Was ist eine Social-Media-Wertschöpfungskette und wie kann man eine erstellen?

Eine Social-Media-Wertschöpfungskette, manchmal auch als Social-Media-Trichter bezeichnet, verwandelt Ihr Publikum in Kunden. Ich werde die Reise der Conversion-Optimierung teilen, die ein potenzieller Kunde auf dem Weg zum Botschafter Ihrer Marke unternimmt.

Die folgenden sieben Schritte können Ihnen dabei helfen, eine wirkungsvolle Social-Media-Wertschöpfungskette aufzubauen.

Wie funktioniert eine Social-Media-Wertschöpfungskette?

Verschiedene Branchen haben unterschiedliche Möglichkeiten, sich auf die Phasen des Trichters zu beziehen. Wie sie verwendet werden, hängt von ihrem Produkt, der Anzahl der benötigten Touchpoints, den Preispunkten und der Größe des Unternehmens ab.

Beispiel für einen langen Trichter

1. Der Kunde sieht einen sozialen Beitrag für eine kostenlose Software-Testversion auf Instagram.
2. Der Kunde klickt auf die Anzeige, um die Testversion herunterzuladen.
3. Der Vertrieb erhält die Kundendaten als Lead und Follow-up.
4. Der Kunde erhält mehrere E-Mails zum Produkt.
5. Die Testversion läuft ab und der Kunde tätigt einen Kauf.
6. Der Kunde folgt der Social-Media-Seite der Marke.
7. Der Kunde empfiehlt einen Freund oder führt ein Upgrade durch.

Beispiel für einen kurzen Trichter

1. Der Kunde tätigt auf Instagram einen Impulskauf.
2. Seine Daten werden der Abonnentenliste des Unternehmens hinzugefügt.
3. Das Unternehmen erhält zukünftige Einkäufe durch E-Mail-Marketing.

Die Social-Media-Wertschöpfungskette zeichnet den Weg des Kunden bis zum gewünschten Ergebnis eines Kaufs auf. An diesem Punkt wird die Person zum Markenbotschafter, der Leads für Ihr Unternehmen generiert. Dieses Ergebnis ist das Ergebnis des heiligen Grals für eine Social-Media-Wertschöpfungskette.

Tipp zur Social-Media-Wertschöpfungskette

Laut dem Buch „Viral Loop: From Facebook to Twitter, How Today’s Smartest Businesses Grow Themselves “ des Autors Adam L. Penenberg haben viele Titanen der Industrie soziale Medien genutzt, um ihre Markenpräsenz und ihren Umsatz exponentiell zu steigern. Das Buch prägte den Begriff, der die Wertschöpfungskette der sozialen Medien verkörpert.

Eine virale Schleife ist ein Mechanismus, der Ihr bestehendes Publikum dazu ermutigt, Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anderen zu empfehlen. Sobald ein Kunde zum Fürsprecher wird, treibt die Person das Geschäft für Sie voran, indem sie für Ihre Marke wirbt und positive Erfahrungen teilt.

Hier sind die sieben Stufen einer erfolgreichen Social-Media-Wertschöpfungskette.

1. Bekanntheit und Eindrücke

4,65 Milliarden Menschen nutzen aktiv soziale Medien. Das bedeutet, dass Ihre potenziellen Kunden eindeutig ihre Vorlieben und Interessen auf beliebten Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter teilen.

Der erste Schritt, um Ihren nächsten und besten Markenbotschafter zu gewinnen? Lassen Sie potenzielle Markenbotschafter wissen, dass es Sie gibt.

Das Identifizieren eines Problems, das Ihre Zielgruppe lösen muss, ist eine Möglichkeit, die Markenbekanntheit aufzubauen. Das bedeutet nicht, dass Ihr potenzieller Lead über Ihre Marke Bescheid wissen muss. Sie müssen sich nur auf sie beziehen, indem Sie eine Lösung für ihr Problem anbieten.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, einfach auffällig, markengerecht und fabelhaft zu sein, wie Gucci im Beispiel unten. Der Benutzer denkt möglicherweise nicht daran, eine Gucci-Geldbörse zu kaufen, sondern würde in Betracht ziehen, sich zu engagieren und ihm zu folgen. Und das reicht an dieser Stelle.

