So messen Sie die Kosten für die Kundenakquise im E-Commerce (+ Tipps zur Reduzierung)

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind eine wichtige Kennzahl für jedes E-Commerce-Unternehmen. Es sagt Ihnen, wie viel Sie pro Kunde verdienen müssen, um ein profitables Unternehmen zu führen.

Einfach gesagt, Sie brauchen gesunde Kosten für die Kundenakquise damit Ihr Unternehmen erfolgreich ist.

Es liegt an jedem E-Commerce-Unternehmen, den Mittelweg zu finden zwischen zu wenig Investition in die Kundengewinnung und Ausgaben, die über Ihre Verhältnisse gehen.

In diesem Artikel erfahren Sie, was E-Commerce-CAC ist, wie man sie berechnet und wie man die Kosten niedrig hält, um die Profitabilität zu erhalten.

Was kostet die E-Commerce-Kundenakquise?

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) geben an, wie viel Ihr Unternehmen ausgeben muss, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Diese Berechnung geht über Marketingkosten und Werbeausgaben hinaus und umfasst Produktkosten, Arbeitskosten, Versandkosten und alle anderen Ausgaben, die zur Gewinnung und Bindung von Kunden beitragen.

Tatsächlich umfasst „Ausgaben“ alles, was dazu beiträgt, Ihr Produkt in die Hände des Kunden zu bringen.

Das Verständnis der CAC für jeden Kanal hilft Ihnen, Chancenbereiche zu identifizieren und den Betrieb für einen besseren ROI zu optimieren. Wenn Ihre Kundenakquisitionskosten beispielsweise für PPC-Anzeigen hoch sind, können Sie das Budget auf eine Marketingstrategie mit einem niedrigeren CAC verschieben.

Wie hoch sind die durchschnittlichen Kundenakquisitionskosten nach Branche?

Der durchschnittliche CAC variiert stark zwischen den Branchen. Dies liegt an Faktoren wie Reife, Verkaufszyklus, Produktwert, Kaufhäufigkeit und Kundenlebensdauer.

Laut Startup Talky sind hier einige durchschnittliche CACs nach Branche aufgeführt.

Diese Durchschnittswerte sind nützlich, um Kennzahlen für Ihre Branche zu vergleichen, insbesondere zu Beginn.

Sobald Sie jedoch über historische Daten verfügen, mit denen Sie arbeiten können, sollten Sie sich nicht damit aufhalten, was andere tun. Ihr Unternehmen ist einzigartig. Ihr Ziel sollte es sein, den optimalen CAC für Ihr Unternehmen zu erreichen, um Gewinne zu erzielen.

So berechnen Sie die Kundenakquisitionskosten

Um Ihre Gesamtkosten pro Akquise zu berechnen, addieren Sie die Ausgaben für die Gewinnung neuer Kunden über einen Zeitraum und dividieren Sie sie durch die Anzahl der Kunden, die Sie im selben Zeitraum gewonnen haben.

Gesamtausgaben für Marketing in Q1 + Gesamtausgaben für Verkäufe in Q1 / Anzahl neuer Kunden in Q1 = CAC in Q1

Angenommen, Sie haben 2.000 $ für E-Mail-Marketing und 5.000 $ für Webinar-Produktion und -Verteilung ausgegeben. Durch Ihre Bemühungen haben Sie 500 neue Kunden gewonnen, sodass Ihr CAC für dieses Quartal 14 US-Dollar betragen würde.

(7.000 $) Gesamtausgaben für Marketing + Gesamtausgaben für Verkäufe / (500) neue Kunden = 14 $ pro Kunde

Das Ergebnis dieser Formel zeigt an, ob Ihr Vertrieb und Marketing funktionieren. Wenn Sie Ihr CAC haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, es zu senken. (Wir werden uns diese Tipps gleich ansehen.)

