Du-te unde sunt clienții tăi: folosește WhatsApp pentru marketing

Folosim mesageri pentru a discuta cu prietenii și familia, pentru a ne împărtăși gândurile, ideile și emoțiile. Este mai mult un spațiu privat, cu reclame sau întreruperi puțin sau deloc. Începând o conversație cu clientul dvs. pe WhatsApp, vă construiți recunoașterea și loialitatea mărcii.

Marketingul WhatsApp este o modalitate excelentă de a crea experiențe de mesagerie extrem de interactive pentru clienții dvs. și de a ieși în evidență dintr-o mulțime zgomotoasă. În această postare, vă vom explica cum puteți utiliza WhatsApp pentru marketing, vânzări și asistență pentru clienți și de ce mesagerii sunt esențiali pentru crearea de experiențe virtuale unice. Veți afla de ce acum este cel mai bun moment pentru a vă dezlănțui potențialul de afaceri folosind WhatsApp pentru marketingul de afaceri.

Ce este marketingul WhatsApp?

WhatsApp este cea mai populară aplicație de mesagerie din întreaga lume, cu peste două miliarde de utilizatori. Nivelurile de implicare sunt mai mari decât pe Facebook. Deci, pare o oportunitate atrăgătoare pentru comercianți să treacă. Dar există o problemă.

Am menționat deja că WhatsApp este un spațiu nepăsător și că orice mesaj intruziv sau nesolicitat va fi șters rapid împreună cu contul expeditorului. După cum se menționează în Termenii și condițiile WhatsApp, mesajele trebuie trimise numai persoanelor care v-au contactat mai întâi sau care v-au solicitat să le contactați prin WhatsApp. Același lucru este valabil și pentru profilurile comerciale. O companie nu poate purta o conversație continuă cu utilizatorii decât dacă aceștia au optat pentru conversația cu ei. Deci, marketingul WhatsApp nu este despre spam și mesagerie rece.

WhatsApp pentru marketingul de afaceri înseamnă crearea de conexiuni semnificative și respectuoase, stabilirea contactului individual cu clienții și furnizarea de valoare . Este vorba despre comunicarea cu clienții și potențialii existenți care au fost de acord în mod activ să primească mesaje de la dvs.

Există mai multe moduri de a folosi WhatsApp pentru marketing - de la extinderea simplă a prezenței mărcii dvs. la transformarea activă a contactelor dvs. în devotați ai mărcii. Ceea ce preferați, nu veți depăși bugetul, deoarece acest mesager nu necesită să vărsați bani în el: nu este nevoie să cumpărați reclame sau să promovați postări pe platformă.

Promovarea unei companii pe WhatsApp funcționează remarcabil de bine pentru industrii precum publicarea, moda, produsele alimentare și băuturile. Pe de altă parte, s-ar putea să nu fie cel mai eficient instrument pentru produse IT complexe și companii B2B.

WhatsApp este deosebit de popular în India și America Latină, deci va fi util să cunoașteți datele demografice ale locației publicului dvs. înainte de a începe călătoria dvs. de marketing.

Punctul dulce pentru aplicație este grupa de vârstă 25-34. Dar poți viza cu încredere 18-44 de ani, deoarece utilizarea în rândul adolescenților și adulților este aproape la fel de mare.

Cum poate afacerea dvs. să beneficieze de marketingul WhatsApp?

Majoritatea marketerilor se feresc de WhatsApp, deoarece este un canal relativ nou și neexplorat pentru ei, și pe bună dreptate. Nu există reclame atrăgătoare și chiar trebuie să faceți pași pentru a stabili o legătură cu publicul dvs., fără a fi deranjant. De exemplu, puțin peste 7% dintre specialiștii în marketing utilizează WhatsApp pentru afaceri. Se pare că este timpul să acționăm!

