كيفية قياس تكلفة اكتساب عملاء التجارة الإلكترونية (+ نصائح لتقليلها)

تعد تكلفة اكتساب العميل (CAC) مقياسًا مهمًا لأي عمل تجاري إلكتروني. يخبرك بالمبلغ الذي تحتاج إلى ربحه لكل عميل لإدارة شركة مربحة.

ببساطة ، أنت بحاجة إلى تكلفة اكتساب جيدة للعملاء لنجاح عملك.

الأمر متروك لكل شركة تجارة إلكترونية لإيجاد حل وسط بين الاستثمار القليل جدًا في اكتساب العملاء والإنفاق بما يتجاوز إمكانياتك.

في هذه المقالة ، ستتعرف على ماهية CAC للتجارة الإلكترونية ، وكيفية حسابها ، وكيفية خفض التكاليف للحفاظ على صحة الربح.

ما هي تكلفة اكتساب عملاء التجارة الإلكترونية؟

تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هي المبلغ الذي يجب أن تنفقه شركتك للحصول على عميل جديد.

يتجاوز هذا الحساب تكاليف التسويق ودولارات الإعلانات ليشمل تكاليف المنتج وتكاليف العمالة وتكاليف الشحن وأي نفقات أخرى تساهم في جذب العملاء وتأمينهم.

على نحو فعال ، يشمل "الإنفاق" كل ما يتجه نحو وضع منتجك في متناول العميل.

يساعدك فهم CAC من خلال كل قناة على تحديد مجالات الفرص وتبسيط العمليات لتحسين عائد الاستثمار. على سبيل المثال ، إذا كانت تكاليف اكتساب العملاء مرتفعة بالنسبة لإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، فيمكنك نقل الميزانية إلى إستراتيجية تسويق ذات تكلفة CAC أقل.

ما هو متوسط ​​تكلفة اكتساب العملاء حسب الصناعة؟

يختلف متوسط ​​CAC اختلافًا كبيرًا عبر الصناعات. ويرجع ذلك إلى عوامل مثل النضج ودورة المبيعات وقيمة المنتج وتكرار الشراء وعمر العميل.

وفقًا لـ Startup Talky ، إليك بعض متوسطات CAC حسب الصناعة.

هذه المتوسطات مفيدة في قياس الأرقام الخاصة بصناعتك ، خاصة عند البدء.

ومع ذلك ، بمجرد أن يكون لديك بيانات تاريخية للعمل معها ، لا تتوقف عما يفعله الآخرون. عملك فريد من نوعه. يجب أن يكون هدفك هو تحقيق CAC الأمثل لعملك لتحقيق الربح.

كيفية حساب تكاليف اكتساب العملاء

لحساب التكلفة الإجمالية للاكتساب ، أضف المصاريف المتعلقة باكتساب عملاء جدد خلال فترة وقسمها على عدد العملاء الذين اكتسبتهم خلال نفس الفترة.

إجمالي الإنفاق التسويقي في الربع الأول + إجمالي الإنفاق على المبيعات في الربع الأول / عدد العملاء الجدد في الربع الأول = CAC في الربع الأول

لنفترض أنك أنفقت 2000 دولار على التسويق عبر البريد الإلكتروني و 5000 دولار على إنتاج وتوزيع الندوات عبر الإنترنت. من خلال جهودك ، جلبت 500 عميل جديد ، وبالتالي فإن تكلفة CAC لهذا الربع ستكون 14 دولارًا.

(7000 دولار) إجمالي الإنفاق التسويقي + إجمالي إنفاق المبيعات / (500) عميل جديد = 14 دولارًا لكل عميل

تشير نتيجة هذه الصيغة إلى ما إذا كانت المبيعات والتسويق لديك تعمل أم لا. إذا كان CAC الخاص بك ، فهناك عدة طرق لخفضه. (سنلقي نظرة على هذه النصائح بعد قليل.)

