E-Ticaret Müşteri Edinme Maliyeti Nasıl Ölçülür (+ Bunu Azaltmak için İpuçları)

Müşteri edinme maliyeti (CAC), herhangi bir e-ticaret işletmesi için önemli bir ölçümdür. Karlı bir şirket işletmek için müşteri başına ne kadar kazanmanız gerektiğini söyler.

Basitçe söylemek gerekirse, sağlıklı bir müşteri edinme maliyetine ihtiyacınız var işinizin başarılı olması için.

Müşteri kazanımına çok az yatırım yapmak ile imkanlarınızın ötesinde harcama yapmak arasındaki orta yolu bulmak her e-ticaret işletmesinin görevidir.

Bu makalede, e-ticaret CAC'nin ne olduğunu, nasıl hesaplanacağını ve kâr sağlığını korumak için maliyetleri nasıl düşük tutacağınızı öğreneceksiniz.

E-ticaret müşteri edinme maliyeti nedir?

Müşteri edinme maliyeti (CAC), şirketinizin yeni bir müşteri elde etmek için ne kadar harcaması gerektiğidir.

Bu hesaplama, pazarlama maliyetlerinin ve reklam harcamalarının ötesine geçerek ürün maliyetlerini, işçilik maliyetlerini, nakliye maliyetlerini ve müşterileri çekmeye ve güvene almaya katkıda bulunan diğer tüm masrafları içerir.

Etkili bir şekilde, "harcama", ürününüzü müşterinin eline geçirmeye yönelik her şeyi içerir.

CAC'yi her kanala göre anlamak, fırsat alanlarını belirlemenize ve daha iyi yatırım getirisi için operasyonları düzene koymanıza yardımcı olur. Örneğin, PPC reklamları için müşteri edinme maliyetleriniz yüksekse, bütçeyi daha düşük CAC'li bir pazarlama stratejisine taşıyabilirsiniz.

Sektöre göre ortalama müşteri edinme maliyeti nedir?

Ortalama CAC, endüstriler arasında büyük farklılıklar gösterir. Bunun nedeni vade, satış döngüsü, ürün değeri, satın alma sıklığı ve müşteri ömrü gibi faktörlerdir.

Startup Talky'ye göre, işte sektöre göre bazı ortalama CAC'ler.

Bu ortalamalar, özellikle başlangıç ​​aşamasında, sektörünüz için karşılaştırmalı rakamlar için kullanışlıdır.

Bununla birlikte, üzerinde çalışılacak geçmiş verileriniz olduğunda, başkalarının ne yaptığına takılıp kalmayın. İşletmeniz benzersizdir. Amacınız , işletmenizin kâr etmesi için en uygun CAC'yi elde etmek olmalıdır.

Müşteri edinme maliyetleri nasıl hesaplanır

Toplam edinme başına maliyetinizi hesaplamak için, belirli bir dönemde yeni müşteriler edinmeyle ilgili giderleri ekleyin ve bunları aynı dönemde edindiğiniz müşteri sayısına bölün.

1. çeyrekte toplam pazarlama harcaması + 1. çeyrekte toplam satış harcaması / 1. çeyrekte yeni müşteri sayısı = 1. çeyrekte CAC

Diyelim ki e-posta pazarlaması için 2.000 dolar ve web semineri üretimi ve dağıtımı için 5.000 dolar harcadınız. Çabalarınız sonucunda 500 yeni müşteri getirdiniz, bu nedenle bu çeyrek için CAC'niz 14 ABD doları olacaktır.

(7.000 ABD Doları) Toplam pazarlama harcaması + toplam satış harcaması / (500) yeni müşteri = müşteri başına 14 ABD doları

Bu formülün sonucu, satış ve pazarlamanızın işe yarayıp yaramadığını gösterir. CAC'niz varsa, onu düşürmenin birkaç yolu vardır. (Bu ipuçlarına birazdan bakacağız.)

CAC'nizi zaman içinde ölçmek ve karşılaştırmak için satış ve pazarlama harcamalarını izlemek için basit bir maliyet tablosu oluşturun. Başlangıç ​​Araçları tarafından sağlanan bir CAC analiz elektronik tablosu örneği:

Bu size kampanya etkinliğine ilişkin bir genel bakış sunacak ve zaman içinde kâr marjlarını etkileyen eğilimleri veya kalıpları belirlemenize yardımcı olacaktır.

Müşteri yaşam boyu değeri, müşteri edinme maliyetini nasıl etkiler?

