Community Manager: Definition und Rolle im E-Mail-Marketing

Obwohl Community Manager in den letzten Jahren viel Raum gewonnen haben, gibt es immer noch viele Zweifel an der Rolle dieses Profis. Einige wissen nicht genau, was dieses Profil ist oder was diese Person tut, und verwechseln ihre Funktionen oft mit denen anderer digitaler Vermarkter.

Und obwohl ich mich nicht als Community Manager bezeichne, habe ich mir aufgrund meiner Erfahrung in der Werbung für meine persönliche Marke und die Inhalte anderer Marken im Internet ein genaues Bild von diesem Profi gemacht.

Daher werde ich in diesem Artikel ausführlich auf die Rolle des Community-Managers nach meiner Erfahrung eingehen und insbesondere folgende Fragen beantworten:

Seit ich hier angefangen habe zu schreiben, habe ich viel über Social Media und die faszinierende Welt des E-Mail-Marketings gelernt.

Diese beiden Kanäle sind die Basis aller digitalen Kommunikation zwischen Marken und Nutzern, sie müssen also Hand in Hand gehen. Fälle wie der, den ich kürzlich in diesem Blog vorgestellt habe, haben bereits gezeigt, wie wichtig es ist, gemischte Strategien anzuwenden, um eine Krise zu vermeiden.

· Was ist ein Community-Manager?

Lassen Sie uns zunächst darüber sprechen, was ein Community-Manager ist und vor allem, wie man seine Rolle von anderen Profilen unterscheidet, aus denen ein Marketingteam oder eine Marketingabteilung besteht.

Das heißt, dieser Profi beschränkt sich nicht darauf, Inhalte auf digitalen Kanälen zu teilen, sondern geht weit über die Verwaltung des Markenimages durch Gespräche mit Benutzern, Problemlösung, Community-Beobachtung usw. hinaus.

Dieses Profil wird oft mit anderen Personen verwechselt, insbesondere mit dem Social Media Manager. Dies geschieht häufig, weil Sie normalerweise nicht beide Profile in einem Team haben (trotz der Bedeutung der Zusammenarbeit).

Mit anderen Worten, der Social Media Manager ist derjenige, der die Strategie planen und organisieren muss (Art des Inhalts, Häufigkeit der Veröffentlichung usw.), während der Community-Manager derjenige ist, der jede Aktion durchführt und ständigen Kontakt mit den online Community.

► Was sind die wichtigsten Eigenschaften eines erfolgreichen Profis?

Um ein wenig mehr darüber zu verstehen, was ein Community Manager ist und wie wichtig seine Arbeit ist, kann es von Vorteil sein, mehr über die Eigenschaften zu wissen, die dieses Profil auszeichnen.

Aus diesem Grund und damit Sie wissen, wie Sie die wirklich professionellen Profile in diesem Bereich identifizieren können, ist hier eine Liste, die diesen Beruf allgemein definiert:

● Er sollte kommunikativ sein und in der Lage sein, Botschaften im Namen der Marke auf Social Media und anderen Kanälen effektiv zu übermitteln und zu schreiben.

● Er steht in ständigem Kontakt mit Kunden und Followern; Daher sollte er Empathie zeigen und ein guter Zuhörer sein.

● Er muss verschiedene Inhalte auf mehreren Kanälen gleichzeitig verwalten und alle Reaktionen der Community berücksichtigen, also muss er extrem organisiert sein.

● Social-Media-Plattformen sind rund um die Uhr online, daher muss ein Community-Manager sehr proaktiv sein und darf nicht abwarten, was mit einer bestimmten Aktion oder einem bestimmten Marketingtrend passiert.

● Trends und Entwicklungen im Marketingsektor führen zu der Notwendigkeit, sich ständig zu erneuern, kreativ zu sein und verschiedene Techniken von Versuch und Irrtum anzuwenden.

● Obwohl der Social Media Manager für die Messung und Analyse der Ergebnisse verantwortlich ist, muss der Community Manager analytisch sein und Änderungen erkennen, um sie dem Team mitzuteilen.

