Ghid: Anunțarea redeschiderii sau reluării afacerilor obișnuite după blocare

Vaccinurile împotriva COVID-19 sunt din ce în ce mai disponibile în Statele Unite și în multe alte părți ale lumii, iar proprietarii de afaceri sunt, de înțeles, dornici să revină să-și servească clienții. Acum că devine din ce în ce mai sigur să se adună și restricțiile sunt ridicate încet pentru toate tipurile de activități, întreprinderile mici sunt pregătite pentru o revenire majoră!

Știm că sunteți nerăbdător să reluați unele dintre comportamentele dvs. de afaceri dinainte de pandemie și dorim să vă ajutăm cu marketingul și comunicarea în următoarea fază a călătoriei dvs. de afaceri. De aceea am creat acest ghid pentru a vă promova redeschiderea sau revenirea la capacitate maximă.

Dar mai întâi, haideți să revizuim rapid câteva lucruri foarte importante de care trebuie să țineți cont atunci când planificați mesaje de marketing pentru afacerea dvs. chiar acum:

• Chiar dacă situația COVID-19 se îmbunătățește în SUA, suntem încă în mijlocul ei. Este important să consultați îndrumările CDC pentru a vă redeschide afacerea în siguranță și pentru a fi la curent cu situația din comunitatea dvs. locală.
• Toți oamenii au niveluri diferite de confort cu comportamente diferite chiar acum. Cu toții am trecut printr-o perioadă nesigură și dificilă cu pandemia și nu toată lumea va fi pregătită să sară cu capul întâi în comportamentul pre-pandemiei imediat. Proprietarii de afaceri trebuie să țină cont de asta. Pentru mulți oameni, „normal” ar putea arăta foarte diferit pentru o perioadă, deoarece lucrăm cu toții împreună pentru a lua măsuri de precauție pentru a depăși această pandemie și a ne menține pe noi înșine și pe cei din jurul nostru în siguranță.

Și amintiți-vă – „redeschiderea” ar putea arăta ca o mulțime de lucruri, de la un pivot pe termen lung până la baza în primul rând pe distanțarea socială, până la redeschiderea completă a unei locații de cărămidă și mortar pentru public, cu măsuri de siguranță suplimentare. Știți că nu există o soluție universală și va trebui să vă formați un plan bazat pe situația dvs. unică.

Acestea fiind spuse - nu ești singur. Ai comunitatea ta și ne ai pe noi și împreună, putem face un plan pentru a-ți ajuta afacerea mică să câștige în 2021. Să facem asta!

Utilizați acest ghid pentru a vă planifica strategia de marketing de redeschidere

În acest articol, vă voi prezenta câteva dintre lucrurile pe care va trebui să le luați în considerare atunci când vă planificați „redeschiderea” – indiferent cum ar arăta – din perspectivă de marketing. Vom acoperi:

Faza 1: Planificarea redeschiderii

• Înainte să redeschizi
• Planificarea anunțului de redeschidere și a altor comunicări și marketing
• Cunoașterea clienților și comunicarea sensibilă
• Lista de verificare pentru pregătirea redeschiderii

Faza 2: Redeschidere într-o nouă normalitate

• Vă anunțăm redeschiderea
  • Actualizarea site-ului și a prezenței online
  • Crearea unui e-mail de anunț
  • Distribuirea anunțurilor pe rețelele sociale și răspunsul la comentarii
• Lista de verificare pentru anunțarea redeschiderii

Faza 3: Ascultă, adaptează-te și crește

• Sondajul clienților și îmbunătățirea experienței clienților
• Menținerea comunicării proactive cu clienții
• Lista de verificare pentru comunicarea proactivă cu clienții

SFAT: Descărcați și imprimați ghidul nostru de redeschidere

Faza 1: planificarea anunțului și marketingului de redeschidere

Odată ce ați stabilit dacă acum este momentul să treceți spre redeschidere, puteți începe să planificați modul în care veți comunica asta cu clienții dvs.