Um Ihren CAC im Laufe der Zeit zu messen und zu vergleichen, erstellen Sie ein einfaches Kostenblatt, um die Vertriebs- und Marketingausgaben zu verfolgen. Hier ist ein Beispiel für eine CAC-Analysetabelle von Startup Tools:

Dies verschafft Ihnen einen Überblick über die Effektivität der Kampagne und hilft Ihnen, Trends oder Muster zu erkennen, die sich im Laufe der Zeit auf die Gewinnmargen auswirken.

Wie sich der Customer Lifetime Value auf die Kundengewinnungskosten auswirkt

Wenn Sie Geld, Zeit und Mühe investieren, um Kunden zu gewinnen, ist es sinnvoll, den gleichen Aufwand in die Kundenbindung zu stecken (dh Kundenbindung). Starke Kundenbeziehungen stärken die Loyalität, was zu mehr Verkäufen und Empfehlungen führt.

Der Customer Lifetime Value (LTV oder CLV) misst, wie viel Umsatz Sie mit einem Kunden machen, solange er bei Ihnen einkauft.

Wenn wiederkehrende Kunden einen großen Teil Ihres Kundenstamms ausmachen, bietet der Vergleich von LTV und CAC einen guten Einblick in die allgemeine Gesundheit Ihres Unternehmens.

Wenn Sie ein Abonnementprodukt anbieten oder Kunden lange halten, kann Ihr LTV Ihr CAC günstiger machen.

Wenn Ihr CAC beispielsweise 100 US-Dollar pro Kunde beträgt, mag das hoch erscheinen. Wenn Sie 2.000 Kunden pro Jahr gewinnen, würden Ihre Gesamtausgaben 200.000 $ betragen.

Wenn jedoch jeder Kunde zwei Jahre bei Ihnen bleibt und einen durchschnittlichen Bestellwert (AOV) von 30 $ pro Monat hat, verdienen Sie 620 $ pro Kunde.

30 $ pro Monat x 24 Monate = 720 $
$720 – $100 CAC = $620
Multiplizieren Sie diese Zahl mit Ihren 2.000 Kunden und Sie erhalten 1.240.000 $.

Mit 1.240.000 US-Dollar stellt das die Ausgaben für die Kundenakquise in den Schatten. Wenn man dies berücksichtigt, sieht CAC niedrig aus.

LTV berechnen als:

Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde / Abwanderung = Customer Lifetime Value

CAC sollte immer niedriger als LTV sein. Das ideale Verhältnis von LTV zu CAC beträgt 3:1 oder mehr. Alles darunter bedeutet, dass Ihr Unternehmen nicht so gut läuft, wie es sein könnte. Wenn Ihr LTV niedriger ist als Ihr CAC, wird Ihnen irgendwann das Geld ausgehen.

Um Ihr LTV-zu-CAC-Verhältnis zu analysieren, dividieren Sie LTV durch CAC und schreiben Sie das Verhältnis in seinen niedrigsten Termen:

LTV / CAC
Führen Sie einige grundlegende Berechnungen durch, um das Verhältnis zu vereinfachen, oder stecken Sie es in einen Online-Rechner, wie diesen Verhältnis-Vereinfacher bei CalculatorSoup.

Wenn Sie dies im Auge behalten, können Sie den Wert jedes Kunden im Vergleich zu den Kosten für die Akquise besser verstehen. Es gibt Ihnen auch eine Vorstellung davon, wo Sie Ihr Marketingbudget konzentrieren sollten.

So reduzieren Sie die Kosten für die Kundenakquise

Um Ihren CAC zu senken, benötigen Sie eine Akquisestrategie, die Kunden konvertiert und hält. Je mehr Kunden Geld ausgeben, desto gesünder sieht alles in den Bilanzen aus.

Es gibt Möglichkeiten, dies zu tun, ohne Ihre Marketingausgaben drastisch zu erhöhen. Um CAC vollständig zu optimieren, schauen Sie sich Ihre Vertriebs- und Marketingkosten genau an.

