tutto.

Puoi integrare questo flusso di lavoro con il tuo CRM e aggiungere contatti direttamente nel tuo account WhatsApp: non è necessario copiarli manualmente. Con l'API WhatsApp, la protezione dei dati è garantita tramite fornitori di soluzioni. Aggiungi il tuo indirizzo, la descrizione dell'attività, l'indirizzo email e il sito web al tuo profilo per assicurarti che i clienti possano sempre contattarti.

Esistono due modi per comunicare con i clienti utilizzando l'API WhatsApp Business:

1. Servizio Clienti. Se un utente contatta la tua azienda tramite WhatsApp, hai 24 ore per rispondere. La chat è gratuita per clienti e aziende.
2. Notifiche. Tu come azienda puoi inviare messaggi modello ai tuoi clienti. I messaggi possono includere promemoria di appuntamenti, biglietti acquistati, informazioni sulla spedizione, risoluzione dei problemi e aggiornamenti sui pagamenti.

Sentiti libero di utilizzare chatbot personalizzabili per supporto di primo livello, risposte rapide e disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma assicurati che il tuo bot possa passare i clienti a un collega umano: è un nuovo requisito di WhatsApp.

Un chatbot di WhatsApp è un ottimo modo per creare un'esperienza completamente personalizzata e coinvolgente per gli utenti. I messaggi compaiono immediatamente sullo schermo; non c'è nessun ritardo o lacuna di comunicazione. E non aver paura di apparire troppo informale.

In tutti i casi, è necessario ottenere il consenso del cliente prima di iniziare a inviare messaggi, quindi discutiamo come farlo senza spaventare i tuoi utenti.

Come raggiungere i clienti su WhatsApp

WhatsApp è indubbiamente chiaro su questo: "Puoi contattare le persone su WhatsApp solo se ti hanno dato il loro numero di cellulare o hanno accettato di essere contattato da te su WhatsApp". Cosa significa per te come marchio?

L'opt-in deve indicare chiaramente che la persona ha scelto di ricevere messaggi da te su WhatsApp. Deve anche indicare chiaramente il nome della tua attività. Sono accettabili metodi di attivazione come tramite il tuo sito Web, flussi di risposta vocale interattiva (IVR) o in un thread di WhatsApp.

Devi rispettare tutte le richieste (all'interno o all'esterno di WhatsApp) da parte di una persona di bloccare, interrompere o altrimenti disattivare le comunicazioni da te tramite WhatsApp, inclusa la rimozione di tale persona dall'elenco dei contatti. Non è consentito confondere, ingannare, frodare, fuorviare, inviare spam o sorprendere le persone con le tue comunicazioni.

Poiché l'autorizzazione dell'utente è essenziale, devi esplorare vari modi per incentivare gli utenti a inviare i loro numeri o aggiungerti come contatto e contattarti. Potrebbe essere complicato, ma almeno sarai sicuro di avere un pubblico coinvolto e sinceramente interessato al tuo marchio.

Fondamentalmente, è necessario creare un magnete guida. Fornisci qualcosa di prezioso - può essere uno sconto o un abbonamento - e chiedi un numero di telefono. Suggerisci agli utenti di registrarsi per ricevere suggerimenti giornalieri o di utilizzare i codici QR stampati sui materiali promozionali se vendi un prodotto fisico.

Puoi anche scegliere uno di questi modi per raccogliere gli opt-in dei clienti:

• suggerire agli utenti di accettare di ricevere notifiche e aggiornamenti subito dopo aver risolto il problema del cliente;
• aggiungi un pop-up con l'opzione di attivazione sul tuo sito web;
• fai sapere ai tuoi clienti che sei disponibile su WhatsApp tramite SMS e invia un link per l'attivazione;
• suggerire agli utenti di aderire nella fase finale del processo di acquisto per ricevere aggiornamenti sullo stato della spedizione;
• includi una casella di controllo in un modulo di inserimento dati per offrire ai clienti un'opzione per l'attivazione quando si registrano.

Ma c'è sempre spazio per la creatività.

Hellmann's, un marchio di maionese, ha creato una narrazione di ricette alternative per aiutare le persone a conoscere meglio il proprio marchio e divertirsi un po' mentre lo fanno. Le persone hanno dato i loro numeri sul sito web di Hellmann e i veri chef si sono messi in contatto con loro.

Gli utenti hanno trascorso, in media, 65 minuti a interagire con un marchio dal momento in cui hanno aggiunto il numero ai loro contatti. Questo risultato fenomenale non riguarda la fortuna. Il marchio ha scoperto un modo per portare valore reale ai clienti e ha ottenuto in cambio più di 13.000 registrazioni e il 99,5% di approvazione degli utenti.

Concludendo il marketing di WhatsApp

Diciamolo chiaro: WhatsApp Business non è esattamente un'app ricca di funzionalità. Non puoi tenere traccia del tuo successo su una dashboard fantasiosa né aumentare le prestazioni dei tuoi post. Ma cambia costantemente in meglio, quindi ha senso cogliere questa opportunità prima che lo facciano i tuoi concorrenti.

La natura di qualsiasi messenger è tale che gli utenti possono eliminarti in un secondo e la tua connessione scomparirà. Quindi è importante nutrire i tuoi clienti e trattarli come amici. Una strategia di marketing WhatsApp ideale riguarda più i dialoghi in tempo reale che l'adozione di un tipico approccio "vendi o muori".