Müşteri kazanmak için para, zaman ve çaba harcıyorsanız, aynı çabayı onları elde tutmak için (yani müşteriyi elde tutmak) harcamak mantıklıdır. Güçlü müşteri ilişkileri, daha fazla satış ve tavsiyeyle sonuçlanan sadakati artırır.

Müşteri yaşam boyu değeri (LTV veya CLV), bir müşteri sizden satın aldığı sürece onlardan ne kadar gelir elde edeceğinizi ölçer.

Geri dönen müşteriler, müşteri tabanınızın büyük bir bölümünü oluşturuyorsa, LTV ve CAC'yi karşılaştırmak, işletmenizin genel durumu hakkında iyi bir fikir verecektir.

Bir abonelik ürünü sunuyorsanız veya müşterileri uzun süre elinde tutuyorsanız, LTV'niz CAC'nizi daha uygun hale getirebilir.

Örneğin, CAC'niz müşteri başına 100 ABD Doları ise, bu yüksek görünebilir. Yılda 2.000 müşteri edinirseniz, toplam harcamanız 200.000 ABD Doları olur.

Ancak, her bir müşteri sizinle iki yıl kalırsa ve aylık ortalama sipariş değeri (AOV) 30 ABD dolarıysa, müşteri başına 620 ABD doları kazanırsınız.

Ayda 30 ABD doları x 24 ay = 720 ABD doları
720 $ – 100 $ CAC = 620 $
Bu rakamı 2.000 müşterinizle çarpın ve 1.240.000 $ kazanın.

1.240.000 Dolar, müşteri kazanmak için harcadığınız parayı cüce eder. Bunu hesaba katarak, CAC düşük görünüyor.

LTV'yi şu şekilde hesaplayın:

Müşteri / kayıp başına ortalama gelir = Müşteri yaşam boyu değeri

CAC her zaman LTV'den daha düşük olmalıdır. İdeal LTV - CAC oranı 3:1 veya daha yüksektir. Bunun altındaki herhangi bir şey, işletmenizin olabileceği kadar iyi çalışmadığı anlamına gelir. LTV'niz CAC'nizden düşükse, sonunda paranız biter.

LTV / CAC oranınızı analiz etmek için LTV'yi CAC'ye bölün ve oranı en düşük terimleriyle yazın:

LTV / CAC
Oranı basitleştirmek için bazı temel matematik işlemleri yapın veya CalculatorSoup'taki bu oran basitleştirici gibi çevrimiçi bir hesap makinesine takın.

Bunu takip etmek, her müşterinin değerini, onları edinmenin maliyetine kıyasla anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, pazarlama bütçenizi nereye odaklayacağınız konusunda size bir fikir verecektir.

Müşteri edinme maliyeti nasıl düşürülür

CAC'nizi düşürmek için müşterileri dönüştüren ve elde tutan bir satın alma stratejisine ihtiyacınız var. Müşteriler ne kadar çok para harcarsa, bilançolarda her şey o kadar sağlıklı görünür.

Pazarlama harcamalarınızı önemli ölçüde artırmadan bunu yapmanın yolları vardır. CAC'yi tamamen optimize etmek için satış ve pazarlama maliyetlerinize yakından bakın.

• Kaynaklar ve hizmetler için en rekabetçi fiyatı mı alıyorsunuz (ör. reklam harcaması, ajans ücretleri, yazılım vb.)?
• Ürününüzü pazarlama veya satma adımlarını kaldırarak maliyetleri düşürebilir misiniz (örneğin, ticaret fuarları işe yarıyor mu, yoksa bunlar bütçenin ortadan kaldırılabilecek büyük bir kısmı mı)?
• İşçilik maliyetlerini azaltmak için bazı süreçleri otomatikleştirebilir misiniz?

Süreçleriniz uygun maliyetli olduğunda, müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanabilirsiniz.

En karlı kitleye ulaşmak için hedeflemenizi tekrar gözden geçirin

Müşterileri istediğiniz hacimde dönüştürmüyorsanız veya insanları sınırı aşmak için daha fazla harcıyorsanız, çizim tahtasına geri dönün. Hedef kitlenize tekrar bakın.

Örneğin, pazara giriş stratejinizden farklı bir kitlenin ilgisini çeken yeni ürünlerle genişlemiş olabilirsiniz.

Veya belki de mevcut hedef kitleniz, yeterli kâr elde etmek için çok küçük veya mesajınızın en iyi müşterilerinizde yankı uyandırması için çok büyük.

