الدليل: الإعلان عن إعادة فتح أو استئناف الأعمال العادية بعد الإغلاق
نشرت: 2021-06-22تتوافر لقاحات COVID-19 بشكل متزايد في الولايات المتحدة وفي أجزاء أخرى كثيرة من العالم ، ومن المفهوم أن أصحاب الأعمال حريصون على العودة لخدمة عملائهم. الآن بعد أن أصبح التجمع أكثر أمانًا وتم رفع القيود ببطء على جميع أنواع الأنشطة ، تستعد الشركات الصغيرة لعودة كبيرة!
نحن نعلم أنك حريص على استئناف بعض سلوكيات العمل التي كانت تتبعها قبل انتشار الوباء ، ونريد مساعدتك في التسويق والاتصالات في المرحلة التالية من رحلة عملك. لهذا السبب قمنا بإنشاء هذا الدليل لتسويق إعادة فتحك أو العودة إلى السعة الكاملة.
لكن أولاً ، دعنا نراجع بسرعة بعض الأشياء المهمة للغاية التي يجب وضعها في الاعتبار عند التخطيط للرسائل التسويقية لعملك الآن:
- حتى مع تحسن وضع COVID-19 في الولايات المتحدة ، ما زلنا في خضمه. من المهم الرجوع إلى إرشادات مركز السيطرة على الأمراض (CDC) لإعادة فتح عملك بأمان والبقاء على اطلاع دائم بالموقف في مجتمعك المحلي.
- يتمتع الأشخاص جميعًا بمستويات راحة مختلفة وسلوكيات مختلفة في الوقت الحالي. لقد مررنا جميعًا بوقت صعب وغير مؤكد مع الوباء ، ولن يكون الجميع على استعداد للقفز رأسًا على عقب في سلوك ما قبل الجائحة على الفور. يجب على أصحاب الأعمال وضع ذلك في الاعتبار. بالنسبة للعديد من الأشخاص ، قد يبدو "الوضع الطبيعي" مختلفًا تمامًا لفترة من الوقت حيث نعمل جميعًا معًا لاتخاذ الاحتياطات اللازمة للتغلب على هذا الوباء والحفاظ على سلامتنا ومن حولنا.
وتذكر أن - "إعادة الفتح" يمكن أن تبدو مثل الكثير من الأشياء ، بدءًا من المحور طويل المدى إلى الاعتماد بشكل أساسي على التباعد الاجتماعي ، إلى إعادة الفتح الكامل لموقع من الطوب وقذائف الهاون للجمهور ، مع احتياطات أمان إضافية. اعلم أنه لا يوجد حل واحد يناسب الجميع ، وستحتاج إلى وضع خطة بناءً على وضعك الفريد.
ومع ذلك ، فأنت لست وحدك. لديك مجتمعك ولدينا نحن معًا ، يمكننا وضع خطة لمساعدة مشروعك الصغير على الفوز في عام 2021. لنفعل هذا!
استخدم هذا الدليل للمساعدة في تخطيط استراتيجية التسويق الخاصة بك لإعادة فتحها
في هذه المقالة ، سوف أطلعك على بعض الأشياء التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند التخطيط لـ "إعادة الافتتاح" - مهما كان شكل ذلك - من منظور تسويقي. سنغطي:
المرحلة الأولى: التخطيط لإعادة الافتتاح
- قبل إعادة الفتح
- التخطيط لإعلان إعادة الافتتاح وغيره من وسائل التسويق والاتصالات
- معرفة عملائك والتواصل بحساسية
- قائمة مراجعة للتحضير لإعادة الفتح
المرحلة الثانية: إعادة الفتح بطريقة طبيعية جديدة
- الإعلان عن إعادة الافتتاح
- تحديث موقع الويب الخاص بك والتواجد عبر الإنترنت
- إنشاء إعلان بالبريد الإلكتروني
- مشاركة إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي والرد على التعليقات
- قائمة التحقق للإعلان عن إعادة فتح الخاص بك
المرحلة 3: الاستماع والتكيف والنمو
- مسح العملاء وتحسين تجربة العملاء الخاصة بك
- مواكبة اتصالات العملاء الاستباقية
- قائمة مرجعية للتواصل الاستباقي مع العملاء
نصيحة: قم بتنزيل وطباعة دليل إعادة الفتح الخاص بنا
المرحلة الأولى: التخطيط لإعلان إعادة الفتح والتسويق
بمجرد تحديد ما إذا كان الوقت قد حان للمضي قدمًا نحو إعادة الفتح ، يمكنك البدء في التخطيط لكيفية توصيل ذلك مع عملائك.
