7 Möglichkeiten zur Verbesserung der E-Commerce-Kundenerfahrung

Wenn es darum geht, ein Online-Geschäft zu betreiben, reicht es nicht aus, den Kunden Qualitätsprodukte anzubieten, um im wachsenden Wettbewerb in der E-Commerce-Branche zu bestehen, nicht nur in Singapur, sondern weltweit.

Der einzige Weg, wie Ihre Kunden für immer bleiben und Ihr Online-Geschäft lange Zeit unterstützen, besteht darin, sicherzustellen, dass sie eine bemerkenswerte Customer Purchase Journey haben und einen lang anhaltenden Einfluss auf Ihren Ruf haben.

Wie präsentabel und interaktiv Ihre E-Commerce-Website ist, kann den Eindruck Ihrer Marke auf Ihre Kunden beeinflussen oder beeinträchtigen. Daher ist die Verbesserung des E-Commerce-Kundenerlebnisses (CX) entscheidend für Ihren Erfolg.

Was ist E-Commerce-Kundenerfahrung?

Die E-Commerce-Kundenerfahrung (CX) bezieht sich auf die Erfahrung, wie sie mit einer E-Commerce-Website interagieren. In dem Moment, in dem ein Kunde auf einer Zielseite landet und durch Webseiten blättert, beginnt die E-Commerce-CX.

Wenn potenzielle Kunden Schwierigkeiten haben, das Gesuchte auf Ihrer E-Commerce-Website zu finden, erwarten Sie, dass sie einen schlechten Eindruck von Ihrem Unternehmen entwickeln, insbesondere wenn das Laden der Webseiten länger als 3 Sekunden dauert.

Mit anderen Worten, bei E-Commerce CX geht es darum, das Vertrauen und die Herzen Ihrer Kunden zu gewinnen. Je besser die CX ist, desto mehr werden Ihre Kunden wiederkommen und Ihren Online-Shop kontinuierlich unterstützen.

Hier sind einige verschiedene Möglichkeiten, die Ihnen helfen können, die E-Commerce-CX Ihres E-Commerce-Geschäfts zu verbessern.

Die 7 besten Möglichkeiten zur Verbesserung des E-Commerce-Kundenerlebnisses

1. Erstellen Sie eine benutzerfreundliche E-Commerce-Website

Da das E-Commerce-CX beginnt, wenn jemand auf Ihrer E-Commerce-Website landet, müssen Sie sicherstellen, dass es einfach zu navigieren ist, auch für Benutzer, die nicht technisch versiert sind. Forbes berichtete, dass, wenn Kunden auf Ihrer E-Commerce-Website nicht finden, wonach sie suchen, Sie erwarten können, dass Ihre potenziellen Kunden auf den E-Commerce-Websites Ihrer Mitbewerber nach dem suchen, was sie benötigen.

Verhindern Sie dies, indem Sie eine benutzerfreundliche E-Commerce-Website erstellen. Hier ist wie:

• Etiketten sollten klar und spezifisch sein
• Suchfunktion hinzufügen
• Machen Sie Inhalte leicht lesbar
• Schließen Sie Optionen zur automatischen Vervollständigung ein
• Produktkategorien integrieren
• Verwandte Artikel anzeigen

2. Optimieren Sie die E-Commerce-Website für die mobile Nutzung

Immer mehr Verbraucher nutzen mobile Geräte in ihrem täglichen Leben für verschiedene Dinge, vom Musikhören bis zum Einkaufen für ihre Bedürfnisse, da sie einfach überall hin mitgenommen werden können.

Dies ist nicht unerwartet, da laut Statista mehr als die Hälfte des Webverkehrs im Jahr 2022 von Benutzern mobiler Geräte stammt.

Ihre potenziellen Kunden könnten zu diesem Prozentsatz gehören, weshalb die Optimierung einer E-Commerce-Website für die mobile Nutzung ein Muss ist. Nachfolgend sind einige bemerkenswerte Eigenschaften einer für Mobilgeräte optimierten E-Commerce-Website aufgeführt.

• Bilder komprimieren
• Entfernen Sie unnötige Widgets
• Verwenden Sie responsives Webdesign

Hier ist ein Beispiel einer mobilfreundlichen E-Commerce-Website von UNIQLO.

3. Fügen Sie Kundenfeedback hinzu

Heutzutage werden die Verbraucher bei ihren Einkäufen klüger, insbesondere wenn sie etwas online kaufen. Bevor sie ihre Entscheidung treffen, neigen sie dazu, gründlich zu recherchieren.

Sie lesen nicht nur die Vor- und Nachteile des Produkts, das sie kaufen möchten, sondern auch Kundenbewertungen, die Feedback von anderen Kunden enthalten, die beschreiben, wie gut die Produkte sind, einschließlich der Servicequalität, die sie erlebt haben.