Mevcut müşterileriniz aracılığıyla çok sayıda bilgiye erişebilirsiniz. Karlı alıcıları keşfetmek için gereken verileri toplamak için nitel ve nicel araştırmayı kullanın.

Müşterilerinize anket yapın

Neden ve nasıl satın aldıklarını öğrenmek için en son 100 müşterinizi araştırın. (Neden en son müşterileriniz? Çünkü bunlar, satın alma deneyimlerini hatırlayacak kişilerdir.)

CXL'in kurucusu Peep Laja'nın dediği gibi, "Altı ay veya daha önce satın alan birine sorarsanız, çoktan unutmuşlardır ve sizi yanlış bilgilerle besleyebilirler."

Peep, aşağıdaki soruları sormanızı önerir:

• Sen kimsin?
• Ürünü ne için kullanıyorsunuz?
• Onun sayesinde hayatınız nasıl daha iyi?
• Ürünle ilgili en çok neyi seviyorsunuz?
• Herhangi bir alternatif düşündünüz mü? Öyleyse hangileri?
• Bu ürünü seçmenize ne sebep oldu?
• Hangi şüpheleriniz vardı?
• Aklınıza takılan ama cevap bulamadığınız sorular nelerdir?
• Bizden başka ne almak istersiniz?

Anketleri kısa tutun ve her sorunun gerekli bir katkı sağladığından emin olun. Sırf merak ettiğiniz için bir soru eklemeyin. Anket ne kadar kısa olursa, insanların tüm soruları yanıtlama olasılığı o kadar yüksek olur.

Dili nötr tutun. Verileri çarpıtacağı için izleyiciyi belirli bir yöne yönlendirmek istemezsiniz.

Son olarak, soruların açık uçlu olduğundan emin olun. Bu, müşterilerin kendilerini çoktan seçmeli soruların yapmadığı şekillerde ifade etmelerini sağlayacaktır.

Google Analytics'ten bilgi toplayın

Google Analytics'ten özel raporlarla anketlerden öğrendiklerinizi tamamlayın. E-ticaret mağazanızın ve pazarlamanızın hangi alanlarının en iyi performansı gösterdiğine bakın:

• Trafik kaynakları . Dönüşüm trafiği nereden geliyor?
• İçerik. Hangi içerik işe yarar ve neyi kaçırır?
• Anahtar kelimeler. En çok trafiği hangi kelimeler ve ifadeler getiriyor?
• Açılış sayfaları. Gelen trafik nereye iniyor?
• E-ticaret. Hangi pazarlama kanalları en iyi performansı gösteriyor?

Niteliksel ve niceliksel verileriniz birleştirildiğinde, hedef kitlenizin ilgi ve duygularından yararlanmak için kullanabileceğiniz psikografik bilgiler verecektir.

İnançlarını ve neye önem verdiklerini bildiğinizde, mesajlarınızı onları çekmek için yakından hizalayabilirsiniz.

Alışveriş deneyimini iyileştirmek için dönüşüm oranı optimizasyonunu kullanın

Her pazarlama kampanyasının başarısı, web sitenizin etkinliğine bağlıdır.

PWC tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin yaklaşık %80'i hız, kolaylık, bilgili yardım ve güler yüzlü hizmetin olumlu bir müşteri deneyiminin en önemli unsurları olduğunu söylüyor.

Bunlar, müşterileri dönüştürmeye ve geri gelmeye ikna eden niteliklerdir. Ayrıca, kaybolduğunda müşterileri uzaklaştıran şeylerdir.

E-ticaret siteniz hızlı yüklenmeli, müşterilerin kontrol etmesini kolaylaştırmalı ve onlara güvenle alışveriş yapmak için gereken bilgileri vererek endişelerini gidermelidir.

Doğru yapan bir marka olan Ties.com'u alın.

Hareket halindeyken, menü seçenekleri açıktır. Bu tam olarak aradığımı bulmama yardımcı oluyor.

Skinny Ties'a tıklayarak seçenekleri türe, renge, desene, malzemeye, genişliğe ve markaya göre hızla filtreleyebilirim. Sonuçlarda bir bağın üzerine gelmek, hızlı bir şekilde sepete eklememe ve satın alma sürecini hızlandırmama olanak tanıyor.

