안내: 폐쇄 후 정상 영업 재개 또는 재개 발표

COVID-19 백신은 미국과 세계의 다른 많은 지역에서 점점 더 많이 이용 가능해지고 있으며, 사업주는 당연히 고객에게 서비스를 제공하기 위해 열심입니다. 이제 수집하는 것이 더 안전해지고 모든 유형의 활동에 대한 제한이 천천히 해제되고 있으므로 소규모 비즈니스는 주요 복귀 태세를 갖추고 있습니다!

팬데믹 이전의 비즈니스 행동을 재개하고 싶어한다는 것을 알고 있으며 비즈니스 여정의 다음 단계에 대한 마케팅 및 커뮤니케이션에 도움을 드리고자 합니다. 이것이 우리가 귀하의 재개장 또는 최대 용량으로의 복귀를 마케팅하기 위해 이 가이드를 만든 이유입니다.

하지만 먼저 지금 당장 비즈니스를 위한 마케팅 메시지를 계획할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 매우 중요한 사항을 빠르게 검토해 보겠습니다.

• 미국의 코로나19 상황이 좋아지고 있는데도 우리는 여전히 그 한가운데에 서 있습니다. 안전하게 사업을 재개하고 지역 사회의 최신 상황을 파악하려면 CDC의 지침을 참조하는 것이 중요합니다.
• 사람들은 모두 다른 행동과 다른 편안함 수준을 가지고 있습니다. 우리 모두는 팬데믹으로 불확실하고 어려운 시기를 겪었고 모든 사람이 팬데믹 이전 행동으로 즉시 뛰어들 준비가 되어 있지는 않을 것입니다. 사업주는 이를 염두에 두어야 합니다. 우리 모두가 이 전염병을 극복하고 우리 자신과 주변 사람들을 안전하게 지키기 위해 예방 조치를 취하기 위해 함께 노력하기 때문에 많은 사람들에게 "정상"이 한동안 매우 다르게 보일 수 있습니다.

그리고 기억하십시오. "재개장"은 장기적인 피벗에서 주로 사회적 거리두기에 의존하는 것, 추가 안전 예방 조치와 함께 일반 대중에게 완전히 다시 개방하는 것까지 많은 것처럼 보일 수 있습니다. 모든 경우에 적용되는 솔루션은 없으며 고유한 상황에 따라 계획을 세워야 합니다.

당신은 혼자가 아닙니다. 여러분에게는 커뮤니티가 있고 우리가 있습니다. 2021년에 중소기업이 성공할 수 있도록 함께 계획을 세울 수 있습니다. 그렇게 합시다!

이 가이드를 사용하여 영업 재개 마케팅 전략을 계획하십시오.

이 기사에서는 마케팅 관점에서 "재개장"을 계획할 때 고려해야 할 몇 가지 사항을 안내해 드리겠습니다. 우리는 다음을 다룰 것입니다:

1단계: 재개장 계획

• 다시 열기 전에
• 재개장 발표 및 기타 마케팅 및 커뮤니케이션 계획
• 고객을 알고 민감한 커뮤니케이션
• 재오픈 준비를 위한 체크리스트

2단계: 새로운 표준으로 재개

• 재오픈을 알립니다
  • 웹사이트 및 온라인 인지도 업데이트
  • 공지 이메일 작성
  • 소셜 미디어 공지사항 공유 및 댓글 응답
• 재오픈을 알리는 체크리스트

3단계: 경청, 적응 및 성장

• 고객 설문조사 및 고객 경험 개선
• 적극적인 고객 커뮤니케이션 유지
• 적극적인 고객 커뮤니케이션을 위한 체크리스트

팁: 재개장 가이드 다운로드 및 인쇄

1단계: 재개장 발표 및 마케팅 계획

지금이 재개방을 향해 나아갈 때인지 결정했다면 이를 고객과 어떻게 소통할 것인지 계획을 시작할 수 있습니다.