Cunoaște-ți clienții

Marketingul înseamnă să vă cunoașteți clienții, așa că păstrați-i în față în timp ce vă planificați strategia de redeschidere. Mulți oameni sunt reticenți să ușureze practicile de distanțare socială adoptate în timpul COVID-19, chiar dacă mai mulți oameni sunt vaccinați. Alții sunt precauți, dar dornici să revină în lume și să-ți patroneze afacerea. Va trebui să vă adresați empatic clienților din toate perspectivele pentru a maximiza afacerea pe măsură ce vă îndreptați spre redeschidere.

Amintiți-vă: oamenii pot fi depășiți cu ușurință în acest moment și sunt mult mai probabil să se implice cu afaceri în care se simt încrezători. Faceți tot posibilul pentru a elimina incertitudinea din jurul experienței clienților, împărtășind informații detaliate și răspunzând rapid la orice întrebări sau nelămuriri.

Nu presupuneți că doar pentru că este legal să vă redeschideți afacerea în zona dvs., clienții vor avea automat suficientă încredere și securitate pentru a face afaceri cu dvs. Va trebui să împărtășiți exact modul în care aceștia pot face afaceri în siguranță cu dvs. și să le demonstrați că v-ați făcut diligența necesară când vine vorba de siguranța lor.

De asemenea, va trebui să acceptați că unii oameni nu vor fi încă pregătiți să-și ușureze distanțarea socială sau practicile de mascare. Fiți gata să le serviți și pe ei. Continuați să faceți disponibile achiziții online, ridicare la bord, livrare și alte opțiuni de distanțare socială.

Cunoaște-ți noua normalitate și pregătește-te să o comunici

Ce trebuie să știe clienții înainte de a vă vizita compania? Detalii, pas cu pas, cum arată noua experiență personală de client. Gândiți-vă la aceste întrebări:

• Există o limită la câte persoane pot fi în locația dvs. simultan?
• Oamenii trebuie să facă rezervări? Sau, s-a schimbat procesul de rezervare?
• Care este politica dvs. în ceea ce privește mascarea, atât pentru clienții dvs., cât și pentru angajați?
• Ti s-au schimbat orele?
• Disponibilitatea produsului/serviciului dumneavoastră s-a schimbat?
• Oferiți opțiuni de plată fără contact? Dacă da, cum pot clienții să se asigure că sunt configurați pentru a profita de asta?
• Dacă mai aveți opțiuni disponibile pentru cei care practică distanțarea socială, faceți-le și pe acestea în mod clar disponibile.
• Ce face afacerea dvs. pentru a vă menține locațiile fizice curate și sanitare?
• Există și alte măsuri de precauție pe care le ia personalul pentru a asigura un mediu sigur pentru clienții dvs.? Cum vor fi diferite interacțiunile decât erau înainte de pandemie?

Luați toate aceste întrebări și preocupări și adresați-le înainte ca oamenii să întrebe. Pregătiți-vă răspunsurile într-un document pe care îl puteți continua să faceți referire și să copiați/lipiți pe măsură ce vă creați e-mailurile, actualizările site-urilor web, anunțurile de pe rețelele sociale și răspunsurile la întrebările clienților.

În cele din urmă, împărtășiți aceste răspunsuri tuturor celor din compania dvs. care se confruntă cu clienții. Acest lucru va fi esențial în crearea unei experiențe consistente și clare pentru clienții dvs., chiar și într-o perioadă de mare incertitudine.

Lista de verificare: se pregătește redeschiderea

1. Faceți o listă cu toate întrebările la care va trebui să răspundeți pentru clienți. Folosiți lista noastră de mai sus ca inspirație, dar includeți și preocupările specifice afacerii dvs. și orice întrebări frecvente pe care le-ați primit de la clienți în timpul acestei pandemii.
2. Introduceți răspunsuri gata de partajat la toate aceste întrebări
3. Asigurați-vă că toți membrii personalului care se adresează clienților au citit răspunsurile și politicile dvs. de redeschidere.

Faza 2: Redeschidere într-o nouă normalitate

Acum că sunteți pregătit să redeschideți, este timpul să vă pregătiți pentru a vă crea anunțul de redeschidere. Munca pe care ați făcut-o pentru a răspunde la întrebările de mai sus vă va ajuta foarte mult în acest exercițiu, deoarece veți dori să faceți referire la acele informații pe măsură ce vă actualizați prezența online și vă pregătiți să faceți marele anunț de redeschidere.

