4 Backend-E-Commerce-Hacks zur Erhöhung der Kundenbindung

Wer steigt in den E-Commerce ein, weil er sich für Backend-Operationen interessiert? Wenn ich diese Frage in einem Raum voller Verkäufer stellen würde, bezweifle ich, dass sehr viele Hände hochgehen würden. Lieferketten und Daten-Feeds sind keine attraktiven Bestandteile der Führung eines Unternehmens.

Aber genauso wie eine Corvette mit toller Lackierung auf der Autobahn kaputt gehen kann, kann ein Online-Händler über die losen Enden eines schlechten Backend-Managements stolpern.

Es gibt Backend-Strategien, um fast jeden Aspekt Ihres Unternehmens zu verbessern, aber wir werden uns heute auf das Kundenbindungsmarketing konzentrieren, Methoden, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und für mehr zurückzukommen. Dies sind vier meiner Lieblingsstrategien zur Steigerung der Kundenbindung, alle im Backend.

Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste, um das Marketing zu optimieren

E-Mail-Marketing ist keine Einheitsgröße. Jeder Ihrer Kunden hat andere Bedürfnisse. Nur wenn Sie sicherstellen, dass die von Ihnen versendeten Nachrichten die Kunden erreichen, die am wahrscheinlichsten konvertieren, wird Ihr E-Mail-Marketing wirklich optimiert. Irrelevanter Inhalt ist einer der Hauptgründe, warum sich Kunden von E-Mail-Listen abmelden, und sobald sie die Liste verlassen, haben Sie keine Möglichkeit, ihnen neue Produkte oder Rabatte zu zeigen, die sie dazu bringen könnten, sie erneut zu besuchen und zu kaufen.

E-Mail-Segmentierung verringert dieses Risiko. Das Versenden der richtigen E-Mails an die richtigen Personen stellt sicher, dass Ihre Marketingbemühungen die bestmögliche Chance auf Konvertierung haben. Studien haben gezeigt, dass 39 % der Unternehmen, die ihre E-Mail-Marketing-Listen segmentiert haben, höhere Öffnungsraten und 24 % höhere Einnahmen verzeichneten.

Was sind einige gängige Methoden, um Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren? Woher wissen Sie, was Ihre Kunden suchen? Die Antwort ist einfach. Du fragst sie. Häufige Fragen, die Sie neben Name und E-Mail-Adresse in Ihr E-Mail-Anmeldeformular aufnehmen sollten, sind:

• Geschlecht: Männer und Frauen sind eine der größten Kluften im Marketing. Wenn Sie gemischtgeschlechtliche Produkte verkaufen, ist dies eine wichtige Kategorie für die Segmentierung.
• Interessen: Richten Sie bestimmte Produkte auf die Benutzer aus, die am meisten daran interessiert sind.
• Geburtstag: Ein großartiger Zeitpunkt, um ihnen Angebote oder einfach nur eine personalisierte Geburtstagsnachricht zu senden.

Starten Sie Flash-Verkäufe, um Kunden zu begeistern

Flash-Verkäufe sind zusammen mit anderen E-Commerce-Aktionen eine großartige Möglichkeit, mit Ihrem Kundenpublikum in Kontakt zu treten. Dies sind zeitlich begrenzte Verkäufe, bei denen Produkte mit einem erheblichen Rabatt angeboten werden. Sie bauen Dringlichkeit auf, die zu einem Anstieg von Traffic und Conversions führt, weil Kunden das Gefühl haben, dass sie das Angebot nicht bekommen können, wenn sie nicht sofort konvertieren. Es zeigt Kunden auch, wie wertvoll es ist, Ihnen in sozialen Medien zu folgen, Ihre E-Mail-Liste zu abonnieren oder Ihre Website zu besuchen.

Es gibt ein paar Best Practices in Bezug darauf, was Sie verkaufen sollten. Ein langsamer verkaufter Artikel gebündelt mit einem höher verkauften Artikel ermöglicht es Ihnen beispielsweise, Lagerplatz freizugeben und einen Gewinn mit einem Produkt zu erzielen, das normalerweise nicht gut verkauft wird. Sie können einen Flash Sale auch nutzen, um ein neues Produkt zu testen und Ihren Kunden vorzustellen. Begleitzubehör, das Kunden wertvoll finden, ist auch ein großartiges Produkt zur Kundenbindung, da es Ihren Kunden zeigt, dass Sie sich über den ursprünglichen Verkauf hinaus um sie kümmern, egal wie lange das her ist.

Verwenden Sie Dropshipping, um Ihren Katalog zu vervollständigen

In der Lage zu sein, Ihren Kunden jedes Mal, wenn sie Ihre Website besuchen, etwas Neues anzubieten, ist eine großartige Möglichkeit, den Traffic und die Kundenbindung hoch zu halten. Aber zu oft neue Produkte auf den Markt zu bringen, kann dazu führen, dass sich Ihre Kunden aufgrund Ihres ständigen Einführungsmarketings ausgebrannt fühlen. Wie bieten Sie kontinuierlich einen vielfältigen, frischen Katalog, der die Bindung erhöht, ohne Ihre Kunden zu verärgern?