고객 알기

마케팅은 고객을 아는 것이므로 재개장 전략을 계획할 때 고객을 가장 먼저 염두에 두십시오. 많은 사람들이 더 많은 사람들이 예방 접종을 받음에도 불구하고 COVID-19 동안 채택된 사회적 거리 관행을 완화하기를 꺼립니다. 다른 사람들은 조심스럽지만 다시 세상으로 나가 당신의 사업을 후원하기를 열망합니다. 재개를 향해 나아가면서 비즈니스를 극대화하려면 모든 관점에서 고객에게 공감을 표해야 합니다.

기억하십시오. 사람들은 지금 쉽게 압도될 수 있으며 자신이 확신하는 비즈니스에 참여할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 자세한 정보를 공유하고 질문이나 우려 사항에 신속하게 응답하여 고객 경험과 관련된 불확실성을 제거하기 위해 최선을 다하십시오.

귀하의 지역에서 귀하의 비즈니스를 재개하는 것이 합법적이라고 해서 고객이 자동으로 귀하와 비즈니스를 할 수 있는 충분한 자신감과 보안을 갖게 될 것이라고 가정하지 마십시오. 당신은 그들이 당신과 안전하게 사업을 할 수 있는 방법 을 정확히 공유하고 그들의 안전과 관련하여 당신이 실사를 완료했음을 보여주어야 합니다.

또한 일부 사람들은 아직 사회적 거리두기나 마스크 습관을 완화할 준비가 되지 않았다는 사실을 받아들여야 합니다. 그들에게도 봉사할 준비를 하십시오. 온라인 구매, 길가 픽업, 배달 및 기타 사회적 거리두기 옵션을 계속 제공하십시오.

당신의 새로운 기준을 알고 그것을 전달할 준비를 하십시오

고객이 귀하의 비즈니스를 방문하기 전에 알아야 할 사항은 무엇입니까? 새로운 대면 고객 경험이 어떤 모습인지 단계별로 자세히 설명합니다. 다음 질문에 대해 생각해 보십시오.

• 한 번에 귀하의 위치에 있을 수 있는 사람의 수에 제한이 있습니까?
• 사람들은 약속을 예약해야 합니까? 아니면 예약 절차가 변경되었나요?
• 고객과 직원 모두를 위한 마스킹에 대한 정책은 무엇입니까?
• 근무 시간이 변경되었습니까?
• 제품/서비스 가용성이 변경되었습니까?
• 비접촉식 결제 옵션을 제공하고 있습니까? 그렇다면 고객이 이를 활용할 수 있도록 설정하려면 어떻게 해야 합니까?
• 사회적 거리두기를 실천하는 사람들을 위한 옵션이 아직 남아 있다면 그 옵션도 명확하게 제공하십시오.
• 귀하의 비즈니스는 물리적 위치를 깨끗하고 위생적으로 유지하기 위해 무엇을 하고 있습니까?
• 직원이 고객을 위한 안전한 환경을 보장하기 위해 취하는 다른 예방 조치가 있습니까? 상호 작용은 전염병 이전과 어떻게 다를까요?

이러한 모든 질문과 우려 사항을 파악하고 사람들이 묻기 전에 먼저 해결하십시오. 이메일, 웹사이트 업데이트, 소셜 미디어 공지 및 고객 문의에 대한 응답을 작성할 때 계속 참조하고 복사/붙여넣기할 수 있는 문서에 답변을 바로 사용할 수 있습니다.

마지막으로, 고객을 대면하는 회사의 모든 사람과 이러한 답변을 공유하십시오. 이는 불확실성이 큰 상황에서도 고객에게 일관되고 명확한 경험을 제공하는 데 핵심이 될 것입니다.

체크리스트: 재개장 준비

1. 고객을 위해 대답해야 하는 모든 질문의 목록을 만드십시오. 위의 목록을 영감으로 사용하되 귀하의 비즈니스와 관련된 우려 사항과 이 팬데믹 기간 동안 고객으로부터 받은 자주 묻는 질문도 포함하십시오.
2. 이러한 모든 질문에 대해 바로 공유할 수 있는 답변을 입력하세요.
3. 모든 고객 대면 직원이 귀하의 답변과 재개방 정책을 읽었는지 확인하십시오.

