Panduan: Mengumumkan Pembukaan Kembali atau Melanjutkan Bisnis Reguler Setelah Lockdown

Vaksin COVID-19 semakin tersedia di Amerika Serikat dan di banyak bagian dunia lainnya, dan dapat dimengerti bahwa pemilik bisnis sangat ingin kembali melayani pelanggan mereka. Sekarang menjadi lebih aman untuk berkumpul dan pembatasan perlahan-lahan dicabut pada semua jenis kegiatan, usaha kecil siap untuk comeback besar!

Kami tahu Anda ingin melanjutkan beberapa perilaku bisnis pra-pandemi Anda, dan kami ingin membantu Anda dengan pemasaran dan komunikasi di sekitar fase berikutnya dari perjalanan bisnis Anda. Itulah mengapa kami membuat panduan ini untuk memasarkan pembukaan kembali atau pengembalian Anda ke kapasitas yang lebih penuh.

Tapi pertama-tama, mari kita tinjau beberapa hal super penting yang perlu diingat saat merencanakan pesan pemasaran untuk bisnis Anda sekarang:

• Bahkan ketika situasi COVID-19 membaik di AS, kita masih berada di tengah-tengahnya. Sangat penting untuk berkonsultasi dengan panduan CDC untuk membuka kembali bisnis Anda dengan aman dan untuk tetap mengetahui situasi di komunitas lokal Anda.
• Semua orang memiliki tingkat kenyamanan yang berbeda dengan perilaku yang berbeda saat ini. Kita semua telah melalui masa yang tidak pasti dan sulit dengan pandemi, dan tidak semua orang akan siap untuk langsung terjun ke perilaku pra-pandemi. Pemilik bisnis harus mengingatnya. Bagi banyak orang, "normal" mungkin terlihat sangat berbeda untuk sementara waktu karena kita semua bekerja sama untuk mengambil tindakan pencegahan untuk mengatasi pandemi ini dan menjaga diri kita sendiri dan orang-orang di sekitar kita tetap aman.

Dan ingat - "pembukaan kembali" bisa terlihat seperti banyak hal, mulai dari poros jangka panjang hingga mengandalkan terutama pada jarak sosial, hingga membuka kembali sepenuhnya lokasi batu bata dan mortir untuk publik, dengan tindakan pencegahan keamanan tambahan. Ketahuilah bahwa tidak ada solusi satu ukuran untuk semua, dan Anda harus membuat rencana berdasarkan situasi unik Anda.

Yang mengatakan - Anda tidak sendirian. Anda memiliki komunitas Anda dan Anda memiliki kami dan bersama-sama, kami dapat membuat rencana untuk membantu bisnis kecil Anda menang pada tahun 2021. Ayo lakukan ini!

Gunakan panduan ini untuk membantu merencanakan strategi pemasaran pembukaan kembali Anda

Dalam artikel ini, saya akan memandu Anda melalui beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan saat merencanakan "pembukaan kembali" Anda — apa pun bentuknya — dari perspektif pemasaran. Kami akan membahas:

Fase 1: Merencanakan pembukaan kembali Anda

• Sebelum dibuka kembali
• Merencanakan pengumuman pembukaan kembali Anda serta pemasaran dan komunikasi lainnya
• Mengenal pelanggan Anda dan berkomunikasi secara sensitif
• Daftar periksa untuk bersiap membuka kembali

Fase 2: Pembukaan kembali dalam normal baru

• Mengumumkan pembukaan kembali Anda
  • Memperbarui situs web dan kehadiran online Anda
  • Membuat email pengumuman
  • Berbagi pengumuman media sosial dan menanggapi komentar
• Daftar periksa untuk mengumumkan pembukaan kembali Anda

Fase 3: Mendengarkan, beradaptasi, dan tumbuh

• Mensurvei pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda
• Menjaga komunikasi pelanggan yang proaktif
• Daftar periksa untuk komunikasi pelanggan yang proaktif

TIPS: Unduh dan cetak panduan pembukaan kembali kami

Fase 1: Merencanakan pengumuman dan pemasaran pembukaan kembali Anda

Setelah Anda menentukan apakah sekarang saatnya untuk bergerak menuju pembukaan kembali, Anda dapat mulai merencanakan bagaimana Anda akan mengomunikasikannya dengan pelanggan Anda.

