コミュニティマネージャー：Eメールマーケティングにおける定義と役割

コミュニティマネージャーは近年多くのスペースを獲得していますが、この専門家の役割についてはまだ多くの疑問があります。 このプロファイルが何であるか、またはこの人が何をしているのかを確実に知らない人もいれば、その機能を他のデジタルマーケターの機能と混同することがよくあります。

私は自分自身をコミュニティマネージャーとは考えていませんが、自分のパーソナルブランドやインターネット上の他のブランドのコンテンツを宣伝するために働いた経験から、この専門家の正確な見解を得ることができました。

したがって、この記事では、私の経験に基づいてコミュニティマネージャーの役​​割について詳しく説明します。具体的には、次の質問に答えます。

ここで書き始めてから、ソーシャルメディアとEメールマーケティングの魅力的な世界について多くのことを学びました。

これらの2つのチャネルは、ブランドとユーザー間のすべてのデジタル通信の基盤であるため、連携する必要があります。 私が最近このブログで公開したような事例は、危機を回避するために混合戦略を適用することの重要性をすでに示しています。

・コミュニティマネージャーとは何ですか？

まず、コミュニティマネージャーとは何か、そして何よりも、マーケティングチームや部門を構成する他のプロファイルとその役割を区別する方法について説明しましょう。

つまり、この専門家はデジタルチャネルでコンテンツを共有するだけでなく、ユーザーとの会話、問題解決、コミュニティの観察などを通じてブランドイメージを管理するだけではありません。

このプロファイルは、他の人、特にソーシャルメディアマネージャーと混同されることがよくあります。 これは、多くの場合、チームに両方のプロファイルがないために発生します（それらが一緒に機能することの重要性にもかかわらず）。

言い換えれば、ソーシャルメディアマネージャーは戦略（コンテンツの種類、公開の頻度など）を計画および整理する必要がある人であり、コミュニティマネージャーは各アクションを実行し、オンラインコミュニティ。

►成功する専門家の最も重要な資質は何ですか？

コミュニティマネージャーとは何か、そして彼の仕事の重要性についてもう少し理解するには、このプロファイルを特徴付ける品質についてもっと知ることが有利な場合があります。

このため、そしてこの分野で本当に専門的なプロファイルを特定する方法を知っているように、この専門家を一般的な用語で定義するリストを次に示します。

●彼はコミュニケーション能力があり、ソーシャルメディアやその他のチャネルでブランドに代わってメッセージを効果的に送信および書き込みできる必要があります。

●彼は顧客やフォロワーと恒久的に連絡を取ります。 したがって、彼は共感を示し、良い聞き手になる必要があります。

●彼は、複数のチャネルで同時にさまざまなコンテンツを管理し、コミュニティのすべての反応を認識している必要があるため、非常に組織化されている必要があります。

●ソーシャルメディアプラットフォームは24時間年中無休でオンラインであるため、コミュニティマネージャーは非常に積極的であり、特定のアクションやマーケティングトレンドで何が起こるかを待つ必要はありません。

●マーケティングセクターのトレンドと発展により、継続的に更新し、創造性を発揮し、さまざまな試行錯誤の手法を適用する必要が生じています。

●ソーシャルメディアマネージャーは結果の測定と分析を担当しますが、コミュニティマネージャーは分析を行い、変更を検出してチームに伝達する必要があります。

これらの一般的な資質に加えて、彼の行動はブランドに直接影響を与えるため、この専門家は一般的に献身的で情熱的でなければなりません。

彼はまた、インターネットに表示されるニュースから継続的に進化し、学ぶことをいとわないことに加えて、技術環境を知り、ブランドの価値を理解する必要があります。

要約すると、プロのコミュニティマネージャーは、会社のマーケティング戦略に責任を負わなくても、多くの資質を備えているため、その多様性で際立っています。

・コミュニティマネージャーは何をしますか？

コミュニティマネージャーが行う作業は一般的によく理解されていないため、この作業は誰でも行うことができると考える傾向があります。

しかし、彼の資質と機能を見ると、真の専門家だけが結果を出すことができることがわかります。

いくつかの点を明確にするために、私は彼がしなければならないことについて話したいと思います：

►アクティブリスニング

コミュニティマネージャーは、コンテンツを投稿する前であっても、ユーザーの好み（質問、苦情、ニーズなど）を認識したら、公開されるメッセージを調整できるように、毎日ユーザーの話を聞く必要があります。

インターネットは、ユーザーが最も重視する側面の1つであるため、ソーシャルメディアを介した企業と顧客間の双方向の会話を促進しました。 したがって、フォロワーのコミュニティを作成するときは、積極的なリスニングが不可欠です

►ブランドの声の拡散

コミュニティマネージャーは、会社のスポークスパーソンとして話すことを常に念頭に置いておく必要があり、自分の言葉を使用しないでください。 つまり、彼は常に適切な口調と言語でブランドのメッセージを伝えなければなりません。