2단계: 새로운 표준으로 재개

이제 재개장할 준비가 되었으므로 재개장 발표를 작성할 준비를 해야 합니다. 위의 질문에 답하기 위해 수행한 작업은 이 연습에서 큰 도움이 될 것입니다. 온라인 상태를 업데이트하고 대규모 재개장 발표를 준비할 때 해당 정보를 참조하기를 원할 것이기 때문입니다.

웹사이트 업데이트

중요한 발표를 하기 전에 새로운 정상 절차에 대해 수집한 모든 정보로 웹사이트를 업데이트하고 싶을 것입니다. 발표를 할 때 고객은 많은 질문을 할 것이며 이미 많은 유용한 정보로 채워져 있는 귀하의 웹사이트로 안내해 주시면 감사하겠습니다.

다음 팁을 사용하여 코로나바이러스 제한이 완화됨에 따라 잠재 고객이 귀하와 거래할 준비가 되었는지 평가하는 데 귀하의 웹사이트가 도움이 되는지 확인하십시오.

• 가장 중요한 정보를 웹사이트의 홈페이지에 바로 배치하십시오 . 여기에는 다음이 포함되어야 합니다.
  • 재개장일
  • 업데이트된 시간
  • 연락처 정보
  • 재개장 및 업데이트된 고객 경험에 대한 추가 정보 링크
• 귀하의 사이트에 재개장에 대한 정보를 위해 특별히 페이지를 추가하십시오 . 고객이 쉽게 탐색할 수 있도록 섹션으로 구분합니다. 추가에 대해 생각하고 싶은 섹션은 다음과 같습니다.
  • 안전 예방 조치
  • 고객 경험
  • 사회적 거리두기 옵션
  • 자주 묻는 질문

재개 절차에 대한 페이지에서 전체 고객 경험을 단계별로 안내합니다. 이 모든 것을 고려했고 안전하게 봉사할 준비가 되었음을 보여주십시오. 고객에게 안면 마스크와 같은 개인 보호 장비를 가져오도록 요청하는 경우 누군가가 귀하의 비즈니스를 후원할 때 놀라지 않도록 이를 미리 전달해야 합니다. 안면 마스크가 필요하지 않은 경우 고객이 무엇을 기대해야 하는지 정확히 알 수 있도록 마스크도 공유하십시오.

사진을 포함할 수 있다면 더욱 좋습니다! 고객은 귀하가 새로운 경험에서 혼란을 없애기 위해 최선을 다했다는 사실에 감사할 것입니다.

온라인 인지도 업데이트

웹사이트가 업데이트되었으므로 나머지 온라인 존재가 일치하는 정보로 업데이트되었는지 확인하십시오. 계속해서 업데이트하십시오:

• Google 비즈니스 프로필
• 소셜 미디어 프로필
• Yelp와 같은 사이트에 있을 수 있는 기타 목록

재개장 공지 이메일로 업데이트된 정책 공유

웹사이트와 나머지 온라인 활동이 재개장 정보로 업데이트되면 고객에게 재개장을 알릴 준비가 된 것입니다!

재개장 공지 이메일은 다음 세 가지에 중점을 두는 것이 좋습니다.

1. 귀하의 고유한 상황에 따라 재개방 또는 수정된 정책 발표
2. 특히 불확실한 시기에 귀하의 비즈니스를 애용해 주신 고객에게 감사를 표합니다.
3. 고객을 안전하게 보호하기 위해 모든 예방 조치를 취하고 있음을 확인하고 자세한 정보를 보려면 웹사이트로 안내합니다.

모든 세부 사항에 대해 고객을 웹사이트로 안내할 것이기 때문에 이메일 자체에 모든 재개장 예방 조치 및 절차를 포함할 필요가 없습니다. 그러나 고객이 귀하의 웹사이트를 먼저 방문하지 않고 흥분하여 귀하의 위치로 바로 오는 경우를 대비하여 절대적인 필수 요소를 포함하고 싶을 것입니다. 예를 들어 고객이 시설에 들어갈 때 마스크가 필요합니까? 업데이트된 시간과 함께 이메일에 해당 내용을 포함하는 것을 고려하십시오.

그리고 이메일에서 도로변 픽업과 같은 사회적 거리두기 옵션을 선호하는 사람들이 계속 이용할 수 있음을 강조 표시해야 합니다.

