Trends im Einzelhandel: Wenn E-Commerce die neue Normalität ist, was kommt als nächstes?

Die Art und Weise, wie wir einkaufen, hat sich in den letzten 15 Jahren enorm verändert, und die Trends im Einzelhandel werden sich nicht so schnell verlangsamen.

Weltweit geben wir jetzt riesige Geldbeträge für Internet-Einzelhandelsseiten aus (geschätzt auf über 2 Billionen US-Dollar im Jahr 2016). E-Commerce ist Teil unseres kulturellen Gefüges geworden. Veranstaltungen wie der Black Friday in den USA, der Cyber ​​Monday in Europa und der Singles Day in China sind zu wichtigen sozialen Gesprächsthemen geworden und treiben Millionen von Menschen dazu, wie verrückt Geld für ihre Telefone, Tablets und PCs auszugeben.

Suchmaschinen wie Google und Baidu sind zu den Anlaufstellen für Menschen geworden, um ihre Einkaufsreise zu beginnen.

Und die zunehmende Verfügbarkeit von Lieferungen am selben Tag bedeutet, dass Käufer mit nur einem Klick eine nahezu sofortige Befriedigung erhalten.

Keine Frage: Die Ära des Internet-Shoppings ist endgültig angebrochen. Und im Nachhinein können wir sehen, dass die eigentliche treibende Kraft hinter dieser Transformation nicht so sehr das Internet selbst war, sondern die Art und Weise, wie Internettechnologien von intelligenten Einzelhändlern genutzt wurden, um eines der Dinge zu erschließen, nach denen sich Käufer wirklich sehnen : Bequemlichkeit.

Trends im Einzelhandel: Convenience wird regieren, online und offline (Welcome, Omnichannel)

Bequemes Einkaufen (oder C-Commerce, wie ich es nenne) basiert auf drei Fundamenten: der heiligen Dreifaltigkeit von FBG (Find it, Buy it, Get it). Und Verbraucher, die Komfort lieben (dh die meisten von uns) und die FBG so schnell und intuitiv wie möglich nutzen möchten, wurden im Zeitalter des digitalen Handels reichlich belohnt.

Emotionen und Wünsche der Verbraucher sind die wichtigsten Faktoren, wenn es darum geht, Trends im Einzelhandel voranzutreiben:

1. Das Finden von Dingen wurde durch Suchmaschinen, Empfehlungsalgorithmen und die Öffnung von Nischen-Long-Tail-Beständen für die Massenverfügbarkeit verändert. Käufer haben jetzt eine beispiellose Auswahl an Produkten zum Stöbern und immer ausgefeiltere Möglichkeiten, die für sie tatsächlich relevanten Artikel zu finden. Und wenn Sie das gewünschte Produkt nicht finden, können Sie es wahrscheinlich selbst herstellen oder mit einem Konfigurator anpassen.
2. Der Kauf von Dingen aus der Ferne und ohne physisches Bargeld ist dank der Fortschritte in der Cybersicherheit und der Verbreitung elektronischer Zahlungsoptionen für alle Bevölkerungsgruppen inzwischen völlig normal geworden. Etwas online zu kaufen, kann jetzt sicher, einfach und reibungslos mit einer Berührung eines Touchscreens erfolgen.
3. Die schnelle, zuverlässige und kostengünstige Lieferung von Dingen wurde durch Innovationen in der Logistik- und Vertriebstechnologie revolutioniert. Als Käufer bemerken wir diese Dinge normalerweise nicht (es passiert außerhalb des Standorts in dunklen, höhlenartigen Lagerhäusern und Laderampen), aber niemand sollte bezweifeln, wie sehr intelligente Web- und Datentechnologien die Welt der Logistik und des Vertriebs verändert haben.

