ガイド：ロックダウン後の再開または通常のビジネスの再開の発表

公開: 2021-06-22

COVID-19 ワクチンは、米国および世界の他の多くの地域で利用できるようになってきており、当然のことながら、事業主は顧客へのサービスを再開したいと考えています。集まることがより安全になり、あらゆる種類の活動の制限がゆっくりと解除されている今、中小企業は大きなカムバックの準備ができています!

お客様がパンデミック前のビジネス行動の一部を再開したいと考えていることは承知しており、お客様のビジネスジャーニーの次の段階に関するマーケティングとコミュニケーションを支援したいと考えています。そのため、営業再開またはフル稼働への復帰を宣伝するために、このガイドを作成しました。

ただし、最初に、ビジネスのマーケティングメッセージを今すぐ計画する際に留意すべき、いくつかの非常に重要なことを簡単に確認しましょう。

米国で COVID-19 の状況が改善されたとしても、私たちはまだその真っ只中にいます。ビジネスを安全に再開するための CDC のガイダンスを参照し、地域社会の最新の状況を把握することが重要です。
現在、人々はすべて、さまざまな行動でさまざまな快適さのレベルを持っています。私たちは皆、パンデミックによって不確実で困難な時期を経験しており、誰もがパンデミック前の行動にすぐに飛びつく準備ができているわけではありません. 経営者はそのことを頭に入れておく必要があります。多くの人にとって、このパンデミックを克服し、自分自身と周りの人々の安全を守るために協力して予防策を講じているため、「通常」はしばらくの間、非常に異なって見えるかもしれません.

そして覚えておいてください - 「再開」は、長期的な方向転換から、主に社会的距離に依存すること、安全対策を追加して実店舗を一般に完全に再開することまで、多くのことのように見える可能性があります. 万能の解決策はなく、独自の状況に基づいて計画を立てる必要があることを知っておいてください。

そうは言っても、あなたは一人ではありません。あなたにはあなたのコミュニティがあり、私たちと一緒に、2021 年にあなたの中小企業が成功するための計画を立てることができます。そうしましょう!

このガイドを使用して、営業再開のマーケティング戦略を計画してください

この記事では、マーケティングの観点から、「再開」を計画する際に考慮する必要があるいくつかの事項について説明します。以下について説明します。

フェーズ 1: 再開の計画

再開する前に
再開のお知らせ、その他のマーケティングおよびコミュニケーションの計画
顧客を知り、敏感にコミュニケーションする
再開準備チェックリスト

フェーズ 2: ニューノーマルでの再開

営業再開のお知らせ
- ウェブサイトとオンラインプレゼンスの更新
- お知らせメールの作成
- ソーシャルメディアのお知らせの共有とコメントへの返信
再開を発表するためのチェックリスト

フェーズ 3: 耳を傾け、適応し、成長する

顧客調査と顧客体験の向上
積極的な顧客コミュニケーションを維持する
プロアクティブな顧客コミュニケーションのためのチェックリスト

ヒント: 営業再開ガイドをダウンロードして印刷する

新型コロナウイルス感染症における営業再開のご案内 — 再開ガイドをダウンロードして印刷し、COVID-19 中の再開マーケティング戦略の計画に役立ててください。

フェーズ 1: 再開のお知らせとマーケティングの計画

今が再開に向けて動く時期であるかどうかを判断したら、それを顧客にどのように伝えるかを計画し始めることができます。

顧客を知る

マーケティングとは顧客を知ることがすべてであるため、再開戦略を計画するときは顧客を最優先に考えてください。多くの人々は、より多くの人々がワクチン接種を受けるようになったとしても、COVID-19 中に採用された社会的距離の慣行を緩めることに消極的です。用心深いが、世界に戻ってあなたのビジネスをひいきにすることに熱心な人もいます。営業再開に向けて、ビジネスを最大化するために、あらゆる視点から顧客に共感を持って対応する必要があります。

覚えておいてください - 人々は今すぐに圧倒されやすく、自信を持っているビジネスに関与する可能性がはるかに高いかもしれません. 詳細な情報を共有し、質問や懸念に迅速に対応することにより、顧客体験に関する不確実性を排除するために最善を尽くしてください.

お住まいの地域でビジネスを再開することが合法であるという理由だけで、顧客はあなたとビジネスを行うのに十分な信頼と安全を自動的に得ると思い込まないでください。彼らがあなたと安全にビジネスを行う方法を正確に共有し、彼らの安全に関して十分な注意を払ったことを彼らに示す必要があります.