Clienții dvs. vă așteaptă deja. 91% dintre consumatori spun că sunt mai predispuși să cumpere cu mărci care recunosc, își amintesc și le oferă oferte și recomandări relevante. După cum am discutat mai devreme, exact pentru asta este WhatsApp. Și 53% dintre persoanele care efectuează de obicei achiziții online au mai multe șanse să cumpere cu un brand la care pot ajunge printr-o aplicație de mesagerie.

Cu VPN-urile și blocanțele publicitare, oamenii se protejează activ de un flux copleșitor de reclame. Oferindu-le conversații naturale, semnificative și reale, creșteți șansele de a fi observați și amintiți.

Iată câteva fapte mai impresionante pentru a vă convinge că WhatsApp merită o lovitură:

• 80% din mesajele WhatsApp sunt văzute în decurs de cinci minute;
• rata medie de deschidere este aproape de 99%;
• utilizatorii răspund la mai mult de 40% din mesajele lor.

Trimiterea unui mesaj de pe un brand pe WhatsApp adaugă o atingere umană. Se simte mult mai puțin distanțat; puteți rămâne informal și puteți crea o legătură emoțională între clienți și marca dvs.

Puteți include multe ingrediente în campania dvs. de marketing WhatsApp. Ce zici de chat-uri pentru rezolvarea interogărilor clienților și menținerea acestora la zi, consultații detaliate prin apeluri video și chatbots pentru o experiență de cumpărături perfectă și asistență 24/7 pentru clienți? De asemenea, puteți să vă prezentați produsele, să anunțați vânzări și multe altele.

Ce versiune WhatsApp este potrivită pentru afacerea dvs.?

Începând de astăzi, există trei versiuni de WhatsApp pe care le puteți utiliza. Pentru a preveni confuzia, să aruncăm o privire mai atentă pe fiecare dintre ele. Apoi, puteți decide ce soluție se potrivește cel mai bine obiectivelor dvs. de marketing. De asemenea, ne vom scufunda în cele mai interesante caracteristici despre care este posibil să nu știți.

WhatsApp Messenger

În primele zile, era singura modalitate posibilă pentru marketeri de a-și prezenta marca pe cel mai popular messenger. În 2018, WhatsApp a lansat o versiune business, deci nu mai este nevoie să mai folosiți messengerul tradițional. Și există un motiv real pentru care nu ar trebui.

Această aplicație este doar pentru comunicare privată. Cel puțin, asta spun termenii de utilizare WhatsApp - exclud utilizarea comercială. De asemenea, GDPR și protecția datelor nu sunt garantate aici. Desigur, aplicația este gratuită și ușor de descărcat, iar unii oameni continuă să o folosească în scopuri comerciale, dar nu este sigură, fiabilă sau chiar convenabilă. Deci, de ce să riști reputația mărcii tale atunci când poți alege un instrument mai util, adaptat exact nevoilor tale?

Aplicația WhatsApp Business

Este o bijuterie nu atât de ascunsă pentru întreprinderile mici. Aplicația este descărcată gratuit și este disponibilă atât pentru Android, cât și pentru iOS. Mai simplu spus, contul dvs. WhatsApp Business funcționează atât ca chat, cât și ca o versiune mică a site-ului dvs. web. Îl puteți folosi pentru vânzări și asistență pentru clienți. De asemenea, este minunat pentru crearea de experiențe de personalizare personalizate extrem de personalizate.

Pentru început, creați un profil de companie și adăugați câteva informații utile, cum ar fi adresa dvs., descrierea companiei, adresa de e-mail și site-ul web. Procesul este exact la fel ca atunci când vă creați și editați profilul personal. Există o opțiune pentru a crea un catalog simplu pentru a vă prezenta produsele:

Etichetele vă vor ușura viața - vă vor ajuta să vă organizați și să vă clasificați contactele, precum și să urmăriți călătoria clienților.

Puteți crea liste de difuzare pentru anumite segmente de public din etichetele dvs.

Cu funcția de statistici de mesagerie de pe WhatsApp Business, puteți monitoriza orele în care clienții dvs. sunt activi cel mai frecvent online și puteți măsura ratele de deschidere. Și nu uitați să încercați răspunsuri rapide - este un alt economisire de timp disponibil doar în aplicația WhatsApp Business. Practic, este un mod simplu de a răspunde la întrebări frecvente.