Kenali pelanggan Anda

Pemasaran adalah tentang mengenal pelanggan Anda, jadi tetap ingat mereka saat Anda merencanakan strategi pembukaan kembali Anda. Banyak orang enggan untuk melonggarkan praktik jarak sosial yang diadopsi selama COVID-19, bahkan ketika semakin banyak orang yang divaksinasi. Yang lain berhati-hati tetapi ingin kembali ke dunia dan menggurui bisnis Anda. Anda harus dengan empati menyapa pelanggan dari semua perspektif untuk memaksimalkan bisnis saat Anda bergerak menuju pembukaan kembali.

Ingat — orang-orang mungkin dengan mudah kewalahan saat ini dan jauh lebih mungkin untuk terlibat dengan bisnis yang mereka rasa percaya diri. Lakukan yang terbaik untuk menghilangkan ketidakpastian seputar pengalaman pelanggan dengan membagikan informasi mendetail dan merespons pertanyaan atau masalah dengan cepat.

Jangan berasumsi bahwa hanya karena legal untuk membuka kembali bisnis Anda di wilayah Anda, pelanggan secara otomatis akan memiliki kepercayaan diri dan keamanan yang cukup untuk berbisnis dengan Anda. Anda harus berbagi dengan tepat bagaimana mereka dapat melakukan bisnis dengan aman dengan Anda dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda telah melakukan uji tuntas Anda dalam hal keselamatan mereka.

Anda juga harus menerima bahwa beberapa orang belum siap untuk melonggarkan praktik jarak sosial atau masker mereka dulu. Bersiaplah untuk melayani mereka juga. Terus lakukan pembelian online, pengambilan di tepi jalan, pengiriman, dan opsi jarak sosial lainnya yang tersedia.

Kenali normal baru Anda dan bersiaplah untuk mengomunikasikannya

Apa yang perlu diketahui pelanggan bahkan sebelum mereka mengunjungi bisnis Anda? Detail, langkah demi langkah, seperti apa pengalaman pelanggan langsung Anda yang baru. Pikirkan tentang pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apakah ada batasan berapa banyak orang yang dapat berada di lokasi Anda pada satu waktu?
• Apakah orang perlu membuat janji temu? Atau, apakah proses pemesanan berubah?
• Apa kebijakan Anda seputar masking, baik untuk pelanggan Anda maupun karyawan Anda?
• Apakah jam Anda berubah?
• Apakah ketersediaan produk/layanan Anda berubah?
• Apakah Anda menawarkan opsi pembayaran tanpa kontak? Jika demikian, bagaimana pelanggan dapat memastikan bahwa mereka siap untuk memanfaatkannya?
• Jika Anda masih memiliki opsi untuk mereka yang mempraktikkan jarak sosial, buat itu juga tersedia dengan jelas.
• Apa yang bisnis Anda lakukan untuk menjaga lokasi fisik Anda tetap bersih dan sehat?
• Apakah ada tindakan pencegahan lain yang dilakukan staf untuk memastikan lingkungan yang aman bagi pelanggan Anda? Bagaimana interaksi akan berbeda dari sebelum pandemi?

Ambil semua pertanyaan dan kekhawatiran ini dan atasi sebelum orang bertanya. Siapkan jawaban Anda dalam dokumen yang dapat terus Anda rujuk dan salin/tempel dari saat Anda menyusun email, pembaruan situs web, pengumuman media sosial, dan tanggapan atas pertanyaan pelanggan.

Terakhir, bagikan jawaban tersebut dengan semua orang di perusahaan Anda yang berhadapan dengan pelanggan. Ini akan menjadi kunci dalam menciptakan pengalaman yang konsisten dan jelas bagi pelanggan Anda, bahkan di saat yang penuh ketidakpastian.

Daftar Periksa: Bersiap untuk membuka kembali

1. Buat daftar semua pertanyaan yang harus Anda jawab untuk pelanggan. Gunakan daftar kami di atas sebagai inspirasi, tetapi juga sertakan kekhawatiran khusus untuk bisnis Anda dan pertanyaan umum yang Anda dapatkan dari pelanggan selama pandemi ini.
2. Ketik jawaban yang siap dibagikan untuk semua pertanyaan itu
3. Pastikan bahwa semua anggota staf yang berhubungan dengan pelanggan telah membaca jawaban Anda dan kebijakan pembukaan kembali.

