指南：宣布锁定后重新开放或恢复正常业务
已发表: 2021-06-22COVID-19 疫苗在美国和世界许多其他地区越来越多，企业主渴望重新为客户服务是可以理解的。 现在聚集变得更加安全，并且对所有类型的活动的限制正在慢慢解除，小型企业已准备好卷土重来！
我们知道您渴望恢复大流行前的一些业务行为，我们希望帮助您围绕下一阶段的业务旅程进行营销和沟通。 这就是为什么我们创建了本指南来营销您的重新开放或恢复到更充分的能力。
但首先，让我们快速回顾一下现在为您的企业规划营销信息时要记住的几件超级重要的事情：
- 即使美国的 COVID-19 情况有所改善，我们仍处于其中。 请务必查阅 CDC 的指南，以安全地重新开业，并及时了解当地社区的最新情况。
- 人们现在都有不同的舒适度和不同的行为。 我们都经历了大流行的不确定和困难时期，并不是每个人都准备好立即采取大流行前的行为。 企业主必须牢记这一点。 对于许多人来说，“正常”可能会在一段时间内看起来非常不同，因为我们大家共同努力采取预防措施来克服这种流行病，并保证我们自己和周围人的安全。
请记住——“重新开放”可能看起来很多事情，从长期的支点到主要依靠社会疏离，再到向公众完全重新开放实体店，并增加安全预防措施。 知道没有万能的解决方案，您需要根据自己的独特情况制定计划。
也就是说——你并不孤单。 你有你的社区，你有我们，我们可以一起制定计划，帮助你的小企业在 2021 年获胜。让我们这样做！
使用本指南帮助规划您的重新开业营销策略
在本文中，我将从营销的角度向您介绍在计划“重新开放”时需要考虑的一些事情——不管它看起来像什么。 我们将介绍：
第 1 阶段：计划重新开放
- 在您重新打开之前
- 计划您的重新开放公告和其他营销和沟通
- 了解您的客户并进行敏感的沟通
- 准备重新开放的清单
第 2 阶段：在新常态下重新开放
- 宣布重新开放
- 更新您的网站和在线状态
- 创建公告电子邮件
- 分享社交媒体公告并回复评论
- 宣布重新开放的清单
第三阶段：倾听、适应和成长
- 调查客户并改善您的客户体验
- 保持积极主动的客户沟通
- 主动与客户沟通的清单
提示：下载并打印我们的重新开放指南
阶段 1：规划您的重新开放公告和营销
一旦您确定现在是否是重新开放的时候，您就可以开始计划如何与您的客户进行沟通。
了解您的客户
营销就是要了解您的客户，因此在您计划重新开放策略时，请始终将他们放在首位。 许多人不愿意放松在 COVID-19 期间采用的社交距离做法，即使有更多人接种了疫苗。 其他人则谨慎但渴望重返世界并光顾您的业务。 您需要从各个角度善解人意地与客户打交道，以便在您重新开业时最大限度地提高业务。
请记住——人们现在可能很容易不知所措，更有可能与他们有信心的企业打交道。通过分享详细信息和快速回应任何问题或疑虑，尽最大努力消除客户体验的不确定性。
不要仅仅因为在您所在地区重新营业是合法的，就认为客户会自动有足够的信心和安全性与您开展业务。 您需要准确地分享他们如何安全地与您开展业务，并向他们证明您在他们的安全方面已尽职尽责。
您还需要接受，有些人还没有准备好放松他们的社交距离或戴口罩的做法。 准备好为他们服务。 继续提供在线购买、路边取货、送货和其他社交距离选项。
了解您的新常态并准备与之沟通
客户在访问您的企业之前需要了解什么？ 分步详细说明您新的面对面客户体验是什么样的。 想想这些问题：
- 一次可以有多少人在您的位置有限制吗？
- 人们需要预约吗？ 或者，预订流程是否发生了变化？
- 对于您的客户和您的员工，您的掩蔽政策是什么？
- 你的时间有变化吗？
- 您的产品/服务可用性是否发生了变化？
- 您是否提供非接触式付款方式？ 如果是这样，客户如何确保他们准备好利用这一点？
- 如果您仍然有可供练习社交距离的人使用的选项，请明确提供这些选项。
- 您的企业如何保持物理位置的清洁和卫生？
- 员工是否正在采取任何其他预防措施来确保为您的客户提供安全的环境？ 与大流行之前的互动将有何不同？
在人们提问之前，把所有这些问题和疑虑都解决掉。 在制作电子邮件、网站更新、社交媒体公告和回复客户查询时，将您的答案准备好放入文档中，您可以继续参考和复制/粘贴该文档。
最后，与公司中面向客户的每个人分享这些答案。 这将是为您的客户创造一致和清晰的体验的关键，即使在充满不确定性的时期也是如此。
清单：准备重新开放
- 列出您需要为客户回答的所有问题。 使用我们上面的列表作为灵感，但也包括特定于您的业务的问题以及您在大流行期间从客户那里得到的任何常见问题。
- 输入所有这些问题的可分享答案
- 确保所有面向客户的员工都阅读了您的答案和重新开放政策。
第 2 阶段：在新常态下重新开放
现在您已准备好重新开放，是时候准备制定您的重新开放公告了。 您为回答上述问题所做的工作将在本练习中为您提供很大帮助，因为您需要在更新您的在线状态并准备发布大型重新开放公告时参考该信息。
