Leitfaden: Ankündigung der Wiedereröffnung oder Wiederaufnahme des regulären Geschäfts nach der Sperrung

COVID-19-Impfstoffe sind in den Vereinigten Staaten und in vielen anderen Teilen der Welt zunehmend verfügbar, und Geschäftsinhaber sind verständlicherweise bestrebt, ihre Kunden wieder zu bedienen. Jetzt, da es sicherer wird, sich zu versammeln, und die Beschränkungen für alle Arten von Aktivitäten langsam aufgehoben werden, stehen kleine Unternehmen vor einem großen Comeback!

Wir wissen, dass Sie bestrebt sind, einige Ihrer Geschäftsgewohnheiten vor der Pandemie wieder aufzunehmen, und wir möchten Sie bei Marketing und Kommunikation in der nächsten Phase Ihrer Geschäftsreise unterstützen. Aus diesem Grund haben wir diesen Leitfaden für die Vermarktung Ihrer Wiedereröffnung oder Rückkehr zu voller Kapazität erstellt.

Aber lassen Sie uns zuerst schnell ein paar superwichtige Dinge durchgehen, die Sie bei der Planung von Marketingbotschaften für Ihr Unternehmen jetzt im Hinterkopf behalten sollten:

• Auch wenn sich die COVID-19-Situation in den USA verbessert, sind wir immer noch mittendrin. Es ist wichtig, die Leitlinien der CDC für die sichere Wiedereröffnung Ihres Unternehmens zu konsultieren und über die Situation in Ihrer Gemeinde auf dem Laufenden zu bleiben.
• Die Menschen haben im Moment alle unterschiedliche Komfortniveaus mit unterschiedlichen Verhaltensweisen. Wir alle haben mit der Pandemie eine unsichere und schwierige Zeit durchgemacht, und nicht jeder wird bereit sein, sich sofort kopfüber in das Verhalten vor der Pandemie zu stürzen. Daran müssen Unternehmer denken. Für viele Menschen mag „normal“ für eine Weile ganz anders aussehen, da wir alle zusammenarbeiten, um Vorkehrungen zu treffen, um diese Pandemie zu überwinden und uns und die Menschen um uns herum zu schützen.

Und denken Sie daran – eine „Wiedereröffnung“ kann nach vielen Dingen aussehen, von einem langfristigen Dreh- und Angelpunkt über das Vertrauen in erster Linie auf soziale Distanzierung bis hin zur vollständigen Wiedereröffnung eines Ziegel- und Mörtelstandorts für die Öffentlichkeit mit zusätzlichen Sicherheitsvorkehrungen. Seien Sie sich bewusst, dass es keine Einheitslösung gibt und dass Sie einen Plan erstellen müssen, der auf Ihrer individuellen Situation basiert.

Das heißt – du bist nicht allein. Sie haben Ihre Community und Sie haben uns und gemeinsam können wir einen Plan erstellen, der Ihrem kleinen Unternehmen hilft, 2021 zu gewinnen. Machen wir das!

Verwenden Sie diesen Leitfaden, um Ihre Marketingstrategie für die Wiedereröffnung zu planen

In diesem Artikel werde ich Sie durch einige der Dinge führen, die Sie bei der Planung Ihrer „Wiedereröffnung“ – wie auch immer diese aussehen mag – aus Marketingperspektive berücksichtigen müssen. Wir behandeln:

Phase 1: Planung Ihrer Wiedereröffnung

• Bevor Sie wieder öffnen
• Planen Sie Ihre Wiedereröffnungsankündigung und andere Marketing- und Kommunikationsmittel
• Kunden kennen und sensibel kommunizieren
• Checkliste zur Vorbereitung der Wiedereröffnung

Phase 2: Wiedereröffnung in einer neuen Normalität

• Ankündigung Ihrer Wiedereröffnung
  • Aktualisierung Ihrer Website und Online-Präsenz
  • Erstellen einer Ankündigungs-E-Mail
  • Teilen von Social-Media-Ankündigungen und Beantworten von Kommentaren
• Checkliste für die Ankündigung Ihrer Wiedereröffnung

Phase 3: Zuhören, anpassen und wachsen

• Kunden befragen und Ihr Kundenerlebnis verbessern
• Aufrechterhaltung einer proaktiven Kundenkommunikation
• Checkliste für proaktive Kundenkommunikation

TIPP: Laden Sie unseren Leitfaden zur Wiedereröffnung herunter und drucken Sie ihn aus

Phase 1: Planung Ihrer Wiedereröffnungsankündigung und Ihres Marketings

Sobald Sie festgestellt haben, ob jetzt der richtige Zeitpunkt für eine Wiedereröffnung ist, können Sie mit der Planung beginnen, wie Sie dies Ihren Kunden mitteilen werden.

