2 Wege, wie künstliche Intelligenz das Kundenengagement verändert

Künstliche Intelligenz oder KI hat in letzter Zeit viele Schlagzeilen gemacht. Während ein Großteil dieses Geredes Vorhersagen über Finsternis und Untergang beinhaltet, ist das hier nicht mein Fokus. Wenn es um E-Commerce und den Handel im Allgemeinen geht, ist KI bereit, die gesamte Branche zu stören. Es hat bereits begonnen. Es findet eine interessante Konvergenz statt; eine, die massive Auswirkungen darauf haben wird, wie Händler ihre Produkte und Dienstleistungen verkaufen und wie Verbraucher sie kaufen.

Wir bereiten die Voraussetzungen für eine Ära vor, in der Transaktionen ohne jegliche menschliche Interaktion stattfinden werden. Sind Sie bereit für diese sehr reale Zukunft des Handels?

Nur der Anfang

Haben Sie eine Suche durchgeführt, die diesen Artikel ergab? AI hat wahrscheinlich die Ergebnismenge geliefert. Wenn Sie ein Auto fahren, das Ihnen beim parallelen Einparken hilft, eine Website verwenden, die Daten sammelt, um den niedrigsten Flugpreis zu finden, oder Ihr Smartphone nach dem Begründer der modernen künstlichen Intelligenz (Dr. Alan Turing) fragen, hilft Ihnen eine KI dabei, das gewünschte Ergebnis zu erzielen .

Das Konzept der künstlichen Intelligenz gibt es seit der Antike und in gewissem Maße seit dem Zweiten Weltkrieg in der Praxis, aber die Technologie steckt noch in den Kinderschuhen. Die derzeit verwendeten Systeme sind unglaublich intelligent und schnell, aber jedes hat einen sehr begrenzten Fokus. Eine Kartierungs-KI weiß, wie man Anweisungen gibt. Bitten Sie es, etwas anderes zu tun, und Sie haben Pech. Diese enge Intelligenz ist mächtig. Es schränkt auch die Bandbreite der Dinge ein, die eine einzelne KI erreichen kann. Im Laufe der Zeit wird sich dies ändern.

Was im Bereich der KI bisher 7 Jahrzehnte gedauert hat, wird in den nächsten 7 Monaten übertroffen. Das ist das Tempo der Innovation. Da jede nachfolgende Generation von KIs auf der letzten aufbaut, sind die Fortschritte größer und kommen schneller. Stellen Sie sich vor, was die 10. Generation von Siri können wird.

Sein Geschäft und sein Persönliches

Für Händler ist die Personalisierung zum Schlüssel geworden, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Die richtige Botschaft/das richtige Angebot zur richtigen Zeit an die richtige Person zu bringen, wird zunehmend zu einem wesentlichen Bestandteil der Konversionsförderung.

Um dies in großem Umfang zu tun, hat sich die Branche der Technologie zugewandt, um zu analysieren, was die Verbraucher getan haben, und um zu antizipieren, was sie tun werden. Dies hat zur Verbreitung von kognitiven Computer- und maschinellen Lernsystemen geführt (beide Teilmengen der KI), die ausgeklügelte selbstlernende Algorithmen verwenden, die Big Data parsen, um hyper-zielgerichtete Erfahrungen zu erzeugen.

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Ein Foto, das von MIT CSAIL (@mit_csail) gepostet wurde 17. Februar 2016 um 13:17 PST

Von der Verwendung von Predictive Analytics zur Bereitstellung von Inhalten bis hin zu fortschrittlichen Merchandising-Tools, die kuratierte Produktlisten präsentieren, wird vieles, was das zugrunde liegende E-Commerce-Erlebnis ausmacht, automatisiert.

Die Technologie ist noch weit davon entfernt, perfekt zu sein, und es ist kostspielig, sie effektiv zu entwickeln und zu implementieren … vorerst. Wenn ich Diamantohrringe für ein Jubiläumsgeschenk recherchiere, bin ich dazu bestimmt, wochenlang mit Remarketing-Anzeigen im Internet verfolgt zu werden.