Să aruncăm o privire și asupra unor caracteristici de bază care pot fi utile pentru mărci. Grupurile și transmisiile sunt cele mai eficiente modalități de a vă transmite mesajul. Chaturile de grup și listele de difuzare sunt limitate la 256 de persoane, dar acest lucru este suficient pentru a crea experiențe personale și exclusive ca parte a strategiei dvs. de marketing WhatsApp.

Credeți sau nu, chiar și mărcile mari folosesc adesea aceste caracteristici clasice într-un mod atrăgător și nou. De exemplu, iată un serviciu de chat pentru clienți, lansat de Agent Provocateur:

Această campanie de marketing WhatsApp a invitat clienții și partenerii lor să interacționeze cu un agent Agent Provocateur și să aleagă împreună cadoul perfect.

De asemenea, puteți explora stările WhatsApp - este o altă abordare a formatului popular Stories, la fel ca pe Instagram. Această funcție poate fi utilizată în scopuri comerciale: pentru a vă împărtăși știrile, pentru a spune povești interesante despre marca dvs. și pentru a evidenția vânzările pe site-ul dvs. web. Și nu uitați de apelurile video - le puteți folosi pentru demonstrații și consultări față în față.

Există însă câteva dezavantaje. În primul rând, aplicația nu este conformă cu GDPR. De asemenea, nu există atât de multe opțiuni de automatizare - nu există chatbots, ci doar șabloane. Pentru a utiliza WhatsApp Business, aveți nevoie de un smartphone, deci este imposibil să aveți mai mulți utilizatori în locații diferite. Dar dacă lucrați la scară mică, nimic din toate acestea nu va fi o problemă.

API-ul WhatsApp Business

API-ul WhatsApp Business se adresează întreprinderilor mijlocii și mari pentru a le ajuta să ajungă la scară largă cu utilizatorii lor. Puteți obține acces la API cu ajutorul oricărui furnizor de soluții de afaceri terță parte autorizat (BSP). Desigur, acest lucru vă va permite să trimiteți și să primiți texte, fotografii, videoclipuri, mesaje vocale, GIF-uri și documente. Dar asta nu este tot.

Puteți integra acest flux de lucru cu propriul CRM și puteți adăuga contacte direct în contul dvs. WhatsApp - nu este nevoie să le copiați manual. Cu API-ul WhatsApp, protecția datelor este garantată prin intermediul furnizorilor de soluții. Adăugați adresa, descrierea companiei, adresa de e-mail și site-ul web la profilul dvs. pentru a vă asigura că clienții vă pot contacta întotdeauna.

Există două moduri de a comunica cu clienții utilizând API-ul WhatsApp Business:

1. Asistență pentru clienți. Dacă un utilizator vă contactează compania prin WhatsApp, aveți la dispoziție 24 de ore pentru a răspunde. Chatul este gratuit pentru clienți și companii.
2. Notificări. În calitate de companie, puteți trimite mesaje cu șabloane clienților dvs. Mesajele pot include memento-uri pentru întâlniri, bilete cumpărate, informații despre expediere, rezolvarea problemelor și actualizări de plată.

Simțiți-vă liber să utilizați chatbots personalizabili pentru asistență de prim nivel, răspunsuri rapide și disponibilitate 24/7, dar asigurați-vă că botul dvs. poate preda clienții unui coleg uman - este o nouă cerință a WhatsApp.

Un chatbot WhatsApp este o modalitate excelentă de a crea o experiență complet personalizată și captivantă pentru utilizatori. Mesajele apar imediat pe ecran; nu există întârziere sau decalaj de comunicare. Și nu vă fie teamă să păreați prea informal.

În toate cazurile, trebuie să obțineți consimțământul clientului înainte de a începe să trimiteți mesaje, așa că haideți să discutăm cum să faceți acest lucru fără să vă speriați utilizatorii.