تعرف على عملائك
يدور التسويق حول معرفة عملائك ، لذا احتفظ بهم في مقدمة ذهنك أثناء تخطيطك لاستراتيجية إعادة الانفتاح. يتردد العديد من الأشخاص في التخفيف من ممارسات التباعد الاجتماعي التي تم تبنيها خلال COVID-19 ، حتى عندما يتم تطعيم المزيد من الأشخاص. يتوخى الآخرون الحذر ولكنهم حريصون على العودة إلى العالم ورعاية أعمالك. ستحتاج إلى مخاطبة العملاء بشكل تعاطفي من جميع وجهات النظر لتحقيق أقصى قدر من الأعمال أثناء تقدمك نحو إعادة الافتتاح.
تذكر - قد يشعر الناس بالارتباك بسهولة في الوقت الحالي ومن المرجح أن يتفاعلوا مع الأعمال التجارية التي يشعرون بالثقة فيها. ابذل قصارى جهدك للتخلص من عدم اليقين حول تجربة العميل من خلال مشاركة المعلومات التفصيلية والرد بسرعة على أي أسئلة أو مخاوف.
لا تفترض أنه لمجرد أنه من القانوني إعادة فتح عملك في منطقتك ، سيكون لدى العملاء تلقائيًا ما يكفي من الثقة والأمان للتعامل معك. ستحتاج إلى مشاركة الطريقة التي يمكنهم بها التعامل معك بأمان وإثبات لهم أنك قد بذلت العناية الواجبة عندما يتعلق الأمر بسلامتهم.
ستحتاج أيضًا إلى قبول أن بعض الأشخاص لن يكونوا مستعدين للتخفيف من ممارسات التباعد الاجتماعي أو الإخفاء حتى الآن. كن مستعدًا لخدمتهم أيضًا. استمر في إتاحة خيارات الشراء عبر الإنترنت والاستلام من الرصيف والتسليم وخيارات التباعد الاجتماعي الأخرى.
تعرف على وضعك الطبيعي الجديد واستعد للتواصل معه
ما الذي يحتاج العملاء إلى معرفته قبل زيارة عملك؟ التفاصيل ، خطوة بخطوة ، كيف تبدو تجربة العملاء الشخصية الجديدة. التفكير في هذه الأسئلة:
- هل هناك حد لعدد الأشخاص الذين يمكن أن يكونوا في موقعك في وقت واحد؟
- هل يحتاج الناس إلى حجز المواعيد؟ أو ، هل تغيرت عملية الحجز؟
- ما هي سياستك بشأن التقنيع ، سواء بالنسبة لعملائك أو لموظفيك؟
- هل تغيرت ساعات عملك؟
- هل تغير توافر منتجك / خدمتك؟
- هل تقدم خيارات دفع بدون تلامس؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف يمكن للعملاء التأكد من إعدادهم للاستفادة من ذلك؟
- إذا كان لا يزال لديك خيارات متاحة لمن يمارسون التباعد الاجتماعي ، فاجعلها متاحة بوضوح أيضًا.
- ما الذي يفعله عملك للحفاظ على نظافة مواقعك المادية وصحتها؟
- هل هناك أي احتياطات أخرى يتخذها الموظفون لضمان بيئة آمنة لعملائك؟ كيف ستكون التفاعلات مختلفة عما كانت عليه قبل الوباء؟
خذ كل هذه الأسئلة والمخاوف وناقشها قبل أن يسألها الناس. اجعل إجاباتك جاهزة في مستند يمكنك الاستمرار في الرجوع إليه والنسخ / اللصق منه أثناء صياغة رسائل البريد الإلكتروني وتحديثات مواقع الويب وإعلانات الوسائط الاجتماعية والردود على استفسارات العملاء.
أخيرًا ، شارك هذه الإجابات مع كل شخص في شركتك يتعامل مع العملاء. سيكون هذا أمرًا أساسيًا في إنشاء تجربة متسقة وواضحة لعملائك ، حتى في وقت عدم اليقين الكبير.
قائمة التحقق: يتم التحضير لإعادة الفتح
- قم بعمل قائمة بجميع الأسئلة التي ستحتاج إلى الإجابة عليها للعملاء. استخدم قائمتنا أعلاه كمصدر إلهام ، ولكن قم أيضًا بتضمين المخاوف الخاصة بعملك وأي أسئلة متكررة تلقيتها من العملاء أثناء هذا الوباء.
- اكتب إجابات جاهزة للمشاركة لكل هذه الأسئلة
- تأكد من أن جميع الموظفين الذين يواجهون العملاء قد قرأوا إجاباتك وإعادة فتح السياسات.