소셜 미디어에 재개장을 알리세요

소셜 미디어 발표는 이메일과 동일한 우선순위 메시지에 초점을 맞춰야 하지만 보다 직접적이고 요점을 정확히 파악해야 하며 사람들을 웹사이트로 안내하는 데 더 중점을 두어야 합니다.

사람들이 댓글에 참여하고 질문할 수 있도록 준비하세요. 그들의 질문에 빠르고 간결하게 대답하십시오. 재개방 계획 문서에 질문에 대한 답변이 아직 없는 경우 나중에 답변을 참조할 수 있도록 해당 질문을 추가하세요. 다른 사람들이 같은 질문을 하는 경우를 대비하여 이러한 질문을 웹사이트의 재개설 페이지에 추가하는 것도 고려할 수 있습니다.

체크리스트: 재개장 발표

1. 웹사이트 업데이트
2. 나머지 온라인 인지도 업데이트(소셜 미디어 프로필, Google 비즈니스 프로필, Yelp 및 비즈니스 정보가 있는 기타 사이트)
3. 재개장 공지 이메일 보내기
4. 재개장 공지를 소셜 미디어에 게시하고 게시물에서 고객 질문을 모니터링하세요.

3단계: 경청, 적응 및 성장

이것은 전례가 없는 상황이며 우리 모두는 그것이 전개됨에 따라 함께 알아낼 것입니다. 이러한 새로운 상황에서 비즈니스를 계속 운영하면서 고객과 직원의 피드백을 듣고 이를 활용하여 비즈니스를 강화하십시오.

또한 적응하고 추가 변경을 수행할 때 항상 고객에게 정보를 제공하십시오. 그들은 이러한 새로운 도전과 보다 일반적인 비즈니스 경험으로 돌아갈 수 있는 새로운 가능성 속에서도 가능한 한 최선을 다해 서비스를 제공하려는 귀하의 노력과 업데이트에 감사할 것입니다.

고객 설문조사 및 피드백 사용

대면 및/또는 이메일 설문조사를 통해 고객의 경험에 대해 질문합니다.

부정적인 피드백을 사용하여 고객 경험을 조정하고 개선하십시오. 새로운 고객 경험이 즐겁고 안전하다는 사회적 증거로 긍정적인 피드백(허가가 있는 경우)을 공유하십시오.

적극적인 커뮤니케이션 전략 유지

우리 모두가 새로운 표준에 적응함에 따라 운영과 일상적인 비즈니스는 변화하고 변화할 것입니다. 이 시간 동안 고객과 과잉 의사 소통하는 것을 두려워하지 마십시오. 매장을 청소하는 방식이든 고객이 제품 및 직원과 소통하는 방식이든 프로토콜이 변경될 때마다 고객을 지속적으로 최신 상태로 유지해야 합니다.

이 커뮤니케이션은 고객 불만을 피하고 귀하의 위치를 ​​방문하는 사람들이 무엇을 기대해야 하는지 알도록 하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 위치 사진을 공유하여 귀하가 변경한 사항과 귀하의 비즈니스가 사람들이 모험을 즐길 수 있는 환영하고 안전한 장소임을 알리는 데 도움이 됩니다.

체크리스트: 재개장 후 적극적인 고객 커뮤니케이션

1. 고객 및 직원의 피드백 수집
2. 해당 피드백을 사용하여 고객 경험을 개선하십시오.
3. 이러한 업데이트를 고객에게 다시 알리고 다시 비즈니스를 수행하도록 초대하고 고객 경험에 대한 피드백을 계속 제공합니다.
4. 반복하다

귀하의 비즈니스는 코로나바이러스(COVID-19)의 결과로 어떻게 적응하고 발전했습니까?

이러한 상황을 헤쳐 나갈 때 소규모 비즈니스 커뮤니티가 서로를 지원하고 함께 배우고 성장하는 것이 중요합니다.

다른 소기업 소유자와 연결하고, 이들에게 어떤 효과가 있는지 알아보고, 자신의 경험을 공유하려면 Facebook에서 소기업 지원 그룹에 가입하세요.