Cara Mengukur Biaya Akuisisi Pelanggan E-niaga (+ Tips untuk Menguranginya)

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah metrik penting untuk bisnis e-niaga apa pun. Ini memberi tahu Anda berapa banyak yang Anda butuhkan untuk menghasilkan per pelanggan untuk menjalankan perusahaan yang menguntungkan.

Sederhananya, Anda membutuhkan biaya akuisisi pelanggan yang sehat agar bisnis Anda berhasil.

Terserah setiap bisnis e-niaga untuk menemukan jalan tengah antara berinvestasi terlalu sedikit dalam akuisisi pelanggan dan pengeluaran di luar kemampuan Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu CAC e-niaga, cara menghitungnya, dan cara menekan biaya untuk menjaga kesehatan laba.

Berapa biaya akuisisi pelanggan e-niaga?

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah berapa banyak yang harus dikeluarkan perusahaan Anda untuk mendapatkan pelanggan baru.

Perhitungan ini melampaui biaya pemasaran dan dolar iklan untuk memasukkan biaya produk, biaya tenaga kerja, biaya pengiriman, dan biaya lain yang berkontribusi untuk menarik dan mengamankan pelanggan.

Secara efektif, "pembelanjaan" mencakup segala sesuatu yang digunakan untuk membawa produk Anda ke tangan pelanggan.

Memahami CAC oleh setiap saluran membantu Anda mengidentifikasi area peluang dan merampingkan operasi untuk ROI yang lebih baik. Misalnya, jika biaya akuisisi pelanggan Anda tinggi untuk iklan PPC, Anda dapat memindahkan anggaran ke strategi pemasaran dengan CAC yang lebih rendah.

Berapa biaya akuisisi pelanggan rata-rata menurut industri?

Rata-rata CAC sangat bervariasi antar industri. Hal ini disebabkan oleh faktor-faktor seperti kedewasaan, siklus penjualan, nilai produk, frekuensi pembelian, dan umur pelanggan.

Menurut Startup Talky, berikut adalah beberapa CAC rata-rata menurut industri.

Rata-rata ini berguna untuk membandingkan angka untuk industri Anda, terutama saat memulai.

Namun, begitu Anda memiliki data historis untuk dikerjakan, jangan terpaku pada apa yang dilakukan orang lain. Bisnis Anda unik. Tujuan Anda harus mencapai CAC yang paling optimal agar bisnis Anda menghasilkan keuntungan.

Bagaimana menghitung biaya akuisisi pelanggan

Untuk menghitung total biaya per akuisisi Anda, tambahkan biaya yang terkait dengan memperoleh pelanggan baru selama satu periode dan bagi dengan jumlah pelanggan yang Anda peroleh selama periode yang sama.

Total pengeluaran pemasaran di Q1 + total pengeluaran penjualan di Q1 / Jumlah pelanggan baru di Q1 = CAC di Q1

Katakanlah Anda menghabiskan $2.000 untuk pemasaran email dan $5.000 untuk produksi dan distribusi webinar. Dari upaya Anda, Anda mendatangkan 500 pelanggan baru, jadi CAC Anda untuk kuartal ini adalah $14.

($7.000) Total pengeluaran pemasaran + total pengeluaran penjualan / (500) pelanggan baru = $14 per pelanggan

Hasil rumus ini menunjukkan apakah penjualan dan pemasaran Anda berhasil. Jika CAC Anda ada beberapa cara untuk menurunkannya. (Kita akan melihat tips ini sebentar lagi.)

Untuk mengukur dan membandingkan CAC Anda dari waktu ke waktu, buat lembar biaya sederhana untuk melacak pengeluaran penjualan dan pemasaran. Berikut adalah contoh spreadsheet analisis CAC oleh Startup Tools:

Ini akan memberi Anda gambaran umum tentang efektivitas kampanye dan membantu Anda mengidentifikasi tren atau pola apa pun yang memengaruhi margin keuntungan dari waktu ke waktu.

Bagaimana nilai umur pelanggan berdampak pada biaya akuisisi pelanggan

Jika Anda menginvestasikan uang, waktu, dan upaya untuk mendapatkan pelanggan, masuk akal untuk melakukan upaya yang sama untuk mempertahankan mereka (yaitu retensi pelanggan). Hubungan pelanggan yang kuat memicu loyalitas, yang menghasilkan lebih banyak penjualan dan rekomendasi.