لقياس ومقارنة CAC بمرور الوقت ، قم بإنشاء ورقة تكلفة بسيطة لتتبع إنفاق المبيعات والتسويق. فيما يلي مثال على جدول بيانات تحليل CAC بواسطة Startup Tools:

سيعطيك هذا نظرة عامة على فعالية الحملة ويساعدك على تحديد أي اتجاهات أو أنماط تؤثر على هوامش الربح بمرور الوقت.

كيف تؤثر قيمة عمر العميل على تكلفة اكتساب العميل

إذا كنت تستثمر المال والوقت والجهد لاكتساب العملاء ، فمن المنطقي أن تبذل نفس الجهد للاحتفاظ بهم (أي الاحتفاظ بالعملاء). تعزز العلاقات القوية مع العملاء الولاء ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات والتوصيات.

تقيس القيمة الدائمة للعميل (LTV أو CLV) مقدار الإيرادات التي ستجنيها من العميل طالما أنه يشتري منك.

إذا كان العملاء العائدون يشكلون جزءًا كبيرًا من قاعدة عملائك ، فإن المقارنة بين LTV و CAC ستوفر رؤية جيدة للصحة العامة لعملك.

إذا كنت تقدم منتج اشتراك أو تحتفظ بالعملاء لفترة طويلة ، يمكن أن تجعل تكلفة LTV الخاصة بك أكثر ملاءمة.

على سبيل المثال ، إذا كان CAC الخاص بك هو 100 دولار لكل عميل ، فقد يبدو ذلك مرتفعًا. إذا اكتسبت 2000 عميل سنويًا ، فسيكون إجمالي نفقاتك 200000 دولار.

ومع ذلك ، إذا بقي كل عميل معك لمدة عامين وكان متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) 30 دولارًا في الشهر ، فستربح 620 دولارًا لكل عميل.

30 دولارًا أمريكيًا في الشهر × 24 شهرًا = 720 دولارًا أمريكيًا
720 دولارًا - 100 دولار كاك = 620 دولارًا
اضرب هذا الرقم في 2000 عميل لديك ، وستحصل على 1،240،000 دولار.

بسعر 1،240،000 دولار ، فإن هذا يتضاءل مع ما تنفقه على اكتساب العملاء. عند أخذ هذا في الاعتبار ، تبدو CAC منخفضة.

احسب القيمة الدائمة على النحو التالي:

متوسط ​​الإيرادات لكل عميل / زبد = قيمة عمر العميل

يجب أن تكون CAC دائمًا أقل من LTV. النسبة المثالية من LTV إلى CAC هي 3: 1 أو أعلى. أي شيء أقل من ذلك يعني أن عملك لا يعمل كما ينبغي. إذا كانت قيمة LTV الخاصة بك أقل من CAC ، فسوف تنفد أموالك في النهاية.

لتحليل نسبة LTV إلى CAC ، اقسم LTV على CAC واكتب النسبة في أدنى شروطها:

LTV / CAC
قم ببعض العمليات الحسابية الأساسية لتبسيط النسبة أو قم بتوصيلها بآلة حاسبة عبر الإنترنت ، مثل مبسط النسبة هذا في CalculatorSoup.

سيساعدك تتبع ذلك على فهم قيمة كل عميل مقارنة بتكلفة الحصول عليها. سيعطيك أيضًا فكرة عن مكان تركيز ميزانيتك التسويقية.

كيفية تقليل تكلفة اكتساب العميل

لتقليل CAC ، تحتاج إلى استراتيجية اكتساب تعمل على تحويل العملاء والحفاظ عليهم. كلما زاد عدد العملاء الذين ينفقون الأموال ، كان كل شيء يبدو أكثر صحة في الميزانيات العمومية.

هناك طرق للقيام بذلك دون زيادة إنفاقك التسويقي بشكل كبير. لتحسين CAC بالكامل ، انظر عن كثب إلى تكاليف المبيعات والتسويق الخاصة بك.

