Lage der Welt: Marketingexperten zu COVID-19 in ihren Regionen
Veröffentlicht: 2020-04-08Während sich die Welt inmitten einer globalen Pandemie auf eine neue Lebensweise umstellt, stehen Marketingspezialisten vor beispiellosen Herausforderungen und müssen sich an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anpassen.
Physische Events werden ins Virtuelle portiert. Content Messaging muss neu geschrieben werden. Die Verkaufsunterstützung hat sich in ein neues, nie zuvor gesehenes Modell verwandelt. Darüber hinaus droht das Element der zukünftigen Ungewissheit, was zu weiteren Komplikationen bei der Erstellung eines festen Plans für die weitere Entwicklung führt.
In einer kürzlich von MarketingWeek und Econsultancy durchgeführten Umfrage unter über 887 britischen Markenvermarktern äußerten die Befragten die folgenden drei wichtigsten Bedenken:
- 68 % machten sich Sorgen um die Zukunft, mit Ungewissheit in Bezug auf Budgets, Planungen und Veranstaltungen.
- 45 % waren sich nicht sicher, wie Menschen und Systeme für die Fernarbeit organisiert werden.
- 43 % machten sich Sorgen um die Aufrechterhaltung einer starken Kommunikation mit den Kunden.
Auf der ganzen Welt sind verschiedene Regionen mit ähnlichen Situationen konfrontiert. Wir haben hochrangige Marketingleiter aus der ganzen Welt gefragt, wie sich COVID-19 auf sie auswirkt und wie sie sich regional anpassen.
Marketingexperten aus der ganzen Welt berichten, wie COVID-19 in ihrer Region aussieht und wie sie sich darauf einstellen
Jennifer Arnold, Vizepräsidentin für Marketing, SAP Customer Experience
Region: Asien-Pazifik, Japan und Großchina
Wie hat sich COVID-19 auf Ihre Region ausgewirkt?
Ein Teil Asiens hat das Schlimmste durchgemacht (hoffen wir), also gibt es in Märkten wie China, Korea und Japan den Anschein einer Rückkehr zum normalen Geschäft. Es wird jedoch der Tribut gezollt, der von den Volkswirtschaften gefordert wird – insbesondere, da diese Märkte Produktionszentren im Herzen globaler Lieferketten sind –, wenn Märkte also weltweit gestört werden, werden sie die Auswirkungen weiterhin spüren. Business Continuity ist ein großes Diskussionsthema – zukunftssicheres Geschäft, um die langfristigen Auswirkungen davon zu bewältigen und vorbereitet zu sein, falls Pandemien wie große Naturkatastrophen Teil der neuen Normalität werden sollten
Wie verlagern Sie Ihren Fokus auf die Anpassung ?
Wechsel von physischen Veranstaltungen zu digitalen Veranstaltungen und Webinaren mit angepassten Botschaften, die die neuen Geschäftsprobleme ansprechen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind – je nach Branche haben einige Probleme, den Betrieb am Laufen zu halten, während andere extrem schnell skalieren müssen.
Welche Takeaways und Erkenntnisse können Sie daraus für die Zukunft ziehen?
Aus Marketingsicht? Ein Licht auf die Notwendigkeit einer starken digitalen Präsenz, Kundenfeedback-Tools und Tools zur Marketingautomatisierung werfen, die Ihnen helfen, Entscheidungen zu treffen und schnell zu handeln – hoffentlich mehr Investitionen in diesen Bereichen.
Michele Keeffe, Head of Field Marketing bei SAP Customer Experience
Region: Nordamerika
Wie hat sich COVID-19 auf Ihre Region ausgewirkt?
Unsere nordamerikanische Region wurde stark von Veranstaltungen genutzt, um Leads zu generieren, aber wir werden 6 Monate lang keine Veranstaltungen veranstalten. Wir werden wahrscheinlich einen sehr schnellen Rückgang der Leads sehen, die in die Pipeline kommen.
Wie verlagern Sie Ihren Fokus auf die Anpassung?
Wir organisieren uns schnell neu und konzentrieren uns auf Arbeitsabläufe. Intensivere Nutzung von Kampagnen durch die Käuferreise, stärkerer Fokus auf festgefahrene Pipeline und Beschleunigung, Entwicklung neuer Programme mit Drittanbietern und Verbänden, um ihre Datenbanken anzuzapfen, um Top-of- Funnel- und Nurturing-Aktivitäten voranzutreiben, und neue Bereitstellungsprogramme, einschließlich einer Podcast-Serie .
Welche Takeaways und Erkenntnisse können Sie daraus für die Zukunft ziehen?
Ich kam im November zu SAP mit dem Ziel, ein veranstaltungsintensives Programm über einen Zeitraum von 18 Monaten in ein Multi-Channel-Programm umzuwandeln. Es war schmerzhaft, aber wir werden diese Umstellung in einigen Monaten vollziehen, und ich sehe nicht, dass wir zurückgehen. Ich sehe Events als einen sehr wichtigen Teil der Mischung und wir werden sie nicht alle zusammen stoppen. Aber wir werden von einer Mischung aus 80 % Veranstaltungen zu etwas näher an 20 % Veranstaltungen übergehen.
Andreas Helios, Marketingleiter bei SAP Customer Experience
Region: MEE
Wie hat sich COVID-19 auf Ihre Regionen ausgewirkt?
