คำแนะนำ: ประกาศเปิดใหม่หรือกลับมาดำเนินธุรกิจตามปกติหลังล็อกดาวน์

วัคซีนป้องกันโควิด-19 มีจำหน่ายมากขึ้นในสหรัฐอเมริกาและในส่วนอื่นๆ ของโลก และเจ้าของธุรกิจต่างก็กระตือรือร้นที่จะกลับไปให้บริการลูกค้า ตอนนี้การรวบรวมได้ปลอดภัยขึ้นแล้ว และยกเลิกการจำกัดกิจกรรมทุกประเภทอย่างช้าๆ ธุรกิจขนาดเล็กก็พร้อมสำหรับการกลับมาครั้งใหญ่!

เรารู้ว่าคุณกระตือรือร้นที่จะกลับมาดำเนินพฤติกรรมทางธุรกิจก่อนเกิดโรคระบาดอีกครั้ง และเราต้องการช่วยคุณในด้านการตลาดและการสื่อสารในระยะต่อไปของเส้นทางธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้จัดทำคู่มือนี้สำหรับการตลาดสำหรับการเปิดให้บริการของคุณอีกครั้งหรือกลับไปใช้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

แต่ก่อนอื่น เรามาทบทวนสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสองสามข้อที่ควรคำนึงถึงเมื่อวางแผนข้อความทางการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณทันที:

• แม้ว่าสถานการณ์ COVID-19 ในสหรัฐอเมริกาจะดีขึ้น แต่เราก็ยังอยู่ท่ามกลางมัน สิ่งสำคัญคือต้องปรึกษาคำแนะนำของ CDC ในการเปิดธุรกิจของคุณอีกครั้งอย่างปลอดภัยและติดตามสถานการณ์ในชุมชนท้องถิ่นของคุณ
• คนทุกคนมีระดับความสบายที่แตกต่างกันและมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันในขณะนี้ เราทุกคนต่างเคยผ่านช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนและยากลำบากในการแพร่ระบาด และไม่ใช่ทุกคนที่จะพร้อมที่จะก้าวไปสู่พฤติกรรมก่อนเกิดโรคระบาดในทันที เจ้าของธุรกิจต้องระลึกไว้เสมอว่า สำหรับหลายๆ คน “ความปกติ” อาจดูแตกต่างไปมากในชั่วขณะหนึ่ง เนื่องจากเราทุกคนร่วมมือกันใช้มาตรการป้องกันเพื่อเอาชนะโรคระบาดนี้ และรักษาตัวเองและคนรอบข้างให้ปลอดภัย

และจำไว้ว่า "การเปิดใหม่" อาจดูเหมือนหลายๆ อย่าง ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงระยะยาวไปจนถึงการเว้นระยะห่างทางสังคมเป็นหลัก ไปจนถึงการเปิดสถานที่สาธารณะอีกครั้งโดยสมบูรณ์พร้อมทั้งเพิ่มมาตรการป้องกันความปลอดภัย รู้ว่าไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบเดียว และคุณจะต้องสร้างแผนตามสถานการณ์เฉพาะของคุณ

ที่กล่าวว่า - คุณไม่ได้อยู่คนเดียว คุณมีชุมชน คุณมีเรา และร่วมกัน เราสามารถวางแผนเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณชนะในปี 2564 มาทำสิ่งนี้กันเถอะ!

ใช้คู่มือนี้เพื่อช่วยวางแผนกลยุทธ์การตลาดในการเปิดใหม่ของคุณ

ในบทความนี้ ผมจะแนะนำคุณผ่านบางสิ่งที่คุณต้องพิจารณาเมื่อวางแผน "การเปิดใหม่" ของคุณ — ไม่ว่าจะมีลักษณะอย่างไร — จากมุมมองทางการตลาด เราจะครอบคลุม:

ขั้นตอนที่ 1: วางแผนการเปิดใหม่ของคุณ

• ก่อนเปิดเทอม
• วางแผนประกาศการเปิดร้านอีกครั้งและการตลาดและการสื่อสารอื่นๆ
• รู้จักลูกค้าของคุณและสื่อสารอย่างละเอียดอ่อน
• Checklist เตรียมเปิดให้บริการอีกครั้ง