• هل تحصل على أكثر الأسعار تنافسية للموارد والخدمات (على سبيل المثال ، الإنفاق على الإعلانات ، ورسوم الوكالة ، والبرمجيات ، وما إلى ذلك)؟
• هل يمكنك خفض التكاليف عن طريق إزالة خطوات تسويق منتجك أو بيعه (على سبيل المثال ، هل المعارض التجارية تعمل ، أم أنها جزء كبير من الميزانية يمكن إلغاؤه)؟
• هل يمكنك أتمتة بعض العملية لتقليل تكاليف العمالة؟

بمجرد أن تصبح عملياتك فعالة من حيث التكلفة ، يمكنك التركيز على تحسين تجربة العملاء.

أعد النظر في استهدافك للوصول إلى الجمهور الأكثر ربحية

إذا كنت لا تقوم بتحويل العملاء بالحجم الذي تريده أو إذا كنت تنفق المزيد لجعل الأشخاص يتخطون الخط ، فارجع إلى لوحة الرسم. انظر مرة أخرى إلى جمهورك المستهدف.

على سبيل المثال ، ربما تكون قد توسعت باستخدام منتجات جديدة تجذب جمهورًا مختلفًا عن ذلك الجمهور في استراتيجية الانتقال إلى السوق الخاصة بك.

أو ربما يكون جمهورك الحالي صغيرًا جدًا بحيث لا يمكنه تحقيق أرباح كافية أو أكبر من أن تلقى رسالتك صدى لدى أفضل عملائك.

لديك حق الوصول إلى ثروة من المعلومات من خلال عملائك الحاليين. استخدم البحث النوعي والكمي لجمع البيانات اللازمة لاكتشاف المشترين المربحين.

قم بإجراء مسح لعملائك

قم بإجراء مسح لأحدث 100 عميل لديك لمعرفة سبب وكيفية الشراء. (لماذا أحدث عملائك؟ لأن هؤلاء هم الأشخاص الذين سيتذكرون تجربة الشراء لديهم.)

كما يقول Peep Laja ، مؤسس CXL ، "إذا سألت شخصًا أجرى عملية الشراء منذ ستة أشهر أو أكثر ، فقد نسيها منذ فترة طويلة وقد يزودك بمعلومات خاطئة."

توصي Peep بطرح الأسئلة التالية:

• من أنت؟
• لماذا تستخدم المنتج؟
• كيف هي حياتك أفضل بفضل ذلك؟
• ما الذي يعجبك أكثر في المنتج؟
• هل فكرت في أي بدائل؟ إذا كان الأمر كذلك، وتلك التي؟
• ما الذي جعلك تختار هذا المنتج؟
• ما هي الشكوك التي راودتك؟
• ما هي الأسئلة التي لديك ولكن لا يمكنك العثور على إجابات لها؟
• ماذا تريد أن تشتري منا أيضًا؟

اجعل الاستطلاعات قصيرة وتأكد من أن كل سؤال يساهم بشيء ضروري. لا تقم بتضمين سؤال لمجرد أنك فضولي. كلما كان الاستطلاع أكثر إيجازًا ، زاد احتمال إجابة الأشخاص على جميع الأسئلة.

حافظ على حيادية اللغة. أنت لا تريد أن تقود الجمهور في اتجاه معين ، لأن هذا سيؤدي إلى تحريف البيانات.

أخيرًا ، تأكد من أن الأسئلة مفتوحة. سيسمح ذلك للعملاء بالتعبير عن أنفسهم بطرق لا تفعلها أسئلة الاختيار من متعدد.