また、社会的距離やマスキングの慣行をまだ緩和する準備ができていない人もいることを受け入れる必要があります. 彼らにも奉仕する準備をしてください。オンライン購入、カーブサイドでの受け取り、配達、およびその他の社会的距離のオプションを引き続き利用できるようにします。

ニューノーマルを知り、それを伝える準備をする

顧客があなたのビジネスを訪問する前に知っておくべきことは何ですか? 新しい対面式の顧客体験がどのように見えるかを、段階的に詳しく説明します。次の質問について考えてみてください。

一度にあなたの場所にいることができる人の数に制限はありますか?
人々は予定を予約する必要がありますか? または、予約プロセスが変更されましたか?
顧客と従業員の両方に対する、マスキングに関するポリシーはどのようなものですか?
営業時間が変わりましたか？
製品/サービスの入手可能性は変わりましたか?
非接触型決済オプションを提供していますか? もしそうなら、顧客はそれを利用するように設定されていることをどのように確認できますか?
ソーシャルディスタンスを実践している人々が利用できるオプションがまだある場合は、それらも明確に利用できるようにします。
物理的な場所を清潔で衛生的に保つために、あなたのビジネスは何をしていますか?
顧客に安全な環境を確保するために、スタッフが取っているその他の予防策はありますか? インタラクションはパンデミック前とどう違うのでしょうか?

これらの質問や懸念事項をすべて取り上げて、人々が尋ねる前に対処してください。メール、ウェブサイトの更新、ソーシャルメディアのお知らせ、顧客からの問い合わせへの回答を作成する際に、引き続き参照してコピー/貼り付けできるドキュメントに回答を準備しておいてください。

最後に、これらの回答を社内の顧客対応担当者全員と共有します。これは、非常に不確実な時期であっても、一貫した明確なエクスペリエンスを顧客に提供するための鍵となります。

チェックリスト: 再開の準備

顧客に対して答える必要があるすべての質問のリストを作成します。上記のリストをヒントとして使用してください。ただし、ビジネスに固有の懸念事項や、このパンデミック中に顧客から寄せられたよくある質問も含めてください。
これらすべての質問に対して、すぐに共有できる回答を入力します
すべての顧客対応スタッフが回答と再開ポリシーを読んでいることを確認してください。

フェーズ 2: ニューノーマルでの再開

再開の準備が整ったので、再開のお知らせを作成する準備をしましょう。上記の質問に答えるために行った作業は、この演習で大いに役立ちます。オンラインプレゼンスを更新し、大きな再開の発表を行う準備をするときに、その情報を参照する必要があるからです。

ウェブサイトを更新する

大きな発表を行う前に、新しい通常の手順についてまとめたすべての情報で Web サイトを更新する必要があります。アナウンスを行うと、顧客は多くの質問をするので、多くの有益な情報がすでに掲載されている Web サイトに誘導してくれることに感謝するでしょう。

これらのヒントを使用して、コロナウイルスの制限が緩和されたときに、潜在的な顧客があなたとビジネスを行う準備ができているかどうかを評価するのに役立つウェブサイトであることを確認してください。

最も重要な情報をウェブサイトのホームページに掲載します。これには以下を含める必要があります。
- 再開日
- 更新された時間
- 連絡先
- 営業再開と最新のカスタマーエクスペリエンスに関する詳細情報へのリンク
営業再開に関する情報専用のページをサイトに追加します。セクションに分けて、顧客がナビゲートしやすくします。追加を検討する必要があるセクションのいくつかは次のとおりです。
- 安全上のご注意
- 顧客体験
- 社会的距離のオプション
- よくある質問

再開手順に関するページで、カスタマーエクスペリエンス全体を順を追って説明します。あなたがこれをすべて考え、安全に提供する準備ができていることを彼らに示してください. 顧客にフェイスマスクなどの保護具を持参するように依頼する場合は、誰かがあなたのビジネスをひいきに来ても驚かないように、必ず事前にこれを伝えてください。フェイスマスクが必要ない場合は、それも共有して、顧客が何を期待すべきかを正確に理解できるようにします。

そして、写真を入れることができれば、それはさらに良いです！顧客は、新しいエクスペリエンスでの混乱をなくすためにできる限りのことを行ったことを高く評価するでしょう。

オンラインプレゼンスを更新する

Web サイトが更新されたので、残りのオンラインプレゼンスが一致する情報で更新されていることを確認してください。更新してください:

Google ビジネスプロフィール
ソーシャルメディアのプロフィール
Yelp などのサイトにあるその他のリスト

更新されたポリシーを再開のお知らせメールで共有する

ウェブサイトとその他のオンラインプレゼンスが再開情報で更新されたら、顧客に再開を発表する準備が整いました。

再開のお知らせメールでは、次の 3 点に焦点を当てることをお勧めします。

独自の状況に応じて、再開または改訂されたポリシーを発表する
特に不確実な時期に、あなたのビジネスをひいきにしてくれた顧客に感謝の意を表します
顧客の安全を守るためにあらゆる予防措置を講じていることを顧客に伝え、詳細な情報が得られるように Web サイトに誘導する

すべての詳細について顧客を Web サイトに誘導することになるため、再開に関するすべての注意事項と手順をメール自体に含める必要はありません。しかし、顧客が最初にあなたのウェブサイトにアクセスせずに興奮してあなたの場所に直接来る場合に備えて、絶対的な必需品を含めることをお勧めします. たとえば、顧客は施設に入るときにマスクが必要ですか? 更新された時間と一緒に、その権利をメールに含めることを検討してください。

コンスタントコンタクトをメールマーケティングに使用している場合は、事前に作成された「再開」テンプレートを使用できます。これにより、デザイン、グラフィック、言語が提供され、アナウンスメールをすぐに開始できます。常時連絡を使用していませんか? 60日間無料でお試しください。

また、Eメールでは、カーブサイドピックアップなどのソーシャルディスタンスオプションを強調してください.

ソーシャルメディアで再開を知らせる

ソーシャルメディアでのお知らせは、メールと同じ優先度の高いメッセージに焦点を当てる必要がありますが、より直接的で的を射たものであり、ユーザーをウェブサイトに誘導することに重点を置いている必要があります。

人々がコメントであなたと関わり、質問をする準備をしてください。彼らの質問に素早く簡潔に答えてください。再開計画文書で彼らの質問がまだ回答されていない場合は、それらの質問を追加して、後で回答を参照できるようにします。他の人が同じ質問をする場合に備えて、これらの質問をウェブサイトの再開ページに追加することも検討してください。

チェックリスト: 営業再開のお知らせ

ウェブサイトを更新する
オンラインプレゼンスの残りの部分を更新します (ソーシャルメディアプロファイル、Google ビジネスプロファイル、Yelp、およびビジネス情報を含むその他のサイト)。
営業再開のお知らせメールを送る
ソーシャルメディアに再開のお知らせを投稿し、顧客からの質問がないか投稿を監視します

フェーズ 3: 耳を傾け、適応し、成長する

これは前例のない状況であり、事態が展開するにつれて、私たちは皆、一緒にそれを理解しようとしています. このような新しい状況下でビジネスを継続する際には、顧客やスタッフからのフィードバックに耳を傾け、それをビジネスの強化に活かしてください。

そして、適応してさらに変更を加えるときは、常に顧客に情報を提供してください。より典型的なビジネスエクスペリエンスに戻るための新しい課題や新しい可能性の最中であっても、彼らは、最新情報と、できる限り最善を尽くしてサービスを提供するというあなたのコミットメントを高く評価するでしょう。

顧客を調査し、フィードバックを活用する

直接または電子メール調査を通じて、顧客の経験について尋ねます。

否定的なフィードバックを使用して、顧客体験を調整および改善します。新しい顧客体験が楽しく安全であることの社会的証明として、肯定的なフィードバックを (許可を得て) 共有します。

積極的なコミュニケーション戦略を維持する

私たち全員がニューノーマルに順応するにつれて、運用と日常業務はシフトし、変化する可能性があります。この間、顧客と過剰にコミュニケーションすることを恐れないでください。プロトコルが変更されるたびに (それが店舗の清掃方法であろうと、顧客が製品やスタッフとどのように関わっているかであろうと)、常に最新の情報を顧客に伝えてください。

このコミュニケーションは、顧客の苦情を回避し、あなたの場所を訪れた人が何を期待すべきかを確実に知るのに役立ちます. あなたの場所の写真を共有して、あなたが行った変更と、あなたのビジネスが人々にとって居心地の良い安全な場所であることを伝えるのに役立ちます.

チェックリスト: 再開後の積極的な顧客コミュニケーション

お客様やスタッフの声を集める
そのフィードバックを使用して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます
それらの最新情報を顧客に伝え、再び取引を行い、顧客の経験に関するフィードバックを提供し続けるよう顧客に勧めます。
繰り返す

コロナウイルス (COVID-19) の結果として、あなたのビジネスはどのように適応し、進化しましたか?

この状況を乗り切るには、スモールビジネスコミュニティが互いにサポートし合い、共に学び、成長することが重要です。

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