Der erste Kontakt ist nicht die Zeit, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen hart zu präsentieren.

Das heutige Social-Media-Publikum ist versiert. Experten für digitales Marketing schätzen, dass die meisten Amerikaner täglich 10.000 Anzeigen ausgesetzt sind. Irgendwann beginnen wir mit einem Screening-Prozess für das, womit wir uns beschäftigen, und fangen an, Werbebotschaften zu ignorieren, es sei denn, es handelt sich um etwas, woran wir ein persönliches Interesse haben.

2. Reichweite und Likes

Sie wissen, dass Sie sie wollen! Likes sind schnelle Manifestationen des Engagements, der Freude und des Bewusstseins des Publikums. Sie sind Gold wert für Ihre Social-Media-Wertschöpfungskette. Nennen Sie dies die „Überlegungsphase“ der Social-Media-Wertschöpfungskette, in der Ihr Wunschkunde auf Sie aufmerksam wird, sich für Sie interessiert, aber dennoch die Möglichkeit einer weiteren Interaktion auslotet.

Sie fangen an, zu Ihnen als Quelle für die Informationen oder Unterhaltung zu kommen, die sie wollen. Und in diesem Stadium recherchieren sie möglicherweise auch Konkurrenten in Ihrem Bereich, um festzustellen, wo sie ihr Geld und Vertrauen investieren sollen.

Ihr Hauptziel in dieser Phase ist es, Ihr Publikum für sich zu gewinnen. Dies ist Ihre Gelegenheit, detailliertere Informationen bereitzustellen, um potenzielle Kunden weiter in die Wertschöpfungskette zu führen. Die sofortige und Echtzeit-Validierung Ihrer Bemühungen erfolgt in Form von Likes, Kommentaren oder Freigaben, was Ihrem Unternehmen wiederum unschätzbare Einblicke in die Marketingbemühungen und Beiträge gibt, die bei Ihrem Publikum Anklang finden.

Tipp zur Social-Media-Wertschöpfungskette

Organisches Engagement wird durch die Algorithmen von Plattformen wie Facebook behindert. Wenn Sie also sehen, dass sich mehr als 1 % Ihrer Follower mit einem Beitrag beschäftigen, dann sind Sie großartig. 0,5 % gelten als gut. Sie können diese Likes als Maßstab dafür verwenden, was Ihr Publikum gerne sieht.

Hier ist einer unserer letzten Posts mit 70 Likes. Da unsere Seite 31.000 Fans hat, sollte 1 % 310 Likes sein. Wenn Sie die Likes in diesem Stadium beschleunigen möchten, können Sie einen gezielten Boost versuchen.

Fügen Sie nachverfolgte Links zu bezahlten Social-Media-Beiträgen hinzu und überprüfen Sie Ihre Google Analytics-Plattform, um zu sehen, was funktioniert hat. Wenn Sie Geld dafür ausgegeben haben, muss es in der ROI-Abteilung rechenschaftspflichtig sein.

3. Engagement und Aktien

Shared Content ist die nächste Stufe der Social-Media-Wertschöpfungskette. Es stellt den Punkt dar, an dem Ihr Publikum Ihnen folgt und sich für Sie einsetzen möchte. Sie haben möglicherweise noch keinen Kauf getätigt, sind aber näher dran. Außerdem laden sie andere versehentlich dazu ein.

Scheuen Sie sich nicht, in dieser Phase um mehr Engagement zu bitten. Sehen Sie sich an, wie der australische Schuhhändler Blundstone die Interaktion fördert, indem er eine gezielte Frage auf Instagram stellt.

Hier ist eine weitere subtile Strategie: Banana Republic deutet auf eine Überraschungsbelohnung für das Markieren eines Freundes hin. Dies ist eine andere Form des Teilens von Inhalten.