Fase 2: Pembukaan kembali dalam normal baru

Sekarang setelah Anda siap untuk membuka kembali, saatnya bersiap-siap untuk membuat pengumuman pembukaan kembali Anda. Pekerjaan yang telah Anda lakukan untuk menjawab pertanyaan di atas akan sangat membantu Anda dalam latihan ini, karena Anda ingin merujuk informasi tersebut saat Anda memperbarui kehadiran online Anda dan bersiap untuk membuat pengumuman pembukaan kembali besar-besaran Anda.

Perbarui situs web Anda

Sebelum Anda membuat pengumuman besar, Anda harus memperbarui situs web Anda dengan semua informasi yang telah Anda kumpulkan tentang prosedur normal baru Anda. Saat Anda membuat pengumuman, pelanggan Anda akan memiliki banyak pertanyaan dan mereka akan menghargai Anda mengarahkan mereka ke situs web Anda, yang telah diisi dengan banyak informasi bermanfaat.

Gunakan kiat-kiat ini untuk memastikan situs web Anda bermanfaat bagi calon pelanggan yang menilai apakah mereka siap berbisnis dengan Anda karena pembatasan virus corona dilonggarkan:

• Letakkan informasi paling penting tepat di beranda situs web Anda . Ini harus mencakup:
  • Tanggal buka kembali
  • Jam diperbarui
  • Kontak informasi
  • Tautan ke informasi lebih lanjut tentang pembukaan kembali dan pengalaman pelanggan yang diperbarui
• Tambahkan halaman di situs Anda secara khusus untuk informasi tentang pembukaan kembali Anda . Pisahkan menjadi beberapa bagian untuk memudahkan pelanggan bernavigasi. Beberapa bagian yang ingin Anda pertimbangkan untuk ditambahkan adalah:
  • Tindakan pengamanan
  • Pengalaman pelanggan
  • Opsi jarak sosial
  • Pertanyaan yang sering diajukan

Di halaman Anda tentang prosedur pembukaan kembali, pandu pengguna melalui seluruh pengalaman pelanggan langkah demi langkah. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda telah memikirkan ini semua dan siap melayani mereka, dengan aman. Jika Anda meminta pelanggan untuk membawa alat pelindung diri mereka sendiri, seperti masker wajah, pastikan untuk menyampaikan ini di muka sehingga tidak ada kejutan ketika seseorang datang untuk menggurui bisnis Anda. Jika Anda tidak membutuhkan masker wajah, bagikan juga agar pelanggan tahu persis apa yang diharapkan.

Dan jika Anda dapat menyertakan foto, itu lebih baik! Pelanggan Anda akan menghargai bahwa Anda telah melakukan apa yang Anda bisa untuk menghilangkan kebingungan dalam pengalaman baru Anda.

Perbarui kehadiran online Anda

Sekarang setelah situs web Anda diperbarui, pastikan keberadaan online Anda lainnya diperbarui dengan informasi yang cocok. Silakan dan perbarui:

• Profil Bisnis Google
• Profil media sosial
• Daftar lain yang mungkin Anda miliki di situs seperti Yelp

Bagikan kebijakan Anda yang diperbarui dengan email pengumuman pembukaan kembali

Setelah situs web Anda dan seluruh keberadaan online Anda diperbarui dengan informasi pembukaan kembali Anda, Anda siap untuk mengumumkan pembukaan kembali kepada pelanggan Anda!

Kami menyarankan agar email pengumuman pembukaan kembali Anda berfokus pada tiga hal:

1. Mengumumkan kebijakan pembukaan kembali atau revisi Anda, tergantung pada situasi unik Anda
2. Mengungkapkan rasa terima kasih kepada pelanggan Anda untuk menggurui bisnis Anda, terutama di saat ketidakpastian
3. Memastikan pelanggan bahwa Anda mengambil semua tindakan pencegahan untuk menjaga mereka tetap aman, mengarahkan mereka ke situs web Anda untuk informasi mendetail

Karena Anda akan mengarahkan pelanggan ke situs web Anda untuk mengetahui semua detailnya, Anda tidak perlu menyertakan semua tindakan pencegahan dan prosedur pembukaan kembali di email itu sendiri. Tetapi Anda akan ingin memasukkan hal-hal penting yang mutlak, untuk berjaga-jaga jika pelanggan tertarik dan langsung datang ke lokasi Anda tanpa mengunjungi situs web Anda terlebih dahulu. Misalnya, apakah pelanggan memerlukan masker untuk memasuki tempat usaha Anda? Pikirkan tentang menyertakan hak itu di email, di samping jam kerja Anda yang diperbarui.