Nilai umur pelanggan (LTV atau CLV) mengukur berapa banyak pendapatan yang akan Anda hasilkan dari pelanggan selama mereka membeli dari Anda.

Jika pelanggan yang kembali adalah bagian besar dari basis pelanggan Anda, membandingkan LTV dan CAC akan memberikan wawasan yang baik tentang kesehatan bisnis Anda secara keseluruhan.

Jika Anda menawarkan produk berlangganan atau mempertahankan pelanggan untuk waktu yang lama, LTV Anda dapat membuat CAC Anda lebih menguntungkan.

Misalnya, jika CAC Anda adalah $100 per pelanggan, itu mungkin tampak tinggi. Jika Anda memperoleh 2.000 pelanggan per tahun, total pengeluaran Anda akan menjadi $200.000.

Namun, jika setiap pelanggan tinggal bersama Anda selama dua tahun dan memiliki nilai pesanan rata-rata (AOV) $30 per bulan, Anda mendapatkan $620 per pelanggan.

$30 per bulan x 24 bulan = $720
$720 – $100 CAC = $620
Kalikan angka itu dengan 2.000 pelanggan Anda, dan Anda mendapatkan $1.240.000.

Dengan $1.240.000, itu mengerdilkan apa yang Anda belanjakan untuk mendapatkan pelanggan. Dengan memperhitungkan hal ini, CAC terlihat rendah.

Hitung LTV sebagai:

Pendapatan rata-rata per pelanggan / churn = Nilai seumur hidup pelanggan

CAC harus selalu lebih rendah dari LTV. Rasio LTV terhadap CAC yang ideal adalah 3:1 atau lebih tinggi. Apa pun di bawah itu berarti bisnis Anda tidak beroperasi sebaik mungkin. Jika LTV Anda lebih rendah dari CAC Anda, Anda akhirnya akan kehabisan uang.

Untuk menganalisis rasio LTV terhadap CAC Anda, bagi LTV dengan CAC dan tulis rasio dalam suku terendahnya:

LTV / CAC
Lakukan beberapa matematika dasar untuk menyederhanakan rasio atau hubungkan ke kalkulator online, seperti penyederhanaan rasio ini di CalculatorSoup.

Melacak ini akan membantu Anda memahami nilai setiap pelanggan dibandingkan dengan berapa biaya untuk mendapatkannya. Ini juga akan memberi Anda gambaran tentang di mana harus memfokuskan anggaran pemasaran Anda.

Bagaimana mengurangi biaya akuisisi pelanggan

Untuk menurunkan CAC, Anda memerlukan strategi akuisisi yang mengubah dan mempertahankan pelanggan. Semakin banyak pelanggan menghabiskan uang, semakin sehat semuanya terlihat di neraca.

Ada beberapa cara untuk melakukan ini tanpa meningkatkan pengeluaran pemasaran Anda secara drastis. Untuk mengoptimalkan CAC sepenuhnya, perhatikan dengan cermat biaya penjualan dan pemasaran Anda.

• Apakah Anda mendapatkan harga yang paling kompetitif untuk sumber daya dan layanan (misalnya, pengeluaran iklan, biaya agensi, perangkat lunak, dll.)?
• Dapatkah Anda menurunkan biaya dengan menghapus langkah-langkah untuk memasarkan atau menjual produk Anda (misalnya, apakah pameran dagang berfungsi, atau apakah itu sebagian besar anggaran yang dapat dihilangkan)?
• Dapatkah Anda mengotomatiskan beberapa proses untuk mengurangi biaya tenaga kerja?

Setelah proses Anda hemat biaya, Anda dapat fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan.

Tinjau kembali penargetan Anda untuk menjangkau audiens yang paling menguntungkan

Jika Anda tidak mengonversi pelanggan pada volume yang Anda inginkan atau Anda membelanjakan lebih banyak untuk membuat orang melewati batas, kembali ke papan gambar. Lihat kembali target audiens Anda.

Misalnya, Anda mungkin telah memperluas dengan produk baru yang melibatkan audiens yang berbeda dari yang ada dalam strategi go-to-market Anda.

