指南：宣布鎖定後重新開放或恢復正常業務
已發表: 2021-06-22COVID-19 疫苗在美國和世界許多其他地區越來越多，企業主渴望重新為客戶服務是可以理解的。 現在聚集變得更加安全，並且對所有類型的活動的限制正在慢慢解除，小型企業已準備好捲土重來！
我們知道您渴望恢復大流行前的一些業務行為，我們希望幫助您圍繞下一階段的業務旅程進行營銷和溝通。 這就是為什麼我們創建了本指南來營銷您的重新開放或恢復到更充分的能力。
但首先，讓我們快速回顧一下現在為您的企業規劃營銷信息時要記住的幾件超級重要的事情：
- 即使美國的 COVID-19 情況有所改善，我們仍處於其中。 請務必查閱 CDC 的指南，以安全地重新開業，並及時了解當地社區的最新情況。
- 人們現在都有不同的舒適度和不同的行為。 我們都經歷了大流行的不確定和困難時期，並不是每個人都準備好立即採取大流行前的行為。 企業主必須牢記這一點。 對於許多人來說，“正常”可能會在一段時間內看起來非常不同，因為我們大家共同努力採取預防措施來克服這種流行病，並保證我們自己和周圍人的安全。
請記住——“重新開放”可能看起來很多事情，從長期的支點到主要依靠社會疏離，再到向公眾完全重新開放實體店，並增加安全預防措施。 知道沒有萬能的解決方案，您需要根據自己的獨特情況制定計劃。
也就是說——你並不孤單。 你有你的社區，你有我們，我們可以一起制定計劃，幫助你的小企業在 2021 年獲勝。讓我們這樣做！
使用本指南幫助規劃您的重新開業營銷策略
在本文中，我將從營銷的角度向您介紹在計劃“重新開放”時需要考慮的一些事情——不管它看起來像什麼。 我們將介紹：
第 1 階段：計劃重新開放
- 在您重新打開之前
- 計劃您的重新開放公告和其他營銷和溝通
- 了解您的客戶並進行敏感的溝通
- 準備重新開放的清單
第 2 階段：在新常態下重新開放
- 宣布重新開放
- 更新您的網站和在線狀態
- 創建公告電子郵件
- 分享社交媒體公告並回複評論
- 宣布重新開放的清單
第三階段：傾聽、適應和成長
- 調查客戶並改善您的客戶體驗
- 保持積極主動的客戶溝通
- 主動與客戶溝通的清單
提示：下載並打印我們的重新開放指南
階段 1：規劃您的重新開放公告和營銷
一旦您確定現在是否是重新開放的時候，您就可以開始計劃如何與您的客戶進行溝通。
了解您的客戶
營銷就是要了解您的客戶，因此在您計劃重新開放策略時，請始終將他們放在首位。 許多人不願意放鬆在 COVID-19 期間採用的社交距離做法，即使有更多人接種了疫苗。 其他人則謹慎但渴望重返世界並光顧您的業務。 您需要從各個角度善解人意地與客戶打交道，以便在您重新開業時最大限度地提高業務。
請記住——人們現在可能很容易不知所措，更有可能與他們有信心的企業打交道。通過分享詳細信息和快速回應任何問題或疑慮，盡最大努力消除客戶體驗的不確定性。
不要僅僅因為在您所在地區重新營業是合法的，就認為客戶會自動有足夠的信心和安全性與您開展業務。 您需要準確地分享他們如何安全地與您開展業務，並向他們證明您在他們的安全方面已盡職盡責。
您還需要接受，有些人還沒有準備好放鬆他們的社交距離或戴口罩的做法。 準備好為他們服務。 繼續提供在線購買、路邊取貨、送貨和其他社交距離選項。
了解您的新常態並準備與之溝通
客戶在訪問您的企業之前需要了解什麼？ 分步詳細說明您新的面對面客戶體驗是什麼樣的。 想想這些問題：
- 一次可以有多少人在您的位置有限制嗎？
- 人們需要預約嗎？ 或者，預訂流程是否發生了變化？
- 對於您的客戶和您的員工，您的掩蔽政策是什麼？
- 你的時間有變化嗎？
- 您的產品/服務可用性是否發生了變化？
- 您是否提供非接觸式付款方式？ 如果是這樣，客戶如何確保他們準備好利用這一點？
- 如果您仍然有可供練習社交距離的人使用的選項，請明確提供這些選項。
- 您的企業如何保持物理位置的清潔和衛生？
- 員工是否正在採取任何其他預防措施來確保為您的客戶提供安全的環境？ 與大流行之前的互動將有何不同？
在人們提問之前，把所有這些問題和疑慮都解決掉。 在製作電子郵件、網站更新、社交媒體公告和回复客戶查詢時，將您的答案準備好放入文檔中，您可以繼續參考和復制/粘貼該文檔。
最後，與公司中面向客戶的每個人分享這些答案。 這將是為您的客戶創造一致和清晰的體驗的關鍵，即使在充滿不確定性的時期也是如此。
清單：準備重新開放
- 列出您需要為客戶回答的所有問題。 使用我們上面的列表作為靈感，但也包括特定於您的業務的問題以及您在大流行期間從客戶那裡得到的任何常見問題。
- 輸入所有這些問題的可分享答案
- 確保所有面向客戶的員工都閱讀了您的答案和重新開放政策。
第 2 階段：在新常態下重新開放
現在您已準備好重新開放，是時候準備製定您的重新開放公告了。 您為回答上述問題所做的工作將在本練習中為您提供很大幫助，因為您需要在更新您的在線狀態並準備發布大型重新開放公告時參考該信息。
