Lohnt es sich, mehrere Twitter-Konten aufzubauen und zu unterhalten?

Twitter hat keine Regeln gegen das Erstellen und Verwalten mehrerer Konten. Tatsächlich gibt es viele legitime Gründe, mehr als ein Konto zu erstellen. Lassen Sie uns zunächst jedoch allgemein sprechen.

Ja und nein

Es gibt einige Gründe, warum Sie mehr als ein Konto wünschen, aber es gibt auch einige gute Gründe, sie nicht zu erstellen, und einige schlechte Gründe, es zu versuchen. Ich werde Sie durch Szenarien mit guten und schlechten Gründen für mehrere Konten führen, aber lassen Sie uns zuerst über die Mechanismen ihrer Verwaltung sprechen.

Die Verwaltung mehrerer Konten ist ziemlich einfach, wenn Sie die richtigen Tools für den Job haben. TweetDeck ist kostenlos und wird es für Sie tun, und es gibt eine Reihe anderer Optionen, die ich zuvor behandelt habe. Die Verwaltung mehrerer Konten ist kein Problem, es sei denn, Sie versuchen, eine Horde von Dutzenden von Konten dazu zu bringen, alle dasselbe gleichzeitig zu tun. Das ist die Art von Spam-Aktion, die Twitter dazu bringt, Ihr Konto zu sperren, und es ist sowieso nicht das, was Sie damit anstreben sollten.

Du hast einige mechanische Macken. Zum einen benötigt jeder Twitter-Account eine eigene E-Mail-Adresse . Wenn ein Konto gesperrt ist, können Sie diese E-Mail-Adresse nicht einfach wiederverwenden, also stecken Sie fest. Es ist eine Einschränkung, die Sie möglicherweise umgehen müssen.

Mehrere Konten können großartig sein, wenn sie alle unterschiedliche Zwecke oder Perspektiven haben. Erst wenn sich die Konten zu sehr überschneiden, eine zu große Ähnlichkeit aufweisen oder direkt dazu verwendet werden, die Aktionen anderer zu duplizieren, werden sie problematisch.

Sie müssen auch bedenken, dass Investitionen in das Wachstum von mehr als einem Konto sowohl in Bezug auf Werbung als auch auf Zeit ziemlich teuer sein können. Sie können Geld ausgeben, um Zeit zu sparen, oder Zeit ausgeben, um Geld zu sparen, aber die Investition ist immer noch da.

Obwohl es gute Vorteile haben kann, mehr als ein Konto zu haben, werden Sie oft feststellen, dass ein bestimmtes Szenario eines von ihnen in den Hintergrund stellt und sich nur darauf konzentriert, ein Konto aufzubauen. Werfen wir nun einen Blick auf diese Szenarien.

Situation: Marken- und persönliche Konten

In dieser ersten Situation sind Sie ein Geschäftsinhaber und möchten ein Twitter-Konto für Ihr Unternehmen führen, aber Sie möchten auch Ihr eigenes persönliches Konto haben. Beide sind es wert, angebaut zu werden, aber aus unterschiedlichen Gründen. Das Geschäftskonto kann mehr Traffic und mehr potenzielle Kunden anziehen sowie Kundenkontakte und Serviceprobleme bearbeiten. Es kann Personen über Serviceausfälle oder Produkte, die ausverkauft sind, auf dem Laufenden halten. In der Zwischenzeit wird Ihr eigenes persönliches Konto persönlicher, vielleicht politischer und mehr über Sie als Unternehmer oder CEO sein. Es dient dazu, Verbindungen zu Influencern aufzubauen, Ihr nächstes großes Projekt zu jagen und für Sie interessante Inhalte zu retweeten.

Dafür gibt es einige reale Beispiele. Neil Patel hat seinen eigenen Twitter-Account sowie Accounts für seine Marken wie QuickSprout und Crazy Egg. Interessanterweise ist das Twitter-Konto von Quicksprout kaum optimiert und wird kaum genutzt, also wurde wahrscheinlich entschieden, dass es nicht genug aus seiner Investition herausholte und dahinsiechen gelassen wurde.

Ein weiteres Beispiel wäre der verrückte Milliardär Elon Musk mit seinem persönlichen Konto sowie Konten für seine Unternehmen wie SpaceX und Tesla. Nun, jemand auf der Ebene von Elon Musk berührt wahrscheinlich selten oder nie die Twitter-Konten seiner Unternehmen. Er stellt mit ziemlicher Sicherheit jemanden ein, der sie für ihn verwaltet, weil er mehr als genug Geld dafür übrig hat. Das ist auch eine Option, die Sie wählen können, wenn Sie Ihre Markenkonten nicht direkt in die Hand nehmen möchten.

Situation: Marken- und Kundendienstkonten

Ein viel häufigeres Szenario ist, dass Sie zwei Konten haben, eines für Ihre Marke selbst und eines für den Kundenservice Ihrer Marke. Ihr Hauptmarkenkonto erhält die ganze Aufmerksamkeit, den ganzen Inhalt und die ganze Betonung auf Wachstum. In gewisser Weise ist es so, als hätte man ein Hauptkonto.