المرحلة الثانية: إعادة الفتح بطريقة طبيعية جديدة
الآن بعد أن أصبحت مستعدًا لإعادة الفتح ، حان الوقت للاستعداد لصياغة إعلان إعادة الافتتاح. سيساعدك العمل الذي قمت به للإجابة على الأسئلة أعلاه بشكل كبير في هذا التمرين ، حيث سترغب في الرجوع إلى هذه المعلومات أثناء تحديث تواجدك عبر الإنترنت والاستعداد لإعلان إعادة الافتتاح الكبير.
قم بتحديث موقع الويب الخاص بك
قبل إصدار أي إعلانات كبيرة ، ستحتاج إلى تحديث موقع الويب الخاص بك بكل المعلومات التي جمعتها حول إجراءاتك العادية الجديدة. عندما تقوم بإعلانك ، سيكون لدى عملائك الكثير من الأسئلة وسيقدرون لك توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك ، والذي سيتم ملؤه بالفعل بالكثير من المعلومات المفيدة.
استخدم هذه النصائح للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك مفيد للعملاء المحتملين لتقييم ما إذا كانوا مستعدين للتعامل معك حيث تم تخفيف قيود فيروس كورونا:
- ضع المعلومات الأكثر أهمية مباشرة على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك . يجب أن يشمل ذلك:
- تاريخ إعادة الافتتاح
- ساعات محدثة
- معلومات التواصل
- رابط لمزيد من المعلومات حول تجربة العملاء المحدثة وإعادة الفتح
- أضف صفحة على موقعك خصيصًا للحصول على معلومات حول إعادة الفتح . افصلها إلى أقسام لتسهيل التنقل على العملاء. بعض الأقسام التي تريد التفكير في إضافتها هي:
- احتياطات السلامة
- تجربة الزبون
- خيارات التباعد الاجتماعي
- أسئلة مكررة
في صفحتك حول إجراءات إعادة الفتح ، قم بتوجيه المستخدمين عبر تجربة العميل بأكملها خطوة بخطوة. أظهر لهم أنك قد فكرت في كل هذا وأنك مستعد لخدمتهم بأمان. إذا كنت تطلب من العملاء إحضار معدات الحماية الخاصة بهم ، مثل أقنعة الوجه ، فتأكد من نقل هذا مقدمًا حتى لا تكون هناك مفاجآت عندما يأتي شخص ما لرعاية عملك. إذا كنت لا تحتاج إلى أقنعة للوجه ، فشارك ذلك أيضًا حتى يعرف العملاء بالضبط ما يمكن توقعه.
وإذا كان بإمكانك تضمين الصور ، فهذا أفضل! سيقدر عملاؤك أنك فعلت ما في وسعك لإزالة أي ارتباك في تجربتك الجديدة.
قم بتحديث تواجدك على الإنترنت
الآن بعد أن تم تحديث موقع الويب الخاص بك ، تأكد من تحديث باقي تواجدك عبر الإنترنت بمعلومات مطابقة. انطلق وقم بتحديث:
- الملف التجاري في Google
- ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي
- أي قوائم أخرى قد تكون لديك على مواقع مثل Yelp
شارك سياساتك المحدثة مع رسالة بريد إلكتروني لإعلان إعادة الفتح
بمجرد تحديث موقع الويب الخاص بك وبقية تواجدك عبر الإنترنت بمعلومات إعادة الفتح ، فأنت على استعداد للإعلان عن إعادة الفتح لعملائك!
نوصي بأن يركز البريد الإلكتروني لإعلان إعادة الفتح على ثلاثة أشياء:
- الإعلان عن سياسات إعادة الفتح أو المراجعة ، اعتمادًا على وضعك الفريد
- التعبير عن الامتنان لعملائك لرعايتهم لعملك ، خاصة في وقت عدم اليقين
- تأكد من اتخاذ العملاء جميع الاحتياطات للحفاظ على سلامتهم ، وتوجيههم إلى موقع الويب الخاص بك للحصول على معلومات مفصلة
نظرًا لأنك ستوجه العملاء إلى موقع الويب الخاص بك للحصول على جميع التفاصيل ، فلن تحتاج إلى تضمين جميع احتياطات وإجراءات إعادة الفتح في البريد الإلكتروني نفسه. لكنك سترغب في تضمين الأساسيات المطلقة ، فقط في حالة تحمس العميل وتوجه مباشرة إلى موقعك دون زيارة موقع الويب الخاص بك أولاً. على سبيل المثال ، هل يحتاج العملاء إلى قناع لدخول مؤسستك؟ فكر في تضمين هذا الحق في البريد الإلكتروني ، إلى جانب ساعاتك المحدثة.