更新您的網站
在您發布任何重大公告之前，您需要使用您收集的有關新正常程序的所有信息來更新您的網站。 當您發佈公告時，您的客戶會有很多問題，他們會很感激您將他們引導到您的網站，該網站已經包含許多有用的信息。
使用這些提示可確保您的網站有助於潛在客戶評估他們是否已準備好與您開展業務，因為冠狀病毒限制有所放寬：
- 將最重要的信息放在您網站的主頁上。 這應該包括：
- 重新開放日期
- 更新時間
- 聯繫信息
- 指向有關您的重新開放和更新的客戶體驗的更多信息的鏈接
- 在您的網站上添加一個頁面，專門用於有關您重新開放的信息。 將其分成多個部分，以便客戶更輕鬆地導航。 您需要考慮添加的一些部分是：
- 安全須知
- 客戶體驗
- 社交距離選項
- 經常問的問題
在有關重新打開程序的頁面上，逐步引導用戶了解整個客戶體驗。 向他們展示你已經考慮到了這一切，並準備好安全地為他們服務。 如果您要求客戶帶上自己的防護設備，例如口罩，請務必提前傳達這一點，這樣當有人光顧您的業務時就不會感到意外。 如果您不需要口罩，也請分享，以便客戶確切知道會發生什麼。
如果您可以包含照片，那就更好了！ 您的客戶會感謝您已盡其所能消除新體驗中的任何困惑。
更新您的在線狀態
現在您的網站已更新，請確保您的在線狀態的其餘部分已使用匹配信息進行更新。 繼續並更新您的：
- Google 商家資料
- 社交媒體資料
- 您在 Yelp 等網站上可能擁有的任何其他列表
通過重新開放的公告電子郵件分享您更新的政策
一旦您的網站和您的其他在線狀態更新為您的重新開放信息，您就可以向您的客戶宣布重新開放！
我們建議您的重新開放通知電子郵件重點關註三件事：
- 根據您的獨特情況宣布您的重新開放或修訂政策
- 感謝您的客戶光顧您的業務，尤其是在不確定的時期
- 確保客戶您正在採取一切預防措施以確保他們的安全，將他們引導至您的網站以獲取詳細信息
由於您將引導客戶訪問您的網站以了解所有詳細信息，因此您無需在電子郵件本身中包含所有重新打開預防措施和程序。 但是您會希望包含絕對必需品，以防客戶很興奮並直接來到您的位置而無需先訪問您的網站。 例如，客戶是否需要戴口罩才能進入您的機構？ 考慮在電子郵件中包含這一權利，以及您更新的時間。
在您的電子郵件中，請務必強調任何社交距離選項，例如路邊取貨，這些選項仍然可供那些願意這樣做的人使用。
在社交媒體上宣布您重新開業
您的社交媒體公告應該關注與您的電子郵件相同的優先級消息，但應該更直接、更切題，並更加強調將人們引導至您的網站。
準備好讓人們在評論中與您互動並提出問題。 快速簡潔地回答他們的問題。 如果他們的問題尚未在您的重新開放計劃文檔中得到解答，請將這些問題添加進去，以便您稍後參考您的答案。 您可能還想考慮將這些問題添加到您網站上的重新打開頁面，以防其他人有同樣的問題。
清單：宣布重新開放
- 更新您的網站
- 更新您的其他在線狀態（社交媒體資料、Google 商家資料、Yelp 以及任何其他包含您的商家信息的網站）
- 發送重新開放通知電子郵件
- 在社交媒體上發布重新開放公告並監控您發布的客戶問題
第三階段：傾聽、適應和成長
這是一個前所未有的情況，隨著它的發展，我們都將一起解決這個問題。 當您在這些新情況下繼續經營業務時，請聽取客戶和員工的反饋，並利用這些反饋使您的業務更強大。
當您適應並做出進一步的改變時，請始終讓您的客戶了解最新情況。 他們會感謝更新和您盡最大努力為他們服務的承諾，即使在這些新挑戰和新的可能性中恢復更典型的業務體驗。
調查您的客戶並使用他們的反饋
親自和/或通過電子郵件調查向客戶詢問他們的體驗。
使用負面反饋來調整和改善您的客戶體驗。 分享正面反饋（經許可）作為社交證明，證明您的新客戶體驗是愉快和安全的。
保持積極主動的溝通策略
隨著我們都適應新常態，運營和日常業務可能會發生變化。 在此期間不要害怕與客戶過度溝通。 每次協議發生變化時——無論是你如何打掃商店，還是客戶如何與你的產品和員工互動——一定要讓你的客戶了解並更新。
這種溝通將幫助您避免客戶投訴，並確保訪問您所在位置的人知道會發生什麼。 分享您所在位置的圖片，以幫助傳達您所做的更改以及您的企業如何成為人們冒險進入的歡迎和安全場所。
清單：重新開放後主動與客戶溝通
- 收集客戶和員工的反饋
- 使用該反饋來改善您的客戶體驗
- 將這些更新傳達給您的客戶，並邀請他們再次與您開展業務，並繼續就他們的體驗提供反饋
- 重複
由于冠狀病毒 (COVID-19)，您的業務如何適應和發展？
在我們應對這種情況時，小型企業社區相互支持、共同學習和成長非常重要。
要與其他小企業主聯繫，了解什麼對他們有用，並分享您自己的經驗，請加入我們的 Facebook 小企業支持小組。