Kennen Sie Ihre Kunden

Beim Marketing geht es darum, Ihre Kunden zu kennen, also behalten Sie sie im Auge, wenn Sie Ihre Wiedereröffnungsstrategie planen. Viele Menschen zögern, die während COVID-19 eingeführten Praktiken der sozialen Distanzierung zu lockern, selbst wenn mehr Menschen geimpft werden. Andere sind vorsichtig, aber begierig darauf, wieder in die Welt hinauszugehen und Ihr Geschäft zu bevormunden. Sie müssen Kunden aus allen Perspektiven einfühlsam ansprechen, um das Geschäft auf dem Weg zur Wiedereröffnung zu maximieren.

Denken Sie daran, dass Menschen im Moment leicht überfordert sein können und viel eher mit Unternehmen in Kontakt treten, denen sie vertrauen. Tun Sie Ihr Bestes, um Unsicherheiten in Bezug auf das Kundenerlebnis zu beseitigen, indem Sie detaillierte Informationen teilen und schnell auf Fragen oder Bedenken reagieren.

Gehen Sie nicht davon aus, dass Kunden automatisch genug Vertrauen und Sicherheit haben, um mit Ihnen Geschäfte zu machen, nur weil es legal ist, Ihr Geschäft in Ihrer Nähe wieder zu eröffnen. Sie müssen ihnen genau mitteilen, wie sie sicher Geschäfte mit Ihnen tätigen können, und ihnen zeigen, dass Sie in Bezug auf ihre Sicherheit Ihrer Sorgfaltspflicht nachgekommen sind.

Sie müssen auch akzeptieren, dass einige Menschen noch nicht bereit sein werden, ihre Praktiken der sozialen Distanzierung oder Maskierung zu lockern. Sei bereit, ihnen auch zu dienen. Machen Sie weiterhin Online-Käufe, Abholung am Straßenrand, Lieferung und andere Optionen zur sozialen Distanzierung verfügbar.

Kennen Sie Ihre neue Normalität und bereiten Sie sich darauf vor, sie zu kommunizieren

Was müssen Kunden wissen, bevor sie Ihr Geschäft überhaupt besuchen? Detaillieren Sie Schritt für Schritt, wie Ihr neues persönliches Kundenerlebnis aussieht. Denke über diese Fragen nach:

• Gibt es eine Begrenzung, wie viele Personen sich gleichzeitig an Ihrem Standort aufhalten können?
• Müssen Leute Termine buchen? Oder hat sich der Buchungsprozess geändert?
• Was ist Ihre Richtlinie in Bezug auf das Maskieren, sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter?
• Haben sich Ihre Öffnungszeiten geändert?
• Hat sich die Verfügbarkeit Ihrer Produkte/Dienstleistungen geändert?
• Bieten Sie kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten an? Wenn ja, wie können Kunden sicherstellen, dass sie darauf vorbereitet sind, davon zu profitieren?
• Wenn Sie noch Optionen für diejenigen haben, die soziale Distanzierung praktizieren, stellen Sie diese ebenfalls klar zur Verfügung.
• Was tut Ihr Unternehmen, um Ihre physischen Standorte sauber und hygienisch zu halten?
• Gibt es andere Vorkehrungen, die das Personal ergreift, um eine sichere Umgebung für Ihre Kunden zu gewährleisten? Wie werden sich die Interaktionen von denen vor der Pandemie unterscheiden?

Nehmen Sie all diese Fragen und Bedenken an und sprechen Sie sie an, bevor die Leute fragen. Halten Sie Ihre Antworten in einem Dokument bereit, auf das Sie beim Verfassen Ihrer E-Mails, Website-Updates, Social-Media-Ankündigungen und Antworten auf Kundenanfragen weiterhin verweisen und kopieren/einfügen können.

Teilen Sie diese Antworten schließlich mit allen Personen in Ihrem Unternehmen, die mit Kunden zu tun haben. Dies wird der Schlüssel sein, um selbst in einer Zeit großer Unsicherheit ein konsistentes und klares Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Checkliste: Wiedereröffnung vorbereiten

1. Erstellen Sie eine Liste aller Fragen, die Sie für Kunden beantworten müssen. Nutzen Sie unsere obige Liste als Inspiration, aber geben Sie auch unternehmensspezifische Bedenken und häufig gestellte Fragen an, die Sie während dieser Pandemie von Kunden erhalten haben.
2. Geben Sie fertige Antworten auf all diese Fragen ein
3. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt Ihre Antworten und Wiedereröffnungsrichtlinien gelesen haben.

Phase 2: Wiedereröffnung in einer neuen Normalität

Jetzt, da Sie auf die Wiedereröffnung vorbereitet sind, ist es an der Zeit, Ihre Ankündigung zur Wiedereröffnung zu erstellen. Die Arbeit, die Sie geleistet haben, um die obigen Fragen zu beantworten, wird Ihnen bei dieser Übung sehr helfen, da Sie sich auf diese Informationen beziehen sollten, wenn Sie Ihre Online-Präsenz aktualisieren und sich auf Ihre große Ankündigung der Wiedereröffnung vorbereiten.