Atau mungkin audiens Anda yang ada terlalu kecil untuk menghasilkan keuntungan yang cukup atau terlalu besar untuk pesan Anda untuk beresonansi dengan pelanggan terbaik Anda.

Anda memiliki akses ke banyak informasi melalui pelanggan Anda yang sudah ada. Gunakan penelitian kualitatif dan kuantitatif untuk mengumpulkan data yang diperlukan untuk menemukan pembeli yang menguntungkan.

Survei pelanggan Anda

Survei 100 pelanggan terbaru Anda untuk mempelajari mengapa dan bagaimana mereka membeli. (Mengapa pelanggan terbaru Anda? Karena ini adalah orang-orang yang akan mengingat pengalaman pembelian mereka.)

Seperti yang dikatakan pendiri CXL, Peep Laja, “Jika Anda bertanya kepada seseorang yang melakukan pembelian enam bulan atau lebih yang lalu, mereka sudah lama lupa dan mungkin memberi Anda informasi palsu.”

Peep merekomendasikan untuk mengajukan pertanyaan berikut:

• Kamu siapa?
• Untuk apa Anda menggunakan produk tersebut?
• Bagaimana hidup Anda lebih baik berkat itu?
• Apa yang paling Anda sukai dari produk tersebut?
• Apakah Anda mempertimbangkan alternatif? Jika demikian, yang mana?
• Apa yang membuat Anda memilih produk ini?
• Keraguan apa yang Anda miliki?
• Pertanyaan apa yang Anda miliki, tetapi tidak dapat menemukan jawabannya?
• Apa lagi yang ingin Anda beli dari kami?

Buat survei singkat dan pastikan setiap pertanyaan memberikan kontribusi sesuatu yang diperlukan. Jangan memasukkan pertanyaan hanya karena Anda penasaran. Semakin ringkas survei, semakin besar kemungkinan orang akan menjawab semua pertanyaan.

Jaga agar bahasa tetap netral. Anda tidak ingin mengarahkan audiens ke arah tertentu, karena ini akan membelokkan data.

Terakhir, pastikan pertanyaan bersifat terbuka. Ini akan memungkinkan pelanggan untuk mengekspresikan diri mereka dengan cara yang tidak dimiliki pertanyaan pilihan ganda.

Kumpulkan wawasan dari Google Analytics

Lengkapi apa yang Anda pelajari dari survei dengan laporan khusus dari Google Analytics. Lihat area toko e-niaga dan pemasaran Anda yang berkinerja terbaik:

• Sumber lalu lintas . Dari mana konversi lalu lintas berasal?
• Isi. Konten mana yang berhasil dan apa yang meleset?
• Kata kunci. Kata dan frasa apa yang menghasilkan lalu lintas paling banyak?
• Halaman arahan. Di mana lalu lintas masuk mendarat?
• Perdagangan elektronik. Saluran pemasaran mana yang berkinerja terbaik?

Ketika digabungkan, data kualitatif dan kuantitatif Anda akan memberi Anda informasi psikografis yang dapat Anda gunakan untuk memanfaatkan minat dan emosi audiens Anda.

Ketika Anda mengetahui keyakinan mereka dan apa yang mereka pedulikan, Anda dapat menyelaraskan pesan Anda dengan erat untuk menarik mereka.

Gunakan pengoptimalan tingkat konversi untuk meningkatkan pengalaman berbelanja

Keberhasilan setiap kampanye pemasaran bergantung pada efektivitas situs web Anda.

Menurut sebuah studi oleh PWC, hampir 80% konsumen mengatakan bahwa kecepatan, kenyamanan, bantuan berpengetahuan, dan layanan yang ramah adalah elemen terpenting dari pengalaman pelanggan yang positif.

Ini adalah kualitas yang meyakinkan pelanggan untuk berkonversi dan kembali. Mereka juga hal-hal yang, ketika hilang, membuat pelanggan menjauh.

Situs e-niaga Anda harus dimuat dengan cepat, memudahkan pelanggan untuk check out, dan meredakan kekhawatiran mereka dengan memberi mereka informasi yang dibutuhkan untuk berbelanja dengan percaya diri.

Ambil Ties.com, merek yang melakukannya dengan benar.

Sejak awal, opsi menu sudah jelas. Ini membantu saya menemukan apa yang saya cari.