Drüben auf Twitter fördern Marken Retweets unter ihren Fans, wie es PBShop im folgenden Tweet getan hat. Denken Sie daran, dass wir in dieser Phase der Social-Media-Wertschöpfungskette immer noch niemandem empfehlen, etwas zu kaufen.

4. Publikum und Abonnieren

Abonnentendaten können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Präferenzen zur Identifizierung eines Abonnenten enthalten. Oft geht es darum, Fans dazu zu bringen, sich außerhalb der sozialen Medien für Ihren E-Mail-Newsletter oder Ihre Fan-Datenbank anzumelden. Es ist entscheidend, dass Ihre Fans Ihre Inhalte abonnieren.

Sobald sich Ihre Fans angemeldet haben, können Sie weiterhin mit ihnen kommunizieren, um Feedback bitten und später Upselling betreiben. Unabhängig davon, ob das Abonnement Teil einer Social-Media-Wertschöpfungskette oder eigenständig ist, es ist effektiv. Es ist jedoch wahrscheinlicher, dass Sie Abonnenten von engagierten Fans erhalten, die Ihre Inhalte kennen und ihnen vertrauen.

Als Abonnent von H&M interessiere ich mich eher für seine Werbeaktionen und Markteinführungen. Außerdem kann ich mit Geburtstagsrabattcodes, Abonnentenanreizen und Angeboten zum Weiterwerben eines Freundes verwöhnt werden.

Tipp zur Social-Media-Wertschöpfungskette

Missbrauchen Sie Ihre Abonnentenlisten nicht! Wenn Sie dies tun, können Abonnenten einfach auf „Abbestellen“ klicken. E-Mails, die zu häufig gesendet werden, oder solche mit aggressiven Verkaufsbotschaften kommen nicht gut an. Die beste Frequenz für Newsletter ist maximal zwei Mal pro Woche. 61 % der Verbraucher möchten mindestens eine E-Mail pro Woche von Marken sehen, denen sie folgen.

Das Versenden eines wöchentlichen Newsletters an Abonnenten ist also der ideale Punkt.

5. Bildung und Website-Besuche

Ihre Social-Media-Kanäle, E-Mail-Newsletter, Videos und herunterladbaren Dateien führen wahrscheinlich zu Traffic auf Ihrer Website. Und was dann?

Besucher, die auf Ihrer Website landen, werden nicht bleiben, wenn der Inhalt Ihrer Website veraltet, verkaufsfördernd oder nicht vorhanden ist.

Hier sind einige Beispiele für das Anstupsen von Inhalten, um Besucher zur nächsten Stufe zu führen:

• Ein Bildungszentrum : Erklären Sie Ihre Produkte und wie Sie sie verwenden, um Wissen und Vertrauen aufzubauen. Schwierige Begriffe erklären und FAQs anbieten.
• Fallstudien: Zeigen Sie Ihren neuen Besuchern Erfolgsgeschichten von echten Kunden, die Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen. Dies schafft Vertrauen und Zuversicht für den Kauf. Sie können auch auf positive Bewertungen verlinken.
• Blogs: Ihre neuen Besucher werden oft direkt zu Ihrem Blog gehen, stellen Sie also sicher, dass es vollgepackt ist mit aktuellen Nachrichten, PR, Unternehmenskultur und Veranstaltungen.
• Portfolio: Präsentieren Sie Ihre besten Arbeiten mit einer Portfolio-Seite. Besucher werden es genießen, Arbeitsbeispiele zu durchstöbern, und dies wird ihnen helfen, sich weiter entlang des Trichters zu einem Kauf zu bewegen.
• CTAs: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website über viele offensichtliche CTAs verfügt, damit Besucher ihren Kauf tätigen können. Vermeiden Sie jedoch lästige Popups und Roadblock-Banner!

Hier ist ein Beispiel dafür, wie JetBlue eine E-Mail-Kampagne effektiv nutzt, um den Verkehr auf seine Website zu lenken.

Tipp zur Social-Media-Wertschöpfungskette

Installieren Sie ein Facebook-Pixel, um Personen erneut anzusprechen, die Ihre Website besucht, aber ohne Kauf verlassen haben. Die Einrichtung ist völlig kostenlos und erhöht Ihre Chancen, jeden wiederzufinden, der Ihrem Social-Media-Trichter entkommen ist.

