Digitalisierung, Digitalisierung und digitale Transformation: Was ist der Unterschied?

Was sind Digitalisierung, Digitalisierung und digitale Transformation und was ist der Unterschied zwischen den Begriffen?

Digitalisiert Ihr Unternehmen seine Daten? Vielleicht sind Sie bereits in der Digitalisierung angekommen? Steht Ihr Unternehmen auf dem Weg durch die digitale Transformation oder ist sie vielleicht sogar bedroht, da Sie den Prozess noch nicht abgeschlossen haben und auf unabsehbare Zeit alles online ist?

Das 21. Jahrhundert hat eine neue Ära der Technologie eingeläutet, die den Alltag verändert, veraltete Prozesse erleichtert und völlig neue Geschäftsfelder entstehen lässt.

Einige der häufigsten Schlagworte, die herumgeworfen werden, sind Digitalisierung, Digitalisierung und digitale Transformation. Es besteht jedoch anhaltende Verwirrung hinsichtlich des Unterschieds zwischen diesen Begriffen oder darüber, dass überhaupt eine Unterscheidung getroffen werden muss.

Und doch ist der Unterschied erheblich und sollte berücksichtigt werden, wenn es darum geht, welche Art von Veränderungen Ihr Unternehmen vornimmt – oder vornehmen sollte.

Unterschied zwischen Digitalisierung, Digitalisierung und digitaler Transformation

Digitalisierung: Übergang von analog zu digital

Hier fing alles an. Vor Jahren und teilweise noch heute waren Geschäftsprozesse analog. Wenn Sie ein reparaturbedürftiges Gerät hätten, würden Sie den Hersteller anrufen, der ein Arbeitsauftragsformular ausfüllen würde, in dem Ihr Problem erläutert wird.

Ein Servicetechniker würde die Aufgabe erhalten, einen Feldbesuch durchzuführen, um das Problem zu beurteilen und hoffentlich zu beheben.

Alle Kundenakten, Produkthandbücher, Reparaturhandbücher waren Ausdrucke. Das bedeutete, dass der Servicetechniker mit einem Stapel Papier ankam, der alles Mögliche enthalten konnte, vom Namen und der Adresse des Kunden über die Produkthistorie und eine Liste von Ersatzteilen bis hin zu einem Terminkalender mit den Terminen des Tages.

Digitalisierung ist der Prozess, all diese Informationen in einem digitalen Format verfügbar und zugänglich zu machen.

Digitalisierung: Digitalisierte Informationen für Sie arbeiten lassen

Sobald analoge Daten digitalisiert sind, gibt es ein enormes Potenzial für Anwendungen, die Standardarbeitspraktiken erleichtern.

Außendienstanbieter können Field Service Management (FSM)-Software implementieren, um digitalisierte Informationen intelligent zu nutzen.

Beispielsweise helfen zentralisierte Daten über Kunden, einschließlich Kontaktinformationen und Produkthistorie, Servicetechnikern, über frühere Probleme ihrer Kunden und die Art von Problemen, auf die sie stoßen könnten, auf dem Laufenden zu bleiben, was bedeutet, dass sie mit einem Arsenal an aktuellem und Hintergrundwissen vorbereitet sind, um einen reibungslosen Ablauf zu unterstützen Außendienstbetrieb.

Darüber hinaus können Informationen, die von verschiedenen Servicetechnikern über dieselben oder ähnliche Produkte gesammelt wurden, zusammengestellt werden, um Checklisten zur Lösung wiederkehrender Probleme zu erstellen. Diese Art des Wissensaustauschs kann sich auch auf Produkthandbücher und Video-Tutorials erstrecken, die auf jedem mobilen Gerät verfügbar sind. Alle diese Arten von Tools stellen sicher, dass Techniker im Außendienst Zugriff auf so viele Informationen wie möglich haben, um eine Erstlösung zu garantieren.

Digitale Transformation: COVID-19 hat die Unternehmen, die sich einer digitalen Transformation unterzogen haben, klar definiert (und belohnt).