Mengklik ke Skinny Ties, saya dapat dengan cepat memfilter opsi berdasarkan jenis, warna, pola, bahan, lebar, dan merek. Melayang di atas dasi dalam hasil memungkinkan saya untuk dengan cepat menambahkan ke keranjang, mempercepat proses pembelian.

Tapi katakanlah saya ingin belajar lebih banyak tentang dasi terlebih dahulu. Produk menunjukkan kepada saya apa yang saya dapatkan. Gambar berkualitas tinggi menunjukkan dasi dari sudut yang berbeda, dan masing-masing dapat diperbesar.

Foto didukung oleh deskripsi dan detail produk sehingga saya dapat dengan yakin memutuskan apakah ini dasi yang tepat untuk saya. Dan jika saya masih tidak yakin, Ties.com menyertakan ulasan produk dan obrolan langsung sebagai pembangun kepercayaan untuk meredakan kekhawatiran yang mungkin saya miliki.

Saat dasi ada di keranjang, pembayaran dapat diselesaikan dalam beberapa klik menggunakan kartu atau Google Pay.

Perhatikan betapa bersihnya desain halaman ini. Desainnya menghilangkan gangguan, memungkinkan saya untuk fokus memeriksa. Satu-satunya hal yang menarik perhatian saya dari kotak pembayaran adalah ulasan pelanggan Google, yang diposisikan dengan cerdik untuk lebih menanamkan kepercayaan.

Ties.com membuat belanja dasi baru menjadi cepat, nyaman, dan menyenangkan. Tiru pendekatan mudah ini dengan toko online Anda.

Sederhanakan proses pembelian dengan daftar 23 cara CXL untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga. Daftar tersebut mencakup banyak kualitas yang terlihat di Ties.com, yang sebagian besar dapat segera ditindaklanjuti.

Memberikan nilai melalui pemasaran konten

Menurut sebuah studi oleh SEMRush, 97% bisnis setuju bahwa konten adalah taktik yang membentuk bagian penting dari strategi pemasaran mereka secara keseluruhan.

Studi ini juga mengungkapkan dua faktor yang mendasari kesuksesan:

• Strategi terdokumentasi. Sekitar 78% responden yang percaya bahwa konten mereka berhasil memiliki strategi pemasaran konten yang terdokumentasi.
• Anggaran khusus untuk mendukung pemasaran konten. Sekitar 73% perusahaan yang menghabiskan 10% hingga 70% dari total anggaran pemasaran mereka untuk pemasaran konten sangat sukses.

Pemasar yang paling sukses adalah mereka yang memiliki proses formal untuk konten mereka. Ini berarti tidak pernah memposting dengan iseng tetapi melakukannya secara konsisten untuk berkontribusi pada tujuan keseluruhan.

Ambil Beardbrand. Dimulai sebagai komunitas online untuk "beardsmen", merek tersebut telah berkembang menjadi DTC multi-juta dolar dengan lebih dari 400 ribu pengunjung per bulan. Ini dicapai melalui pemasaran konten strategis.

Beardbrand memetakan perjalanan pelanggan, sehingga pembeli di setiap tahap saluran dapat dipenuhi. Pada fase penemuan, calon pelanggan di bagian atas corong mencari kueri petunjuk.

Misalnya, calon pelanggan dapat menelusuri "cara menumbuhkan jenggot" atau "tips perawatan jenggot". Untuk kedua pencarian ini, Anda akan menemukan Beardbrand di halaman pertama Google.

Saat pengguna di tengah corong mulai membandingkan opsi, mereka akan menemukan Beardbrand di sana untuk membantu. Cari "minyak jenggot vs balsem," dan itu adalah panduan Beardbrand yang menempati peringkat #1.

Posting ini, seperti panduan Beardbrand lainnya, diisi dengan tautan internal ke produk dan CTA untuk mendorong tindakan.

Dan ketika saatnya tiba untuk membeli, lihat siapa yang muncul untuk istilah pencarian "minyak jenggot":

Konten bermanfaat yang serupa juga dapat ditemukan di saluran media sosial merek, dengan tutorial, panduan gaya, dan kiat gaya hidup, yang diterbitkan bersama konten menghibur.

