HXM: Es geht um die Menschen, die ein Unternehmen zum Erfolg führen

Ich begann meine Karriere, als das größte Schlagwort im Personalwesen „Human Capital Management“ war. Die Personalabteilung der alten Schule war transaktional und reaktiv – mit Systemen, Tools und Prozessen, die auf die Bedürfnisse der Personalabteilung und nicht auf die tatsächlichen Mitarbeiter ausgerichtet waren. Ich meine, denken Sie darüber nach: Wie viele Ihrer Mitarbeiter erscheinen jeden Tag und betrachten sich als „Humankapital“? Glücklicherweise gehört diese Denkweise zunehmend der Vergangenheit an. Unternehmen konzentrieren sich heute zunehmend auf Human Experience Management oder HXM.

Human Experience Management (HXM) spiegelt die nächste Evolution von HCM-Lösungen wider,
mit der Employee Experience in den Mittelpunkt der HR-Prozesse.

Es ist an der Zeit, mit Human Capital Management (HCM), das sich darauf konzentriert, Transaktionen zu erleichtern und HR-Prozesse von oben nach unten voranzutreiben, über die traditionelle Denkweise hinauszugehen.

Beim Human Experience Management (HXM) geht es darum, sich auf die Menschen zu konzentrieren, die ein Unternehmen zum Erfolg führen; Bereitstellung der Tools und Technologien, um sinnvolle, produktive und persönliche Mitarbeitererfahrungen zu ermöglichen, die die Geschäftsergebnisse vorantreiben.

Modernes HR: Der Weg zur Macht liegt jetzt in den Händen der Menschen

„Traditionelles HR wurde als Weg zur Macht angesehen, also musste alles durch diese Abteilung fließen“, sagt Lars Schmidt, Gründer von Amplify und Mitbegründer von HR Open Source. „Modernes HR kennt diese Unsicherheit nicht. Praktiker kennen den Wert, den HR dem Unternehmen bringt, sodass sie sich darauf konzentrieren können, Programme und Rahmenbedingungen zu schaffen, in denen Führungskräfte führen können, Mitarbeiter ihr Bestes geben können und HR alles unterstützt.“

Ron Thomas, Geschäftsführer der Strategy Focused Group, glaubt, dass sich die Mitarbeitererfahrung auf dem gleichen Weg befindet wie die Kundenerfahrung – wo Unternehmen lernen, die Loyalität durch Steigerung der Zufriedenheit zu erhöhen.

„Ich war immer wieder überrascht von CEOs, die die Ergebnisse der Mitarbeiterengagement-Scores nicht ernst nehmen“, sagt er.
„Unternehmen müssen akzeptieren, dass das Mitarbeiterengagement von größter Bedeutung ist.
In einer Post-COVID-Welt haben Sie keine Wahl.
Entweder Unternehmen verbessern sich oder die Leute werden gehen.“

Mitarbeiter sind jedoch kein Monolith, daher reicht eine vorgeschriebene Personalabteilung nicht aus. „HXM konzentriert sich auf Einzelpersonen und demokratisiert die Employee Journey“, erklärt Minda Harts, Gründerin und CEO von The Memo, LLC und außerordentliche Assistenzprofessorin an der NYU. „Mir gefällt diese Art, das alte Modell aufzubrechen und uns in die Zukunft der Arbeit zu führen.“

Ich war begeistert, mit diesen Experten im Rahmen einer neuen LinkedIn Live-Serie, The Rise of HXM, in Zusammenarbeit mit SAP zu sprechen.

Jede Woche werden meine Co-Moderatoren Minda Harts, Lars Schmidt und ein besonderer Gast in Human Experience Management eintauchen, da es sich auf die heißesten Themen von heute bezieht. Sie können sich die gesamte Wiederholung dieser Woche mit Gast Ron Thomas ansehen oder weiterlesen, um die Höhepunkte und Kommentare des Publikums zu erfahren.

Neue Trends bei HXM

HR findet nicht mehr in einem Silo statt. Mit den Ereignissen des Jahres 2020 sehen wir, dass Agilität Teil der Fähigkeiten moderner HR-Teams sein muss. Die Umstellung auf Remote-Arbeit während COVID-19 war dramatisch – und für einige Unternehmen schwieriger als für andere.

Herkömmliche HR-Teams hatten einen vorgeschriebenen Ansatz, Richtlinien und Playbooks.

Als das gesprengt wurde, begannen HR-Teams, ihre Playbooks zu öffnen und zu teilen. „Das ist ein großer Teil von HXM“, sagt Schmidt, „die Fähigkeit, sich anzupassen, agil zu sein und bei Kollegen nach Best Practices zu suchen. Es hilft uns, aus den Silos herauszukommen, die der Schlüssel zu früheren HR-Praktiken waren.“

Und HXM kann uns dabei helfen, den Puls einer Organisation zu prüfen und die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.