ระยะที่ 2: การเปิดใหม่ในรูปแบบปกติใหม่

• ประกาศเปิดให้บริการอีกครั้ง
  • กำลังอัปเดตเว็บไซต์และสถานะออนไลน์ของคุณ
  • การสร้างอีเมลประกาศ
  • การแชร์ประกาศบนโซเชียลมีเดียและตอบกลับความคิดเห็น
• รายการตรวจสอบสำหรับการประกาศเปิดใหม่ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ฟัง ปรับตัว และเติบโต

• สำรวจลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
• รักษาการสื่อสารกับลูกค้าในเชิงรุก
• รายการตรวจสอบสำหรับการสื่อสารเชิงรุกกับลูกค้า

เคล็ดลับ: ดาวน์โหลดและพิมพ์คู่มือการเปิดใหม่ของเรา

ระยะที่ 1: วางแผนประกาศเปิดใหม่และทำการตลาด

เมื่อคุณได้ตัดสินใจแล้วว่าถึงเวลาที่ต้องเปิดอีกครั้งแล้วหรือยัง คุณสามารถเริ่มวางแผนว่าจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร

รู้จักลูกค้าของคุณ

การตลาดคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการรู้จักลูกค้าของคุณ ดังนั้นโปรดทำให้พวกเขานึกถึงเมื่อคุณวางแผนกลยุทธ์ในการเปิดร้านอีกครั้ง หลายคนไม่เต็มใจที่จะผ่อนปรนมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมในช่วงโควิด-19 แม้ว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นจะได้รับการฉีดวัคซีนก็ตาม คนอื่นๆ ระมัดระวังแต่กระตือรือร้นที่จะกลับออกไปสู่โลกกว้างและอุปถัมภ์ธุรกิจของคุณ คุณจะต้องพูดถึงลูกค้าอย่างเห็นอกเห็นใจจากทุกมุมมองเพื่อเพิ่มธุรกิจให้สูงสุดในขณะที่คุณก้าวไปสู่การเปิดใหม่

จำไว้ว่า ผู้คนอาจรู้สึกไม่สบายใจในขณะนี้และมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจที่พวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้น พยายามอย่างเต็มที่เพื่อขจัดความไม่แน่นอนเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการแบ่งปันข้อมูลโดยละเอียดและตอบคำถามหรือข้อกังวลอย่างรวดเร็ว

อย่าทึกทักเอาเองว่าการเปิดธุรกิจใหม่ในพื้นที่ของคุณเป็นเรื่องถูกกฎหมาย ซึ่งลูกค้าจะมีความมั่นใจและความปลอดภัยเพียงพอที่จะทำธุรกิจกับคุณโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องแบ่งปันอย่างชัดเจน ถึงวิธีที่ พวกเขาสามารถทำธุรกิจกับคุณได้อย่างปลอดภัย และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณได้ทำ Due Diligence ของคุณแล้วในเรื่องความปลอดภัยของพวกเขา

คุณจะต้องยอมรับด้วยว่าคนบางคนยังไม่พร้อมที่จะผ่อนปรนการเว้นระยะห่างทางสังคมหรือการสวมหน้ากาก พร้อมที่จะให้บริการพวกเขาเช่นกัน ดำเนินการซื้อทางออนไลน์ รับสินค้าริมทาง จัดส่ง และมีตัวเลือกการเว้นระยะห่างทางสังคมอื่นๆ ต่อไป

รู้จักความปกติใหม่ของคุณและเตรียมสื่อสาร

ลูกค้าจำเป็นต้องรู้อะไรก่อนที่จะมาเยี่ยมชมธุรกิจของคุณ รายละเอียด ทีละขั้นตอน ว่าประสบการณ์ลูกค้าแบบตัวต่อตัวของคุณเป็นอย่างไร ลองนึกถึงคำถามเหล่านี้:

• มีการจำกัดจำนวนคนที่อยู่ในสถานที่ของคุณในคราวเดียวหรือไม่
• ผู้คนจำเป็นต้องจองการนัดหมายหรือไม่? หรือขั้นตอนการจองมีการเปลี่ยนแปลง?
• นโยบายของคุณเกี่ยวกับการปิดบังทั้งสำหรับลูกค้าและพนักงานของคุณเป็นอย่างไร
• เวลาทำการของคุณเปลี่ยนไปหรือไม่?
• สินค้า/บริการของคุณมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?
• คุณเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น ลูกค้าจะแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขาพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น
• หากคุณยังมีทางเลือกสำหรับผู้ที่ฝึกเว้นระยะห่างทางสังคม ให้ระบุตัวเลือกเหล่านั้นให้ชัดเจนด้วย
• ธุรกิจของคุณกำลังทำอะไรเพื่อรักษาตำแหน่งทางกายภาพของคุณให้สะอาดและถูกสุขอนามัย?
• มีมาตรการป้องกันอื่น ๆ ที่พนักงานใช้เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณมีสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยหรือไม่? ปฏิสัมพันธ์จะแตกต่างจากที่เคยเป็นมาก่อนการระบาดใหญ่อย่างไร?

ตอบคำถามและข้อกังวลเหล่านี้ทั้งหมดและจัดการกับพวกเขาก่อนที่จะมีคนถาม เตรียมคำตอบของคุณให้พร้อมในเอกสารที่คุณสามารถอ้างอิงและคัดลอก/วางต่อไปได้ในขณะที่คุณสร้างอีเมล การอัปเดตเว็บไซต์ ประกาศทางโซเชียลมีเดีย และการตอบคำถามของลูกค้า

สุดท้าย แบ่งปันคำตอบเหล่านั้นกับทุกคนในบริษัทของคุณที่กำลังเผชิญหน้ากับลูกค้า นี่จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและชัดเจนให้กับลูกค้าของคุณ แม้ในช่วงเวลาที่มีความไม่แน่นอนสูง

รายการตรวจสอบ: เตรียมเปิดอีกครั้ง

1. ทำรายการคำถามทั้งหมดที่คุณต้องตอบสำหรับลูกค้า ใช้รายการข้างต้นเป็นแรงบันดาลใจ แต่ยังรวมถึงข้อกังวลเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณและคำถามที่พบบ่อยที่คุณได้รับจากลูกค้าในช่วงการระบาดใหญ่นี้
2. พิมพ์คำตอบที่พร้อมจะแบ่งปันสำหรับคำถามเหล่านั้นทั้งหมด
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าทุกคนได้อ่านคำตอบและนโยบายการเปิดใหม่ของคุณแล้ว

ระยะที่ 2: การเปิดใหม่ในรูปแบบปกติใหม่

เมื่อคุณพร้อมที่จะเปิดอีกครั้ง ก็ถึงเวลาเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการประกาศการเปิดร้านอีกครั้ง งานที่คุณทำเพื่อตอบคำถามข้างต้นจะช่วยคุณได้มากในแบบฝึกหัดนี้ เนื่องจากคุณจะต้องอ้างอิงข้อมูลดังกล่าวเมื่อคุณอัปเดตสถานะออนไลน์ของคุณและเตรียมประกาศการเปิดทำการครั้งใหญ่อีกครั้ง

อัพเดทเว็บไซต์ของคุณ

ก่อนที่คุณจะประกาศเรื่องใหญ่ คุณต้องอัปเดตเว็บไซต์ของคุณด้วยข้อมูลทั้งหมดที่คุณได้รวบรวมเกี่ยวกับขั้นตอนปกติใหม่ของคุณ เมื่อคุณประกาศ ลูกค้าของคุณจะมีคำถามมากมายและพวกเขาจะขอบคุณที่นำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายอยู่แล้ว

ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีประโยชน์สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการประเมินว่าพวกเขาพร้อมที่จะทำธุรกิจกับคุณหรือไม่ เนื่องจากข้อจำกัดของ coronavirus จะผ่อนคลายลง:

• ใส่ข้อมูลที่สำคัญที่สุดในหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้ควรรวมถึง:
  • วันที่เปิดทำการอีกครั้ง
  • อัพเดทเวลาทำการ
  • ข้อมูลติดต่อ
  • ลิงก์ไปยังข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดให้บริการอีกครั้งและประสบการณ์ของลูกค้าที่อัปเดต
• เพิ่มหน้าในไซต์ของคุณโดยเฉพาะสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดใหม่ของคุณ แยกเป็นส่วนๆ เพื่อให้ลูกค้านำทางได้ง่ายขึ้น บางส่วนที่คุณอยากจะคิดเกี่ยวกับการเพิ่มคือ:
  • ข้อควรระวังเพื่อความปลอดภัย
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ตัวเลือกการเว้นระยะห่างทางสังคม
  • คำถามที่พบบ่อย