وفي بريدك الإلكتروني ، تأكد من إبراز أي خيارات تباعد اجتماعي مثل التقاط الرصيف الذي سيظل متاحًا لأولئك الذين يفضلون ذلك.
أعلن عن إعادة فتح حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي
يجب أن تركز إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على نفس الرسائل ذات الأولوية مثل بريدك الإلكتروني ، ولكن يجب أن تكون أكثر مباشرة ومباشرة ، وتركز بشكل أكبر على توجيه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك.
كن مستعدًا للناس للمشاركة معك في التعليقات وطرح الأسئلة. أجب عن أسئلتهم بسرعة وإيجاز. إذا لم تتم الإجابة على أسئلتهم بالفعل في مستند التخطيط الخاص بإعادة الفتح ، فقم بإضافة هذه الأسئلة حتى تتمكن من الرجوع إلى إجاباتك لاحقًا. قد ترغب أيضًا في إضافة هذه الأسئلة إلى صفحة إعادة الفتح على موقع الويب الخاص بك ، في حال كان لدى الآخرين نفس الأسئلة.
قائمة التحقق: الإعلان عن إعادة الفتح
- قم بتحديث موقع الويب الخاص بك
- قم بتحديث بقية تواجدك عبر الإنترنت (ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، وملف تعريف Google Business ، و Yelp ، وأي مواقع أخرى تحتوي على معلومات عن نشاطك التجاري)
- إرسال بريد إلكتروني لإعلان إعادة الفتح
- انشر إعلان إعادة الفتح على وسائل التواصل الاجتماعي وراقب منشوراتك لطرح أسئلة العملاء
المرحلة 3: الاستماع والتكيف والنمو
هذا موقف غير مسبوق وسنعمل جميعًا على اكتشافه عندما يتكشف - معًا. بينما تستمر في إدارة عملك في ظل هذه الظروف الجديدة ، استمع إلى التعليقات الواردة من عملائك وموظفيك ، واستخدم ذلك لجعل عملك أقوى.
وبينما تتكيف وتجري المزيد من التغييرات ، احرص دائمًا على إبقاء عملائك على اطلاع. سيقدرون التحديثات والتزامك بخدمتهم بأفضل ما يمكنك ، حتى في خضم هذه التحديات الجديدة والإمكانيات الجديدة للعودة إلى تجربة عمل أكثر نموذجية.
استطلع آراء عملائك واستخدم ملاحظاتهم
اسأل العملاء عن تجربتهم - شخصيًا و / أو من خلال استطلاع عبر البريد الإلكتروني.
استخدم التعليقات السلبية لضبط تجربة العملاء وتحسينها. شارك بتعليقات إيجابية (بعد الحصول على إذن) كدليل اجتماعي على أن تجربة العميل الجديدة ممتعة وآمنة.
حافظ على استراتيجية اتصال استباقية
من المحتمل أن تتغير العمليات والأعمال اليومية وتتغير حيث نتكيف جميعًا مع الوضع الطبيعي الجديد. لا تخف من الإفراط في التواصل مع عملائك خلال هذا الوقت. في كل مرة يتغير فيها البروتوكول - سواء كانت طريقة تنظيف متجرك أو كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتك وموظفيك - تأكد من إبقاء عملائك في الحلقة وتحديثها.
سيساعدك هذا الاتصال على تجنب شكاوى العملاء والتأكد من أن أولئك الذين يزورون موقعك يعرفون ما يمكن توقعه. شارك صور موقعك للمساعدة في إيصال التغييرات التي أجريتها وكيف أن عملك مكان ترحيبي وآمن للناس ليغامروا به.
قائمة التحقق: اتصال استباقي مع العملاء بعد إعادة الفتح
- جمع ردود الفعل من العملاء والموظفين
- استخدم هذه التعليقات لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك
- قم بإبلاغ عملائك بهذه التحديثات مرة أخرى وادعهم للقيام بأعمال تجارية معك مرة أخرى واستمر في تقديم ملاحظاتهم حول تجربتهم
- يكرر
كيف تكيفت أعمالك وتطورت نتيجة لفيروس كورونا (كوفيد -19)؟
أثناء تنقلنا في هذا الموقف ، من المهم لمجتمع الأعمال الصغيرة دعم بعضهم البعض والتعلم والنمو معًا.
للتواصل مع أصحاب الأعمال الصغيرة الآخرين ، تعرف على ما يناسبهم ، وشارك خبراتك الخاصة ، انضم إلى مجموعة دعم الأعمال الصغيرة الخاصة بنا على Facebook.