Schlimmer noch, mir werden wahrscheinlich nicht verwandte Angebote präsentiert, die normalerweise auf demografische Gruppen ausgerichtet sind, die regelmäßiger nach Schmuck suchen. Bald werden die zugrunde liegenden KIs jedoch koordiniert arbeiten oder zu einer zusammenlaufen, um den Benutzerkontext besser zu verstehen und darauf zu reagieren. Meine Suche nach Ohrringen wird also bis einige Wochen vor meinem nächsten Jahrestag, wenn der Zeitpunkt besser geeignet ist, zu keiner erkennbaren Änderung des mir präsentierten Inhalts führen.

Ihre ganz persönliche KI

Wer wird Ihr virtueller persönlicher Assistent sein? Auf der Verbraucherseite herrscht kein Mangel an Konkurrenten. Siri, Alexa (Amazon), Cortana (Microsoft), Google Now und Facebooks M sind nur einige der KIs, die darum wetteifern, ein unverzichtbarer Teil Ihres Lebens zu werden … und Sie dabei tief in ihre technologischen Ökosysteme hineinziehen.

Gegenwärtig sind diese KIs ziemlich gut darin, das lokale Wetter oder ein Rezept zu servieren, Alarme und Erinnerungen einzustellen oder den nächsten Taco-Laden zu finden, aber das kratzt nur an der Oberfläche dessen, was kommt.

Es ist nur eine Frage der Zeit, drei Jahre, vielleicht fünf, bis sich KI von passiven Informationsabrufern zu proaktiven persönlichen Haushaltsassistenten entwickelt. Sie tun dies, indem sie Ihre Vorlieben, Ihre Abneigungen, Ihre Verhaltensmuster, sogar Ihre körperlichen Eigenschaften (und die Ihrer Familie) lernen und diese Daten dann verarbeiten, um Empfehlungen zu geben und möglicherweise in Ihrem Namen zu handeln. Um dorthin zu gelangen, hängt alles davon ab, was seit jeher die Grundlage für erfolgreichen E-Commerce ist: Vertrauen.

Sie können bereits eine Benachrichtigung festlegen, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Flugpreis sinkt. Die Flugpreise ändern sich jedoch häufig und unvorhersehbar. Was wäre, wenn Ihre KI einen niedrigen Flugpreis erkennen, überprüfen könnte, ob die Flüge nicht mit Ihrem Kalender in Konflikt stehen, und den Kauf für Sie tätigen könnte? Anstelle einer Benachrichtigung erhalten Sie eine Ticketbestätigung mit der Gewissheit, dass Sie den bestmöglichen Preis erhalten haben. Solange Sie Vertrauen in Ihre KI haben, gibt es kaum Gründe, den Komfort und die Einsparungen nicht zu nutzen.

Sobald wir diesen Punkt erreicht haben, wird sich diese Funktionalität/Verhalten schnell auf eine Reihe von Einkaufsszenarien erstrecken. Da dynamische Preissysteme zur Norm werden (in einigen Kategorien setzt Amazon mindestens einmal am Tag mehr als die Hälfte seiner Produkte neu aus), kann die Fähigkeit, schnell zuzuschlagen, den Unterschied zwischen dem Abschluss eines Geschäfts und der Zahlung des vollen Einzelhandelspreises ausmachen.

Wenn Ihre KI also einen Preisverfall bei einer Designer-Handtasche feststellt, von der sie weiß, dass Sie sie beobachtet haben, kann es sinnvoll sein, ihr die Genehmigung zu erteilen, sie für Sie zu kaufen. Du kannst es ja immer zurückgeben, oder?

Dies wird zu einer sehr realen Zukunft führen, in der die menschliche Interaktion im E-Commerce optional wird. Als Reaktion darauf müssen Händler ihre eigenen KIs anpassen, um auf diese neue Ära der Kundenbindung zu reagieren.

Werden die Menschen die Kontrolle über ihr Einkaufserlebnis wirklich an künstliche Intelligenz abgeben? Es mag ein bisschen absurd erscheinen, aber in einem separaten Bereich der künstlichen Intelligenz setzen einige der weltweit größten Unternehmen Milliarden darauf, dass Sie bereit sind, in einem Auto ohne Lenkrad zu fahren. Wenn das passieren kann, dann ist alles möglich.