• Erhalten Sie den günstigsten Preis für Ressourcen und Dienstleistungen (z. B. Werbeausgaben, Agenturgebühren, Software usw.)?
• Können Sie Kosten senken, indem Sie Schritte zur Vermarktung oder zum Verkauf Ihres Produkts eliminieren (z. B. funktionieren Messen oder sind sie ein beträchtlicher Teil des Budgets, der eingespart werden könnte)?
• Können Sie einen Teil des Prozesses automatisieren, um die Arbeitskosten zu senken?

Sobald Ihre Prozesse kosteneffizient sind, können Sie sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren.

Überdenken Sie Ihre Ausrichtung, um die profitabelste Zielgruppe zu erreichen

Wenn Sie Kunden nicht in der gewünschten Menge konvertieren oder mehr ausgeben, um Kunden über die Linie zu bringen, kehren Sie zum Reißbrett zurück. Schauen Sie sich Ihre Zielgruppe noch einmal an.

Beispielsweise haben Sie möglicherweise mit neuen Produkten expandiert, die ein anderes Publikum ansprechen als das in Ihrer Markteinführungsstrategie.

Oder vielleicht ist Ihr bestehendes Publikum zu klein, um genügend Gewinne zu erzielen, oder zu groß, als dass Ihre Botschaft bei Ihren besten Kunden Anklang finden könnte.

Durch Ihre bestehenden Kunden haben Sie Zugriff auf eine Fülle von Informationen. Verwenden Sie qualitative und quantitative Forschung, um die Daten zu sammeln, die Sie benötigen, um profitable Käufer zu finden.

Befragen Sie Ihre Kunden

Befragen Sie Ihre letzten 100 Kunden, um zu erfahren, warum und wie sie kaufen. (Warum Ihre letzten Kunden? Weil dies die Leute sind, die sich an ihre Kauferfahrung erinnern werden.)

Wie CXL-Gründer Peep Laja sagt: „Wenn Sie jemanden fragen, der den Kauf vor sechs Monaten oder länger getätigt hat, hat er es längst vergessen und könnte Sie mit falschen Informationen versorgen.“

Peep empfiehlt, die folgenden Fragen zu stellen:

• Wer bist du?
• Wofür verwenden Sie das Produkt?
• Inwiefern ist Ihr Leben dadurch besser geworden?
• Was gefällt Ihnen an dem Produkt am besten?
• Haben Sie Alternativen in Erwägung gezogen? Wenn ja, welche?
• Warum haben Sie sich für dieses Produkt entschieden?
• Welche Zweifel oder Bedenken hatten Sie?
• Welche Fragen haben Sie, konnten aber keine Antworten finden?
• Was möchten Sie noch bei uns kaufen?

Halten Sie Umfragen kurz und stellen Sie sicher, dass jede Frage etwas Notwendiges beiträgt. Stellen Sie keine Frage, nur weil Sie neugierig sind. Je prägnanter die Umfrage, desto wahrscheinlicher werden alle Fragen beantwortet.

Halten Sie die Sprache neutral. Sie möchten das Publikum nicht in eine bestimmte Richtung führen, da dies die Daten verfälschen würde.

Stellen Sie schließlich sicher, dass die Fragen offen sind. Dadurch können sich Kunden auf eine Weise ausdrücken, die bei Multiple-Choice-Fragen nicht möglich ist.

Sammeln Sie Erkenntnisse aus Google Analytics

Ergänzen Sie das, was Sie aus Umfragen lernen, mit benutzerdefinierten Berichten von Google Analytics. Sehen Sie sich an, welche Bereiche Ihres E-Commerce-Shops und Marketings am besten abschneiden:

• Verkehrsquellen . Woher kommt der Conversion-Traffic?
• Inhalt. Welche Inhalte funktionieren und welche verfehlen das Ziel?
• Schlüsselwörter. Welche Wörter und Phrasen bringen den meisten Traffic?
• Startseiten. Wo landet der eingehende Verkehr?
• E-Commerce. Welche Marketingkanäle performen am besten?