Aktualisieren Sie Ihre Website

Bevor Sie große Ankündigungen machen, sollten Sie Ihre Website mit allen Informationen aktualisieren, die Sie über Ihre neuen normalen Verfahren zusammengestellt haben. Wenn Sie Ihre Ankündigung machen, werden Ihre Kunden viele Fragen haben und sie werden es zu schätzen wissen, dass Sie sie auf Ihre Website leiten, die bereits mit vielen hilfreichen Informationen gefüllt ist.

Verwenden Sie diese Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Website für potenzielle Kunden hilfreich ist, um zu beurteilen, ob sie bereit sind, mit Ihnen Geschäfte zu machen, da die Beschränkungen für das Coronavirus gelockert werden:

• Bringen Sie die wichtigsten Informationen gleich auf die Startseite Ihrer Website . Dies sollte beinhalten:
  • Wiedereröffnungsdatum
  • Öffnungszeiten aktualisiert
  • Kontaktinformationen
  • Ein Link zu weiteren Informationen über Ihre Wiedereröffnung und aktualisierte Kundenerfahrung
• Fügen Sie Ihrer Website eine Seite speziell für Informationen zu Ihrer Wiedereröffnung hinzu . Unterteilen Sie es in Abschnitte, um Kunden die Navigation zu erleichtern. Einige der Abschnitte, über die Sie nachdenken sollten, sind:
  • Sicherheitsvorkehrungen
  • Kundenerfahrung
  • Optionen zur sozialen Distanzierung
  • Häufig gestellte Fragen

Führen Sie die Benutzer auf Ihrer Seite über Wiedereröffnungsverfahren Schritt für Schritt durch die gesamte Kundenerfahrung. Zeigen Sie ihnen, dass Sie an alles gedacht haben und bereit sind, sie sicher zu bedienen. Wenn Sie Kunden bitten, ihre eigene Schutzausrüstung wie Gesichtsmasken mitzubringen, teilen Sie dies unbedingt im Voraus mit, damit es keine Überraschungen gibt, wenn jemand kommt, um Ihr Geschäft zu bevormunden. Wenn Sie keine Gesichtsmasken benötigen, teilen Sie dies auch mit, damit die Kunden genau wissen, was sie erwartet.

Und wenn Sie Fotos einfügen können, ist das noch besser! Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, dass Sie alles getan haben, um jegliche Verwirrung in Ihrer neuen Erfahrung zu beseitigen.

Aktualisieren Sie Ihre Online-Präsenz

Nachdem Ihre Website aktualisiert wurde, stellen Sie sicher, dass der Rest Ihrer Online-Präsenz mit übereinstimmenden Informationen aktualisiert wird. Gehen Sie voran und aktualisieren Sie Ihre:

• Google-Unternehmensprofil
• Social-Media-Profile
• Alle anderen Einträge, die Sie möglicherweise auf Websites wie Yelp haben

Teilen Sie Ihre aktualisierten Richtlinien mit einer Ankündigungs-E-Mail zur Wiedereröffnung

Sobald Ihre Website und der Rest Ihrer Online-Präsenz mit Ihren Informationen zur Wiedereröffnung aktualisiert wurden, können Sie Ihren Kunden die Wiedereröffnung ankündigen!

Wir empfehlen, dass sich Ihre Ankündigungs-E-Mail zur Wiedereröffnung auf drei Dinge konzentriert:

1. Ankündigung Ihrer Wiedereröffnung oder überarbeiteter Richtlinien, abhängig von Ihrer individuellen Situation
2. Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden für die Bevormundung Ihres Unternehmens, insbesondere in einer Zeit der Unsicherheit
3. Versichern Sie Ihren Kunden, dass Sie alle Vorkehrungen treffen, um sie zu schützen, und leiten Sie sie auf Ihre Website weiter, um detaillierte Informationen zu erhalten

Da Sie Kunden für alle Details auf Ihre Website weiterleiten, müssen Sie nicht alle Ihre Vorsichtsmaßnahmen und Verfahren zur Wiedereröffnung in die E-Mail selbst aufnehmen. Aber Sie sollten das absolut Notwendige einbeziehen, nur für den Fall, dass ein Kunde aufgeregt ist und direkt zu Ihnen kommt, ohne vorher Ihre Website besucht zu haben. Brauchen Kunden zum Beispiel eine Maske, um Ihr Geschäft zu betreten? Denken Sie darüber nach, dies neben Ihren aktualisierten Öffnungszeiten direkt in die E-Mail aufzunehmen.