اجمع الرؤى من Google Analytics

استكمل ما تعلمته من الاستطلاعات بتقارير مخصصة من Google Analytics. انظر إلى المجالات التي تحقق أفضل أداء في متجر التجارة الإلكترونية والتسويق لديك:

• مصادر حركة المرور . من أين يأتي تحويل حركة المرور؟
• محتوى. أي محتوى يعمل وما الذي يفتقد العلامة؟
• الكلمات الدالة. ما الكلمات والعبارات التي تجلب أكبر عدد من الزيارات؟
• الصفحات المقصودة. أين تهبط حركة المرور الواردة؟
• التجارة الإلكترونية. ما هي قنوات التسويق الأفضل أداءً؟

عند دمجها ، ستمنحك بياناتك النوعية والكمية معلومات نفسية يمكنك استخدامها للاستفادة من اهتمامات وعواطف جمهورك.

عندما تعرف معتقداتهم وما يهتمون به ، يمكنك محاذاة رسائلك عن كثب لجذبهم.

استخدم تحسين معدل التحويل لتحسين تجربة التسوق

يتوقف نجاح كل حملة تسويقية على فعالية موقع الويب الخاص بك.

وفقًا لدراسة أجرتها PWC ، يقول ما يقرب من 80 ٪ من المستهلكين أن السرعة والراحة والمساعدة المطلعة والخدمة الودية هي أهم عناصر تجربة العملاء الإيجابية.

هذه هي الصفات التي تقنع العملاء بالتحويل والعودة. إنها أيضًا الأشياء التي ، عند فقدها ، تدفع العملاء بعيدًا.

يجب أن يتم تحميل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسرعة ، ويسهل على العملاء تسجيل المغادرة ، ويخفف من مخاوفهم من خلال إعطائهم المعلومات اللازمة للتسوق بثقة.

خذ Ties.com ، العلامة التجارية التي تفهمها بشكل صحيح.

من البداية ، تكون خيارات القائمة واضحة. يساعدني هذا في العثور على ما أبحث عنه بالضبط.

بالضغط على Skinny Ties ، يمكنني تصفية الخيارات بسرعة حسب النوع واللون والنمط والمادة والعرض والعلامة التجارية. يسمح لي التمرير فوق التعادل في النتائج بالإضافة بسرعة إلى عربة التسوق ، مما يؤدي إلى تسريع عملية الشراء.

لكن لنفترض أنني أردت معرفة المزيد عن ربطة العنق أولاً. المنتج يوضح لي بالضبط ما أحصل عليه. تُظهر الصور عالية الجودة ربطة العنق من زوايا مختلفة ، وكل واحدة قابلة للتكبير.

الصور مدعومة بوصف وتفاصيل المنتج حتى أتمكن بثقة من تحديد ما إذا كان هذا هو الرابط المناسب لي. وإذا كنت لا أزال غير متأكد ، فإن موقع Ties.com يتضمن مراجعات المنتجات والدردشة الحية كبناة ثقة لتخفيف أي مخاوف قد تكون لدي.

عندما يكون التعادل في عربة التسوق ، يمكن إتمام الدفع ببضع نقرات باستخدام بطاقة أو Google Pay.

لاحظ مدى نظافة تصميم هذه الصفحة. يزيل التصميم عوامل التشتيت ، مما يسمح لي بالتركيز على التحقق. الشيء الوحيد الذي يلفت انتباهي بعيدًا عن مربع الاختيار هو مراجعات عملاء Google ، التي تم وضعها بذكاء لزيادة الثقة.

يجعل موقع Ties.com التسوق للحصول على ربطة عنق جديدة أمرًا سريعًا ومريحًا وممتعًا. قم بمحاكاة هذه الطريقة السهلة مع متجرك عبر الإنترنت.

قم بتبسيط عملية الشراء باستخدام قائمة CXL المكونة من 23 طريقة لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية. تغطي القائمة العديد من الصفات الواضحة على Ties.com ، ومعظمها قابل للتنفيذ على الفور.

تقديم قيمة من خلال تسويق المحتوى

وفقًا لدراسة أجرتها SEMRush ، توافق 97٪ من الشركات على أن المحتوى هو تكتيك يشكل جزءًا مهمًا من إستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بهم.