บนเพจของคุณเกี่ยวกับขั้นตอนการเปิดใหม่ ให้แนะนำผู้ใช้ผ่านประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดทีละขั้นตอน แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณได้คิดทั้งหมดนี้แล้วและพร้อมที่จะให้บริการพวกเขาอย่างปลอดภัย หากคุณขอให้ลูกค้านำอุปกรณ์ป้องกันภัยมาเอง เช่น หน้ากาก อย่าลืมแจ้งเรื่องนี้ล่วงหน้า เพื่อไม่ให้เกิดเรื่องแปลกใจเมื่อมีคนมาอุดหนุนธุรกิจของคุณ หากคุณไม่ต้องการหน้ากาก ให้แชร์ข้อมูลนั้นด้วยเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าควรคาดหวังอะไร

และถ้าใส่รูปภาพได้ก็ยิ่งดี! ลูกค้าของคุณจะประทับใจที่คุณได้ทำสิ่งที่คุณทำได้เพื่อขจัดความสับสนในประสบการณ์ใหม่ของคุณ

อัพเดทสถานะออนไลน์ของคุณ

เมื่อเว็บไซต์ของคุณได้รับการอัปเดตแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะออนไลน์ที่เหลือของคุณได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลที่ตรงกัน ไปข้างหน้าและอัปเดตของคุณ:

• ข้อมูลธุรกิจ Google
• โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย
• รายชื่ออื่น ๆ ที่คุณอาจมีในไซต์เช่น Yelp

แบ่งปันนโยบายที่อัปเดตของคุณด้วยอีเมลแจ้งการเปิดใหม่

เมื่อเว็บไซต์ของคุณและสถานะออนไลน์ที่เหลือของคุณได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลการเปิดใหม่ของคุณ คุณก็พร้อมที่จะประกาศการเปิดให้ลูกค้าของคุณอีกครั้ง!

เราขอแนะนำว่าอีเมลแจ้งการเปิดใหม่ของคุณมุ่งเน้นไปที่สามสิ่ง:

1. ประกาศนโยบายเปิดใหม่หรือแก้ไข ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะของคุณ
2. แสดงความกตัญญูต่อลูกค้าที่อุดหนุนธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน
3. ดูแลลูกค้าว่าคุณกำลังใช้มาตรการป้องกันทั้งหมดเพื่อให้พวกเขาปลอดภัย โดยนำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับข้อมูลโดยละเอียด

เนื่องจากคุณจะนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณสำหรับรายละเอียดทั้งหมด คุณไม่จำเป็นต้องรวมข้อควรระวังและขั้นตอนการเปิดใหม่ทั้งหมดไว้ในอีเมล แต่คุณจะต้องการใส่ข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่ง ในกรณีที่ลูกค้าตื่นเต้นและตรงไปยังตำแหน่งของคุณโดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์ของคุณก่อน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจำเป็นต้องมีหน้ากากเพื่อเข้าไปในสถานประกอบการของคุณหรือไม่? ลองนึกถึงข้อมูลที่ถูกต้องในอีเมลควบคู่ไปกับเวลาทำการที่อัปเดตของคุณ

และในอีเมลของคุณ อย่าลืมเน้นตัวเลือกการเว้นระยะห่างทางสังคม เช่น การรับสินค้าริมทางที่ยังคงให้บริการสำหรับผู้ที่ต้องการ

ประกาศการเปิดให้บริการอีกครั้งบนโซเชียลมีเดีย

การประกาศบนโซเชียลมีเดียของคุณควรเน้นที่ข้อความที่มีลำดับความสำคัญเดียวกันกับอีเมลของคุณ แต่ควรตรงไปตรงมา ตรงประเด็น และให้ความสำคัญกับการนำผู้คนไปยังเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

เตรียมพร้อมสำหรับผู้คนที่จะมีส่วนร่วมกับคุณในความคิดเห็นและถามคำถาม ตอบคำถามอย่างรวดเร็วและรัดกุม ถ้าคำถามของพวกเขายังไม่ได้รับคำตอบในเอกสารการวางแผนการเปิดใหม่ของคุณ ให้เพิ่มคำถามเหล่านั้นเพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงคำตอบของคุณได้ในภายหลัง คุณอาจต้องการเพิ่มคำถามเหล่านั้นลงในหน้าเปิดใหม่บนเว็บไซต์ของคุณ เผื่อว่าคนอื่นจะมีคำถามเหมือนกัน