Dan di email Anda, pastikan untuk menyoroti opsi jarak sosial apa pun seperti penjemputan di tepi jalan yang masih tersedia bagi mereka yang menginginkannya.

Umumkan pembukaan kembali Anda di media sosial

Pengumuman media sosial Anda harus fokus pada pesan prioritas yang sama seperti email Anda, tetapi harus lebih langsung, to-the-point, dan lebih menekankan pada mengarahkan orang ke situs web Anda.

Bersiaplah bagi orang-orang untuk terlibat dengan Anda dalam komentar dan untuk mengajukan pertanyaan. Jawab pertanyaan mereka dengan cepat dan singkat. Jika pertanyaan mereka belum dijawab dalam dokumen perencanaan pembukaan kembali Anda, tambahkan pertanyaan tersebut sehingga Anda dapat merujuk jawaban Anda nanti. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk menambahkan pertanyaan tersebut ke halaman pembukaan kembali di situs web Anda, jika orang lain memiliki pertanyaan yang sama.

Daftar Periksa: Mengumumkan pembukaan kembali Anda

1. Perbarui situs web Anda
2. Perbarui sisa kehadiran online Anda (profil media sosial, Profil Bisnis Google, Yelp, dan situs lain yang memiliki informasi bisnis Anda)
3. Kirim email pengumuman pembukaan kembali
4. Posting pengumuman pembukaan kembali di media sosial dan pantau postingan Anda untuk pertanyaan pelanggan

Fase 3: Mendengarkan, beradaptasi, dan tumbuh

Ini adalah situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya dan kita semua akan mencari tahu saat terungkap — bersama-sama. Saat Anda terus menjalankan bisnis Anda dalam situasi baru ini, dengarkan umpan balik dari pelanggan dan staf Anda, dan gunakan itu untuk membuat bisnis Anda lebih kuat.

Dan saat Anda beradaptasi dan membuat perubahan lebih lanjut, selalu beri tahu pelanggan Anda. Mereka akan menghargai pembaruan dan komitmen Anda untuk melayani mereka sebaik mungkin, bahkan di tengah tantangan baru ini dan kemungkinan baru untuk kembali ke pengalaman bisnis yang lebih umum.

Survei pelanggan Anda dan gunakan umpan balik mereka

Tanyakan kepada pelanggan tentang pengalaman mereka — secara langsung dan/atau melalui survei email.

Gunakan umpan balik negatif untuk menyesuaikan dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Bagikan umpan balik positif (dengan izin) sebagai bukti sosial bahwa pengalaman pelanggan baru Anda menyenangkan dan aman.

Pertahankan strategi komunikasi proaktif

Operasi dan bisnis sehari-hari cenderung bergeser dan berubah karena kita semua menyesuaikan diri dengan normal baru. Jangan takut untuk berkomunikasi secara berlebihan dengan pelanggan Anda selama waktu ini. Setiap kali ada perubahan protokol — baik itu cara Anda membersihkan toko atau cara pelanggan berinteraksi dengan produk dan staf Anda — pastikan untuk membuat pelanggan Anda tetap terhubung dan diperbarui.

Komunikasi ini akan membantu Anda menghindari keluhan pelanggan dan memastikan bahwa mereka yang mengunjungi lokasi Anda tahu apa yang diharapkan. Bagikan foto lokasi Anda untuk membantu mengomunikasikan perubahan yang telah Anda buat dan bagaimana bisnis Anda menjadi tempat yang ramah dan aman bagi orang-orang untuk menjelajah.

Daftar Periksa: Komunikasi pelanggan proaktif setelah pembukaan kembali

1. Kumpulkan umpan balik dari pelanggan dan staf
2. Gunakan umpan balik itu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda
3. Komunikasikan pembaruan tersebut kembali ke pelanggan Anda dan undang mereka untuk berbisnis lagi dengan Anda dan terus berikan umpan balik tentang pengalaman mereka
4. Ulang

Bagaimana bisnis Anda beradaptasi dan berkembang sebagai akibat dari virus corona (COVID-19)?

Saat kita menavigasi situasi ini, penting bagi komunitas bisnis kecil untuk saling mendukung dan belajar serta tumbuh bersama.

Untuk terhubung dengan pemilik usaha kecil lainnya, pelajari apa yang berhasil untuk mereka, dan bagikan pengalaman Anda sendiri, bergabunglah dengan grup dukungan bisnis kecil kami di Facebook.