Laut Oberlo lesen 9 von 10 Verbrauchern häufig Kundenrezensionen, bevor sie ihren Kauf abschließen. Erwarten Sie, dass Ihre potenziellen Kunden dasselbe tun, weshalb Sie auf jeder Produktseite einen Abschnitt einfügen sollten, in dem sie ihr Feedback hinterlassen können.

4. Verwenden Sie Farbpsychologie

Eine weitere Möglichkeit, das E-Commerce-CX auf Ihrer Website zu verbessern, ist die Verwendung von Farbpsychologie. Viele Unternehmen nutzen diese Methode, um die Aufmerksamkeit ihrer Kunden zu erregen und sie zum Handeln zu bewegen.

Beispielsweise verwendet die Marke Sephora die Farbe Rot, um den „Start Shopping“-Button hervorzuheben, der Teil ihres Pop-up-Banners ist. Dies hilft ihren Kunden zu erkennen, was sie zu bieten haben.

Wenn Sie Farbpsychologie auf Ihrer E-Commerce-Website verwenden möchten, beachten Sie Folgendes, um zu wissen, welche Farbe Sie verwenden sollten.

• Rot – Aufregung, Liebe
• Orange – Vertrauen, Geselligkeit
• Gelb – Kreativität, Glück
• Grün – Natur, Qualität
• Blau – Vertrauen, Frieden
• Weiß – Sauber, Schlichtheit
• Schwarz – Förmlichkeit, Anspruchsvoll
• Lila – Luxus, Königshaus

Im Fall von Sephora verwenden sie Schwarz, Lila und Weiß als Hauptfarben ihrer E-Commerce-Website, um die Einfachheit, Raffinesse und luxuriösen Produkte zu präsentieren, die sie anzubieten haben.

5. Verknüpfen Sie Social-Media-Marktplätze ordnungsgemäß mit einer E-Commerce-Website

Die Erfahrung Ihrer Kunden in sozialen Medien wie Facebook oder Instagram kann sich auch auf Ihre E-Commerce-CX auswirken. Es ist nicht verwunderlich, da diese Plattformen jetzt über Marktplätze verfügen, die es Ihnen ermöglichen, mehr zu erreichen und zu verkaufen, indem Sie Ihre E-Commerce-Website verlinken.

Wenn Sie es richtig machen, können Sie die Kaufreise Ihrer Kunden erleichtern, da sie auf die Seite ihrer Produktauswahl geleitet werden und nicht mehr manuell auf Ihrer E-Commerce-Website suchen müssen, was sie wollen.

Langfristig trägt die richtige Verknüpfung Ihrer Social-Media-Marktplätze und Ihrer E-Commerce-Website dazu bei, stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Aus diesem Grund können sie jetzt problemlos einkaufen, auch wenn sie gerade beim Surfen in ihren Facebook- oder Instagram-Konten ans Einkaufen gedacht haben.

6. Erleichtern Sie den Kaufprozess

Sie können Ihre E-Commerce-CX auch verbessern, indem Sie den Kaufprozess auf Ihrer Website vereinfachen. Harvard Business Review erwähnte in ihrer Studie, dass Unternehmen, die den Kaufprozess erleichtern, mit 62 % oder mehr Wahrscheinlichkeit mehr Umsatz erzielen.

Hier sind die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie den Kaufprozess vereinfachen können:

• Lassen Sie Bestandskunden niemals dieselben Informationen zweimal eingeben
• Fügen Sie eine Schaltfläche ein, um zur vorherigen Seite zurückzukehren
• Erlauben Sie Kunden, ihren Warenkorb zu bearbeiten, bevor sie ihre Zahlung begleichen

7. Kunden über Lagerverfügbarkeit informieren

Indem Sie Ihre Kunden im Voraus über die Anzahl der verfügbaren Lagerbestände für jedes Produkt informieren, können Probleme vermieden werden, z.

Eine Möglichkeit, dies zu verhindern, besteht darin, den Kunden Optionen anzubieten, indem Sie sie fragen, ob sie möchten, dass Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen, sobald Sie das gewünschte Produkt aufgefüllt haben. Auf diese Weise können Sie gegenüber Ihren Kunden transparent sein und dazu beitragen, deren Erfahrung auf Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern.

Beginnen Sie mit der Bereitstellung eines besseren E-Commerce-Kundenerlebnisses!

Die Verbesserung des E-Commerce-Kundenerlebnisses Ihrer Website kann schwierig sein, da davon abhängt, wie sich Kunden verhalten und mit Ihrer E-Commerce-Website interagieren. Erwägen Sie, Ihr E-Commerce- und SEO-Wissen zu erweitern, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Lesen Sie mehr auf der Blog-Website von OOm für weitere Tipps zum digitalen Marketing. Sie können eine Nachricht auf ihrer Website hinterlassen, damit sie Ihnen zusätzliche hilfreiche Informationen zur Verwaltung Ihres E-Commerce-Geschäfts geben können.