Das Hinzufügen von Dropshipping als Teil Ihrer Produktstrategie ist eine Möglichkeit, dies zu tun. Dropshipping ist eine Form der Auftragserfüllung, die sowohl von Ein-Mann-E-Commerce-Unternehmen als auch von großen Kaufhäusern praktiziert wird. Bei einem Dropshipping-Modell arbeitet der Verkäufer direkt mit einem Hersteller zusammen, um seinen Katalog aufzulisten und zu vermarkten. Verkaufsaufträge werden entweder manuell, über eine offene API oder durch Dropshipping-Automatisierungssoftware an den Hersteller weitergeleitet, der dann die Erfüllung verwaltet. Dem Verkäufer wird der Großhandelspreis für den Artikel berechnet und er behält den Gewinn.

Es ist eine beliebte Fulfillment-Methode, die 34 % der bei Amazon verkauften Produkte im Wert von 14,2 Milliarden US-Dollar ausmacht. Dies ist aus verschiedenen Gründen eine großartige Option, um Ihrem Online-Shop neue, revolvierende Produkte hinzuzufügen.

• Geringes Risiko: Da das Dropshipping-Modell keinen Großhandelskauf erfordert, bis ein Verkauf getätigt wird, müssen Verkäufer nicht in Großbestellungen für ein Produkt investieren, das möglicherweise nicht verkauft wird.
• Skalierbar: Der Workflow für Dropshipping mit Automatisierungssoftware funktioniert bei 10 Bestellungen genauso wie bei 10.000 Bestellungen.
• Vielfältige Optionen: Sie können fast alles per Dropshipping versenden. Dies ist ideal, um Ihrem Geschäft Zubehör hinzuzufügen. Wenn Sie Gitarren verkaufen, verwenden Sie Dropshipping, um Plektren und Gurte zu verkaufen. Wenn Sie Make-up verkaufen, verwenden Sie Dropshipping, um Pinsel und Kompaktspiegel zu verkaufen.

Verwenden Sie APIs, um die Erfüllungsgeschwindigkeit zu steigern

Kürzlich musste ich einem Freund offene APIs erklären, indem ich sie mit einem Topf voller Büromaterialien verglich: Stecknadeln, Reißnägel, Heftklammern, Klebestifte und Büroklammern, alle zusammengewürfelt. Jeder Artikel ist eine „Einheit“ von Informationen oder Daten für Ihr E-Commerce-Geschäft, z. B. ein Produkt oder ein Verkauf. Das Glas stellt eine Plattform oder ein Tool dar, das Sie für Ihr Unternehmen verwenden. Stellen Sie sich vor, Sie müssten jedes Mal, wenn Sie eine Büroklammer benötigen, den Deckel des Glases abschrauben, nach der Büroklammer suchen und sie in einen anderen Behälter legen. Wie lange würde es dauern, bis Sie auf alle Ihre Büroklammern zugreifen könnten? Wie langweilig wäre es?

Offene APIs sind das, was passiert, wenn Sie den Deckel vom Glas nehmen. API steht für eine Anwendungsprogrammierschnittstelle. Es ermöglicht den Austausch von Verkaufs- und Produktinformationen in Echtzeit zwischen Tools und Plattformen.

Für E-Commerce-Unternehmen hat dies eine Menge wichtiger Auswirkungen, von denen viele Ihre Erfüllung dramatisch beschleunigen können. Die Verbindung Ihrer verschiedenen Tools über offene APIs ermöglicht Versanddiensten den sofortigen Zugriff auf Bestellungen. Es könnte verwendet werden, um Ihrem Logistikzentrum oder Fulfillment-Service eines Drittanbieters wie Amazon FBA zu ermöglichen, eingehende Bestellungen zu erhalten. Die Investition, einen Vertragsentwickler einzustellen, um Feed-Management-Verbindungen zwischen offenen APIs aufzubauen, wird Kunden dazu ermutigen, zurückzukehren und mehr zu kaufen weil sie wissen, dass ihre Bestellungen schnell ausgeführt werden.

Fazit

Das Backend Ihres E-Commerce-Geschäfts kann genauso wichtig sein wie die nach vorne gerichteten Aspekte. Egal, ob wir über Kundenbindung, Akquise, Absprungrate oder Warenkorbabbruch sprechen, manchmal finden wir, dass das Problem unter der Haube steckt. Mit diesen Backend-Tipps könnten Sie Ihren Aufbewahrungsproblemen auf den Grund gehen. Probieren Sie einen oder mehrere aus und sehen Sie selbst, wie Sie Ihre Sprünge in Bumerangs verwandeln können.