これは私が特別な愛情を持っているタスクの1つです。なぜなら、企業向けのコンテンツを作成する人は誰でも、自分自身を「肌」に置く方法を知ることの重要性をよく知っているからです。

►コンテンツ管理

これは別の日常業務です。 新しいコンテンツの作成と公開。 しかし、この専門家はすべての投稿の影響を分析し、必要な変更を加えるために問題を特定する必要があるため、作業はそれを超えています。

彼は、ソーシャルメディアや、電子メールマーケティング（後で説明します）など、企業や企業が日常的に使用するその他のデジタル通信チャネルでのコンテンツのこの配布を管理する必要があります。

►モニタリング

前にも言ったように、戦略的定義を担当するのはソーシャルメディアマネージャーであり、それを実行するのはCMであるため、結果を継続的に監視する必要があります。

したがって、戦略レベルでは、彼はデジタルマーケティング戦略に関与するさまざまな部門間の関係を主導しています。

►関係構築

コミュニティの管理について話すとき、私はブランドにアプローチしたフォロワーを指すだけではありません。 この専門家は、インフルエンサー、競合他社などと対話する必要があります。

緊密な関係を確立する必要があるエージェントを定義することによってのみ、「win-win」接続を生成することができます。

►レポート

グローバル戦略で定義されたKPIによると、ソーシャルメディアマネージャーがキャンペーンの進展を監視し、情報に基づいた決定を下せるように、コミュニティマネージャーは定期的なレポートを作成する責任があります。

・Eメールマーケティングにおけるコミュニティマネージャーの役​​割は何ですか？

多くの場合、コミュニティマネージャーの仕事はソーシャルメディアにのみ関連付けられています。 実際、彼らのすべての機能を考慮すると、彼らの仕事ははるかに進んでいると簡単に推測できますね。

これらの専門家は、ソーシャルメディアでの要求に対応することに加えて、電子メールフォーラム、ブログ、企業Webサイトなどの他のチャネルの使用を伴う可能性のある危機のモデレーターおよび検出者の役割を担います。

したがって、コミュニティマネージャーがメールマーケティング戦略で果たすべき補助的な役割について言及せずに、この投稿を終了したくありません。

この意味で、私は最初の人でコミュニティマネージャーが次の役割を果たすことができると言うことができます：

►マネージャー

以前に見た組織の質により、この専門家はさまざまなデータベースを管理し、それらをセグメント化し、さまざまなオーディエンスを対象としたキャンペーンを開始できます。

電子メールマーケティングの場合、彼は統計の進化を追跡して、ソーシャルメディアマネージャーやマーケティングディレクターなどの他のメンバーに通知することもできます。

►テクニカル

それはすべての中で最も退屈な役割ですが、それは残りの行動の基礎です。 この専門家は、デジタルマーケティング戦略がスムーズに機能するように、技術的な側面に注意を払う必要があります。

つまり、彼は電子メールマーケティングソフトウェアに加入者を含め、リストを確認し、A / Bテストを実行する必要があります。創造性は劣りますが、必要なタスクもあります。

►コミュニケーター

彼は、ブランド価値を広めることを忘れずに、顧客や見込み客と適切にコミュニケーションをとる必要があります。

不十分なコミュニケーション管理または加入者に提供される応答は、ソーシャルメディアを超えて計り知れない割合を占める可能性がある危機につながる可能性があるため、この補助的な機能は非常に重要になる可能性があります。

►トレンドセンサー

彼はオンラインコミュニティと日々の関係にあるという理由だけで、ユーザーが何を好きで何を必要としているかを誰よりもよく知っている人です。

そうすることで、彼は電子メールの内容に関するトピックを提案し、傾向を示し、購読者が探しているものを提供することができます。

►アナリスト

それに加えて、彼はオープンレートのクリックに関するレポートを解釈し、ユーザーエンゲージメントを評価するのに適した専門家でもあります。

もちろん、彼は他のチームメンバーと変更について話す責任があります。

・結論

コミュニティマネージャーの役​​割は、特別な準備が必要ない専門家のプロフィールであるという信念で過小評価されることがよくあります。

現実はまったく異なります。デジタルチャネルでブランドに声をかける責任者であるため、マーケティングディレクターが定義したグローバルマーケティング戦略に従って作業するには、特別な資質とノウハウが必要です。 。

コミュニティマネージャーはこの点で基本的な役割を果たしており、アクションが実行される事実上すべてのデジタル通信チャネルは彼の能力の一部です。

コンテンツマーケティングのスペシャリストとして、またコミュニティマネージャーと共通のタスクを実行した経験があるので、彼の職務は子供の遊びではなく、決してこのタスクを誰にも割り当てるべきではないと言えます。

あなたの見方によれば、コミュニティマネージャーとは何ですか？ この専門家はより高く評価され始めていると思いますか？

ミケリ訳。