รายการตรวจสอบ: ประกาศการเปิดให้บริการอีกครั้งของคุณ

1. อัพเดทเว็บไซต์ของคุณ
2. อัปเดตสถานะออนไลน์ที่เหลือของคุณ (โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย, ข้อมูลธุรกิจ Google, Yelp และเว็บไซต์อื่นๆ ที่มีข้อมูลธุรกิจของคุณ)
3. ส่งอีเมลประกาศเปิดใหม่
4. โพสต์ประกาศเปิดอีกครั้งบนโซเชียลมีเดียและติดตามโพสต์ของคุณสำหรับคำถามของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 3: ฟัง ปรับตัว และเติบโต

นี่เป็นสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และเราทุกคนจะค้นหามันเมื่อมันคลี่คลาย — ร่วมกัน ในขณะที่คุณดำเนินธุรกิจต่อไปภายใต้สถานการณ์ใหม่เหล่านี้ ให้รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าและพนักงานของคุณ และใช้สิ่งนั้นเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่งขึ้น

และในขณะที่คุณปรับตัวและทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบอยู่เสมอ พวกเขาจะประทับใจกับการอัปเดตและความมุ่งมั่นของคุณในการให้บริการอย่างดีที่สุด แม้จะอยู่ท่ามกลางความท้าทายใหม่ๆ เหล่านี้และความเป็นไปได้ใหม่ๆ ในการกลับไปสู่ประสบการณ์ทางธุรกิจที่เป็นแบบฉบับมากขึ้น

สำรวจลูกค้าของคุณและใช้คำติชมของพวกเขา

ถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา - ด้วยตนเองและ/หรือผ่านแบบสำรวจทางอีเมล

ใช้คำติชมเชิงลบเพื่อปรับและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวก (โดยได้รับอนุญาต) เพื่อเป็นหลักฐานทางสังคมว่าประสบการณ์ลูกค้าใหม่ของคุณนั้นสนุกและปลอดภัย

ติดตามกลยุทธ์การสื่อสารเชิงรุก

การดำเนินงานและธุรกิจประจำวันมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงไปในขณะที่เราทุกคนปรับตัวเข้าสู่ภาวะปกติใหม่ อย่ากลัวที่จะสื่อสารกับลูกค้ามากเกินไปในช่วงเวลานี้ ทุกครั้งที่โปรโตคอลเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นวิธีทำความสะอาดร้านค้าของคุณ หรือวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และพนักงานของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้ลูกค้าของคุณอยู่ในวงจรและอัปเดต

การสื่อสารนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงการร้องเรียนของลูกค้า และทำให้แน่ใจว่าผู้ที่เยี่ยมชมสถานที่ของคุณรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น แชร์รูปภาพสถานที่ของคุณเพื่อช่วยสื่อสารถึงการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำ และวิธีที่ธุรกิจของคุณเป็นสถานที่ที่อบอุ่นและปลอดภัยสำหรับผู้คนที่จะเข้าร่วม

รายการตรวจสอบ: การสื่อสารกับลูกค้าเชิงรุกหลังจากเปิดใหม่อีกครั้ง

1. รวบรวมคำติชมจากลูกค้าและพนักงาน
2. ใช้คำติชมนั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ
3. สื่อสารข้อมูลอัปเดตเหล่านั้นกลับไปให้ลูกค้าของคุณและเชิญพวกเขาให้ทำธุรกิจกับคุณอีกครั้งและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาต่อไป
4. ทำซ้ำ

ธุรกิจของคุณมีการปรับตัวและพัฒนาจากผลของ coronavirus (COVID-19) อย่างไร?

ในขณะที่เราสำรวจสถานการณ์นี้ ชุมชนธุรกิจขนาดเล็กจะต้องสนับสนุนซึ่งกันและกัน เรียนรู้และเติบโตไปด้วยกัน

หากต้องการเชื่อมต่อกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคนอื่นๆ เรียนรู้ว่าอะไรใช้ได้ผล และแบ่งปันประสบการณ์ของคุณเอง เข้าร่วมกลุ่มสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กของเราบน Facebook