Die Liste der Einzelhändler, die diese FBG-Knöpfe drücken und sich selbst als echte Convenience-Schöpfer bezeichnen können, würde Folgendes umfassen:

• Amazon , dessen allgemeiner Komfort derzeit unschlagbar ist und die weiterhin innovativ sind, um sich einen Vorsprung zu verschaffen
• Dominos mit seiner world-(b)eating Pizza-Konfigurator-App und dem superschnellen Lieferservice
• Argos (in Großbritannien), das sich erfolgreich von einem Kataloganbieter der alten Schule zu einem beeindruckenden M-Commerce- und Click & Collect-Marktführer entwickelt

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CX, Entertainment und Personalisierung: Bei Trends im Einzelhandel steht der Kunde im Mittelpunkt

Natürlich geht es beim Einkaufen nicht nur um Bequemlichkeit. Ob wir wollen oder nicht, wir leben in einer konsumorientierten Gesellschaft ( Ich kaufe ein, also bin ich ), in der das Stöbern und Kaufen eine Quelle des Vergnügens und eine führende Freizeitbeschäftigung ist. In der Tat hat uns die zunehmende Bequemlichkeit, die wir jetzt auf der einen Seite unseres Einkaufslebens finden, wahrscheinlich mehr Zeit und Raum gegeben, um die angenehme Seite des Einkaufens auf der anderen Seite zu genießen.

In den letzten 15 Jahren haben einige Einzelhändler dies besser verstanden als andere und hart daran gearbeitet, den Unterhaltungsquotienten ihres Einkaufserlebnisses zu erhöhen. Und mit Unterhaltung meine ich nicht nur Showbiz und Razzmatazz. Schauen Sie sich um, und Sie werden sehen, dass die Käufer auf die seltsamsten Arten ihren Kick bekommen.

Es kann sein, dass es mit geschärften Ellbogen nach Schnäppchen mit 50 % Rabatt im Saisonschlussverkauf einer Modekette auf der Hauptstraße sucht, es könnte das elegante Dekor, das snobistische Personal und die exquisit arrangierten Waren in einem Luxuskaufhaus genießen.

Es kann in einem Discounter über die niedrigen Preise, den schnörkellosen Service und das Take-it-or-leave-it-Sortiment staunen, es kann einfach in der schieren Auswahl in einem auswärtigen Hypermarkt marinieren ( 35 Sorten Toilettenpapier, jemand?). Es kann Coupons sparen oder Rabattcodes suchen, um sowohl im Geschäft als auch online einzukaufen.

Grundsätzlich ist jedes Einkaufserlebnis, das ein einzigartiges, ansprechendes Kernversprechen hat (sei es billig oder teuer, alltäglich oder raffiniert, rau oder glatt), das mit Leidenschaft und Fokus auf eine Weise geliefert wird, die die Verbraucher dazu bringt, immer wieder zurückzukommen, ein Gewinner in der Unterhaltungseinsätze.

Ich nenne das E! Kommerz (das E! steht für Unterhaltung…)

Eine Liste von E!-Commerce-Meistern würde Folgendes beinhalten:

• IKEA , ob Sie sie lieben oder hassen, Sie wissen genau, worauf Sie sich einlassen, wenn Sie eines ihrer Geschäfte besuchen, und Sie werden am Ende höchstwahrscheinlich mehr ausgeben als erwartet.
• Zara , die High-End-Mode mit tollen Schnäppchen kombiniert, ohne jemals billig zu wirken, und die immer etwas Neues und Interessantes zu sehen hat.
• LIDL , der deutsche Discounter, der Großbritannien im Sturm erobert, mit reduzierten und manchmal esoterischen Sortimenten und einem unglaublichen Preis-Leistungs-Verhältnis.
• Apple , mit seinen makellosen Einzelhandelskathedralen, wo die Menschenmassen zusammenströmen, um die glänzenden Geräte anzubeten und mit den Geek-Göttern in blauen Hemden hinter der Genius Bar zu kommunizieren. Das ist Unterhaltung.

Welcher Händler bist du?

Wenn wir die Seite für das neue Jahr umblättern, sollten sich Einzelhändler aller Art fragen: Welcher Einzelhändler sind wir? Sind wir Meister der Unterhaltung oder Experten der Bequemlichkeit? Wenn Sie eine dieser Kategorien besetzen, ist das gut. Und wenn Sie in beide fallen, dann ist Ihre Zukunft großartig.

Aber wenn Ihr Geschäft weder nicht besonders bequem noch besonders unterhaltsam ist, dann passen Sie auf. Die kommenden Jahre werden nicht freundlich zu Ihnen sein, wenn Sie Ihr E nicht stärken! und / oder Ihre C-Levels.