Digitale Transformation ist der Prozess der Entwicklung neuer Geschäftsanwendungen, die all diese digitalisierten Daten und digitalisierten Anwendungen integrieren.

Dank der Digitalisierung und Digitalisierung sind Daten für die Verwendung über verschiedene Plattformen, Geräte und Schnittstellen hinweg leicht zugänglich.

Nehmen wir das Beispiel Netflix und Blockbuster: Mit der Digitalisierung von Filmen war der Weg geebnet für ein völlig neues Geschäftsmodell – Film-Streaming.

Das sind die größten Game Changer, wenn es um die digitale Transformation geht:

1. Künstlich intelligentes FSM: Mithilfe künstlicher Intelligenz können Außendienste optimiert werden, um sicherzustellen, dass der schnellste Service vom qualifiziertesten Techniker durchgeführt wird. Durch die schnelle Berechnung des Standorts eines Kunden und des Standorts verfügbarer Außendiensttechniker zu einem bestimmten Zeitpunkt und den Querverweis dieser Informationen mit den Fähigkeiten und dem Fachwissen der Techniker kann die KI-gestützte FSM-Software den besten Mann oder die beste Frau für den Job in echt entsenden -Zeit.
2. Augmented-Reality-Tools: KI-Anwendungen stellen zwar sicher, dass der für eine Aufgabe am besten geeignete Techniker eingesetzt wird, aber niemand kann alles wissen. Aus diesem Grund verändert die Kombination von Augmented-Reality-Tools mit einer Datenbank mit Video-Tutorials, Handbüchern und sogar externen Experten die Art und Weise, wie Außendiensttechniker komplexe Probleme angehen, und definiert den Außendienstsektor neu.
3. Vorausschauende Wartung: Dank Sensoren, die so programmiert sind, dass sie Spezifikationen wie Temperatur, Verschleiß und eine Reihe anderer Indikatoren messen, können Maschinen jetzt Warnsignale rechtzeitig vor Ausfällen und Fehlfunktionen senden. Dies ermöglicht es, Reparaturen zu günstigen Zeiten mit geringer Produktivität zu planen und kostspielige Ausfallzeiten zu vermeiden.
4. Crowdsourcing: Eine der beliebtesten und am weitesten verbreiteten Anwendungen der Digitalisierung von Dienstleistungen ist die Sharing Economy. Dasselbe passiert im Bereich Field Services. Eine erhöhte Anzahl von Aufgaben, die sich aus der vorausschauenden Wartung ergeben, kombiniert mit dem Wunsch, die Gemeinkosten niedrig zu halten, hat zum Konzept des Crowd-Service geführt: ein Pool aus zertifizierten und qualifizierten Servicetechnikern, die bestehen der eigenen Mitarbeiter des Unternehmens sowie der Partner und Subunternehmer des Unternehmens und qualifizierter Freiberufler. Die Crowd ist in die KI-gestützte Field Service Management-Software integriert, wodurch garantiert wird, dass immer jemand in Echtzeit verfügbar ist, um die Kundennachfrage zu erfüllen. Und da diese Servicetechniker durch Service vergütet werden und keine Vollzeitbeschäftigten sind, können Serviceanbieter ihre Gemeinkosten auf ein Minimum reduzieren.

Diese neuen Geschäftsinnovationen im Bereich der digitalen Transformation, die eine Branche revolutionieren, führen auch zu enormen Einsparungen bei den wertvollsten Unternehmensressourcen: Zeit und Geld.

Wie bei jeder Revolution wird es jedoch klare Gewinner und Verlierer geben. Unternehmen, die mit der digitalen Transformation nicht Schritt halten können, laufen Gefahr, obsolet zu werden, sozusagen der nächste Blockbuster.

Das digitale Zeitalter hat gerade erst begonnen, die Art und Weise, wie wir arbeiten und spielen, zu verändern. Es wird noch viele weitere Innovationen und ebenso viele neue Begriffe geben, die wir lernen und unterscheiden müssen. Da die digitale Transformation das Geschäft neu definiert, denken Sie daran, dass wir der Digitalisierung alles zu verdanken haben!