كشفت الدراسة أيضًا عن عاملين أساسيين للنجاح:

• استراتيجية موثقة. حوالي 78٪ من المشاركين الذين يعتقدون أن محتواهم ناجح لديهم إستراتيجية تسويق محتوى موثقة.
• ميزانية مخصصة لدعم تسويق المحتوى. حوالي 73٪ من الشركات التي تنفق من 10٪ إلى 70٪ من إجمالي ميزانيتها التسويقية على تسويق المحتوى ناجحة للغاية.

أنجح المسوقين هم الذين لديهم عملية رسمية للمحتوى الخاص بهم. هذا يعني عدم النشر مطلقًا لمجرد نزوة ولكن القيام بذلك باستمرار للمساهمة في هدف عام.

خذ بيردبراند. بعد أن بدأت كمجتمع على الإنترنت لـ "اللحى" ، نمت العلامة التجارية إلى مدينة DTC بملايين الدولارات مع أكثر من 400 ألف زائر شهريًا. لقد حققت ذلك من خلال تسويق المحتوى الاستراتيجي.

يحدد Beardbrand رحلة العميل ، لذلك يتم تلبية احتياجات المشترين في كل مرحلة من مراحل القمع. في مرحلة الاكتشاف ، يبحث العملاء المحتملون في الجزء العلوي من مسار التحويل عن استعلامات إرشادية.

على سبيل المثال ، قد يبحث العملاء المحتملون عن "كيفية الحصول على لحية" أو "نصائح العناية باللحية". لكل من عمليتي البحث هذين ، ستجد Beardbrand في الصفحة الأولى من Google.

عندما يبدأ المستخدمون في منتصف مسار التحويل في مقارنة الخيارات ، سيجدون Beardbrand هناك للمساعدة. ابحث عن "زيت اللحية مقابل المسكن" ، وهو دليل Beardbrand الذي يحتل المرتبة الأولى.

هذا المنشور ، مثل أدلة Beardbrand الأخرى ، مليء بروابط داخلية للمنتجات و CTAs لتشجيع العمل.

وعندما يحين وقت الشراء ، ابحث عن من يظهر للبحث عن عبارة "زيت اللحية":

يمكن أيضًا العثور على محتوى مفيد بالمثل على قنوات الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية ، مع البرامج التعليمية وأدلة الأسلوب ونصائح نمط الحياة ، والتي يتم نشرها جنبًا إلى جنب مع محتوى ترفيهي.

يعمل هذا المحتوى ، الذي يقوده تحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد حركة المرور وزيادة التحويلات. بشكل حاسم ، كل ذلك مدعوم بالقيمة.

في حين أن التحويلات هي الهدف النهائي ، ركز على تقديم قيمة لبناء الثقة. أظهر خبرتك. كن مفيدًا بلا هوادة. استخدم صوت بحث العملاء للعثور على المشكلات التي يتطلع عملاؤك إلى حلها والإجابة عليها في المحتوى الخاص بك.

جرب قنوات وأنواع مختلفة من المحتوى وقم ببناء استراتيجية تسويق قوية بمرور الوقت حتى يستمتع العملاء بتجربة متسقة في كل نقطة اتصال.

بيع المنتجات بشكل مكمل وبيعها لزيادة متوسط ​​قيمة الأمر

كلما زاد إنفاق العميل في متجرك عبر الإنترنت ، أصبحت CAC أكثر جاذبية. لذلك من مصلحتك أن تغري العملاء بمنتجات إضافية.

يعد البيع الإضافي والبيع العابر تكتيكات مختلفة لنفس الهدف: تشجيع العملاء على إنفاق أكثر مما يقصدون. يوصي Upselling بدائل أعلى سعرًا. يقترح البيع العابر منتجات إضافية تكمل ما يشتريه العميل.

Away Travel ، على سبيل المثال ، يزيد البيع بمهارة مع خيار تضمين شاحن USB مع حقائب السفر الخاصة به. كما أنه يمنح العملاء فرصة إضفاء الطابع الشخصي على أسلوب ولون حالتهم.