Zusätzlich zu diesen allgemeinen Eigenschaften sollte dieser Profi im Allgemeinen engagiert und leidenschaftlich sein, da sein Handeln sich direkt auf die Marke auswirkt.

Er muss auch das technologische Umfeld kennen und die Werte der Marke verstehen, außerdem muss er bereit sein, sich ständig weiterzuentwickeln und aus den Nachrichten im Internet zu lernen.

Zusammenfassend zeichnet sich ein professioneller Community Manager durch seine Vielseitigkeit aus, da er viele Qualitäten mitbringt, auch wenn er nicht für die Marketingstrategie des Unternehmens verantwortlich ist.

· Was macht ein Community Manager?

Die Arbeit eines Community-Managers wird im Allgemeinen nicht gut verstanden, weshalb wir zu der Annahme neigen, dass diese Arbeit von jedem erledigt werden kann.

Wenn wir uns jedoch seine Qualitäten und Funktionen ansehen, werden wir sehen, dass nur echte Profis Ergebnisse liefern können.

Um einige Punkte zu verdeutlichen, möchte ich über Dinge sprechen, die er tun muss:

► Aktives Zuhören

Der Community-Manager muss jeden Tag, noch bevor er Inhalte veröffentlicht, den Benutzern zuhören, damit er, sobald er ihre Präferenzen (Fragen, Beschwerden, Bedürfnisse ...) kennt, die zu veröffentlichende Nachricht anpassen kann.

Das Internet ermöglichte wechselseitige Gespräche zwischen Unternehmen und Kunden über soziale Medien, da dies einer der Aspekte ist, die von den Benutzern am meisten geschätzt werden. Daher ist aktives Zuhören unerlässlich, wenn Sie eine Follower-Community aufbauen

► Verbreitung der Markenstimme

Der Community Manager sollte immer im Hinterkopf behalten, dass er als Sprecher des Unternehmens spricht und nicht seine eigenen Worte verwenden sollte. Das heißt, er muss die Botschaften der Marke immer im passenden Ton und in der passenden Sprache transportieren.

Dies ist eine der Aufgaben, die mir besonders am Herzen liegen, denn wer Inhalte für Unternehmen generiert, weiß auch sehr gut, wie wichtig es ist, sich in seine „Haut“ zu versetzen.

► Content-Management

Dies ist eine weitere tägliche Aufgabe; neue Inhalte erstellen und veröffentlichen. Aber die Arbeit geht darüber hinaus, denn dieser Profi muss die Auswirkungen aller Posts analysieren und Probleme identifizieren, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen.

Er muss diese Verbreitung von Inhalten in sozialen Medien und anderen digitalen Kommunikationskanälen verwalten, die Unternehmen oder Unternehmen routinemäßig nutzen, wie z. B. E-Mail-Marketing (was wir später sehen werden).

► Überwachung

Wie ich bereits sagte, sollte der Social Media Manager für die strategische Definition verantwortlich sein, während der CM derjenige ist, der sie umsetzt und daher die Ergebnisse kontinuierlich überwachen muss.

Daher leitet er auf strategischer Ebene die Beziehung zwischen den verschiedenen Abteilungen, die an einer digitalen Marketingstrategie beteiligt sind.

► Beziehungsaufbau

Wenn ich über das Management der Community spreche, beziehe ich mich nicht nur auf die Follower, die sich der Marke näherten. Dieser Profi muss mit Influencern, Konkurrenten und mehr interagieren.

Erst durch die Definition der Agenten, zu denen eine enge Beziehung aufgebaut werden soll, können „Win-Win“-Verbindungen generiert werden.

► Berichte

Gemäß den in der globalen Strategie definierten KPIs ist der Community-Manager für die Erstellung regelmäßiger Berichte verantwortlich, damit der Social-Media-Manager die Entwicklung von Kampagnen überwachen und fundierte Entscheidungen treffen kann.

· Welche Rolle spielt ein Community-Manager im E-Mail-Marketing?