Ama diyelim ki önce kravat hakkında daha fazla şey öğrenmek istedim. Ürün bana tam olarak ne aldığımı gösteriyor. Yüksek kaliteli görüntüler, bağı farklı açılardan gösterir ve her biri yakınlaştırılabilir.

Fotoğraflar bir açıklama ve ürün ayrıntılarıyla desteklenir, böylece bunun benim için doğru kravat olup olmadığına güvenle karar verebilirim. Ve hala emin değilsem, Ties.com, sahip olabileceğim endişeleri hafifletmek için güven oluşturucular olarak ürün incelemelerini ve canlı sohbeti içerir.

Kravat sepetteyken, bir kart veya Google Pay kullanılarak birkaç tıklamayla ödeme tamamlanabilir.

Bu sayfanın tasarımının ne kadar temiz olduğuna dikkat edin. Tasarım dikkat dağıtıcı şeyleri ortadan kaldırarak kontrol etmeye odaklanmamı sağlıyor. Dikkatimi ödeme kutusundan uzaklaştıran tek şey, daha fazla güven aşılamak için akıllıca konumlandırılmış Google müşteri yorumları.

Ties.com yeni kravat alışverişini hızlı, rahat ve keyifli hale getiriyor. Bu kolay yaklaşımı çevrimiçi mağazanızla taklit edin.

CXL'in e-ticaret dönüşüm oranlarını artırmanın 23 yollu listesiyle satın alma sürecini kolaylaştırın. Liste, Ties.com'da görülen ve çoğu hemen eyleme geçirilebilir niteliklerin çoğunu kapsar.

İçerik pazarlaması yoluyla değer sunun

SEMRush tarafından yapılan bir araştırmaya göre, işletmelerin %97'si içeriğin genel pazarlama stratejilerinin önemli bir parçasını oluşturan bir taktik olduğu konusunda hemfikir.

Çalışma ayrıca başarının altında yatan iki faktörü ortaya çıkardı:

• Belgelenmiş strateji. İçeriğinin başarılı olduğuna inanan katılımcıların yaklaşık %78'i belgelenmiş bir içerik pazarlama stratejisine sahiptir.
• İçerik pazarlamasını desteklemek için özel bir bütçe. Toplam pazarlama bütçelerinin %10 ila %70'ini içerik pazarlamaya harcayan şirketlerin yaklaşık %73'ü çok başarılı.

En başarılı pazarlamacılar, içerikleri için resmi bir sürece sahip olanlardır. Bu, asla bir hevesle gönderi paylaşmamak, ancak bunu genel bir hedefe katkıda bulunmak için sürekli yapmak anlamına gelir.

Beardbrand'ı al. “Sakallılar” için çevrimiçi bir topluluk olarak başlayan marka, ayda 400 binin üzerinde ziyaretçiyle multi-milyon dolarlık bir DTC'ye dönüştü. Bunu stratejik içerik pazarlaması yoluyla başardı.

Beardbrand, müşteri yolculuğunun haritasını çıkarır, böylece huninin her aşamasındaki alıcılar için yiyecek ve içecek sağlanır. Keşif aşamasında, dönüşüm hunisinin en üstündeki potansiyel müşteriler nasıl yapılır sorguları arar.

Örneğin, potansiyel müşteriler "sakal nasıl uzatılır" veya "sakal bakım ipuçları" araması yapabilir. Bu aramaların her ikisi için de Google'ın ilk sayfasında Beardbrand'ı bulacaksınız.

Dönüşüm hunisinin ortasındaki kullanıcılar seçenekleri karşılaştırmaya başladığında, yardım için orada Beardbrand'ı bulacaklar. "Sakal yağı vs balsamı" için arama yapın ve bu, 1 numaralı Beardbrand rehberidir.

Bu gönderi, diğer Beardbrand kılavuzları gibi, harekete geçmeyi teşvik etmek için ürünlere ve CTA'lara dahili bağlantılarla doludur.

Ve satın alma zamanı geldiğinde, "sakal yağı" arama terimini kimin gösterdiğine bakın:

Benzer şekilde, eğlenceli içeriğin yanı sıra yayınlanan öğreticiler, stil kılavuzları ve yaşam tarzı ipuçları ile markanın sosyal medya kanallarında da faydalı içerikler bulunabilir.

SEO ve sosyal medya pazarlaması tarafından yönlendirilen bu içerik, marka bilinirliğini artırmak, trafik oluşturmak ve dönüşümleri artırmak için çalışır. En önemlisi, hepsi değerle destekleniyor.