6. Verkäufe und Einnahmen aus sozialen Netzwerken

Endlich ist Verkaufszeit! Mit einem effektiven, zielgerichteten und informativen Social-Media-Marketing-Funnel haben Sie einen neugierigen Besucher in einen Verkauf umgewandelt. Verkäufe können direkt über soziale Medien erzielt werden oder indem der Verkehr auf Ihre Website gelenkt wird.

Schließen Sie eine Verkaufsstelle ein, indem Sie:

• Implementieren von einkaufbaren Produkt-Pins oder Katalogen auf Pinterest
• Erstellen eines Facebook- oder Instagram-Shops, in dem Benutzer direkt zur Kasse gehen können
• Verwenden Sie ein Shopping-Plugin wie Taggshop mit einkaufbaren sozialen Feeds auf Ihrer Website.
• Anbindung von Plugin-Shops wie Shopify, WooCommerce, Magento oder Wix an Ihre Social-Media-Seiten
• Gewährleistung unkomplizierter CTAs auf Ihren Social-Media-Seiten und Bios
• Erstellen Sie verlockende Angebote in organischen Posts, Stories und Reels
• Erstellen von Videoinhalten, die das Publikum fesseln und einen starken CTA haben

Ein kürzlich von Shopify veröffentlichter Artikel prognostiziert, dass der globale E-Commerce-Markt bis 2022 auf 5,55 Billionen US-Dollar anwachsen wird. Vor den Sperrungen durch COVID-19 entfielen nur 17,8 % des Gesamtumsatzes auf Online-Käufe. Es wird prognostiziert, dass die Zahl bis Ende 2022 21 % und bis 2025 24,5 % erreichen wird, was einem Anstieg von 6,75 % in nur 5 Jahren entspricht.

Ein verlockender Blitzverkauf kann zu einer Bestellung anregen. Vor allem, wenn Ihr potenzieller Kunde bereits andere Berührungspunkte gesehen oder sich mit ihnen beschäftigt hat.

7. Interessenvertretung und positive Erwähnungen und Rufe

Fühlt sich etwas besser an als die Bestätigung einer gut gemachten Arbeit? (Sie sollten den ROI der sozialen Medien verfolgen, um diesen Erfolg zu beweisen!) Die positiven Erwähnungen, Kommentare und Rufe eines begeisterten Publikums können vorteilhafter sein als die Käufe, die es tätigt.

Für jeden zufriedenen Kunden, der Social Media nutzt, um seine Erfahrungen zu teilen, könnten fünf weitere neugierige Personen an die Spitze Ihrer Social-Media-Wertschöpfungskette treten. Dieses potenzielle Wachstum definiert das Prinzip des viralen Kreislaufs und sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen im Wettbewerb sichtbar bleibt.

Denken Sie daran, Ihren treuen Kunden Ihre Dankbarkeit zu zeigen und sie dafür zu belohnen, dass Sie Ihre Marke bekannt machen. Das Sammeln von Testimonials und Rezensionen ist auch eine großartige Idee, wenn Sie wissen, wer Ihre Markenbotschafter sind. Und wie finden Sie es heraus?

Indem Sie Ihre Social-Media-Kanäle mit Agorapulse überwachen. Das intuitive Agorapulse-Dashboard hilft Ihnen, Markenbotschafter auf jedem Ihrer Social-Media-Kanäle zu identifizieren.

Sobald Sie wissen, wer sie sind, können Sie sie anrufen und ihnen einen Rabattcode, limitierte Merchandise-Artikel, VIP-Zugang zu einem neuen Produkt oder Veranstaltungstickets anbieten.

Behalten Sie den ROI Ihrer Social-Media-Wertschöpfungskette genau im Auge. Sehen Sie sich unsere kostenlose Testversion von Agorapulse an, um all Ihre Social-Media-Aktivitäten zu planen, zu verfolgen und zu messen.