Harts stellt fest, dass Arbeitnehmer in den USA sich in rassensensiblen Zeiten nicht immer wohl dabei fühlen, ihr Feedback zu teilen. „Nicht jeder erlebt den Arbeitsplatz auf die gleiche Weise“, sagt sie. „Aber ich freue mich über die Möglichkeiten für Menschen, HXM-Tools zu nutzen, um mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten und dabei zu helfen, die Erfahrungslücke zu schließen.“

Es ist wichtig, dass wir den Impuls vermeiden, Richtlinien und Programme für Mitarbeiter zu erstellen, ohne sie um ihren Beitrag zu bitten. „HXM gibt uns die Möglichkeit, viel zuzuhören“, sagt Schmidt. „Wenn wir die Bedürfnisse der Mitarbeiter besser verstehen, können wir mit ihnen zusammenarbeiten, um gemeinsam Programme zu entwickeln, die das Gesamterlebnis der Mitarbeiter unterstützen.“

Die Rolle der Führung bei der Ermöglichung von Veränderungen

Eine der größten Herausforderungen meiner Karriere war es, dafür zu sorgen, dass Menschen anständige Menschen sind und am Arbeitsplatz gut miteinander umgehen. Verrückt, oder? Aber es kann hilfreich sein, sich für HXM und die Mitarbeitererfahrung von Führungskräften zu engagieren.

„Wir müssen es aufschlüsseln und den Führungskräften sagen, warum wir das tun“, sagt Thomas. „Was ist das wahrscheinliche Geschäftsergebnis? Was würde es für Sie und Ihr Team bedeuten, daran teilzunehmen?“ Sonst befürchte ich, dass HXM nur eine weitere neue HR-Initiative sein wird, die zunächst Aufregung erzeugt und dann nachlässt.

Zuschauer unserer LinkedIn Live-Serie bestätigen auch die Notwendigkeit für Führungskräfte, sich zu engagieren.

„Das Beste, was Sie tun können, um die Mitarbeitererfahrung zu verändern, ist, einfach da draußen zu sein, zu beobachten, gute Fragen zu stellen und, was noch wichtiger ist, echte Neugier zu zeigen“, sagt Elena Valentine, CEO von SkillScout.

„So fängt das an. Und wenn Sie den allgemeinen Leitprinzipien von HXM folgen, kann dies zu einer außergewöhnlichen Möglichkeit werden, Probleme kreativ und gemeinsam zu lösen.“

Wo Werkzeuge positive Ergebnisse liefern

Technologie wird für diese nächste Generation der Arbeit von grundlegender Bedeutung sein, aber sie muss die Bedürfnisse der Mitarbeiter und das, was sie brauchen, um produktiv zu sein, zusätzlich zu ihrem Wohlbefinden und ihrer Sicherheit unterstützen. „Wir brauchen Tools zur Unterstützung von Kommunikation, Zusammenarbeit und Gemeinschaft“, sagt Schmidt. „Die Rolle der Technologie besteht darin, menschliche Praktiken und Programme zu unterstützen – nicht umgekehrt.“

Davon profitieren schließlich die Organisationen.

Harts erwähnt, dass 70 % der Frauen, die sie für ein bevorstehendes Buch interviewt hat, sagten, dass ihre Vorgesetzten nicht in ihren Erfolg investiert seien.
Das ist ein ernstes Problem.
Auch wenn Unternehmen um gute Talente kämpfen,
Viele Manager unternehmen nicht die grundlegenden Schritte, um sicherzustellen, dass sie gute Mitarbeiter halten.

Dennoch, sagt Harts, gibt es Möglichkeiten, Technologien wie maschinelles Lernen einzusetzen, um herauszufinden, wie Führungskräfte ihre Empathie nutzen, Beziehungen aufbauen und Vertrauen bei ihren Mitarbeitern schaffen können. Ich denke, das könnte für eine faszinierende Zukunft der Arbeit sorgen.

Eine positive Zukunft für HXM

Jeder der Experten, mit denen ich gesprochen habe, scheint optimistisch zu sein, wie HXM helfen kann – selbst in einem Jahr, in dem alle bisherigen Annahmen auf den Kopf gestellt wurden. Betrachten Sie es als opportunistische Störung.

„COVID-19 war Raketentreibstoff für stagnierende Personalabteilungen“, stimmt Schmidt zu.

„Jetzt haben wir die Möglichkeit zu überdenken, wie wir arbeiten, wie wir das Unternehmen unterstützen und wie wir uns auf das Unternehmen ausrichten, um seine Ziele zu erreichen. HXM gibt uns die Möglichkeit, basierend auf den Umständen und Realitäten von heute von Grund auf neu aufzubauen, und darauf können wir uns sehr freuen.“

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