Actualizați-vă site-ul web

Înainte de a face anunțuri importante, veți dori să vă actualizați site-ul web cu toate informațiile pe care le-ați compilat despre noile proceduri normale. Când faceți anunțul dvs., clienții dvs. vor avea o mulțime de întrebări și vor aprecia că le direcționați către site-ul dvs. web, care va fi deja populat cu o mulțime de informații utile.

Folosiți aceste sfaturi pentru a vă asigura că site-ul dvs. este util pentru clienții potențiali care evaluează dacă sunt gata să facă afaceri cu dvs., pe măsură ce restricțiile legate de coronavirus sunt relaxate:

• Pune cele mai importante informații chiar pe pagina de pornire a site-ului tău web . Aceasta ar trebui să includă:
  • Data redeschiderii
  • Orar actualizat
  • Informatii de contact
  • Un link către mai multe informații despre redeschiderea dvs. și experiența actualizată a clienților
• Adăugați o pagină pe site-ul dvs. special pentru informații despre redeschiderea dvs. Separați-l în secțiuni pentru a facilita navigarea clienților. Unele dintre secțiunile pe care veți dori să vă gândiți să le adăugați sunt:
  • Măsuri de siguranță
  • Experienta clientului
  • Opțiuni de distanțare socială
  • Întrebări frecvente

Pe pagina dvs. despre procedurile de redeschidere, ghidați utilizatorii prin întreaga experiență a clienților pas cu pas. Arată-le că te-ai gândit la toate acestea și că ești gata să-i servești, în siguranță. Dacă le cereți clienților să-și aducă propriul echipament de protecție, cum ar fi măștile de față, asigurați-vă că transmiteți acest lucru din timp, astfel încât să nu existe surprize când cineva vine să vă patroneze afacerea. Dacă nu aveți nevoie de măști de față, împărtășiți și asta, astfel încât clienții să știe exact la ce să se aștepte.

Și dacă poți include fotografii, asta e și mai bine! Clienții tăi vor aprecia că ai făcut tot ce ai putut pentru a elimina orice confuzie din noua ta experiență.

Actualizați-vă prezența online

Acum că site-ul dvs. este actualizat, asigurați-vă că restul prezenței dvs. online este actualizat cu informații corespunzătoare. Continuați și actualizați:

• Profil de companie Google
• Profiluri de rețele sociale
• Orice alte listări pe care le puteți avea pe site-uri precum Yelp

Distribuiți politicile dvs. actualizate printr-un e-mail de anunț de redeschidere

Odată ce site-ul dvs. web și restul prezenței dvs. online sunt actualizate cu informațiile despre redeschidere, sunteți gata să anunțați redeschiderea clienților dvs.!

Vă recomandăm ca e-mailul dvs. de anunț de redeschidere să se concentreze pe trei lucruri:

1. Anunțarea redeschiderii sau a politicilor revizuite, în funcție de situația dvs. unică
2. Exprimarea recunoştinţei faţă de clienţii dvs. pentru că vă patronează afacerea, mai ales într-o perioadă de incertitudine
3. Asigurați-vă clienților că luați toate măsurile de precauție pentru a-i păstra în siguranță, direcționându-i către site-ul dvs. web pentru informații detaliate

Deoarece veți direcționa clienții către site-ul dvs. pentru toate detaliile, nu este necesar să includeți toate măsurile și procedurile de redeschidere în e-mailul în sine. Dar veți dori să includeți elemente esențiale, doar în cazul în care un client este entuziasmat și vine direct în locația dvs. fără a vă vizita mai întâi site-ul. De exemplu, clienții au nevoie de mască pentru a intra în unitatea dumneavoastră? Gândiți-vă să includeți acest lucru chiar în e-mail, alături de programul dvs. actualizat.

Și în e-mailul dvs., asigurați-vă că evidențiați orice opțiuni de distanțare socială, cum ar fi ridicarea la bord, care va fi în continuare disponibilă pentru cei care ar prefera asta.