يتيح لهم ذلك إنشاء حالة مناسبة تمامًا لاحتياجاتهم مع زيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

يقوم Proflowers بعمل مماثل مع البيع العابر ، باستخدام صفحة الخروج الخاصة به للتوصية بعناصر إضافية لجعل هدية أكثر إثارة.

في كلا المثالين ، العروض ذات صلة وقيمة العرض. هم أيضا يلعبون على العاطفة. تتيح Away Travel للعملاء صنع حقيبة سفر جيدة بشكل أفضل. Proflowers يجعل باقة الولادة مميزة للغاية.

إنهم يساعدون العملاء على زيادة مكانتهم ، وهو أمر قوي. نرغب جميعًا في الظهور بأفضل حقيبة أو هدية عيد ميلاد.

قم بزيادة متوسط ​​قيمة الأمر عن طريق دفع العروض التي تعود بالفائدة على العميل في الوقت الحالي. استخدم ما تعرفه عن عملائك من البحث النوعي لخدمتهم بما يقولون لك إنهم يريدونه. اختبار العروض والبحث عن الأنماط. هل تبيع بعض العناصر أفضل من غيرها؟

أتمتة عمليات البيع الإضافية والبيع المتبادل لتخصيص التوصيات لشرائح العملاء المختلفة.

الهدف ، على سبيل المثال ، يخدم المنتجات المقترحة بناءً على مشتريات العملاء السابقة.

إذا كنت تشتري طاولة طعام ، فهناك احتمال أن تحتاج إلى كراسي لتلائمها.

بشكل حاسم ، هذه لا تأخذ بعيدا عن تجربة التسوق. هذا مهم. يجب أن يضيف البيع الزائد والبيع العابر ، لا أن يعطل. إن تسهيل حصول العملاء على ما جاؤوا من أجله هو الأولوية. أي إضافات تضاف إلى عربة التسوق هي مكافأة.

استفد من العملاء الحاليين لزيادة المبيعات من خلال التسويق بالإحالة

كل شيء قمنا بتغطيته حتى الآن - الاستهداف ، CRO ، تسويق المحتوى ، البيع الزائد أو البيع المتبادل - كلها مصممة لتحسين تجربة العميل لكسب الثقة.

الثقة هي مفتاح النجاح. قم بتأمينه ، وستكسب المزيد من المتابعين والمبيعات والمراجعات الإيجابية.

يمكنك أيضًا إنشاء قاعدة عملاء ستدافع عن علامتك التجارية علنًا. تظهر الأبحاث التي أجرتها Adobe أن 61٪ من العملاء الذين يثقون بعلامة تجارية سوف يوصون بهم للأصدقاء ، و 41٪ سينضمون إلى برنامج الولاء.

استخدم هذه الإيجابية لصالحك من خلال إنشاء برنامج إحالة يولد دفقًا طويل الأجل من العملاء الجدد مع الحفاظ على مشاركة العملاء الأساسيين وتقليل الاضطراب.

برامج الإحالة مبنية على الحوافز. يوصي العملاء بعلامتك التجارية مقابل مكافأة لأنفسهم ولأصدقائهم غالبًا. الجميع فائز.

الحوافز هي أي شيء يشجع على العمل. على سبيل المثال ، تقدم ASOS للعملاء وأصدقائهم خصمًا بنسبة 20٪ عند مشاركة رابط الإحالة الذي يستخدمه الصديق بعد ذلك:

يتيح ThreadBeast للعملاء تكديس الحزم:

لكل صديق يقوم بالتسجيل ليصبح عضوًا أساسيًا أو عضوًا مميزًا ، يحصل العميل على هدايا مجانية. ولا يوجد حد لعدد الحزم التي يمكنهم ربحها.

ومع ذلك ، لاحظ أن هذا عرض لمدة محدودة. من خلال إضافة عنصر الاستعجال هذا ، تحفز ThreadBeast العملاء: التصرف بسرعة أو تفويت الفرصة.