Und heben Sie in Ihrer E-Mail unbedingt alle Optionen zur sozialen Distanzierung hervor, z. B. die Abholung am Straßenrand, die weiterhin für diejenigen verfügbar sind, die dies bevorzugen.

Kündigen Sie Ihre Wiedereröffnung in den sozialen Medien an

Ihre Social-Media-Ankündigungen sollten sich auf die gleichen Prioritätsbotschaften wie Ihre E-Mails konzentrieren, aber direkter und auf den Punkt gebracht sein und einen größeren Schwerpunkt darauf legen, Menschen auf Ihre Website zu lenken.

Seien Sie darauf vorbereitet, dass sich die Leute in den Kommentaren mit Ihnen austauschen und Fragen stellen. Beantworten Sie ihre Fragen schnell und prägnant. Wenn ihre Fragen nicht bereits in Ihrem Planungsdokument für die Wiedereröffnung beantwortet werden, fügen Sie diese Fragen hinzu, damit Sie später auf Ihre Antworten verweisen können. Vielleicht möchten Sie diese Fragen auch auf der Wiedereröffnungsseite Ihrer Website hinzufügen, falls andere die gleichen Fragen haben.

Checkliste: Bekanntgabe Ihrer Wiedereröffnung

1. Aktualisieren Sie Ihre Website
2. Aktualisieren Sie den Rest Ihrer Online-Präsenz (Social-Media-Profile, Google-Unternehmensprofil, Yelp und alle anderen Websites, die Ihre Unternehmensinformationen enthalten).
3. Senden Sie eine Ankündigungs-E-Mail zur Wiedereröffnung
4. Veröffentlichen Sie eine Ankündigung zur Wiedereröffnung in den sozialen Medien und überwachen Sie Ihre Posts auf Kundenfragen

Phase 3: Zuhören, anpassen und wachsen

Dies ist eine beispiellose Situation, und wir werden sie alle herausfinden, während sie sich entfaltet – gemeinsam. Während Sie Ihr Unternehmen unter diesen neuen Umständen weiterführen, hören Sie auf das Feedback Ihrer Kunden und Ihrer Mitarbeiter und nutzen Sie dieses, um Ihr Unternehmen zu stärken.

Und während Sie Anpassungen vornehmen und weitere Änderungen vornehmen, halten Sie Ihre Kunden immer auf dem Laufenden. Sie werden die Updates und Ihr Engagement zu schätzen wissen, ihnen so gut wie möglich zu dienen, selbst inmitten dieser neuen Herausforderungen und neuen Möglichkeiten, zu einer typischeren Geschäftserfahrung zurückzukehren.

Befragen Sie Ihre Kunden und nutzen Sie deren Feedback

Fragen Sie Kunden nach ihren Erfahrungen – persönlich und/oder durch eine E-Mail-Umfrage.

Verwenden Sie negatives Feedback, um Ihr Kundenerlebnis anzupassen und zu verbessern. Teilen Sie positives Feedback (mit Erlaubnis) als sozialen Beweis dafür, dass Ihr neues Kundenerlebnis angenehm und sicher ist.

Behalten Sie eine proaktive Kommunikationsstrategie bei

Der Betrieb und das Tagesgeschäft werden sich wahrscheinlich verschieben und ändern, wenn wir uns alle an die neue Normalität anpassen. Scheuen Sie sich nicht, in dieser Zeit zu viel mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Jedes Mal, wenn sich ein Protokoll ändert – sei es, wie Sie Ihr Geschäft reinigen oder wie Kunden mit Ihren Produkten und Mitarbeitern interagieren – stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden auf dem Laufenden und auf dem Laufenden sind.

Diese Mitteilung wird Ihnen helfen, Kundenbeschwerden zu vermeiden und sicherzustellen, dass diejenigen, die Ihren Standort besuchen, wissen, was sie zu erwarten haben. Teilen Sie Bilder Ihres Standorts, um die von Ihnen vorgenommenen Änderungen zu kommunizieren und zu zeigen, dass Ihr Unternehmen ein einladender und sicherer Ort ist, an dem sich Menschen aufhalten können.

Checkliste: Proaktive Kundenkommunikation nach Wiedereröffnung

1. Sammeln Sie Feedback von Kunden und Mitarbeitern
2. Nutzen Sie dieses Feedback, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern
3. Teilen Sie diese Aktualisierungen Ihren Kunden mit und laden Sie sie ein, wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen, und geben Sie weiterhin Feedback zu ihren Erfahrungen
4. Wiederholen

Wie hat sich Ihr Unternehmen infolge des Coronavirus (COVID-19) angepasst und entwickelt?

Während wir diese Situation meistern, ist es für die Gemeinschaft kleiner Unternehmen wichtig, sich gegenseitig zu unterstützen und gemeinsam zu lernen und zu wachsen.

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