Oftmals ist die Arbeit des Community Managers nur mit Social Media verbunden. Wenn man alle ihre Funktionen berücksichtigt, kann man leicht ableiten, dass ihre Arbeit viel weiter geht, meinst du nicht?

Diese Fachleute übernehmen nicht nur die Beantwortung von Anfragen in sozialen Medien, sondern übernehmen auch die Rolle von Moderatoren und Detektoren für mögliche Krisen, die die Nutzung anderer Kanäle wie E-Mail-Foren, Blogs oder Unternehmenswebsites beinhalten können.

Daher möchte ich diesen Beitrag nicht beenden, ohne die Nebenrolle zu erwähnen, die der Community-Manager auch in einer E-Mail-Marketingstrategie spielen sollte.

In diesem Sinne kann ich in erster Linie sagen, dass ein Community-Manager die Rolle übernehmen kann:

► Manager

Aufgrund der organisatorischen Qualitäten, die wir zuvor gesehen haben, kann dieser Experte verschiedene Datenbanken verwalten, sie segmentieren und Kampagnen starten, die auf verschiedene Zielgruppen ausgerichtet sind.

Im Fall von E-Mail-Marketing kann er auch die Entwicklung von Statistiken verfolgen, um andere Mitglieder wie den Social Media Manager oder den Marketing Director zu benachrichtigen.

► Technik

Es ist die langweiligste Rolle von allen, aber sie ist die Grundlage für den Rest der Aktionen. Dieser Profi sollte sich um technische Aspekte kümmern, damit die digitale Marketingstrategie reibungslos funktioniert.

Das heißt, er muss Abonnenten in die E-Mail-Marketing-Software einbinden, die Listen überprüfen, A/B-Tests durchführen usw. Umso weniger kreative, aber auch notwendige Aufgaben.

► Kommunikator

Er muss mit Kunden und Interessenten angemessen kommunizieren, ohne dabei zu vergessen, die Markenwerte zu verbreiten.

Diese Nebenfunktion kann sehr wichtig werden, da ein schlechtes Kommunikationsmanagement oder die gebotenen Antworten an die Abonnenten zu einer Krise führen können, die über Social Media hinausgeht und ein unermessliches Ausmaß annehmen kann.

► Trendsensor

Gerade weil er in der täglichen Beziehung zur Online-Community steht, weiß er besser als jeder andere, was die Nutzer mögen und brauchen.

So kann er Themen für den Inhalt von E-Mails vorschlagen, Trends aufzeigen und das Gesuchte der Abonnenten anbieten.

► Analyst

Darüber hinaus ist er auch der richtige Experte, um Berichte zu Klick-Öffnungsraten zu interpretieren und das Nutzerengagement auszuwerten.

Er wird natürlich dafür verantwortlich sein, mit anderen Teammitgliedern über jede Änderung zu sprechen.

· Schlussfolgerungen

Die Rolle des Community Managers wird oft unterschätzt, da es sich um ein berufliches Profil handelt, für das keine spezielle Vorbereitung erforderlich ist.

Die Realität sieht ganz anders aus, da sie weder mehr noch weniger als die Person ist, die für die Stimme der Marken auf digitalen Kanälen verantwortlich ist und daher über besondere Qualitäten und Know-how verfügen muss, um gemäß der vom Marketingleiter festgelegten globalen Marketingstrategie zu arbeiten .

Dem Community Manager kommt dabei eine grundlegende Rolle zu und praktisch jeder digitale Kommunikationskanal, in dem Aktionen durchgeführt werden, gehört zu seiner Kompetenz.

Als Content-Marketing-Spezialist und mit etwas Erfahrung in der Wahrnehmung üblicher Aufgaben eines Community-Managers kann ich sagen, dass seine Aufgaben kein Kinderspiel sind und diese Aufgabe auf keinen Fall jemandem übertragen werden sollte.

Was ist aus Ihrer Sicht ein Community Manager? Glaubst du, dass dieser Profi immer mehr geschätzt wird?

Übersetzt von Michel.