Der Vorteil eines dedizierten Kundendienstkontos ist enorm. Zum einen wissen die Leute sofort, dass sie mit jemandem in Kontakt treten werden, der tatsächlich in Ihrer Kundendienstabteilung ist. Bei einem normalen Markenkonto geht eine CS-Anfrage möglicherweise einfach an einen Social-Media-Vertreter ohne Wissen oder Autorität, und alles, was Ihr Benutzer erhält, ist ein Serienbrief, in dem er aufgefordert wird, ein Support-Ticket einzureichen. Es ist unpersönlich und wenig hilfreich.

Mit einem dedizierten Kundendienstkonto haben Benutzer das Gefühl, dass sie besondere, sofortige Aufmerksamkeit erhalten, und das werden sie auch. Es ist einfach „besondere“ Aufmerksamkeit, die jeder bekommen kann. Xbox ist eine solche Marke mit ihrem Hauptkonto, einem Support-Konto, einem Konto für einen bestimmten Vertreter der Marke (Major Nelson) und sogar zusätzlichen Konten wie dem Konto von Phil Spencer, dem Xbox UK-Konto und einem Konto für ihr Belohnungsprogramm. Dies ist jedoch übertriebener, als Sie eigentlich als etwas anderes als eine massive Marke benötigen. Die Bank of America könnte mit ihrem Hauptfirmenkonto und einem Hilfskonto eher auf der angemessenen Ebene sein. Sie verwenden es nicht richtig, aber es ist das Konzept in Aktion.

Situation: Konten für mehrere Marken oder Franchise

Das sind eher zwei Situationen in einer. Denken Sie noch einmal an Elon Musk; Die Twitter-Konten für jedes Unternehmen, das er besitzt, existieren aus einem bestimmten Grund und sind allesamt gute Investitionen. In kleinerem Maßstab haben Sie als Unternehmer vielleicht nur zwei Unternehmen, aber jedes kann von einem professionellen Konto profitieren.

Franchise ist eine ähnliche Situation, aber in einigen Punkten anders. Zum einen haben Sie in der Regel ein zentrales Konto für die Marke als Ganzes, das wahrscheinlich verifiziert wird. Dann haben Sie eine Vielzahl weiterer Twitter-Accounts für einzelne Standorte. Wenn ein Benutzer mit einer Beschwerde über Ihre Marke zu Ihnen kommt, können Sie ihn nach seinem Standort fragen und ihn für seine Probleme an das spezifische Konto verweisen.

Diese Situation ist jedoch etwas anders, da Sie die einzelnen Konten höchstwahrscheinlich nicht selbst verwalten werden. Wahrscheinlich überlassen Sie es dem Franchise-Eigentümer, seine eigene Social-Media-Präsenz zu verwalten, nur mit einem Branding-Paket und einer Reihe von Assets, die die von ihm gewählte Verwaltungsgesellschaft verwenden kann. Oder Sie haben eine Agentur, die Ihre weit verbreitete Präsenz mit Kontakten in jedem Franchise verwaltet.

In jedem Fall lohnt es sich sicherlich, Konten für jede Marke oder jedes lokale Franchise aufzubauen, aber gleichzeitig ist es nicht Ihre persönliche Anstrengung als Head of Social Media oder als CEO, dies selbst zu tun. Unternehmen, die klein genug sind, damit all das auf Ihren Teller fällt, sind auch klein genug, dass sie beispielsweise kein Franchising benötigen.

Situation: Persönliche und Gimmick-Konten

Es gibt viele Fälle, in denen Twitter für Gimmicks, Witze und Themenkonten – oder sogar Bots – verwendet wird, wo ihre Verwendung vollkommen legitim ist und deren Erweiterung wertvoll sein kann. Oft wird das Gimmick-Konto in erster Linie für einen lustigen Witz verwendet, nicht um Geld zu verdienen oder eine Marke aufzubauen, sodass Sie weniger in Werbung oder Wachstum investieren müssen. Viele Menschen bringen Leidenschaft in diese Art von Projekten ein, und wenn sie groß genug werden, um selbst zu Marken zu werden, kommt das nur dem ursprünglichen Eigentümer zugute.

Zwei Beispiele dafür sind Dog Rates und Rocks and Minerals Twitter. Dog Rates ist ein albernes Twitter, das Hunde liebt und sie alle als ausgezeichnet bewertet, auch wenn sie nicht besonders toll sind oder sogar wenn sie nicht einmal Hunde sind. Das Konto ist so groß geworden, dass ein Patreon über 1.000 US-Dollar pro Monat verdient, Waren verkauft und eine App hat. Es wird auch von diesem Typen betrieben, dessen persönliches Konto keinen Versuch unternimmt, eine Marke aufzubauen oder mehr als ein persönliches Konto zu sein.