Konten ini, didorong oleh SEO dan pemasaran media sosial, berfungsi untuk meningkatkan kesadaran merek, menghasilkan lalu lintas, dan mendorong konversi. Yang terpenting, semuanya didukung oleh nilai.

Meskipun konversi adalah tujuan akhir, fokuslah untuk memberikan nilai guna membangun kepercayaan. Tunjukkan keahlian Anda. Membantu tanpa henti. Gunakan suara riset pelanggan untuk menemukan masalah yang ingin dipecahkan oleh pelanggan Anda dan menjawabnya dalam konten Anda.

Bereksperimenlah dengan saluran dan jenis konten yang berbeda dan bangun strategi pemasaran yang kuat dari waktu ke waktu sehingga pelanggan menikmati pengalaman yang konsisten di setiap titik kontak.

Upsell dan cross-sell produk untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata

Semakin banyak pelanggan menghabiskan di toko online Anda, semakin menarik CAC Anda. Jadi, sebaiknya Anda menggoda pelanggan dengan produk tambahan.

Upselling dan cross-selling adalah taktik yang berbeda dengan tujuan yang sama: mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih dari yang mereka inginkan. Upselling merekomendasikan alternatif dengan harga lebih tinggi. Cross-selling menyarankan produk tambahan yang melengkapi apa yang dibeli pelanggan.

Away Travel, misalnya, secara halus meningkatkan penjualan dengan opsi untuk menyertakan pengisi daya USB dengan kopernya. Ini juga memberi pelanggan kesempatan untuk mempersonalisasi gaya dan warna kasing mereka.

Ini memungkinkan mereka membuat kasing yang sangat sesuai dengan kebutuhan mereka sambil meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Proflowers melakukan hal serupa dengan cross-selling, menggunakan halaman checkout untuk merekomendasikan item tambahan untuk membuat hadiah menjadi lebih menarik.

Dalam kedua contoh, penawaran relevan dan nilai penawaran. Mereka juga bermain emosi. Away Travel memungkinkan pelanggan membuat koper yang bagus menjadi lebih baik. Proflowers membuat karangan bunga kelahiran menjadi istimewa.

Mereka membantu pelanggan meningkatkan status mereka, yang merupakan hal yang kuat. Kita semua ingin tampil dengan koper atau hadiah ulang tahun terbaik.

Tingkatkan nilai pesanan rata-rata dengan mendorong penawaran yang menguntungkan pelanggan saat ini. Gunakan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda dari penelitian kualitatif untuk melayani mereka apa yang mereka katakan mereka inginkan. Uji penawaran dan cari pola. Apakah beberapa item terjual lebih baik daripada yang lain?

Otomatiskan upselling dan cross-selling untuk mempersonalisasi rekomendasi untuk segmen pelanggan yang berbeda.

Target, misalnya, menyajikan produk yang disarankan berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya.

Jika Anda membeli meja makan, ada kemungkinan Anda membutuhkan kursi untuk menemaninya.

Yang terpenting, ini tidak menghilangkan pengalaman berbelanja. Ini penting. Upselling dan cross-selling harus menambah, bukan mengganggu. Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan adalah prioritas. Setiap tambahan yang ditambahkan ke keranjang adalah bonus.

Manfaatkan pelanggan yang ada untuk meningkatkan penjualan dengan pemasaran rujukan

Semua yang telah kami bahas sejauh ini—penargetan, CRO, pemasaran konten, dan upselling atau cross-selling—semuanya dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mendapatkan kepercayaan.

Kepercayaan adalah kunci kesuksesan. Amankan, dan Anda akan mendapatkan lebih banyak pengikut, penjualan, dan ulasan positif.

Anda juga membuat basis pelanggan yang akan memperjuangkan merek Anda secara publik. Penelitian oleh Adobe menunjukkan bahwa 61% pelanggan yang mempercayai suatu merek akan merekomendasikannya kepada teman, dan 41% akan bergabung dengan program loyalitas.

Gunakan hal positif ini untuk keuntungan Anda dengan membuat program rujukan yang menghasilkan aliran pelanggan baru jangka panjang sambil menjaga pelanggan inti tetap terlibat dan mengurangi churn.

Program rujukan dibangun di atas insentif. Pelanggan merekomendasikan merek Anda dengan imbalan hadiah untuk diri mereka sendiri dan seringkali teman-teman mereka. Semua orang adalah pemenang.