Cum să ajungeți la clienți pe WhatsApp

Cu siguranță, WhatsApp este clar: „Puteți contacta persoanele de pe WhatsApp numai dacă v-au dat numărul lor de telefon mobil sau au acceptat să fie contactați de dvs. prin WhatsApp.” Ce înseamnă asta pentru tine ca marcă?

Înscrierea trebuie să precizeze în mod clar că persoana respectivă optează pentru a primi mesaje de la dvs. prin WhatsApp. De asemenea, trebuie să precizeze în mod clar numele companiei dvs. Sunt acceptate metode de înscriere, cum ar fi prin intermediul site-ului dvs. web, fluxuri interactive de răspuns vocal (IVR) sau într-un fir WhatsApp.

Trebuie să respectați toate cererile (activate sau dezactivate WhatsApp) de către o persoană pentru a bloca, întrerupe sau renunța la comunicări de la dvs. prin WhatsApp, inclusiv eliminarea acelei persoane din lista de contacte. Nu este permis să confundați, să înșelați, să înșelați, să induceți în eroare, să spam sau să surprindeți oamenii cu comunicările dvs.

Deoarece permisiunea utilizatorului este esențială, trebuie să explorați diferite modalități de a-i stimula pe utilizatori să-și trimită numerele sau să vă adauge ca persoană de contact și să vă contacteze. S-ar putea să fie dificil, dar cel puțin veți fi siguri că aveți un public angajat și cu adevărat interesat de marca dvs.

Practic, trebuie să creați un magnet de plumb. Oferiți ceva valoros - poate fi o reducere sau un abonament - și solicitați un număr de telefon. Sugerați utilizatorilor să se înscrie pentru sfaturi zilnice sau să utilizeze coduri QR tipărite pe materiale promoționale dacă vindeți un produs fizic.

De asemenea, puteți alege unul dintre aceste moduri de colectare a opțiunilor de înscriere ale clienților:

• sugerează utilizatorilor să opteze pentru a primi notificări și actualizări imediat după rezolvarea problemei clientului;
• adăugați o fereastră pop-up cu opțiunea de înscriere pe site-ul dvs. web;
• anunțați clienții că sunteți disponibil pe WhatsApp prin SMS și trimiteți un link pentru a vă înscrie;
• sugerează utilizatorilor să opteze în etapa finală a procesului de cumpărare pentru a primi actualizări privind starea expedierii;
• includeți o casetă de selectare într-un formular de introducere a datelor pentru a oferi clienților opțiunea de a se înscrie atunci când se înscriu.

Dar există întotdeauna loc pentru creativitate.

Hellmann's, o marcă de maioneză, a creat povestiri alternative de rețete pentru a ajuta oamenii să învețe mai multe despre marca lor și să se distreze în timp ce o fac. Oamenii și-au dat numărul pe site-ul Hellmann, iar bucătari adevărați au luat legătura cu ei.

Utilizatorii au petrecut, în medie, 65 de minute interacționând cu o marcă din momentul în care au adăugat numărul la contactele lor. Acest rezultat fenomenal nu ține de noroc. Brandul a descoperit o modalitate de a aduce valoare reală clienților - și a primit în schimb peste 13.000 de înscrieri și 99,5% aprobare de utilizator.

Încheierea marketingului WhatsApp

Să recunoaștem: WhatsApp Business nu este tocmai o aplicație bogată în funcții. Nu puteți urmări succesul dvs. pe un tablou de bord elegant, nici crește performanța postărilor. Dar se schimbă constant în bine, așa că are sens să sari pe această oportunitate înainte ca concurenții tăi să o facă.

Natura oricărui messenger este de așa natură încât utilizatorii vă pot șterge într-o secundă, iar conexiunea dvs. va dispărea. Deci, este important să vă hrăniți clienții și să-i tratați ca pe prieteni. O strategie ideală de marketing WhatsApp se referă mai mult la dialogurile în timp real decât la adoptarea unei abordări tipice de vânzare sau moarte.