Wenn Sie Ihre qualitativen und quantitativen Daten kombinieren, erhalten Sie psychografische Informationen, mit denen Sie die Interessen und Emotionen Ihres Publikums erschließen können.

Wenn Sie ihre Überzeugungen kennen und wissen, was ihnen wichtig ist, können Sie Ihre Botschaften genau darauf abstimmen, um sie anzusprechen.

Verwenden Sie die Conversion-Rate-Optimierung, um das Einkaufserlebnis zu verbessern

Der Erfolg jeder Marketingkampagne hängt von der Effektivität Ihrer Website ab.

Laut einer Studie von PWC sagen fast 80 % der Verbraucher, dass Schnelligkeit, Bequemlichkeit, kompetente Hilfe und freundlicher Service die wichtigsten Elemente eines positiven Kundenerlebnisses sind.

Dies sind die Qualitäten, die Kunden davon überzeugen, zu konvertieren und wiederzukommen. Sie sind auch die Dinge, die Kunden vertreiben, wenn sie fehlen.

Ihre E-Commerce-Website sollte schnell laden, den Kunden das Bezahlen erleichtern und ihnen die Sorgen nehmen, indem sie ihnen die Informationen geben, die sie für einen sicheren Einkauf benötigen.

Nehmen Sie Ties.com, eine Marke, die es richtig macht.

Von Anfang an sind die Menüoptionen klar. Das hilft mir, genau das zu finden, wonach ich suche.

Wenn ich mich zu Skinny Ties durchklicke, kann ich die Optionen schnell nach Typ, Farbe, Muster, Material, Breite und Marke filtern. Wenn ich den Mauszeiger über ein Unentschieden in den Ergebnissen bewege, kann ich schnell etwas in den Warenkorb legen und den Kaufvorgang beschleunigen.

Aber nehmen wir an, ich wollte zuerst mehr über die Krawatte erfahren. Das Produkt zeigt mir genau, was ich bekomme. Hochwertige Bilder zeigen die Krawatte aus verschiedenen Blickwinkeln, und jeder ist zoombar.

Fotos werden durch eine Beschreibung und Produktdetails unterstützt, sodass ich sicher entscheiden kann, ob dies die richtige Krawatte für mich ist. Und wenn ich mir immer noch unsicher bin, enthält Ties.com Produktbewertungen und Live-Chat als Vertrauensbildner, um meine Sorgen zu lindern.

Wenn sich die Krawatte im Warenkorb befindet, kann die Kasse mit einer Karte oder Google Pay mit wenigen Klicks abgeschlossen werden.

Beachten Sie, wie sauber das Design dieser Seite ist. Das Design beseitigt Ablenkungen, sodass ich mich auf das Auschecken konzentrieren kann. Das einzige, was meine Aufmerksamkeit von der Checkout-Box ablenkt, sind die Google-Kundenrezensionen, die geschickt positioniert sind, um weiteres Vertrauen zu schaffen.

Ties.com macht das Einkaufen einer neuen Krawatte schnell, bequem und angenehm. Machen Sie diesen einfachen Ansatz mit Ihrem Online-Shop nach.

Optimieren Sie den Kaufprozess mit der CXL-Liste von 23 Möglichkeiten zur Steigerung der E-Commerce-Konversionsraten. Die Liste deckt viele der auf Ties.com offensichtlichen Qualitäten ab, von denen die meisten sofort umsetzbar sind.

Schaffen Sie Mehrwert durch Content-Marketing

Laut einer Studie von SEMRush stimmen 97 % der Unternehmen zu, dass Content eine Taktik ist, die einen wichtigen Teil ihrer gesamten Marketingstrategie darstellt.