Insentif adalah segala sesuatu yang mendorong tindakan. ASOS, misalnya, menawarkan diskon 20% kepada pelanggan dan teman-teman mereka ketika mereka membagikan tautan rujukan yang kemudian digunakan oleh teman tersebut:

ThreadBeast memungkinkan pelanggan menumpuk paket:

Untuk setiap teman yang mendaftar menjadi Anggota Esensial atau Premium, pelanggan mendapatkan barang curian gratis. Dan tidak ada batasan berapa banyak paket yang bisa mereka peroleh.

Namun, perhatikan bahwa ini adalah penawaran waktu terbatas. Dengan menambahkan elemen urgensi ini, ThreadBeast memotivasi pelanggan: bertindak cepat atau ketinggalan.

Memilih hadiah rujukan

Imbalan adalah pendorong utama program rujukan Anda, tetapi tidak ada opsi satu ukuran untuk semua.

Lihat kembali riset dan analisis pelanggan Anda. Produk apa yang menjadi penjual besar Anda? Apa yang memotivasi mereka untuk bertindak?

Jika pelanggan Anda jarang melakukan pembelian dalam jumlah besar (misalnya, perhiasan atau komputer), penawaran mewah seperti uang kembali, kartu hadiah, atau barang curian dapat menggoda mereka untuk bertindak. Ukuran pembelian dan sifatnya yang jarang akan cukup untuk menyerap biaya hadiah.

Jika pelanggan Anda sering berbelanja, diskon, kredit toko, atau periode berlangganan gratis akan mendorong siapa pun yang berencana untuk melakukan pembelian lain segera untuk terus merujuk Anda.

Membuat struktur penghargaan

Jelaskan kepada pelanggan apa yang perlu terjadi untuk menerima hadiah.

Apakah seorang teman perlu mengklik tautan, atau apakah mereka harus menindaklanjuti dengan pembelian? Apakah hadiah akan diberikan untuk setiap rujukan atau apakah itu struktur berjenjang?

Jika imbalan program rujukan Anda kecil (misalnya, sedikit diskon), lebih baik memberi imbalan kepada setiap rujukan agar orang tetap berinvestasi. Jika Anda menawarkan banyak penghargaan dan insentif, Anda dapat menggunakan struktur berjenjang untuk membuat anggota yang berdedikasi.

Hustle, misalnya, memungkinkan pengguna menumpuk referensi untuk mendapatkan hadiah yang semakin menarik.

Dengan mempermainkan proses, pelanggan termotivasi untuk terus merujuk. Pendekatan ini menghasilkan 300k fanatik merek.

Opsi mana pun yang Anda pilih, tugas pelanggan seharusnya mudah. Pertahankan pesan yang jelas, dan jangan membuat pelanggan melompati rintangan.

ASOS menjelaskan proses rujukannya secara sederhana dan pelanggan hanya perlu mengklik tombol untuk mendapatkan kode.

ASOS juga memberikan pilihan kepada pelanggan untuk berbagi di saluran pilihan mereka. Mendapatkan reward itu mudah.

Semakin sedikit pekerjaan yang terlibat, semakin menarik tugas tersebut, mendorong orang untuk melakukan upaya untuk mendapatkan hasil.

Kesimpulan

Mengukur CAC membuat bisnis Anda tetap jujur. Ini membatasi pengeluaran yang sembrono dan membuka peluang untuk mengurangi jika perlu, mengubah harga, dan mendistribusikan anggaran dengan lebih baik untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda.
Jika CAC Anda lebih tinggi dari yang Anda inginkan dalam kaitannya dengan nilai pelanggan jangka panjang, hubungi audiens Anda. Cari tahu apa yang mereka sukai dari merek Anda dan apa yang ingin mereka lihat ditingkatkan. Gunakan wawasan mereka untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan bagi pelanggan baru dan yang sudah ada.

Tapi ingat, CAC bukan semata-mata metrik pemasaran. Ini adalah bisnis, yang harus menginformasikan strategi di setiap tingkat perusahaan. Jika setiap departemen memahami bagaimana perannya memengaruhi CAC, Anda dapat bekerja sama untuk mencapai hasil yang optimal.