Anunțați redeschiderea pe rețelele sociale

Anunțurile tale pe rețelele sociale ar trebui să se concentreze pe aceleași mesaje prioritare ca și e-mailul tău, dar ar trebui să fie mai directe, la obiect și să pună un accent mai mare pe direcționarea oamenilor către site-ul tău web.

Fii pregătit ca oamenii să interacționeze cu tine în comentarii și să pună întrebări. Răspundeți la întrebările lor rapid și concis. Dacă întrebările lor nu au răspuns deja în documentul de planificare a redeschiderii, adaugă acele întrebări astfel încât să poți consulta răspunsurile tale mai târziu. Poate doriți să luați în considerare și adăugarea acelor întrebări pe pagina de redeschidere de pe site-ul dvs., în cazul în care alții au aceleași întrebări.

Lista de verificare: se anunță redeschiderea

1. Actualizați-vă site-ul web
2. Actualizați restul prezenței dvs. online (profiluri de social media, Google Business Profile, Yelp și orice alte site-uri care au informații despre afacerea dvs.)
3. Trimiteți un e-mail de anunț de redeschidere
4. Postați un anunț de redeschidere pe rețelele sociale și monitorizați-vă postările pentru întrebările clienților

Faza 3: Ascultă, adaptează-te și crește

Aceasta este o situație fără precedent și o vom descoperi cu toții pe măsură ce se va desfășura – împreună. Pe măsură ce continuați să vă desfășurați afacerea în aceste noi circumstanțe, ascultați feedback-ul clienților și personalului dvs. și folosiți-l pentru a vă consolida afacerea.

Și pe măsură ce vă adaptați și faceți modificări ulterioare, mențineți întotdeauna clienții informați. Ei vor aprecia actualizările și angajamentul dvs. de a le servi cât mai bine, chiar și în mijlocul acestor noi provocări și noi posibilități de a reveni la o experiență de afaceri mai tipică.

Sondajează-ți clienții și folosește-le feedback-ul

Întrebați clienții despre experiența lor - în persoană și/sau printr-un sondaj prin e-mail.

Folosiți feedback-ul negativ pentru a vă ajusta și îmbunătăți experiența clienților. Distribuiți feedback pozitiv (cu permisiunea) ca dovadă socială că noul dvs. experiență de client este plăcută și sigură.

Păstrați o strategie de comunicare proactivă

Operațiunile și afacerile de zi cu zi sunt probabil să se schimbe și să se schimbe pe măsură ce ne adaptăm cu toții la noua normalitate. Nu vă fie teamă să comunicați prea mult cu clienții dvs. în această perioadă. De fiecare dată când se schimbă un protocol - indiferent dacă este vorba despre modul în care vă curățați magazinul sau cum interacționează clienții cu produsele și personalul dvs. - asigurați-vă că vă mențineți clienții la curent și actualizați.

Această comunicare vă va ajuta să evitați plângerile clienților și să vă asigurați că cei care vă vizitează locația știu la ce să se aștepte. Partajați fotografii cu locația dvs. pentru a vă ajuta să comunicați schimbările pe care le-ați făcut și modul în care afacerea dvs. este un loc primitor și sigur în care oamenii să se aventureze.

Lista de verificare: comunicare proactivă cu clienții după redeschidere

1. Colectați feedback de la clienți și personal
2. Folosiți acest feedback pentru a vă îmbunătăți experiența clienților
3. Comunicați aceste actualizări clienților dvs. și invitați-i să facă din nou afaceri cu dvs. și să continuați să ofere feedback despre experiența lor
4. Repeta

Cum s-a adaptat și a evoluat afacerea dvs. ca urmare a coronavirusului (COVID-19)?

Pe măsură ce navigăm în această situație, este important ca comunitatea de afaceri mici să se sprijine reciproc și să învețe și să crească împreună.

Pentru a intra în legătură cu alți proprietari de afaceri mici, pentru a afla ce funcționează pentru ei și pentru a împărtăși propriile experiențe, alăturați-vă grupului nostru de asistență pentru afaceri mici pe Facebook.