Die Studie zeigte auch zwei zugrunde liegende Erfolgsfaktoren auf:

• Dokumentierte Strategie. Rund 78 % der Befragten, die glauben, dass ihre Inhalte erfolgreich sind, haben eine dokumentierte Content-Marketing-Strategie.
• Ein spezielles Budget zur Unterstützung des Content-Marketings. Rund 73 % der Unternehmen, die zwischen 10 % und 70 % ihres gesamten Marketingbudgets für Content Marketing ausgeben, sind sehr erfolgreich.

Die erfolgreichsten Vermarkter sind diejenigen, die einen formellen Prozess für ihre Inhalte haben. Das bedeutet, niemals aus einer Laune heraus zu posten, sondern es konsequent zu tun, um zu einem Gesamtziel beizutragen.

Nehmen Sie Bartbrand. Die Marke begann als Online-Community für „Bartträger“ und hat sich zu einem Multi-Millionen-Dollar-DTC mit über 400.000 Besuchern pro Monat entwickelt. Erreicht wurde dies durch strategisches Content Marketing.

Beardbrand bildet die Customer Journey ab, sodass Käufer in jeder Phase des Trichters bedient werden. In der Entdeckungsphase suchen potenzielle Kunden ganz oben im Trichter nach Anleitungen.

Potenzielle Kunden können beispielsweise nach „Wie man einen Bart wachsen lässt“ oder „Tipps zur Bartpflege“ suchen. Bei beiden Suchvorgängen finden Sie Beardbrand auf der ersten Seite von Google.

Wenn Benutzer in der Mitte des Trichters beginnen, Optionen zu vergleichen, finden sie dort Beardbrand, um ihnen zu helfen. Suchen Sie nach „Bartöl vs. Balsam“, und es ist ein Beardbrand-Leitfaden, der auf Platz 1 rangiert.

Dieser Beitrag ist wie andere Beardbrand-Leitfäden mit internen Links zu Produkten und CTAs gefüllt, um zum Handeln anzuregen.

Und wenn es Zeit zum Kaufen ist, schauen Sie, wer beim Suchbegriff „Bartöl“ auftaucht:

Ähnlich hilfreiche Inhalte finden sich auch auf den Social-Media-Kanälen der Marke mit Tutorials, Styleguides und Lifestyle-Tipps, die neben unterhaltsamen Inhalten veröffentlicht werden.

Diese Inhalte, die von SEO und Social-Media-Marketing angetrieben werden, dienen dazu, die Markenbekanntheit zu steigern, Traffic zu generieren und Conversions zu steigern. Entscheidend ist, dass alles durch Wert untermauert wird.

Während Conversions das ultimative Ziel sind, konzentrieren Sie sich darauf, einen Mehrwert zu liefern, um Vertrauen aufzubauen. Zeigen Sie Ihre Expertise. Sei unerbittlich hilfsbereit. Verwenden Sie Voice of Customer Research, um die Probleme zu finden, die Ihre Kunden lösen möchten, und beantworten Sie sie in Ihren Inhalten.

Experimentieren Sie mit verschiedenen Kanälen und Arten von Inhalten und bauen Sie im Laufe der Zeit eine robuste Marketingstrategie auf, damit Kunden an jedem Berührungspunkt ein einheitliches Erlebnis genießen.

Upselling und Cross-Selling von Produkten, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen

Je mehr ein Kunde in Ihrem Online-Shop ausgibt, desto attraktiver wird Ihr CAC. Es ist also in Ihrem besten Interesse, Kunden mit zusätzlichen Produkten zu locken.

Upselling und Cross-Selling sind unterschiedliche Taktiken mit demselben Ziel: Kunden zu ermutigen, mehr auszugeben, als sie beabsichtigten. Upselling empfiehlt höherpreisige Alternativen. Cross-Selling schlägt zusätzliche Produkte vor, die das ergänzen, was der Kunde kauft.