Dönüşümler nihai hedef olsa da, güven oluşturmak için değer sunmaya odaklanın. Uzmanlığınızı gösterin. Acımasızca yardımcı olun. Müşterilerinizin çözmek istediği sorunları bulmak ve içeriğinizde yanıtlamak için müşteri araştırmasının sesini kullanın.

Farklı kanallar ve içerik türleri ile denemeler yapın ve müşterilerin her temas noktasında tutarlı bir deneyim yaşaması için zaman içinde sağlam bir pazarlama stratejisi oluşturun.

Ortalama sipariş değerini artırmak için ürünleri yukarı satmak ve çapraz satmak

Müşteri çevrimiçi mağazanızda ne kadar çok harcama yaparsa, CAC'niz o kadar çekici hale gelir. Bu nedenle, müşterileri ek ürünlerle cezbetmek sizin yararınızadır.

Ek satış ve çapraz satış, aynı amaca sahip farklı taktiklerdir: müşterileri amaçladıklarından daha fazlasını harcamaya teşvik etmek. Ek satış, daha yüksek fiyatlı alternatifler önerir. Çapraz satış, müşterinin satın aldığı ürünü tamamlayan ek ürünler önerir.

Örneğin Away Travel, valizlerine bir USB şarj cihazı dahil etme seçeneğiyle kurnazca daha fazla satış yapıyor. Ayrıca müşterilere kasalarının stilini ve rengini kişiselleştirme şansı verir.

Bu, ortalama sipariş değerini artırırken ihtiyaçlarına mükemmel şekilde uyan bir vaka oluşturmalarına olanak tanır.

Proflowers, bir hediyeyi daha da heyecanlı hale getirmek için ek öğeler önermek için ödeme sayfasını kullanarak çapraz satışta benzer bir şey yapar.

Her iki örnekte de teklifler alakalı ve değer sunuyor. Onlar da duyguyla oynuyorlar. Away Travel, müşterilerin iyi bir bavulu daha da iyi hale getirmelerini sağlar. Proflowers, doğum buketini ekstra özel kılar.

Müşterilerin statülerini yükseltmelerine yardımcı olurlar, bu da güçlü bir şeydir. Hepimiz en iyi bavul veya doğum günü hediyesiyle ortaya çıkmak isteriz.

Şu anda müşteriye fayda sağlayan teklifleri zorlayarak ortalama sipariş değerini artırın. Müşterileriniz hakkında size söylediklerini size istediklerini sunmak için nitel araştırmadan bildiklerinizi kullanın. Teklifleri test edin ve kalıpları arayın. Bazı ürünler diğerlerinden daha iyi satıyor mu?

Farklı müşteri segmentleri için önerileri kişiselleştirmek için yukarı satış ve çapraz satışı otomatikleştirin.

Hedef, örneğin, önceki müşteri satın alımlarına dayalı olarak önerilen ürünler sunar.

Bir yemek masası satın alıyorsanız, onunla birlikte sandalyelere ihtiyacınız olabilir.

En önemlisi, bunlar alışveriş deneyiminden uzaklaşmıyor. Bu önemli. Ek satış ve çapraz satış, kesintiye uğratmamalı, artırmalıdır. Müşterilerin istediklerini elde etmelerini kolaylaştırmak önceliktir. Sepete eklenen tüm ekstralar bonustur.

Yönlendirme pazarlaması ile satışları artırmak için mevcut müşterilerden yararlanın

Şu ana kadar ele aldığımız her şey (hedefleme, CRO, içerik pazarlaması ve ek satış veya çapraz satış) güven kazanmak için müşteri deneyimini geliştirmek üzere tasarlanmıştır.

Güven başarının anahtarıdır. Güvenli hale getirin ve daha fazla takipçi, satış ve olumlu inceleme kazanın.

Ayrıca markanızı herkese açık bir şekilde savunacak bir müşteri tabanı yaratırsınız. Adobe tarafından yapılan bir araştırma, bir markaya güvenen müşterilerin %61'inin onları arkadaşlarına tavsiye edeceğini ve %41'inin bir sadakat programına katılacağını gösteriyor.

Bu pozitifliği, uzun vadeli bir yeni müşteri akışı oluşturan ve aynı zamanda çekirdek müşterileri meşgul tutarken ve müşteri kaybını azaltan bir tavsiye programı oluşturarak kendi yararınıza kullanın.