Während jeder informierte Mensch wusste, dass die COVID-19-Krise die Region früher oder später treffen würde, waren die meisten Menschen dennoch überrascht von den dramatischen Auswirkungen, die sie auf unser tägliches Leben hat. Es wird einige Zeit dauern, die Auswirkungen auf unsere Lieferketten, das Kaufverhalten der Kunden und die Wirtschaft als solche vollständig zu verstehen.
Wie verlagern Sie Ihren Fokus auf die Anpassung?
Wir haben uns mit unseren Stakeholdern auf drei einfache Schritte geeinigt, um uns an die neue Situation anzupassen:
- Schnelligkeit ist wichtiger als Perfektion. Wir müssen agil sein und Stunden denken, nicht Wochen
- Stoppen Sie physische Programme (Events) und verlagern Sie das gesamte Marketing (Rollen, Prozesse, Budgets) in Richtung Digital
- Passen Sie das Messaging an Business Continuity an und zeigen Sie gleichzeitig Empathie und Hilfsbereitschaft
Welche Takeaways und Erkenntnisse können Sie daraus für die Zukunft ziehen?
Das Purpose Messaging ist aktueller denn je. Unternehmen dabei zu helfen, (besser) zu laufen, ist die Aufgabe Nr. 1 in dieser Krisensituation. Der Wandel hin zum Digitalen hat sich deutlich beschleunigt und davon werden wir in Zukunft profitieren. Eine Krisensituation erfordert eine schnelle Anpassung an eine neue Situation. Das ist der Veränderungsprozess und das Gefühl der Dringlichkeit, die die meisten Unternehmen in der digitalen Transformation brauchen.
Maya Price, Marketingleiterin, SAP Customer Experience
Region: Großbritannien und Irland
Wie hat sich COVID-19 auf Ihre Regionen ausgewirkt?
Aus interner Sicht hat dies die Menschen wirklich zusammengebracht (so seltsam es auch klingen mag) – wir nehmen uns Zeit, um mehr zu reden, uns zu melden und herauszufinden, wie es den Menschen geht. Jeder Anruf beginnt mit einem „Check-in“ darüber, wie wir uns alle fühlen, uns anpassen, wo wir Bedenken und Herausforderungen sehen. Wir sind erstaunt, wie schnell sich alle in unserem Team angepasst haben, aber nur, weil uns die Freiheit und das Vertrauen gegeben wurden, das zu tun, was notwendig und vor allem für unsere Familien und unsere Gesundheit richtig ist.
Äußerlich sehen wir so viele Kämpfe. Unser Herz, unsere Dankbarkeit und unsere Anerkennung gelten denen, die wichtige Arbeiter sind und an vorderster Front stehen müssen, um das Land am Laufen zu halten. Wir alle haben Freunde und Familie, die auf die eine oder andere Weise betroffen sind, sei es, dass sie ohne die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, zur Arbeit gehen müssen, oder ihren Arbeitsplatz verlieren, oder einfach nur die Unsicherheit, wie sie das Familienleben über einen längeren Zeitraum aufrechterhalten können. Die Lieferketten sind überlastet, die Gesundheitssysteme sind überlastet und das Land versucht zusammenzukommen, um allen zu helfen.
Wie verlagern Sie Ihren Fokus auf die Anpassung?
Da unsere größte MU-Veranstaltung des Jahres – unsere Flaggschiff-Veranstaltung InnovationX – eine Woche vor dem Veranstaltungsdatum abgesagt wurde, war das Unternehmen als Ganzes am Boden zerstört, aber es war vollkommen klar, dass es das Richtige war. Wir mussten schnell auf Kundenanfragen reagieren, mit Partnern an neuen Initiativen arbeiten und unser Marketingteam darauf ausrichten, über das Physische hinauszudenken.
Wir haben erkannt, dass Geschwindigkeit besser ist als Perfektion, und dass es besser ist, etwas schnell zu machen und es im Laufe der Zeit zu ergänzen, anzupassen und zu modifizieren. Das gesamte Team ist bestrebt, das Beste aus unseren digitalen Plattformen herauszuholen und mit Kunden auf neue Weise in Kontakt zu treten, wenn sie dazu bereit sind, und mit Mitgefühl. Ja, es geht darum, Botschaften zu verbreiten, aber vor allem darum, sicherzustellen, dass der Inhalt relevant und angemessen ist. Wir versetzen uns auch in die Lage unserer Kunden – und deren Kunden. Hier geht es jetzt darum, zu helfen, einen Resonanzboden zu schaffen und eine Gemeinschaft aufzubauen. Gutes tun, weil es das Richtige ist.
Welche Takeaways und Erkenntnisse können Sie daraus für die Zukunft ziehen?
Der Übergang zum Digitalen war zwar schon immer eine Priorität, hat sich aber schnell an die Spitze der Warteschlange gesetzt. Schulungen sind sichtbarer und Hilfe ist immer zur Hand. Wir haben wirklich das Gefühl, dass wir alle zusammen da sind. Marketing, Kommunikation, Vorverkauf, COEs, Vertrieb usw. – wir kommen alle noch enger zusammen, um die richtigen Dinge zu tun.
Und es geht darum, zuzuhören – unseren Teamkollegen, unseren Partnern, unseren Kunden und unseren Gemeinden, was brauchen sie, wie können wir helfen … denn Gutes zu tun ist ein gutes Geschäft und im Moment geht es darum, zu helfen, was wir können.