Away Travel verkauft beispielsweise subtil mit der Option, ein USB-Ladegerät in seine Koffer aufzunehmen. Es gibt Kunden auch die Möglichkeit, den Stil und die Farbe ihrer Hülle zu personalisieren.

Auf diese Weise können sie einen Koffer erstellen, der perfekt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, und gleichzeitig den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen.

Proflowers geht beim Cross-Selling ähnlich vor und empfiehlt auf seiner Checkout-Seite zusätzliche Artikel, um ein Geschenk noch spannender zu machen.

In beiden Beispielen sind die Angebote relevant und bieten Wert. Sie spielen auch mit Emotionen. Mit Away Travel können Kunden einen guten Koffer noch besser machen. Proflowers macht einen Geburtsstrauß zu etwas ganz Besonderem.

Sie helfen Kunden, ihren Status zu erhöhen, was eine starke Sache ist. Wir alle wollen mit dem besten Koffer oder Geburtstagsgeschenk auftauchen.

Erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert, indem Sie Angebote pushen, von denen der Kunde im Moment profitiert. Nutzen Sie das, was Sie aus der qualitativen Forschung über Ihre Kunden wissen, um ihnen das zu bieten, was sie Ihnen versprechen. Testen Sie Angebote und suchen Sie nach Mustern. Verkaufen sich einige Artikel besser als andere?

Automatisieren Sie Upselling und Cross-Selling, um Empfehlungen für verschiedene Kundensegmente zu personalisieren.

Target bietet beispielsweise vorgeschlagene Produkte auf der Grundlage früherer Kundenkäufe an.

Wenn Sie einen Esstisch kaufen, besteht die Möglichkeit, dass Sie dazu passende Stühle benötigen.

Entscheidend ist jedoch, dass diese das Einkaufserlebnis nicht beeinträchtigen. Das ist wichtig. Upselling und Cross-Selling sollten ergänzen, nicht stören. Es hat oberste Priorität, es den Kunden leicht zu machen, das zu bekommen, wofür sie gekommen sind. Alle Extras, die einem Einkaufswagen hinzugefügt werden, sind ein Bonus.

Nutzen Sie bestehende Kunden, um den Umsatz mit Empfehlungsmarketing zu steigern

Alles, was wir bisher behandelt haben – Targeting, CRO, Content-Marketing und Upselling oder Cross-Selling – ist darauf ausgerichtet, das Kundenerlebnis zu verbessern und Vertrauen zu gewinnen.

Vertrauen ist der Schlüssel zum Erfolg. Sichern Sie es sich und Sie verdienen mehr Follower, Verkäufe und positive Bewertungen.

Sie schaffen auch einen Kundenstamm, der sich öffentlich für Ihre Marke einsetzt. Untersuchungen von Adobe zeigen, dass 61 % der Kunden, die einer Marke vertrauen, diese an Freunde weiterempfehlen und 41 % einem Treueprogramm beitreten.

Nutzen Sie diese Positivität zu Ihrem Vorteil, indem Sie ein Empfehlungsprogramm erstellen, das einen langfristigen Strom neuer Kunden generiert, während es gleichzeitig Stammkunden bindet und die Abwanderung reduziert.

Empfehlungsprogramme basieren auf Anreizen. Kunden empfehlen Ihre Marke im Austausch für eine Belohnung für sich selbst und oft auch für ihre Freunde. Jeder ist ein Gewinner.

Anreize sind alles, was zum Handeln anregt. ASOS zum Beispiel bietet Kunden und ihren Freunden 20 % Rabatt, wenn sie einen Empfehlungslink teilen, den der Freund dann verwendet:

ThreadBeast lässt Kunden Pakete stapeln:

Für jeden Freund, der sich als Essential- oder Premium-Mitglied anmeldet, erhält der Kunde einen kostenlosen Swag. Und es gibt keine Begrenzung, wie viele Pakete sie verdienen können.