更新您的网站
在您发布任何重大公告之前，您需要使用您收集的有关新正常程序的所有信息来更新您的网站。 当您发布公告时，您的客户会有很多问题，他们会很感激您将他们引导到您的网站，该网站已经包含许多有用的信息。
使用这些提示可确保您的网站有助于潜在客户评估他们是否已准备好与您开展业务，因为冠状病毒限制有所放宽：
- 将最重要的信息放在您网站的主页上。 这应该包括：
- 重新开放日期
- 更新时间
- 联系信息
- 指向有关您的重新开放和更新的客户体验的更多信息的链接
- 在您的网站上添加一个页面，专门用于有关您重新开放的信息。 将其分成多个部分，以便客户更轻松地导航。 您需要考虑添加的一些部分是：
- 安全须知
- 客户体验
- 社交距离选项
- 经常问的问题
在有关重新打开程序的页面上，逐步引导用户了解整个客户体验。 向他们展示你已经考虑到了这一切，并准备好安全地为他们服务。 如果您要求客户带上自己的防护设备，例如口罩，请务必提前传达这一点，这样当有人光顾您的业务时就不会感到意外。 如果您不需要口罩，也请分享，以便客户确切知道会发生什么。
如果您可以包含照片，那就更好了！ 您的客户会感谢您已尽其所能消除新体验中的任何困惑。
更新您的在线状态
现在您的网站已更新，请确保您的在线状态的其余部分已使用匹配信息进行更新。 继续并更新您的：
- Google 商家资料
- 社交媒体资料
- 您在 Yelp 等网站上可能拥有的任何其他列表
通过重新开放的公告电子邮件分享您更新的政策
一旦您的网站和您的其他在线状态更新为您的重新开放信息，您就可以向您的客户宣布重新开放！
我们建议您的重新开放通知电子邮件重点关注三件事：
- 根据您的独特情况宣布您的重新开放或修订政策
- 感谢您的客户光顾您的业务，尤其是在不确定的时期
- 确保客户您正在采取一切预防措施以确保他们的安全，将他们引导至您的网站以获取详细信息
由于您将引导客户访问您的网站以了解所有详细信息，因此您无需在电子邮件本身中包含所有重新打开预防措施和程序。 但是您会希望包含绝对必需品，以防客户很兴奋并直接来到您的位置而无需先访问您的网站。 例如，客户是否需要戴口罩才能进入您的机构？ 考虑在电子邮件中包含这一权利，以及您更新的时间。
在您的电子邮件中，请务必强调任何社交距离选项，例如路边取货，这些选项仍然可供那些愿意这样做的人使用。
在社交媒体上宣布您重新开业
您的社交媒体公告应该关注与您的电子邮件相同的优先级消息，但应该更直接、更切题，并更加强调将人们引导至您的网站。
准备好让人们在评论中与您互动并提出问题。 快速简洁地回答他们的问题。 如果他们的问题尚未在您的重新开放计划文档中得到解答，请将这些问题添加进去，以便您稍后参考您的答案。 您可能还想考虑将这些问题添加到您网站上的重新打开页面，以防其他人有同样的问题。
清单：宣布重新开放
- 更新您的网站
- 更新您的其他在线状态（社交媒体资料、Google 商家资料、Yelp 以及任何其他包含您的商家信息的网站）
- 发送重新开放通知电子邮件
- 在社交媒体上发布重新开放公告并监控您发布的客户问题
第三阶段：倾听、适应和成长
这是一个前所未有的情况，随着它的发展，我们都将一起解决这个问题。 当您在这些新情况下继续经营业务时，请听取客户和员工的反馈，并利用这些反馈使您的业务更强大。
当您适应并做出进一步的改变时，请始终让您的客户了解最新情况。 他们会感谢更新和您尽最大努力为他们服务的承诺，即使在这些新挑战和新的可能性中恢复更典型的业务体验。
调查您的客户并使用他们的反馈
亲自和/或通过电子邮件调查向客户询问他们的体验。
使用负面反馈来调整和改善您的客户体验。 分享正面反馈（经许可）作为社交证明，证明您的新客户体验是愉快和安全的。
保持积极主动的沟通策略
随着我们都适应新常态，运营和日常业务可能会发生变化。 在此期间不要害怕与客户过度沟通。 每次协议发生变化时——无论是你如何打扫商店，还是客户如何与你的产品和员工互动——一定要让你的客户了解并更新。
这种沟通将帮助您避免客户投诉，并确保访问您所在位置的人知道会发生什么。 分享您所在位置的图片，以帮助传达您所做的更改以及您的企业如何成为人们冒险进入的欢迎和安全场所。
清单：重新开放后主动与客户沟通
- 收集客户和员工的反馈
- 使用该反馈来改善您的客户体验
- 将这些更新传达给您的客户，并邀请他们再次与您开展业务，并继续就他们的体验提供反馈
- 重复
由于冠状病毒 (COVID-19)，您的业务如何适应和发展？
在我们应对这种情况时，小型企业社区相互支持、共同学习和成长非常重要。
要与其他小企业主联系，了解什么对他们有用，并分享您自己的经验，请加入我们的 Facebook 小企业支持小组。