Rocks and Minerals ist ein Bericht über die Leidenschaft für Geologie und die verschiedenen wunderschönen Felsen, die auf der ganzen Welt und tief in ihr zu finden sind. Es ist relativ neu, es ist relativ klein und es versucht nicht, mehr als ein Leidenschaftsprojekt für seinen Besitzer zu sein. Sein Besitzer ist Geop, ein Geologe und Spieler für das Internet. Es ist gewissermaßen eine Kombination aus Marke und persönlichem Konto mit einem Leidenschaftsprojekt an der Seite. Es funktioniert, weil keiner übermäßig optimiert ist, also sind beide eher persönliche Konten. Die Investition ist minimal.

Situation: Mehrere Konten der gleichen Marke

Diese Situation ist überraschend häufig, aber auch ziemlich gefährlich . Die Idee ist, mehr als ein Konto für Ihre Marke zu erstellen, ohne die notwendige Begründung dahinter. Wenn Sie kein Franchise haben, Sie kein CS-Konto haben und alles, was Sie haben, ein Markenkonto ist, sollten Sie kein weiteres Basis-Markenkonto erstellen. Es gibt keinen Grund, sich auf Twitter „einen Namen zu merken“ oder ähnliches.

Wenn Sie zwei Konten für dieselbe Marke haben, stiften Sie Verwirrung bei Ihrem Publikum. Sie fragen sich, welches echt und welches gefälscht ist. Diese Situation tritt häufig auf, wenn jemand versucht, sich als Ihre Marke auszugeben, um Benutzerinformationen zu versiegeln, sodass die Benutzer Ihrem Unternehmen und Ihrer Präsenz in den sozialen Medien skeptisch gegenüberstehen. Selbst wenn Sie ihnen versichern, dass Sie beide Konten besitzen, werden sie sich fragen, warum, da es sich um eine unnötige Duplizierung handelt.

Die Begründung, die ich gesehen habe, ist im Grunde, dass „ ich 1.000 Follower auf Konto A habe, was nun, wenn ich 1.000 Follower auf Konto B bekomme? Das ist wie 2.000 Follower! ” Das Problem ist, dass vielleicht 700 dieser Follower Konto A verlassen, um zu B zu gehen, oder es sind einfach die gleichen Leute, oder sie tauchen nicht auf. Konto B erhält diese Follower nicht, also bleibt Ihnen ein zweites „offizielles“ Konto, das Ihr Hauptkonto kannibalisiert.

Es gibt drei Möglichkeiten, sich von dieser Situation zu erholen. Die erste besteht darin, das doppelte Konto zu schließen und den geringen Verlust aufzufangen. Die zweite besteht darin, mit Twitter darüber zu sprechen, die beiden Konten irgendwie zusammenzuführen, obwohl sie Ihnen wahrscheinlich nur sagen werden, dass Sie das schlechtere schließen sollen. Die dritte besteht darin, eines der Konten in ein dediziertes Kundendienstkonto oder Spinoff-Konto umzugestalten, wie in den oben genannten Situationen.

Situation: Gefälschte Persona-Konten

Es gibt eine feine Linie zwischen so etwas wie Dog Rates und gefälschten Konten, und es kommt im Allgemeinen darauf an, wie Sie sie verwenden. Ich habe Leute gesehen, die Konten erstellt haben, die wie normale Menschen aussehen, komplett mit Planung oder der Verwendung von Tools, um gelegentlich auf vage natürliche Weise zu posten. Sie versuchen, diese Konten zu verwenden, um die Anzahl der Follower ihres eigenen Kontos aufzublähen oder über eine Website wie Fiverr Follower an andere Konten zu verkaufen.

Dies verstößt entschieden gegen die Nutzungsbedingungen von Twitter , vor allem wegen der Spam-Aktionen, die Sie mit diesen zusätzlichen Konten durchführen. Twitter ist es egal, ob Sie der sind, für den Sie sich ausgeben, solange Sie nicht versuchen, sich zu verifizieren. Sie können einen beliebigen Namen verwenden und mit dem Konto machen, was Sie wollen. Gerade wenn Sie anfangen, eine Horde von Konten zu verwenden oder Ihre Follower zu verkaufen, werden Sie damit enden, dass Twitter sie abschaltet. Der Grund liegt einfach darin, wie ausbeuterisch es ist.

Gleichzeitig ist es als Strategie nicht effektiv. Wenn Sie ein Twitter-Konto aufbauen, möchten Sie, dass die legitimen Follower Ihre Website besuchen, Kunden Ihrer Marke werden oder was auch immer Ihr Hauptziel ist. Gefälschte Follower werden das nicht tun. Sie senken lediglich den Prozentsatz der konvertierten Benutzer in Ihren Analysen und lassen alle Ihre anderen Metriken schlecht aussehen. Sicher, Sie sehen vielleicht beliebter aus für Leute, die zufällig auf Ihr Konto stoßen, aber das wird wahrscheinlich auf die eine oder andere Weise keine spürbaren Auswirkungen haben.

Am Ende des Tages lohnt es sich in der Regel, zwei oder drei Konten zu haben , wenn und nur wenn jedes Konto einen definierten Zweck hat. Der Return on Investment kann bei engen Ursachen hoch sein, und nur bei Duplizierung oder Spam-Aktionen verlieren sie gegenüber dem Aufwand, den Sie investieren müssen, um sie zu erweitern und zu pflegen.