Beachten Sie jedoch, dass es sich um ein zeitlich begrenztes Angebot handelt. Durch Hinzufügen dieses Dringlichkeitselements motiviert ThreadBeast Kunden: Handeln Sie schnell oder verpassen Sie etwas.

Auswahl einer Empfehlungsprämie

Prämien sind der Hauptantrieb Ihres Empfehlungsprogramms, aber es gibt keine Einheitslösung.

Beziehen Sie sich erneut auf Ihre Kundenforschung und -analyse. Welche Produkte sind Ihre Verkaufsschlager? Was motiviert sie zum Handeln?

Wenn Ihre Kunden selten viel Geld kaufen (z. B. Schmuck oder Computer), können Luxusangebote wie Cashback, Geschenkkarten oder Sachpreise sie zum Handeln verleiten. Die Größe des Kaufs und die Seltenheit reichen aus, um die Kosten der Belohnung zu absorbieren.

Wenn Ihre Kunden häufig einkaufen, werden Rabatte, Guthaben oder ein kostenloser Abonnementzeitraum jeden, der plant, bald einen weiteren Kauf zu tätigen, dazu ermutigen, Sie weiterhin zu empfehlen.

Erstellen einer Belohnungsstruktur

Machen Sie den Kunden deutlich, was passieren muss, um eine Prämie zu erhalten.

Muss ein Freund auf einen Link klicken oder einen Kauf tätigen? Wird für jede Empfehlung eine Belohnung vergeben oder handelt es sich um eine abgestufte Struktur?

Wenn die Belohnung Ihres Empfehlungsprogramms gering ist (z. B. ein kleiner Rabatt), ist es besser, jede Empfehlung zu belohnen, damit die Leute investiert bleiben. Wenn Sie mehrere Prämien und Anreize anbieten, können Sie eine gestaffelte Struktur verwenden, um dedizierte Mitglieder zu erstellen.

The Hustle zum Beispiel ermöglicht es Benutzern, Empfehlungen für immer attraktivere Prämien zu stapeln.

Durch die Gamifizierung des Prozesses werden die Kunden motiviert, sich weiterzuempfehlen. Dieser Ansatz brachte der Marke 300.000 Fanatiker ein.

Welche Option Sie auch wählen, die Aufgabe des Kunden sollte mühelos sein. Halten Sie die Botschaften klar und lassen Sie Kunden nicht durch Reifen springen.

ASOS erklärt seinen Empfehlungsprozess in einfachen Worten und Kunden müssen nur auf eine Schaltfläche klicken, um einen Code zu erhalten.

ASOS bietet Kunden auch die Möglichkeit, Inhalte auf ihren bevorzugten Kanälen zu teilen. Belohnungen zu erhalten ist einfach.

Je weniger Arbeit damit verbunden ist, desto attraktiver wird die Aufgabe und ermutigt die Menschen, sich für die Auszahlung anzustrengen.

Fazit

Die Messung des CAC hält Ihr Unternehmen ehrlich. Es bremst rücksichtslose Ausgaben und eröffnet Möglichkeiten, bei Bedarf zu kürzen, die Preise zu optimieren und Budgets besser zu verteilen, um Ihre Marketingbemühungen zu verbessern.
Wenn Ihr CAC in Bezug auf den langfristigen Kundenwert höher ist, als Sie möchten, wenden Sie sich an Ihr Publikum. Finden Sie heraus, was sie an Ihrer Marke mögen und was sie gerne verbessern würden. Nutzen Sie ihre Erkenntnisse, um das Kundenerlebnis für neue und bestehende Kunden zu optimieren.

Aber denken Sie daran, CAC ist nicht nur eine Marketingmetrik. Es ist eine geschäftliche, die die Strategie auf allen Ebenen des Unternehmens beeinflussen sollte. Wenn jede Abteilung versteht, wie sich ihre Rolle auf CAC auswirkt, können Sie zusammenarbeiten, um optimale Ergebnisse zu erzielen.