Yönlendirme programları teşvikler üzerine kuruludur. Müşteriler, kendileri ve genellikle arkadaşları için bir ödül karşılığında markanızı tavsiye eder. Herkes bir kazanan.

Teşvikler, eylemi teşvik eden her şeydir. Örneğin ASOS, arkadaşlarının daha sonra kullandığı bir tavsiye bağlantısını paylaştıklarında müşterilere ve arkadaşlarına %20 indirim sunuyor:

ThreadBeast, müşterilerin paketleri istiflemesine olanak tanır:

Essential veya Premium Üye olmak için kaydolan her arkadaş için müşteri ücretsiz swag kazanır. Ve kazanabilecekleri paket sayısında bir sınır yok.

Ancak, bunun sınırlı süreli bir teklif olduğunu unutmayın. ThreadBeast, bu aciliyet unsurunu ekleyerek müşterileri motive eder: hızlı hareket edin veya fırsatı kaçırmayın.

Tavsiye ödülü seçme

Ödüller, tavsiye programınızın ana itici gücüdür, ancak herkese uyan tek bir seçenek yoktur.

Müşteri araştırmanıza ve analizlerinize tekrar bakın. Büyük satıcılarınız hangi ürünler? Onları harekete geçmeye motive eden nedir?

Müşterileriniz nadiren büyük paralı alışverişler yapıyorsa (örneğin mücevher veya bilgisayar), nakit para iadesi, hediye kartları veya yağma gibi lüks teklifler onları harekete geçirebilir. Satın almanın boyutu ve seyrek doğası, ödülün maliyetini karşılamaya yeterli olacaktır.

Müşterileriniz sık alışveriş yapıyorsa, indirimler, mağaza kredisi veya ücretsiz abonelik süresi, yakında başka bir satın alma işlemi yapmayı planlayan herkesi size başvurmaya teşvik edecektir.

Ödül yapısı oluşturma

Bir ödül almak için ne olması gerektiğini müşterilere açıkça belirtin.

Bir arkadaşınızın bir bağlantıyı tıklaması mı gerekiyor yoksa satın alma işlemini tamamlaması mı gerekiyor? Her yönlendirme için bir ödül verilecek mi yoksa kademeli bir yapı mı?

Tavsiye programı ödülünüz küçükse (örneğin, küçük bir indirim), insanları yatırım yapmaya devam etmek için her tavsiyeyi ödüllendirmek daha iyidir. Birden fazla ödül ve teşvik sunuyorsanız, özel üyeler oluşturmak için katmanlı bir yapı kullanabilirsiniz.

Örneğin, Hustle, kullanıcıların giderek daha çekici ödüllere yönelik yönlendirmeleri istiflemesine olanak tanır.

Süreci oyunlaştırarak, müşteriler referans vermeye devam etmek için motive olurlar. Bu yaklaşım markaya 300 bin fanatiği kazandırdı.

Hangi seçeneği seçerseniz seçin, müşterinin görevi zahmetsiz olmalıdır. Mesajlaşmayı net tutun ve müşterileri çemberlere atmayın.

ASOS, yönlendirme sürecini basit terimlerle açıklar ve müşterilerin bir kod almak için yalnızca bir düğmeye tıklamaları yeterlidir.

ASOS ayrıca müşterilere tercih ettikleri kanallarda paylaşım seçenekleri sunar. Ödül almak kolaydır.

Ne kadar az iş yapılırsa, görev o kadar çekici hale gelir ve insanları ödeme için çaba göstermeye teşvik eder.

Çözüm

CAC'yi ölçmek, işinizi dürüst tutar. Dikkatsiz harcamaları engeller ve gerektiğinde kısma, fiyatlandırmada ince ayar yapma ve pazarlama çabalarınızı geliştirmek için bütçeleri daha iyi dağıtma fırsatları sunar.
CAC'niz, uzun vadeli müşteri değeriyle ilgili olarak istediğinizden yüksekse, hedef kitlenizle görüşün. Markanız hakkında neleri sevdiklerini ve nelerin geliştirilmesini istediklerini öğrenin. Yeni ve mevcut müşteriler için müşteri deneyimine ince ayar yapmak için onların içgörülerini kullanın.

Ancak unutmayın, CAC yalnızca bir pazarlama metriği değildir. Şirketin her seviyesinde stratejiyi bilgilendirmesi gereken bir iş. Her departman, rolünün CAC'yi nasıl etkilediğini anlarsa, en iyi sonuçları elde etmek için birlikte çalışabilirsiniz.