اختيار مكافأة الإحالة

المكافآت هي المحرك الرئيسي لبرنامج الإحالة الخاص بك ، ولكن لا يوجد خيار واحد يناسب الجميع.

الرجوع مرة أخرى إلى أبحاث العملاء والتحليلات. ما هي المنتجات التي هي البائعين الكبار لديك؟ ما الذي يحفزهم على التصرف؟

إذا أجرى عملاؤك عمليات شراء غير متكررة بأموال كبيرة (مثل المجوهرات أو أجهزة الكمبيوتر) ، فإن العروض الفاخرة مثل استرداد النقود أو بطاقات الهدايا أو الهدايا يمكن أن تدفعهم إلى اتخاذ إجراء. سيكون حجم الشراء والطبيعة غير المتكررة كافيين لاستيعاب تكلفة المكافأة.

إذا كان عملاؤك متسوقين متكررين ، فإن الخصومات أو ائتمان المتجر أو فترة الاشتراك المجانية ستشجع أي شخص يخطط لإجراء عملية شراء أخرى قريبًا لمواصلة إحالتك.

إنشاء هيكل للمكافأة

وضح للعملاء ما يجب أن يحدث لتلقي المكافأة.

هل يحتاج الصديق إلى النقر فوق ارتباط ، أم يجب عليه متابعة عملية الشراء؟ هل سيتم إصدار مكافأة لكل إحالة أم أنها هيكل متدرج؟

إذا كانت مكافأة برنامج الإحالة الخاص بك صغيرة (على سبيل المثال ، خصم بسيط) ، فمن الأفضل مكافأة كل إحالة للحفاظ على استثمار الأشخاص. إذا كنت تقدم العديد من المكافآت والحوافز ، فيمكنك استخدام هيكل متدرج لإنشاء أعضاء مخصصين.

يتيح The Hustle ، على سبيل المثال ، للمستخدمين تكديس الإحالات نحو مكافآت أكثر جاذبية بشكل متزايد.

من خلال تحويل العملية إلى ألعاب ، يتم تحفيز العملاء على الاستمرار في الإحالة. أكسب هذا النهج العلامة التجارية 300 ألف متعصب.

أيًا كان الخيار الذي تختاره ، يجب أن تكون مهمة العميل سهلة. اجعل الرسائل واضحة ، ولا تجعل العملاء يقفزون عبر الأطواق.

تشرح ASOS عملية الإحالة الخاصة بها بعبارات بسيطة ويحتاج العملاء فقط إلى النقر فوق زر للحصول على رمز.

كما تمنح ASOS العملاء خيارات للمشاركة على قنواتهم المفضلة. الحصول على المكافآت سهل.

كلما قل العمل المطلوب ، أصبحت المهمة أكثر جاذبية ، مما يشجع الناس على بذل الجهد من أجل المكافأة.

استنتاج

قياس CAC يحافظ على صدق عملك. إنه يحد من الإنفاق المتهور ويفتح فرصًا لتقليص عند الضرورة ، وتعديل الأسعار ، وتوزيع الميزانيات بشكل أفضل لتحسين جهودك التسويقية.
إذا كانت CAC الخاصة بك أعلى مما تريد فيما يتعلق بقيمة العميل على المدى الطويل ، فتحقق من جمهورك. اكتشف ما يعجبهم في علامتك التجارية وما الذي يرغبون في رؤيته يتحسن. استخدم رؤىهم لتحسين تجربة العملاء للعملاء الجدد والحاليين.

لكن تذكر أن CAC ليس مقياسًا للتسويق فقط. إنه عمل تجاري ، يجب أن يوجه الإستراتيجية على كل مستوى من مستويات الشركة. إذا فهم كل قسم كيف يؤثر دوره في CAC ، فيمكنك العمل معًا لتحقيق أفضل النتائج.